詐騙分析
Shopify的詐騙分析可協助您找出疑似詐騙的訂單,並檢視高風險訂單以避免潛在的扣款情況。履行高風險訂單可能會導致大量拒付的情況,而造成付款作業遭停用並從Shopify支付除名。
信用卡公司可以在訂單出貨後撤銷遭竊卡片的款項。Shopify可協助您收集任何有關爭議款項的證據。不過撤銷信用卡款項的決定取決於發卡銀行而非 Shopify。Shopify 不會承擔銀行的撤銷款項。
詐騙分析專為線上信用卡訂單設計,讓Shopify能驗證付款。這表示某些類型的訂單,包括由實體店面處理的訂單,不會收到相關建議。
如果您的商店採用基本Shopify方案,且沒有使用Shopify支付,則詐騙分析提供下列內容:
- 指標
- 支援第三方防詐騙應用程式。
如果您的商店採用Shopify方案或更進階的方案,或採用的方案中有使用Shopify支付,則詐騙分析會提供下列內容:
- 指標
- 支援第三方防詐騙應用程式。
- 防詐騙建議
詐騙分析指標
Shopify的詐騙分析會為每筆訂單提供指標。指標可用來調查疑似詐騙的訂單。指標可能包含以下資訊,例如:
- 訂單所使用的信用卡是否通過avs檢查
- 客戶是否提供正確的CVV代碼
- 用來提交訂單的IP地址位址詳細資料
- 客戶是否嘗試使用多張信用卡
訂單的完整分析資料會列出所有指標。這些指標會以綠色、紅色或灰色圖示標示,藉此幫助您辨別不同的行為類型。
綠色指標會顯示合法訂單常見的訂單相關資訊。紅色指標會顯示詐騙訂單常見的訂單相關資訊。灰色指標提供可能有用的額外訂單相關資訊。
指標可以讓您對於如何調查訂單有個初步的瞭解,但無法告訴您訂單是詐騙訂單的可能性有多高。卡片如果您要知道訂單是詐騙訂單的可能性有多高,應檢視訂單的防詐騙建議。
第三方防詐騙app
您可以從Shopify應用程式商店下載可協助避免詐騙的應用程式。這些應用程式提供的指標和建議會與每筆訂單的Shopify詐騙分析結果一併顯示。
防詐騙建議
如果您的商店採用Shopify方案或更高級的方案,或在任何方案中使用Shopify支付,詐騙分析功能就會針對所有線上信用卡訂單提供防詐騙建議。
您可以藉由防詐騙建議功能,判斷該筆訂單是否可能因為詐騙行為,而具有低度、中度、高度的信用卡拒付風險。如果訂單具有中度或高度風險,則在「訂單」頁面中,系統會在這筆訂單的訂單編號旁標記警告符號。
如果您訂閱了訂單通知電子郵件,則電子郵件亦會提醒您注意標記的訂單。
防詐騙建議由機器學習演算法提供技術支援,並曾以Shopify商店的歷史交易進行訓練。這些建議為您帶來多年詐騙偵測經驗所累積的優勢。Shopify會持續改善這些演算法,以便能以更理想的方式找出詐騙訂單。
如果訂單為高詐騙風險,您可以嘗試驗證訂單、取消訂單,或將訂單退款。
檢視訂單的詐騙分析
從Shopify管理介面中,前往”訂單」。
按一下您要檢閱的訂單編號。可疑訂單的訂單編號旁會以驚嘆號標記。
在訂單頁面中,您會看到名稱為「詐騙分析」的區段。如果您的商店採用基本Shopify方案或更高級的方案,系統會顯示指標清單,以及可以檢視完整分析的按鈕。
如果您的商店採用Shopify方案或更高級的方案,或您使用Shopify支付,系統還會為您提供防詐騙建議:
若您使用第三方防詐騙app,則系統會在「詐騙分析」區段下顯示app的建議。
在Shopify应用中,點一下「訂單」。
點一下要檢閱的訂單。可疑訂單會以驚嘆號標記。
在訂單頁面中,您會看到名稱為「詐騙分析」的區段。如果您的商店採用基本Shopify方案或更高級的方案,系統會顯示指標清單,以及可以檢視完整分析的按鈕。
如果您的商店採用Shopify方案或更高級的方案,或您使用Shopify支付,系統還會為您提供防詐騙建議:
在Shopify应用中,點一下「訂單」。
點一下要檢閱的訂單。可疑訂單會以驚嘆號標記。
在訂單頁面中,您會看到名稱為「詐騙分析」的區段。如果您採用基本Shopify方案或更高級的方案,系統會顯示指標清單,以及可以檢視完整分析的按鈕。
如果您的商店採用Shopify方案或更高級的方案,或您使用Shopify支付,系統還會為您提供防詐騙建議:
詐騙分析處理中
一般來說,系統都會立即完成詐騙分析,但在少數的情況下,這個過程可能需要幾分鐘的時間。如果您在訂單中看到目前还没有欺诈分析
的訊息,請嘗試重新整理頁面,或過幾分鐘後再返回察看。建議您先等待系統完成詐騙分析後再行出貨。
測試詐騙分析
若要測試商店的詐騙分析,您可使用下列電子郵件地址來模擬高、中或低風險訂單。
- 使用shopify.test.high@shopify.com以建立高風險建議
- 使用shopify.test.medium@shopify.com以建立中度風險建議
- 使用shopify.test.low@shopify.com以建立低度風險建議
若要模擬風險等級,訂單總額必須大於零。建議您在測試模式下使用Shopify付款閘道建立模擬風險等級的測試訂單。如果您使用其他付款閘道進行測試,您的商店必須採用Shopify方案或更進階的方案。