การสร้างการคืนสินค้าและการคืนเงิน

คุณอาจต้องสร้างการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อแล้วและคืนเงินให้แก่ลูกค้าทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าของคุณหากคุณคืนเงินให้สินค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพก็จะเป็นการแสดงความยึดมั่นในการบริการลูกค้าและอาจกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถสร้างและจัดการการคืนสินค้า,ส่งคำแนะนำในการจัดส่งและใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้แก่ลูกค้า,ติดตามสินค้าถูกที่ส่งคืน,คืนสินค้าที่ตรวจสอบแล้วกลับสต็อกตลอดจนคืนเงินให้แก่ลูกค้าได้จากส่วนShopify adminของคุณ

หมายเหตุ:ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตจะไม่ถูกส่งคืนให้แก่คุณเมื่อคุณดำเนินเรื่องการคืนเงิน

การสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อ

คุณสามารถสร้างการส่งคืนสำหรับคำสั่งซื้อเพื่อช่วยจัดการรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการส่งคืนได้หลังจากที่คุณสร้างการส่งคืนแล้วคุณสามารถส่งข้อมูลการจัดส่งคืนสินค้าให้แก่ลูกค้าของคุณและติดตามการคืนสินค้าได้โดยใช้หน้าคำสั่งซื้อเพื่อจัดการการส่งคืนทั้งหมดของคุณโดยการกรองสถานะการส่งคืน

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ถูกส่งคืนแล้วคุณสามารถดำเนินการคืนเงินและเติมสินค้าที่เกี่ยวข้องเข้าสต็อกได้

สร้างการคืนสินค้า

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้จากคำสั่งซื้อที่มีอยู่แล้วโดยต้องเป็นคำสั่งซื้อที่มีสินค้าเฉพาะรายการที่มีการจัดการแล้วและยังไม่ได้คืนเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการหากยังไม่มีสินค้าเฉพาะรายการที่ได้รับการจัดการแล้วคุณควรคืนเงินและคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวแทน

หากคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแต่ไม่ได้ใช้ใบจ่าหน้าดังกล่าวให้ยกเลิกใบจ่าหน้าแล้วจึงสร้างการคืนสินค้า

ขั้นตอน:

1. จากส่วนShopify管理员ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน

3. คลิกที่”คืนสินค้า”

4. ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืน

5. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืนให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

6. คลิก”สร้างการคืนสินค้า”

หากคุณเลือกที่จะสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนระบบจะแจ้งให้คุณสร้างและส่งใบจ่าหน้าหากต้องการคำแนะนำโปรดดูที่การสร้างและส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการส่งคืน

คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อของคุณได้ตามสถานะการส่งคืน

ขั้นตอน:

1. จากส่วนShopify管理员ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกแท็บ”เปิด“เพื่อแสดงสินค้าค้างส่งทั้งหมด”

3. คลิกที่”ตัวกรอง”

4. คลิกที่”เลือกตัวกรอง“จากนั้นเลือก”สถานะการคืนสินค้า”

5. คลิกที่”เลือกค่า“จากนั้นเลือก”อยู่ระหว่างการคืนสินค้า“หรือ”คืนสินค้าแล้ว“เพื่อให้ระบบแสดงคำสั่งซื้อที่ส่งคืนสินค้าแล้ว

ยกเลิกการคืนสินค้า

หากคุณสร้างการคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจหรือลูกค้าได้เปลี่ยนใจเรื่องการขอการคืนสินค้าคุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าที่คุณได้สร้างได้

คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น:

• การคืนสินค้าไม่ได้รับเงินคืน
• การคืนสินค้าไม่ได้คืนสินค้ากลับสต็อก
• การคืนสินค้าเปิดอยู่และไม่ได้มีการระบุว่าคืนแล้ว
• การคืนสินค้าไม่มีใบระบุการส่งคืน
• การคืนสินค้าไม่มีข้อมูลการติดตามใดๆ
• ไม่มีการยกเลิกการจัดการการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณยกเลิกการคืนสินค้าแล้วคุณจะไม่สามารถเปิดใช้งานการคืนสินค้าอีกครั้งได้แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าใหม่ได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนShopify管理员ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อเพื่อเลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการยกเลิก

3. คลิกปุ่ม.．.จากนั้นคลิก”ยกเลิกการส่งคืน”

4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิก”ยกเลิกการคืนสินค้า“เพื่อยืนยัน

การคืนเงินคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อนั่นหมายความว่าคุณจะส่งเงินที่ได้รับจากการชำระเงินกลับไปยังลูกค้าโดยคุณสามารถคืนเงินสำหรับทุกรายการในคำสั่งซื้อหรือคืนสำหรับรายการบางส่วนในคำสั่งซื้อก็ได้นอกจากนี้คุณยังสามารถคืนเงินให้คำสั่งซื้อโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าได้อีกด้วยแต่คุณจะไม่สามารถสร้างการคืนสินค้าได้หลังจากที่ดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้นแล้วในบางกรณีคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและดำเนินการคืนเงินได้

