你网站的流量很高。转化率很高。但接着你读了小字:你的订单值，即客户在结账时购买的金额，一直很低。
随着业务的增长，平均订单价值(AOV)是一个有用但最终并不完美的监控指标。传统上，这是企业主试图改善的第一个数字之一，以增加收入或优化广告支出回报。这听起来很简单:如果你能让人们在每笔订单上花更多的钱，你就会赚更多的钱，对吧?
别这么快。
与任何单一指标一样，AOV也有其缺点。下面我们将分享我们对如何考虑你的AOV的想法，以及增加你的AOV的方法，这可能会带来更多的利润，而不仅仅是更多的收入。
什么是平均订单值?
让我们来看一个假设的例子:如果您的商店在100个订单中有2000美元的总收入，那么您的平均订单价值是20美元。这意味着，平均而言，顾客每次在你的商店购物花费20美元。如果你是Shopify的客户，你可以找到这个数字(以及许多其他报告)。在客户报告中。
传统上，那些知道自己的AOV是20美元的企业会专注于让客户的消费超过这个门槛，例如，25美元的免费送货优惠。虽然这可以帮助你的收入流，但它可能不会给你带来最高的利润率。
这是考虑平均订单值的更好方法
当我们采访营销机构的联合创始人Taylor Holiday时ob欧宝娱乐app下载地址共线组他很快就指出了平均订单价值作为增长杠杆的局限性。
泰勒说:“当涉及到集中趋势(均值、中位数、众数)的测量方法时，统计学中有一句谚语:没有一种集中趋势的测量方法是最好的，但只使用一种方法肯定是最差的。”
泰勒认为，查看“平均”订单价值只能让你对客户的购买行为有部分了解。如果你想增加订单的价值，他建议企业主考虑集中趋势的所有三个指标:
- 意思是:所有订单的平均值(我们传统上称之为平均订单值)
- 中位数:所有阶的中间值
- 模式:最频繁出现的顺序值
这里有一个实际的例子，它如何影响你的策略，使用我们的演示商店，辣酱：
上图是排序频率的直方图，以及计算出的平均值、中位数和众数。请注意，24美元的平均值(或平均值)大大高于15美元的模式(最常见的订单金额)。有一些高美元订单使平均价格偏高。
Taylor告诉我们，如果店主想要制定影响AOV的策略，最好的方法不是尝试考虑24美元的订单，而是尝试移动模态订单。对于Kinda Hot Sauce，最常见的订单是15美元。泰勒说:“因此，当我们考虑影响整体AOV的策略时，我们首先要了解这些订单，以及什么样的追加销售可能是合适的。”
看看你的模式，或者你最频繁的订单值，作为你努力增加整体收入的起点。OB欧宝娱乐APP
所有这些都是在说:AOV很重要，但它不应该是衡量企业健康状况的唯一指标。这就像为了更健康、更长寿而计算卡路里一样具有误导性。有些卡路里是有益的(鳄梨)，有些则不然(白糖)，减少有害的卡路里比减少有益的卡路里对你的健康更好。
再看看你的模态或您最频繁的订单值，作为您努力增加整体收入的起点。OB欧宝娱乐APP考虑到这一点，让我们来看看我们采访过的企业主和顾问经常提到的五个策略:
提高平均订单价值的五种方法
1.为“免运费”和其他礼物设定最低订单
免运费是一种常见但仍然非常有效的方式，可以促使消费者增加消费。这很容易与Shopify合作。
要计算阈值，请从OB欧宝娱乐APP模态顺序值或最常见的顺序值。例如，如果你的大部分订单都在35美元的范围内，你可以为超过50美元的订单提供免费送货服务。
亚伦Zakowski建议将阈值设置为比AOV高30%(但再次考虑在这里使用模态顺序值)。你的目标是让大多数顾客觉得免费送货是可以实现的，从而增加你的总收入。设置过高的阈值有被遗弃购物车的风险。
回到《Kinda Hot Sauce》的例子中，如果它基于24美元的AOV将免费送货门槛设定为35美元，那么绝大多数花费15美元的顾客可能会放弃购物车。如果你的目标是淘汰低薪客户，那么这是一个很好的策略——但我猜它不是。
免费送货的一种变体是为超过一定门槛的订单提供一定的折扣。例如，您可以为订单超过50美元的订单提供10美元的优惠券。你也可以对50美元以上的订单提供10%的折扣，但这使得利润更加不可预测。
Kopari美最低购买订单提供免费礼品，并通过其购物车消息进行推广:
提示:考虑使用促销栏在你的网站上，让它明显，你提供最低订单的激励。
2.捆绑产品或创建包
如果您希望客户购买更多的商品，请尝试创建价格低于单独购买相同商品的产品捆绑包。
通过捆绑产品，你增加了客户购买的感知价值。产品捆绑的一个好方法是提供一个产品包，为期望的体验创造一体化的解决方案。
例如,生物活性酶把一个炉子和一些配件捆在一起——这是露营时做饭的基本必需品。这使得客户更容易一次获得他们需要的一切，同时也消除了进行进一步研究的需要。你卖出了多种产品，而不是一种。
您还可以允许客户使用自定义产品或包来创建他们自己的捆绑包，让客户在订单中选择他们想要的特性或附加组件。
例如,Contrado这家服装店允许顾客设计自己的口罩，并添加升级材料、白色标签和其他独特的附加组件，这可能会增加订单总额。
