理解心理学是理解的关键决策流程。通常，你认为你所知道的决策是如何做出的，以及为什么会发生转变，并不是那么非黑即白。
许多人认为用事实、数据和产品规格进行逻辑论证是最好的(也是唯一的)途径。事实上，大脑是非常情绪化的。
更好地理解大脑是如何做出决定以及如何情绪化说服工作对你有帮助提高转化率(以及你的底线)。
什么是情感说服?
情感说服是指了解你的听众的情绪状态，并唤起这些情绪(或新的情绪)，让他们采取你想要的行动。情感说服就是利用某人的感觉来影响他们的思想和行为。
电子商务品牌可以通过识别和唤起他们希望受众拥有的情感来利用情感说服。然后，他们可以利用这种意识来吸引买家的情感决策方面，并说服他们转变。
为什么情感说服很重要?
人们喜欢认为自己是有逻辑的人，做出合乎逻辑的决定，尤其是在如何花自己的血汗钱的时候。
输入双重过程理论这表明你的大脑中有两个不同的系统:系统一和系统二。系统一是你的情绪处理器。这是自动的，无意识的。系统二是你的逻辑处理器。它是受控制的，有意识的，但速度要慢得多。
系统二很容易耗尽，因为它很慢，需要你全神贯注。你花在批判性思考上的时间越多，你就越不会在做决定的时候看到系统二的出现。另一方面，系统一总是存在，这就是为什么你可能一开始会做出一个情绪化的决定，然后再把它合理化。
例如，假设你在漫长而辛苦的一天工作后的深夜在网上买了一件昂贵的衣服。到第二天早上，第二系统可能会向你保证，免费送货和即将到来的活动使你的高价购买完全合乎逻辑。
所以，系统一是决策的重要因素，对吧?然而，市ob欧宝娱乐app下载地址场营销人员仍然几乎完全依赖于系统二，即逻辑处理器。即使你的产品恰好是整个行业中最合理的选择，你的客户的系统2也很有可能在那时耗尽，导致他们默认使用系统1。
系统一和系统二作为一个决策团队一起工作，理想情况下，你的营销将说服这两个系统。ob欧宝娱乐app下载地址但如果你必须在两者之间选择，选择系统一，因为它不会耗尽。
我们是情绪化的人，做出情绪化的决定。是时候开始了OB欧宝娱乐APP相应的优化不要再忽略情感说服了。
情感说服如何起作用
情绪反应是由两个核心因素驱动的:效价和唤起。效价是指情绪是积极的(高)还是消极的(低)。觉醒是指情绪是活跃的(高)还是不活跃的(低)。
以下是这些因素可视化后的样子:
你可以尝试唤起数百种不同的情绪，所以从效价和唤起的角度来思考会有所帮助。你的商店在哪里，你的产品在这张图中的哪个位置?考虑到你独特的目标，它应该放在哪里?
1.低效价，高唤醒
从本质上讲，你正在引起访问者的焦虑和强烈的负面情绪。这是一个大胆的举动，只会有选择地起作用。例如，政治活动和一些慈善广告将使用低效价，高唤醒的文案和设计来说服访问者采取行动。
虽然有风险，但这是可行的，因为有一点认知偏见被称为消极偏见，它认为强烈的消极刺激比强烈的积极刺激对心理状态和过程的影响更大。其中一个例子就是当你看到品牌的时候利用稀缺性来唤起紧迫感。消极情绪有助于提高病毒式传播。
然而，这种策略在商业中并不常用，所以它进入了下一个象限。
2.高效价，低唤醒
高效价、低唤醒的说服通常基于幽默。
幽默是一种的说服技巧因为你的顾客不仅更有可能回忆起有趣的记忆，而且他们也更有可能分享这些记忆。
但是为什么呢?
- 出其不意。幽默往往出人意料;这是不寻常的。
- 幽默会分散大脑的注意力，使其不知道自己是被推销的对象。
- 笑使我们快乐!
