Shop 聊天

若顧客透過 Shop 應用程式聯繫您的商店，您可以使用 Shop 聊天功能與對方洽談。與顧客透過訊息對話有助於改善顧客下單前和下單後的體驗，並且能提高轉換率。

無論顧客是否曾向您的商店購買商品，只要他們使用 Shop 應用程式，隨時都可以與您的商店展開對話。然而，您無法主動向顧客開啟對話。

若要讓 Shop 顧客可透過 Shop 應用程式向您傳送訊息，您必須使用Shop 管道並完成Shopify Inbox設定。

管理 Shop 聊天可見度

您可以選擇是否在 Shop 應用程式中向顧客顯示聊天功能。

步驟

1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Inbox。

3. 點擊「開啟銷售管道」。

   1. 點擊「聊天設定」，然後點擊「Shop 商店」。5. 在「聊天可見度」區段中，執行下列其中一項操作：* 選取「顯示」，讓顧客可從 Shop 應用程式傳送訊息給您。* 選取「隱藏」，在 Shop 應用程式中關閉訊息功能。6. 點擊「儲存」。

回覆顧客的訊息

您可以使用Shopify Inbox回覆顧客從 Shop 應用程式傳來的訊息。

您在 Inbox 中查看對話串時，若某個對話串上方顯示 Shop 聊天圖示，表示有顧客從 Shop 應用程式向您傳來訊息。

顧客只能傳送文字訊息，且每則訊息不能超過 1000 個字元。顧客無法透過 Shop 聊天傳送檔案。