在活泼的，一家文胸零售商转向Shopify为了建立一个全渠道的存在，创始人米歇尔·格兰特从她在零售商店中发现的行为中获得了灵感。根据她的经验，90%的顾客在定制试衣后会一次购买两到三件文胸。因此，Lively也在网上推出了捆绑销售:一次购买两到三件文胸，可以打个小折扣。
格兰特说:“在推出的两周内，我们的销售额就超过了50%，并使我们的平均订单价值呈指数级增长。”
Shopify应用程序创建产品包:如果你有兴趣在你的商店中添加产品捆绑包或自定义捆绑包，可以查看一系列免费和付费捆绑应用程序Shopify应用商店。
3.追加销售或交叉销售互补产品
追加销售和交叉销售是至少就像麦当劳的那句老话一样古老:“你要配薯条吗?”和它们的表亲一样，捆绑销售、追加销售和交叉销售都是关于推动客户购买他们已经打算购买的产品的补充或升级版本。
和任何策略一样，过度使用也会导致收益递减。普里塔姆·纳特DelightChat在为数百家商店提供建议的基础上，分享改进追加销售策略的方法:
- 不要过度推销，要像朋友一样推荐。没有人喜欢被人出卖的感觉。你的追加销售需要显得有用和真诚，就像朋友可能会推荐一种产品一样。与其简单地推荐商店里其他受欢迎的商品，不如亲自挑选与用户购物车里的商品完美搭配的产品，比如配件或附加组件。例如，笔记本电脑的鼠标或遥控器的电池。
- 提供低价值的追加销售来增加购买的可能性。如果有人打算购买价值50- 100美元的商品，很难说服他们再购买100美元，但很容易说服他们购买价值20美元的商品。
- 测试购后追加销售。如果一个品牌在尝试捆绑补充产品时担心这会影响他们的转化率，一个低风险的测试方法是执行购后追加销售，也许可以使用ReConvert这样的应用程序。这样，你就可以使用数据来告诉你人们一起购买哪些产品。然后为相同的内容创建一个捆绑预购。
Shopify应用程序交叉销售和追加销售你的客户:
请查看Shopify应用商店为您的商店找到合适的产品推荐应用程序。以下是我们推荐的几个:
- Zipify一键追加销售。专为Plus客户，这个应用程序提高平均订单值与一键提价优惠。
- 糖果架。通过一键购买建立购后追加销售渠道。
- CartHook购买后优惠。添加原生一键促销，包括促销和免费礼品到您的Shopify商店。
- 购后推广活动。通过本地购买后追加销售等方式提高收益。
- 终极特惠。在您的商店结帐中直接创建一键式报价。
4.建立客户忠诚度计划
如果你的商店出售消耗品——顾客需要重新购买的东西，比如剃须刀或剃须膏——考虑建立一个奖励或忠诚计划。创建一个客户忠诚度计划是一个保留策略这有助于你与客户建立关系并实现增长客户终身价值。
重要的是要确保你的忠诚度计划随着消费者的偏好而发展。例如，在全球大流行和迫在眉睫的经济衰退期间，用不必要的奢侈礼物奖励花了很多钱的买家可能是没有意义的。Claire 's，一家针对青少年的饰品店推出忠诚计划提供现金回馈奖励(每100分奖励5美元)。对于他们的年轻客户来说，他们意识到每一美元都很重要。
当你的客户在你的忠诚计划下获得积分的激励时，你可以期待看到你的平均订单价值显著增加。
学习如何为你的商店运行一个忠诚计划:
5.为快速提问提供人员齐全的实时聊天支持
即时聊天通常会让人联想到戴着耳机的支持人员坐在分诊问题上的画面。据统计，如今，配备实时聊天服务的企业每辆车的销量也会增加10-15%弗雷斯特。
Schmidt's Naturals的创始人、《购物指南》的作者杰米•施密特(Jaime Schmidt)表示:“通过实时聊天帮助客户立即得到问题的回答，这意味着更大的销售潜力和更少的废弃物品。Supermaker:以自己的方式打造商业。Schmidt称实时聊天是增加AOV的“未充分利用的武器”。
另一种思考方式是，实时聊天可以帮助你意图最高的买家购买。您将与有意来到您的网站浏览或购买的访问者聊天，但他们可能需要回答特定的问题以获得点击“购买”的信心。
对于床垫和家具等高价商品，实时聊天尤其有用，因为这些商品可能需要更多的拉手才能到达收银台。作为在线企业，我们要求很多买家:我们要求他们找到产品并付款，通常是看不到的。产品评论、推荐和其他社会证明也会有所帮助，但实时聊天可以在最重要的时候完成交易。
通过实时聊天可以帮助客户立即得到他们的问题，这意味着更大的销售潜力和更少的废弃物品。
更重要的是，如果你为你的买家提供了一种与你即时联系的方式，你不仅帮助销售了一次，而且你正在培养一种可以鼓励重复销售的对话。
有关使用实时聊天进行销售的更多信息，请查看:
把更多的东西卖给想买的人
关注平均订单价值的好处在于，你关注的是那些已经想要购买的访问者。他们是带着很高的目的来到你的网站;他们甚至可能在购物车里有东西。你所要做的就是帮助他们发现并购买其他与他们相关的物品。
当你专注于吸引和激活那些已经和你一起消费的人时，你需要克服的障碍就更少了。与其在获取客户的跑步机上旋转你的轮子，不如创造更大的价值交换——花更多钱的客户，得到更多。
格拉西亚·林(Gracia Lam)插图