網路商店聊天功能
Shopify收件箱包含網路商店聊天功能。您可以在桌上型電腦或行動裝置上使用Shopify收件箱讀取和回應顧客的訊息,以及傳送產品連結,圖片或折扣代碼。
啟用網路商店聊天功能
Shopify收件箱中包含網路商店聊天功能，但預設為未啟用。
步驟：
在Shopify管理介面中，點擊”設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify收件箱。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」。
在「網路商店聊天功能可見度」區段，點擊「顯示」。
點擊「儲存」。
若要停用網路商店聊天功能，請按照上述步驟操作，然後選取「隱藏」。系統會從您的網路商店移除網路聊天按鈕。
自訂網路商店聊天功能
您可以搭配您的網路商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。
自訂網路商店聊天功能按鈕
顧客瀏覽您的網路商店時可以點擊聊天按鈕，在其瀏覽器視窗中開始與您聊天。您可以在Shopify管理介面中的”外觀」頁面，變更按鈕樣式和顏色以搭配您的網路商店。
步驟：
在Shopify管理介面中，點擊”設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify收件箱。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」。
選取網路商店聊天樣式。使用「位置」下拉式選單，選擇聊天按鈕的位置。
在「顏色」欄位中，輸入十六進位代碼，或點擊下拉式選單以使用顏色選擇器選取顏色。
點擊「儲存」。
自訂網路商店聊天功能語言
網路商店聊天功能的顯示語言與您的佈景主題語言相同。若如果您使用不支援的語言，則網路商店聊天功能將根據預設顯示英文版。
自訂網路商店聊天功能的問候語
顧客點擊您商店的聊天按鈕後，歡迎訊息會顯示在聊天方塊的標頭中。如果您已設定首要回覆訊息，則系統會於顧客首次在聊天視窗輸入對話內容後顯示該訊息。您可以在Shopify管理介面的”收件匣」>「已儲存的回應內容」頁面自訂首要回覆訊息。請參閱首要回覆訊息以取得更多資訊。
檢視和回應網路商店聊天的訊息
使用Shopify收件箱應用程式，您便可檢視和回覆顧客的訊息。Shopify收件箱應用程式適用於 iOS iPadOS 或 Android 裝置，也可在inbox.shopify.com中登入桌面板的Shopify收件箱。
顧客使用網路商店聊天功能傳來的訊息不會顯示顧客照片或姓名,但Shopify收件箱會為每位匿名的顧客指定一個預設大頭貼和專屬的商店訪客名稱。
如果該顧客與您的商店經常往來，則在對話清單中，該顧客電子郵件地址的旁邊會顯示「在線」指標。在行動裝置上，對話畫面的顧客大頭貼旁邊也會顯示「在線」指標。
顧客離開商店時，其「線上」指標便會消失，取而代之的是一則訊息，說明您的回覆將傳送到該顧客在聊天對話開始時，於聊天前的預填表單中所輸入的電子郵件地址。
請參閱對話，以取得更多有關檢視和回應網路商店聊天訊息的資訊。
聊天前的預填表單
顧客在網路商店聊天中傳訊給您時，系統會要求顧客必須輸入電子郵件地址。這樣顧客若在您回覆前離開商店，即可透過電子郵件收到您的回覆。如果顧客正在瀏覽您的網路商店，則您的聊天回覆會傳送至聊天視窗。如果顧客已離開您的網路商店，則聊天回覆透過電子郵件傳送。顧客可以回覆您的電子郵件，且完整的對話紀錄將儲存於對話清單中。
如果顧客輸入的電子郵件地址與現有顧客記錄不相符，則系統會建立新的顧客記錄。
在網路商店聊天中回覆傳訊給您的顧客時，會發生下列其中一種情況：
- 如果顧客還在瀏覽您的店面，則您可以在Shopify收件箱或收件箱行動應用程式中進入並回覆顧客的訊息，而顧客可以在網路商店聊天中收到您的回覆。
- 如果顧客已離開您的店面,則收件箱會使用電子郵件範本將回覆傳送至顧客輸入的電子郵件地址,其中包含您的商店名稱,您回覆的新訊息,先前對話中的訊息內容(最多10則),以及顧客過去14天內在商店中的所有下單記錄。
以電子郵件寄給顧客的回覆也會同時傳到網路商店的聊天中，因此無論顧客選擇以電子郵件回覆或是回到您的店面，他們都會收到初始訊息和後續回覆，讓聊天內容不中斷。
無論訊息傳送給顧客的方式為何，您都能在Shopify收件箱或收件箱行動應用程式存取完整對話內容。
客戶體驗
顧客點擊聊天按鈕後並填妥聊天前的預填表單，對話便會在其瀏覽器中開啟。顧客可以繼續前往您網路商店的其他頁面，而對話將保持開啟，直到顧客關閉對話為止。如果顧客離開您的商店，則系統會將對話保留一週，以便顧客返回您的網站時可繼續進行對話。
在顧客開始傳送訊息前，系統便會提示其輸入姓名和電子郵件地址。顧客輸入聯絡資訊後，系統即會在您的商店內建立或比對顧客記錄。並將顧客的初始訊息傳送給您，即可繼續對話。
訂單查詢
顧客除了可以使用網路商店聊天功能與商家溝通之外，也可以追蹤其訂單狀態。顧客可以開啟網路商店聊天功能，選取「我是否可取得訂單狀態更新？」，然後輸入訂單編號和與訂單相關聯的電子郵件地址。接著，顧客會在聊天視窗中收到一則回覆，內含訂單出貨狀態、可追蹤訂單的連結 (若訂單已運送)，或訂單狀態頁面連結以瞭解訂單詳細資訊。若顧客輸入的電子郵件地址或訂單編號有誤，則會收到錯誤訊息。