ในขั้นตอนส่วนหนึ่งของกระบวนการคืนเงินคุณสามารถเลือกที่จะคืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อกและส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้าได้หากไม่มีการชำระเงินที่ต้องคืนคุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นได้

หากคุณใช้งานShopify支付และขอคืนเงินจํานวนเงินดังกล่าวจะถูกหักออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปของคุณโดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าของคุณจะได้รับเงินคืนภายใน10วันทำการ

หากคุณใช้งานShopify支付และยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับใช้ในการคืนสินค้าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

• ในสหรัฐอเมริกาแคนาดาและออสเตรเลียยอดเงินจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณในวันที่ได้รับยอดเงินของร้านค้า

• ในประเทศอื่นๆทั้งหมดคืนเงินส่วนที่เหลือจะถูกหักออกจากยอดเงินที่คุณจะได้รับครั้งถัดไปจนกว่าจะได้รับเงินที่คืนครบตามจํานวน

หากไม่สามารถชำระยอดคงเหลือคืนจะมีการชำระเงินนั้นอีกครั้งใน3วันทำการหากบัญชีShopify支付ของคุณแสดงยอดคงเหลือติดลบคุณอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้รายการการคืนเงินจะปรากฏอยู่ในรายการที่รอดำเนินการจนกว่าคุณจะได้สร้างยอดขายให้เพียงพอเพื่อให้มียอดคงเหลือในบัญชีShopify支付ของคุณหลังจากที่บัญชีShopify付款ของคุณมียอดคงเหลือเป็นบวกแล้วการดำเนินการคืนเงินจึงจะเสร็จสมบูรณ์

การคืนเงินหรือธุรกรรมที่ก่อให้เกิดยอดคงเหลือติดลบจะแสดงอยู่ในแท็บธุรกรรมของคุณว่ารอดำเนินการหากคุณมียอดขายไม่เพียงพอในการล้างยอดคงเหลือที่ติดลบอาจมีการผ่านชำระไปยังบัญชีด้วยตนเองทีมการกู้คืนของShopifyอาจติดต่อไปยังเจ้าของร้านของคุณเพื่อแก้ไขยอดค้างชำระและรักษาบัญชีShopify支付ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือซึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่ค้างชำระ

หากทีมการกู้คืนของShopifyไม่ได้ติดต่อไปคุณสามารถส่งอีเมลไปที่recovery_operations@shopify.comเพื่อรับลิงก์การชำระเงินซึ่งคุณจะสามารถโอนเงินด้วยบัตรเดบิตบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารได้

คืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมด”

คุณสามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อหนึ่งๆได้

ขั้นตอน:

คืนเงินส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ระบุได้ในคำสั่งซื้อจากนั้นคุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงยอดรวมที่สามารถคืนเงินได้ซึ่งก็คือจำนวนเงินเดิมของคำสั่งซื้อนั้น

หากลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้บัตรของขวัญและวิธีการชำระเงินอื่นเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินบางส่วนจะมีการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ก่อนจากนั้นจะคืนจำนวนเงินที่เหลือไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆคุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีได้ด้วยตนเองตัวอย่างเช่นหากมีการคืนเงินจำนวน50美元ไปยังบัตรของขวัญแต่คุณสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตได้สูงสุด20美元คุณจะสามารถแบ่งจำนวนเงินที่คืนได้โดยคืน30美元ไปยังบัตรของขวัญและ20美元ไปยังบัตรเครดิต

ขั้นตอน:

คืนสินค้าจากคำสั่งซื้อกลับสต็อก

หากไม่มีการชำระเงินที่จะต้องคืนสำหรับคำสั่งซื้อคุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าหรือการคืนเงินได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนShopify管理员ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก

3. คลิก”คืนสินค้ากลับสต็อก”

4. ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืนกลับสต็อก

5. คลิก”คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก”

ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้ว

หลังจากที่คุณได้สร้างการคืนสินค้าได้รับสินค้าจากลูกค้าและคืนการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้วคำสั่งซื้อดังกล่าวก็ถือว่าเสร็จสมบูรณ์หากคุณเลือกที่จะคืนสินค้ากลับสต็อกโดยเป็นส่วนหนึ่งของการคืนเงินระบบก็จะปิดคำสั่งซื้อนั้นโดยอัตโนมัติหากคุณไม่ได้คืนสินค้ากลับสต็อกคุณก็สามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้วหลังจากที่คุณได้รับสินค้าจากลูกค้า

ขั้นตอน:

1. จากส่วนShopify管理员ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซ์้อที่คุณต้องการทำเครื่องหมายว่า”คืนแล้ว”

3. คลิก”ทำเครื่องหมายว่าส่งคืนแล้ว”

ตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมของคำสั่งซื้อ

ระบบจะแสดงประวัติการทำธุรกรรมโดยละเอียดสำหรับคำสั่งซื้อไว้ในส่วนไทม์ไลน์ของหน้าภาพรวมของคำสั่งซื้อรวมทั้งจะระบุข้อมูลการคืนสินค้าการคืนเงินและการคืนสินค้ากลับสต็อกเอาไว้ด้วย

ขั้นตอน: