Ters ibrazları ve sorguları yönetme

Shopify Payments ile verilen bir siparişle ilgili ters ibraz veya talep aldığınızda, Shopify kanıt toplar ve vade tarihinde kredi kartı şirketine gönderir. Shopify yanıtı göndermeden önce Shopify yöneticisine diğer kanıtları ekleyebilirsiniz. Kanıtlar gönderildikten sonra, ters ibraz veya talep 120 gün içinde çözülür.

Ters ibrazlar, kart sahibinin bankası tarafından karara bağlanır. Shopify bu kararı etkileyemez veya tersine çeviremez. Shopify, ters ibraza itiraz edebilmeniz için bilgiler sağlayarak size yardımcı olabilir.

Ters ibraz türleri ve bunları önleme stratejileri hakkında daha fazla bilgi içinters ibrazlarlailgili bölüme bakın.

Ters ibraz durumu

Bir ters ibrazın veya sorgunun durumu, ters ibrazın ya da sorgunun, sürecin hangi aşamasında olduğunu belirtir. Ters ibraz veya sorgu aşağıdaki durumlardan birinde olabilir:

• açık: Shopify henüz yanıtı göndermemiştir. Yanıta hâlâ kanıt ekleyebilirsiniz.
• gönderildi: Kredi kartı şirketi, kanıtı inceliyor ve ters ibraz veya sorgu ile ilgili bir karar veriyordur.
• kazanıldı: Ters ibrazı kazanmışsınızdır.
• kaybedildi: Ters ibrazı kaybetmişsinizdir.

Tüm ters ibrazları ve sorguları görüntüleme

Shopify'ın henüz kredi kartı şirketine göndermediği ters ibrazların veya taleplerin bulunduğu tüm siparişleri görebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizdenSiparişler'e gidin.

2. Arama ve filtrelemedüğmesine tıklayın.

3. Filtre ekle'ye tıklayın.

4. Filtre ekleaçılır menüsündenTers ibraz ve sorgu durumu'nu seçin.

5. Değer seçin...açılır menüsündenaçık'ı seçin.

Kanıt ekleme ve ters ibraz gönderme

Shopify, kanıtları otomatik olarak toplar ve son tarihte kredi kartı şirketine gönderir. Ters ibrazı kazanma şansınızı artırmak için talebinizi destekleyecek kanıtlar ekleyebilirsiniz.

Eklemeniz gereken kanıt türüters ibrazın nedeninegöre değişir.

Aşağıdaki yönergeleri kullanarak kanıtlarınızı bir araya getirin ve düzenleyin:

• Yalnızca PDF, JPEG veya PNG dosya türleri kabul edilir.
• PDF'lerinPDF/A uyumluolduğundan emin olun.
• PDF Portföylerini dahil etmeyin. Gerektiğinde birden fazla PDF dosyasını tek bir PDF dosyasında birleştirin.
• Her bir PDF dosyasının 50 sayfadan kısa olduğundan emin olun.
• Görsel dosyalarının uygun şekilde kırpılmış, yüksek kontrastlı ve okunaklı olmasına dikkat edin. Uygun bilgilere dikkat çekmek için açıklama balonlarını veya okları kullanın.
• Her bir kanıt dosyasının 2 MB'yi aşmadığından emin olun.
• Birleştirilmiş kanıt dosyalarınızın 4 MB'yi aşmadığından emin olun.
• 她的菅直人ıt turu icin yalnızca bir dosya gonderin。Bir kanıt türü için birden fazla dosyanız varsa bunları tek bir görselde veya PDF dosyasında birleştirin.
• Ses veya video dosyaları, harici kaynaklara bağlantılar veya daha fazla bilgi için arama ya da e-posta gönderme talepleri eklemeyin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizdenSiparişler'e gidin.

2. İtiraz edilen siparişe tıklayın.

3. Ters ibraz banner'ındaYanıt gönder'e tıklayın.

4. Ters ibraz yanıtısayfasında, ters ibrazla ilgili bilgileri gözden geçirin.

5. Varsa ek bilgileri girin.

6. Kanıtları yükleyin.

7. Yanıt gönder'e tıklayın.

Bir ters ibrazı kabul etme

Bir ters ibrazın geçerli olduğuna katılıyorsanız, sorgu için göndermeden ters ibrazı kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizdenSiparişler'e gidin.

2. İtiraz edilen siparişe tıklayın.

3. Ters ibraz banner'ındaYanıt gönder'e tıklayın.

4. Ters ibraz yanıtısayfasında,Ters ibrazı kabul et'e tıklayın.

5. Yanıt gönder'e tıklayın.

Ters ibraz yanıtları

Etkilenen her bir sipariş için, Shopify tarafından derlenenters ibraz yanıtlarınıkullandığınızda, kaybedilen satışları kurtarma olasılığınız daha yüksektir. Doğrudan Shopify'dan başka kanıtlar ekleyebilirsiniz. Daha sonra Shopify bunları kredi kartı şirketine gönderir.