การติดต่อร้านค้า Shopify เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้าที่มี Shopify เป็นโฮสต์และคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณได้ทำไว้ในร้านค้านั้น คุณจำเป็นต้องติดต่อร้านค้าโดยตรง เมื่อคุณทำการสั่งซื้อกับร้านค้าที่ใช้ Shopify จะเป็นการสั่งซื้อโดยตรงจากกิจการดังกล่าว ร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้า หลักปฏิบัติทางธุรกิจและสินค้าที่คุณซื้อ
โดยส่วนมากเมื่อพบกรณีเช่นนี้คุณสามารถติดต่อร้านค้าได้โดยใช้วิธีการต่อไปนี้:
- โทรทางโทรศัพท์
- ส่งอีเมล
- ใช้แบบฟอร์มการติดต่อที่พบในเว็บไซต์ร้านค้า
- ใช้แอปการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียเช่น Facebook Messenger
อีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออาจมีรายละเอียดติดต่อร้านค้าหรือข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว หากคุณใช้แอป Shop บนมือถือคุณสามารถติดต่อร้านค้า Shopify ได้จากในแอป
ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopify Shopify มีผูกมัดกับผู้ขายที่ใช้แพลตฟอร์มของเราในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวไว้เป็นความลับ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ข้ายหรือธุรกิจของพวกเขาโดยไม่ได้รับคำยินยอม (เว้นเสียแต่ว่าคุณจะให้คำขอข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมาย) รวมถึงเรื่องที่ว่าร้านค้าใช้บริการ Shopify อยู่หรือไม่
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน Shop Pay ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop Payหากคุณต้องการความช่วยเหลือเรื่องการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Affirm
หมายเหตุ: หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าหรือพนักงาน และคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยใช้Shopify Hardware Storeให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Shopify
การซื้อของจากร้านค้าที่ใช้ Shopify
Shopify เป็นแพลตฟอร์มพาณิชย์ที่ให้บริการเครื่องมือสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสร้างร้านค้าออนไลน์และขายสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ของตนเอง ที่ตั้งของร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้าน ตลาดภายนอกและอื่นๆ Shopify จะไม่ขายสินค้าโดยตรงไปยังผู้บริโภคแม้ว่า Shopify จะเสนอฮาร์ดแวร์เพื่อช่วยให้ผู้ขายขายสินค้าในร้านค้าปลีกผ่านร้านค้าฮาร์ดแวร์ของ Shopifyลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ Shopify
Shopify ช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร
ที่ Shopify ภารกิจของเราคือ “ทำให้การค้าขายดีขึ้นสำหรับทุกคน” และรวมถึงผู้ซื้อที่เข้ามาชมร้านค้าที่ใช้ Shopify เราดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีประสบการณ์ที่ดีเมื่อซื้อของบนร้านค้าที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา:
- ความเป็นส่วนตัวของคุณได้รับการคุ้มครองShopify มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมจากผู้ซื้อในนามของผู้ขายและวิธีที่เราใช้งาน ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
- ผู้ที่ทำไม่ดีจะถูกลบออกShopify มีนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ซึ่งผู้ขายทั้งหมดต้องปฏิบัติตามเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์มของเรา เมื่อเราได้รับรายงานว่ามีร้านค้าที่ละเมิดนโยบายนี้เราจะตรวจสอบและดำเนินการอย่างเหมาะสมตามคำตัดสินของเรา เช่นลบสินค้าหรือร้านค้าที่มีปัญหาออกจากแพลตฟอร์ม
- ความปลอดภัยสำคัญเป็นอันดับหนึ่งร้านค้า Shopify ทั้งหมดที่ใช้แพลตฟอร์มของเราเป็นไปตามมาตรฐาน PCIตามค่าเริ่มต้น ขั้นตอนการชำระเงินของ Shopify ใช้การเชื่อมต่อแบบเข้ารหัส SSL ที่ปลอดภัยและมั่นใจได้ในการประมวลผลข้อมูลการชำระเงินของคุณ แม้ว่าร้านค้าบางร้านอาจใช้การชำระเงินรูปแบบอื่นแทนการชำระเงินของ Shopify ในหลายครั้งคุณจะเห็นขั้นตอนการชำระเงินที่คุ้นเคยและน่าเชื่อถือ
- การช้อปปิ้งจะเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้นเราได้สร้างShopซึ่งเป็นแอปช่วยเหลือในการช้อปปิ้งออนไลน์บนระบบ iOS และ Android ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อ ชำระเงินและค้นพบสินค้าได้ คุณสามารถใช้งาน Shop Pay เพื่อชำระเงินได้รวดเร็วขึ้นในร้านค้าที่ร่วมรายการ ติดตามคำสั่งซื้อของคุณผ่านแอป Shop บนมือถือและดูข้อมูลจากแบรนด์ที่คุณชื่นชอบรวมถึงว่าพวกเขาจะเสนอการจัดส่งในพื้นที่หรือรับสินค้าที่หน้าร้าน เมื่อคุณใช้งาน Shop Pay คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณจะปลอดภัยและการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่เกิดจากการจัดส่งจะได้รับการชดเชยโดยอัตโนมัติในทุกการซื้อที่คุณดำเนินการ
การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีกว่าเดิม
ความน่าเชื่อถือคือรากฐานของการช้อปปิ้งออนไลน์ เมื่อคุณซื้อสินค้าทางออนไลน์คุณต้องการมั่นใจว่าคุณจะได้รับในสิ่งที่คุณจ่ายไป เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณกับร้านค้าบนแพลตฟอร์มของเราจะเป็นไปด้วยดี คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้:
- ค้นหาข้อมูลติดต่อร้านค้า ส่วนมากการช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณจะเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา แต่ตรวจสอบให้แน่ใจไว้ก่อนว่าคุณทราบวิธีการขอรับความช่วยเหลือ ที่อยู่อีเมลสำหรับให้ความช่วยเหลือโดยเฉพาะหรือบริการความช่วยเหลือผ่านแชทจะทำให้การขอรับความช่วยเหลือง่ายขึ้น
