随着消费者比以往任何时候都更多地在网上购物，2021年的假日购物季将成为电子商务的大年。预计美国的在线销售将会增长从2020年的11.3%到2070亿美元，占假日零售总额的18.9%，创历史新高。
订单激增是令人兴奋的，但跟上需求可能是一项挑战。如果你的库存用完或者你的产品不能足够快地发货怎么办?假日期间的负面体验会损害你的品牌声誉，并可能失去你的客户。重要的是，你的后台和履行策略准备好迎接订单的涌入，这样你就可以在提供良好客户体验的同时最大限度地实现增长。
还有时间确保你的运营和履行过程处于良好状态。为了帮助你做好准备，这里有一些建议，以确保一个成功的假期。
1.雇佣季节性员工
考虑雇佣季节性员工，他们可以帮助跟上需求，提高后台办公效率。你可以调整员工的规模，以满足你特定的假期需求，节省你的钱，而不是在假期后继续支付全职员工的工资。德文·蒙哥马利，其中一位滑雪和自行车在美国，在假日期间扩大员工规模对他们的业务至关重要。每个假日季我们都会增加大约35%的员工。特别是今年，很难找到新的团队成员。我觉得每个企业都在经历这种情况。我们招聘的主要角色是履行(运输、挑选、商店之间转移的司机和接收)、客户服务和在线销售。
不要忘记加入你的新团队，让他们的表现与你的全职员工保持一致。准备好一个训练计划，让他们尽快跟上进度。创建一份清单，让他们在入职培训时可以遵循，其中包括你的产品和品牌、库存和履行流程、退货政策以及对他们的期望。
2.优化履行流程
计划如何、何时以及需要什么来完成订单是很重要的。
优先考虑订单
首先，确定优先排序订单的最佳方式，这样当你的销售额达到峰值时，你就不会浪费时间去考虑从哪里开始。OB欧宝娱乐APP例如，您可以根据先到先得的原则对订单进行优先排序，以及按日期排序所以你可以快速找到你最近的。另一种流行的选择是根据客户状态进行优先排序。你可能需要准备一下订单或客户标签识别VIP客户的订单并首先完成订单。或者你也可以根据交货方式(船、本地交货或本地取货)或目的地(国际还是国内)来确定，这样你就可以确切地知道一旦这些订单被打包后该怎么处理。一旦你知道你想要如何组织和优先排序你的订单，保存这个视图到假日销售季节。
提示:了解更多关于如何准备假日航运需求。
为你的履约站备货
准备你的挑选和包装站与所有必要的材料包装你的产品。
- 确保你的打印机有足够的墨水和纸张来打印装箱单和运输标签。准备好续杯，以防用完。
- 储备节日主题的礼品包装材料、贴纸和其他宣传材料，以提供一个难忘的开箱体验。
- 出于个人的考虑，可以提前写感谢信，放在你的礼物包里。
- 为您的员工提供包装说明，以便他们遵循，特别是如果您有各种需要不同包装和护理的产品。
确保订单细节准确无误
确保你有完成订单所需的信息。最佳实践是添加重量和尺寸提前交货给你的产品。这样，在完成订单时，您就可以轻松地为订单中的产品选择合适的包装。
您可能还需要仔细检查产品、客户和付款细节。这是一个接触客户的好机会做必要的改变如果有些东西看起来不正确。一旦所有的细节确认，添加航运和跟踪每个订单的信息。
更有效地挑选和包装订单
优化你的空间效率，当涉及到挑选和包装。
- 保持你的包装站整洁有序，把最畅销的产品放在离你的包装站最近的地方，并把它们放在与眼睛平齐的位置，以便于取用。
- 如果你知道某些产品经常一起出售，那就把它们放在彼此靠近的地方。
- 你应该在你的库存上标明产品名称，SKU和不同的细节，如尺寸和颜色。
- 把你的产品存放在不同的架子或箱子里，这样你就可以很容易地找到你需要挑选和包装的产品。
考虑一次挑选和包装许多订单，而不是一次挑选和包装一个订单。这样做的一个好方法是批量选择您希望完成的订单组，基于您的优先级流程，以及打印装箱单。然后，您可以使用这些装箱单在您的仓库中走动，并选择您需要包装的库存。或者，您可以使用Shopify移动应用程序查看订单中的产品详细信息。选择同一组订单，购买和打印运输标签。
一旦你挑选好了库存，打印好了标签，你就可以把你的装箱单、产品、额外的东西(品牌材料、感谢信、促销活动)和运输标签组装成一条流水线，然后开始打包你的订单。
