Shopify Shipping 與 Chronopost

如果您從法國的地點出貨，可以向 Chronopost購買 Shopify Shipping 標籤。您可以從 Chronopost 的代收站運送商品到法國境內的顧客地點。您支付的運費費率是根據 Shopify 的 Chronopost 帳戶計算。

使用 Chronopost 運送包裹時的考量事項

使用 Shopify Shipping 與 Chronopost 的運送服務時，請查看以下考量事項：

• Shopify Shipping 與 Chronopost 的運送服務僅能在法國境內進行國內運送，不支援國際收件地。
• 您無法透過 Shopify Shipping 預約 Chronopost 取貨服務來收取貨件。
• 若要購買 Chronopost 託運單標籤，商店地址需位於法國境內。

將商品交給 Chronopost

您可以前往 Chronopost 代收站投遞商品。尋找距離您最近的 Chronopost 代收站。

使用 Chronopost 的國內運送服務

請查看下表，深入瞭解 Chronopost 提供的法國境內運送服務：

包裹要求

Chronopost 對國內貨件的的限制如下：

• 重量上限為 30 公斤 (66.1 磅)
• 長度上限為 150 公分 (59 英寸)
• 包裹尺寸 (長度 + 寬度 + 高度) 上限為 300 公分 (118.11 英寸)

Chronopost 對國內貨件的的最小限制如下：

• 長度為 30.01 公分 (11.85 英吋)
• 寬度為 21.1 公分 (8.3 英吋)
• 高度為 3.1 公分 (1.22 英吋)

保險保障範圍

Chronopost 為每件遺失和損壞的包裹提供最高 250 歐元的保障金額。

Chronopost 18為包含手機商品的運送服務及包裹提供每公斤 23 歐元的保障金額，總計最高保障金額 690 歐元。

要求 Chronopost 貨件支援服務

如果您透過 Shopify Shipping 使用 Chronopost 且需要協助，可以聯絡Shopify 支援服務。Chronopost 貨件遺失、受損或延遲時，您也可以向 Chronopost 提出運送理賠申請。

提交遺失貨件的運送理賠申請

如果您的 Chronopost 貨件遺失，可於預計配送日期起的 30 天內提交理賠申請。

若要透過 Chronopost 提出運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)，並在信中提供以下資訊：

• .myshopify.com地址
• 訂單編號
• Chronopost 追蹤編號
• 顯示內容價值的商品費用發票 (發票上的日期必須早於或等於貨件運送日期)

提交損毀貨件的運送理賠申請

如果您的 Chronopost 貨件有損毀情況，可於配送日期起的 24 個工作小時內提交理賠申請。

若要透過 Chronopost 提出運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)，並在信中提供以下資訊：

• .myshopify.com地址
• 訂單編號
• Chronopost 追蹤編號
• 顯示內容價值的商品費用發票 (發票上的日期必須早於或等於貨件運送日期)
• 包裹外側及包裹上標籤的照片
• 包裹內側的照片
• 損毀商品的照片

提交延遲貨件的運送理賠申請

如果您的 Chronopost 貨件延遲運送，可於配送日期起的 24 個工作小時內提交理賠申請。

若要透過 Chronopost 提出運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)，並在信中提供以下資訊：

• .myshopify.com地址
• 訂單編號
• Chronopost 追蹤編號
• 提出退款要求的原因

若延遲的包裹超過規定的尺寸和重量上限，則不符合退款資格。

重新安排貨件運送路線

包裹必須不在運送途中或尚未送達，您才能要求重新安排貨件運送路線。若要安排貨件運送路線，您必須聯絡Shopify 支援服務並提供以下資訊：

• 追蹤編號
• 新的配送地址

顧客會收到說明配送排程的電子郵件或簡訊，然後依說明資訊重新安排貨件的運送路線或配送時程。您或您的顧客不必為此服務支付額外費用。

對調整提出爭議

如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，您可以對調整結果提出爭議。

聯絡Shopify 支援服務時，請務必提供下列資訊：

• 追蹤編號
• 爭議原因
• 任何顯示包裹測量資料等資訊的證明文件或圖片