- อ่านนโยบายร้านค้า ให้ค้นหาลิงก์ไปยังนโยบายต่างๆ ในร้านค้าออนไลน์หรือหน้าการชำระเงินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ่านอย่างละเอียด สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศคุณควรค้นหาว่ามีภาษีและอากรเพิ่มเติมที่ต้องชำระหรือไม่ หากคุณมีข้อสงสัยโปรดสอบถามก่อนซื้อ
- ชำระเงินอย่างปลอดภัย ขั้นตอนการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ที่ปลอดภัยมีฟีเจอร์ความปลอดภัยที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และเสนอวิธีการชำระเงินที่เป็นที่รู้จักเช่น PayPal หรือ Shop Pay วิธีที่ง่ายที่สุดในการดูว่าขั้นตอนการชำระเงินนั้นปลอดภัยคือการค้นหา “S” ในช่วงต้นของลิงก์การชำระเงินอย่างใน
https://“S” มาจาก Secure (ปลอดภัย) - ศึกษาดีๆ อ่านรีวิวสินค้าหรือใช้ Google เพื่อค้นหาธุรกิจและดูข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้ารายอื่นๆ โปรดจำไว้ว่าหากข้อเสนอดู “ดีเกินกว่าจะเป็นจริง” ข้อเสนอนั้นก็อาจไม่ใช่เรื่องจริงก็ได้
การขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
ร้านค้าที่ใช้ Shopify จะเป็นผู้รับผิดชอบนโยบายร้านค้า หลักปฏิบัติทางธุรกิจ และสินค้าที่คุณซื้อ หากคุณต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ที่ใด หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า คุณควรติดต่อร้านค้าที่คุณสั่งซื้อสินค้าดังกล่าว นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองติดตามพัสดุหากมีหมายเลขติดตามพัสดุได้อีกด้วย
หากคุณใช้แอป Shop บนมือถือ คุณสามารถใช้แอปในการติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ อีกทั้งยังสามารถติดต่อร้านค้า Shopify ได้จากภายในแอป
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyในฐานะลูกค้าของร้านค้า Shopify ได้
คำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า
ฉันสามารถดูนโยบายการส่งคืนสินค้าและการจัดส่งของร้านค้าได้อย่างไร
ตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้าและหลักปฏิบัติทางธุรกิจของตน ลูกค้าอาจจะพบนโยบายของร้านค้าได้ในหน้าร้านค้าหรือหน้าการชำระเงิน หรือสามารถติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับนโนบายได้โดยตรง
ฉันจะค้นหา URL ยืนยันคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
หากต้องการค้นหา URL ยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ:
- ค้นหาและเปิดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
- ในอีเมล ให้คลิก “ดูคำสั่งซื้อของคุณ” จากนั้น ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าที่คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้
- ตรวจสอบ URL ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ของคุณ โดย URL ของคุณควรคล้ายกับตัวอย่าง URL ต่อไปนี้:
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747หากยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อของฉันหรือไม่พอใจกับสินค้า ฉันต้องทำอย่างไร
หากคุณกำลังสงสัยว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนใด หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า คุณควรติดต่อร้านค้าที่สั่งซื้อสินค้า คุณสามารถติดตามบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ หากมีหมายเลขติดตามพัสดุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้ทำความเข้าใจนโยบายของร้านค้าแล้ว ตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้าและหลักปฏิบัติทางธุรกิจของตน
หากไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางร้านค้า ฉันต้องทำอย่างไร
หากคุณได้ลองแก้ไขปัญหากับทางร้านค้าแล้วแต่ไม่ได้ผล คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หลังจากนั้น 30 วัน เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัว ทาง Shopify ไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบได้ อย่างไรก็ตาม เจ้าของร้านค้าได้รับแจ้งถึงประเด็นปัญหาแล้ว Shopify อาจติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม แต่จะไม่ให้สรุปผลการตรวจสอบ
Shopify เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR หรือไม่
ใช่คุณสามารถตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวนโยบายคุกกี้และหัวข้อในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับ GDPRได้เช่นกัน
หากคุณใช้บริการใดๆก็ตามของShopifyที่ดำเนินการกับลูกค้าโดยตรง เช่น Shop Pay, Frenzy หรือ Shop หรือหากคุณได้สมัครรับข้อมูลจากจดหมายข่าว Shopify และต้องการที่จะใช้สิทธิ์ GDPR ของคุณ (รับสำเนาข้อมูลส่วนตัวของคุณ ส่งคำขอให้ลบข้อมูลส่วนตัวของคุณ แก้ไขข้อมูลของคุณ หรือนำข้อมูลของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น) คุณสามารถส่งอีเมลมาถึงเราได้ที่privacy@shopify.com
Shopify Merchants เป็นไปตาม GDPR หรือไม่
Shopify มอบเครื่องมือแก่ร้านค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR แต่ผู้ขายแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าของตนผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำของข้อบังคับ GDPR คุณสามารถตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับดูการเก็บข้อมูลและกระบวนการจัดการของร้านค้าได้
หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้าหนึ่งและต้องการใช้สิทธิ์ตาม GDPR (ได้รับสำเนาข้อมูลส่วนตัวของคุณ คำร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนตัว การแก้ไขข้อมูล หรือส่งข้อมูลของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น) คุณต้องสร้างคำร้อง GDPR แล้วส่งไปยังร้านค้าโดยตรง