从那里，你可以安排你的快递员接送包裹。如果您的运营商是USPS，请使用航运舱单app，因此USPS可以扫描一份文档并接收大量订单的运输详细信息。
提示:安排的皮卡让快递员每天在你喜欢的时间或你选择的间隔来取你的包裹。
如果你愿意当地的交付，把那些订单放在一边，利用我们的本地配送应用在你的社区投放产品。
为本地和路边取货订单蒙哥马利说滑雪和自行车在节日期间优化他们的空间来处理这类订单。
将更多的展厅空间用于店内取货，可以让员工更快地找到产品。
3.准备你的库存
你的库存必须足够和准确。但并非所有库存的表现都一样。在为假日季节订购库存时，要做出明智的决定，请使用ABC分析报告为了更好地了解哪些产品能带来更多的收入。这份报告根据你的收入百分比对你的股票价值进行评级:
A = %的股票，代表你80%的收入
B = %的股票，代表你收入的15%
C = %的股票，代表你收入的5%
你的A股代表了你最赚钱和最有价值的产品。确保在购物旺季时手头上有这些产品，这样你就不会错过促销。你的C股是你的滞销股票。BFCM是一个以折扣出售这些产品以减少过剩库存的好机会。您还需要提前订购库存，以赶在供应链中的任何延迟或中断之前。
你还需要确保在假日销售季节之前有一个准确的库存计数。考虑对现有库存进行审计或盘点，并确保在新库存到达时更新库存数量。一个很好的方法是使用扫描功能Shopify移动应用程序。
提示:实现一个预订系统如果你的库存用完，这样客户仍然可以购买产品，但只有当你有库存时才能收到它。
4.通过第三方物流扩展您的履行能力
拥有一个与库存和订单跟踪相连接的后台办公室对于成功的履行策略至关重要。如果您担心没有足够的存储空间，或者您的团队无法处理激增的需求，那么可能是时候信任第三方物流(3PL)提供商了Shopify配送网络。通过外包，你可以雇佣专家来挑选、包装和运送订单给你的客户，方便快捷。当您探索引入第三方物流时，请寻找拥有庞大的战略配送中心网络的合作伙伴，这样您就可以节省时间和成本，更快地运送订单。
了解更多关于第三方物流和如何确定您的企业是否准备外包履行。
5.使用退货来创造令人难忘的客户体验
退货是网上购物体验的重要组成部分。68%的购物者在购买之前检查退货页面52%的人离开过购物车出于对艰难的返回过程的恐惧。随着假日期间销售额的增长，商品的数量也在增加返回。根据全国零售联合会(NRF)的说法，商家可以预计12月、1月和2月的回报率最高。
首先，制定一个节日计划退货政策这有助于吸引和转化客户。你可能已经有了一个关于哪些产品有资格退货，需要多长时间退货，以及产品需要处于何种条件的清单。调整退货政策，将退货窗口延长到新年之后是刺激销售的好方法。例如，如果顾客在10月份买了一件礼物，他们会希望收到礼物的人能够在节日结束后退货。这个临时的扩展是一个简单的方法来改善你的客户体验，让他们跨越线。
还要确保你的退货政策清晰易懂。这可能意味着在你的在线商店上创建一个横幅，引导你的航运和退货政策页面或常见问题解答页欧宝体育官网入口首页面。您还可以在订单通知电子邮件中，甚至在您的产品页面上使用黎明的主题。
接下来，熟悉管理的回报并制定计划，以有效地接收和处理退货。使用Shopify的退货功能，您可以在一个地方创建退货运输标签、跟踪退货原因、补充库存和发出退款。
最后，您将希望在仓库中留出一个区域来存储返回的订单，并在一天或一周中指定一个时间来同时处理所有订单。培训专门的员工来处理你的退货是个好主意，这样可以避免潜在的错误。您可以在退货区域显示有用的指导方针，说明如何检查损坏，以及如何根据退货原因对每个订单进行分类，这样您就可以随着时间的推移继续改进您的履行流程。
有效地管理假期高峰
您仍然有时间优化您的履行策略的速度和准确性。提前计划并持续监控在你控制范围内的流程，这样你就可以继续提供良好的客户体验，尽管面临着来自一年中潜在压力时期的挑战。修改您的履行工作流程，库存可用性，退货策略，并准备好您的员工，以确保您的高峰履行和运输季节顺利进行。