การป้องกันการฉ้อโกง
ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุมัติจากลูกค้าจะถือเป็นธุรกรรมที่เป็นการหลอกลวงธุรกรรมที่หลอกลวงอาจส่งผลให้มีการเรียกคืนยอดเงินซึ่งจะทำให้คุณต้องสูญเสียเงินได้การวิเคราะห์การฉ้อโกงที่สร้างขึ้นภายในระบบ Shopify จะใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของระบบเพื่อช่วยตรวจจับคำสั่งซื้อที่ผิดปกติให้คุณได้รับรู้ คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ผิดปกติได้ในหลายวิธีด้วยกัน
ตรวจสอบยืนยันที่อยู่ IP
ที่อยู่ IP ที่ใช้สั่งคำสั่งซื้อเป็นตัวชี้วัดถึงการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี
- ที่อยู่ IP ของลูกค้ามีตำแหน่งที่ตั้งไม่ตรงตามที่ระบุไว้หรือไม่
- ที่อยู่ IP เป็นของบริษัทโฮสต์เว็บไซต์หรือไม่
- ที่อยู่ IP เป็นที่อยู่ IP สำหรับบริการพร็อกซีหรือไม่
หากคุณพบว่าคำตอบของคำถามข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นเป็นใช่คุณควรติดต่อลูกค้าเพื่อตรวจสอบยืนยันความถูกต้องของคำสั่งซื้อ
คุณสามารถใช้เครื่องมือฟรีต่อไปนี้เพื่อตรวจดูตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์, ISP และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับที่อยู่ IP ที่ต้องการได้:
คุณสามารถค้นหาที่อยู่ IP ที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อได้ในส่วนการวิเคราะห์การฉ้อโกงของหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
โทรไปตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุบนคำสั่งซื้อ
การโทรศัพท์ไปหาลูกค้านับเป็นวิธีที่ดี คุณยังสามารถใช้บริการ เช่น411.comเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือดังกล่าวตั้งอยู่ในบริเวณที่มีรหัสพื้นที่เดียวกันกับข้อมูลที่ระบุในที่อยู่ที่เรียกเก็บเงินหรือไม่ ลูกค้าที่หลอกลวงมักจะใช้เบอร์โทรศัพท์ปลอม หากมีคนรับโทรศัพท์ ให้ถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาและรอฟังว่าพวกเขาตอบคำถามอย่างไร พวกเขาทราบหรือไม่ว่าตนใช้ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และชื่ออะไร พวกเขาดูมีปัญหาในการให้ข้อมูลทั่วไปเหล่านั้นหรือไม่
ค้นหาที่อยู่อีเมล
การค้นหาที่อยู่อีเมลบน Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ สามารถพิสูจน์ให้คุณทราบได้ว่าที่อยู่อีเมลดังกล่าวเคยถูกบันทึกว่ามีการใช้งานเพื่อหลอกลวงมาก่อนหรือไม่ คุณยังสามารถค้นหาโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือข้อมูลอื่นๆ ที่ผูกไว้กับที่อยู่อีเมลนี้ได้อีกด้วย
ตรวจสอบยืนยันว่าที่อยู่ที่เรียกเก็บเงินและที่อยู่ในการจัดส่งตรงกันหรือไม่
ผู้หลอกลวงมีแนวโน้มที่จะให้ที่อยู่ในการจัดส่งที่ไม่ตรงกับที่อยู่ที่เรียกเก็บเงิน คุณสามาถใช้Google Mapsเพื่อดูที่อยู่และระยะห่างระหว่างที่อยู่ทั้งสอง หากที่อยู่ทั้งสองอยู่ห่างกันเกินไป (ตัวอย่างเช่น อยู่คนละทวีป) คำสั่งซื้อนั้นจะเป็นคำสั่งซื้อที่หลอกลวง แต่อย่าลืมว่าอาจมีกรณีที่นักช้อปจริงส่งของขวัญหรือซื้อของในนามของผู้อื่นซึ่งทำให้ที่อยู่ไม่ตรงกันได้
ตรวจสอบดูว่าคำสั่งซื้อหลายรายการใช้ที่อยู่ที่เรียกเก็บเงินที่ต่างกันในขณะที่ใช้ที่อยู่ที่จัดส่งเดียวกันหรือไม่
คำสั่งซื้อหลายรายการที่มีที่อยู่ที่เรียกเก็บเงินต่างกัน มีที่อยู่รัฐและชื่อที่ต่างกัน แต่ใช้จุดหมายปลายทางในการจัดส่งเดียวกันหรือไม่ ประเด็นเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณของคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินทั้งสิ้น ดำเนินการต่ออย่างระมัดระวัง และติดต่อลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน
ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามาก
หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่าปกติมากเกินไป คุณควรตรวจสอบยืนยันตัวตนของลูกค้ารายดังกล่าว
ติดตั้งแอปป้องกันการฉ้อโกง
คุณยังสามารถติดตั้งแอปอื่นๆ ที่จะช่วยลดโอกาสในการเข้าจัดการคำสั่งซื้อที่หลอกลวงได้ ยังมีแอปอีกมากมายใน App Store ที่จะช่วยแก้ปัญหาต่างๆ โดยเฉพาะได้
หากต้องการบล็อกผู้ใช้ที่พยายามสั่งคำสั่งซื้อที่หลอกลวงซ้ำๆ คุณสามารถใช้แอปFraud Filter จาก Shopifyได้
สร้างขั้นตอนการทำงาน
คุณสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานโดยใช้ Flow เพื่อให้แจ้งเตือนเมื่อมีคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยได้ ไปที่Shopify Flowเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม