Trò chuyện trên Shop
Trò chuyện trên Shop cho phép bạn trò chuyện với khách hàng tìm đến cửa hàng của bạn qua ứng dụng Shop. Bằng cách nhắn tin với khách hàng, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ trước và sau khi họ đặt hàng, cũng như có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khách hàng sử dụng ứng dụng Shop có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với cửa hàng của bạn bất cứ lúc nào, dù họ đã mua hàng từ cửa hàng của bạn hay chưa. Tuy nhiên, bạn không thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
Để khách hàng Shop có thể nhắn tin cho bạn qua ứng dụng Shop, bạn cần sử dụngKênh Shopvà đã thiết lậpShopify Inbox.
Quản lý khả năng hiển thị cuộc trò chuyện của Shop
Bạn có thể chọn hiển thị hoặc không hiển thị cuộc trò chuyện với khách hàng trong ứng dụng Shop.
Các bước thực hiện
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vàoCài đặt>Ứng dụng và kênh bán hàng.
Trong trangỨng dụng và kênh bán hàng, nhấp vàoInbox.
Nhấp vàoMở kênh bán hàng.
- Nhấp vàoCài đặt trò chuyện, rồi nhấp vàoCửa hàng trên Shop. 5. Trong mụcKhả năng hiển thị cuộc trò chuyện, thực hiện một trong hai thao tác sau: * ChọnHiển thịđể cho phép khách hàng nhắn tin cho bạn từ ứng dụng Shop. * ChọnKhông hiển thịđể tắt tính năng nhắn tin trong ứng dụng Shop. 6. Nhấp vàoLưu.
Phản hồi tin nhắn từ khách hàng
Bạn có thể phản hồi tin nhắn nhận được từ khách hàng dùng ứng dụng Shop bằngShopify Inbox.
Khi bạn xem các cuộc trò chuyện trong Inbox, biểu tượng trò chuyện trên Shop sẽ xuất hiện ở đầu cuộc trò chuyện để thông báo rằng khách hàng đã nhắn tin cho bạn từ ứng dụng Shop.
Khách hàng chỉ có thể gửi tin nhắn văn bản, tối đa 1000 ký tự mỗi tin nhắn. Khách hàng không thể gửi tệp tin qua tính năng trò chuyện trên Shop.