胖乎乎的一家男装零售商，在其网站上使用幽默是一个完美的例子主页和关于页面唤起强烈的感情
Chubbies让你开怀大笑，这不仅仅是一种品牌策略，也是一种转化策略。
3.低效价，低唤醒
悲伤，但冷静。这听起来可能很奇怪，但实际上这是一种很常见的技术。悲伤的人寻求即时的满足而不是长期奖励，即使长期奖励是更合理的选择。
只要价格低廉，你对悲伤的快乐解决方案就会让人难以抗拒。
取世界自然基金会商店，例如，它给你濒危物种的事实，让你选择如何和在哪里提供帮助。
你可以花100美元或更少，这似乎是一个容易的选择。
它们不同于不常见的低效价、高唤醒技巧，因为虽然它们唤起悲伤，但它们是不活跃的。例如，将对动物虐待的积极描述与世界自然基金会更不活跃的技术进行对比。
4.高效价，高唤醒
任何吸引观众或激发灵感的东西都属于这个象限。这可以包括任何鼓励你成为最好的自己，采取新的积极行动的商店。
健康生活品牌有机破裂我想到了。它的主页承诺把你变成最健康、最精力充沛、最积极的自己。
它的产品标签也让你很容易找到旨在让你变成最健康的自己的产品。
记住，要关注产品的好处，而不是产品的特性来唤起这些积极的情绪。人们不买产品，相反，他们投资于更好的自己。这与高效价，高唤起的方法尤其相关。
如何运用情感说服
在开始之前，还有一些事情你需要OB欧宝娱乐APP知道。情绪通常是很棘手的，更不用说作为说服工具了。
以下是如何在第一次就把它做好的方法(省去那些艰难的教训)。
有一个定义良好的过程
情绪是混乱和复杂的，这就是为什么一个明确定义的过程来指导你比平时更重要。你知道基本知识，也见过一些例子，但这还不够。你需要知道如何将情感说服技巧应用到你的特定目标受众身上。
塔利亚·沃尔夫GetUpLift恰好是情感说服方面的权威专家。幸运的是，她愿意分享她的四步流程:
- 了解我们的客户。在这个阶段，我们的目标是进入客户的头脑。了解他们的情感驱动力、关注点、动机和真实意图。我们使用热图、谷歌分析和其他分析工具来识别我们的客户在商店每个页面上的行为。我们进行客户调查和访谈，做客户调研，竞争对手调研，情感SWOT分析，并建立客户的心理特征。
- 确定我们需要对他们说什么。一旦我们确定了客户的情绪触发点，我们就围绕它制定策略，我们想要使用的主要信息，绘制客户旅程，为修复漏斗中的漏洞创建假设，并设定我们的目标。
- 想想我们该怎么说。这就是劝导式设计消费者心理和情感触发因素开始发挥作用。利用我们收集的所有信息和研究，我们选择文案、心理色彩、认知偏见、社会认同、英雄形象，甚至是我们想要测试的字体来触发这些情绪。
- 利用A/B测试。不断优化，读取数据并寻找新的方法创建有说服力的客户旅程解决客户的痛苦，帮助我们的客户企业成长。
你会注意到这个过程看起来有点像优化和成长过程，但重点是情感说服和定性研究(调查、访谈等):
对定性研究的强调使你成为顾客驱动而不是产品驱动，这一点很重要，因为对一家商店有效的方法可能对另一家商店无效。
比如，高效价，高唤起对你的商店来说可能是一个糟糕的选择。或者只是你实现它的方式会翻转，但你在右边象限。消除这种不确定性意味着进行定性研究。
“阅读一篇关于说服的博客文章，下载一本关于说服的电子书，或者跟随‘说服客户的诀窍’是不够的。——塔利亚·沃尔夫，getulift
塔利亚说，品牌最常犯的错误之一就是盲目地遵循最佳做法。她说:“仅仅阅读一篇关于说服的博客文章，下载一本关于说服的电子书，或者追随‘说服客户的诀窍’是不够的。”“这种方法导致营销人员对他们的客户做出假设，ob欧宝娱乐app下载地址而不是做繁重的工作和挖掘。”每个受众都是不同的，所以你需要为你的独特受众量身定制你的方法，而不是最佳实践。
写情感文案
情感说服技巧可以分为两类:文案和设计。理想的情况是，这两者一起讲述一个连贯的故事，唤起某种情感。
文案中的情感说服有两种形式:情感词汇和情感叙事。
情感词汇通常也被称为情感触发词。有些词天生就比其他词更情绪化，所以你选择的特定词承载了很多含义。
例如:
- 私密还是秘密:哪个是情感词汇?
- Fast和instant:哪个是情感词汇?
- 快乐或无忧无虑:哪个是情感词?
如果你猜的是秘密、即时和无忧无虑，那你就对了。这里有一些你可以使用的其他情感词汇:
- 安详(高效，低唤醒)
- 振奋(高效价，低唤醒)
- 无负担(高效价，低唤醒)
- 光(高效价，低唤醒)
- 冥想(高效价，低唤醒)
- 中心型(高效，低唤醒)
- Bold(高效价，高唤醒)
- 勇敢(高效价，高唤醒)
- 渴望(高效价，高唤醒)
- 大胆(高效价，高唤醒)
- 动态(高效价，高唤醒)
- 在兴奋区(高效价，高唤醒)
- 易受伤害(低效价，低唤醒)
- 受困(低效价，低唤醒)
- 受威胁(低效价，低唤醒)
- 被剥夺权力(低效价，低唤醒)
- 不安全(低效价，低唤醒)
- 瘫痪(低效价，低唤醒)
一个词不会让你的转化率。有些词比其他词更容易引发情绪，你可以利用这一点。试着在你的文案中加入一些情感词汇。记住，这些只是例子。最好的情感词汇将来自你的定性研究。
泳装品牌Seea在它的文案中使用情感说服来激励活跃的女性走出去，活跃起来。像“至尊风格”和“专为粉碎而建”这样的短语让它的用户兴奋地购买和使用它的产品。
讲故事是具有情感说服力的文案的另一个重要组成部分。你可以以多种方式使用讲故事。也许你会讲述一个关于产品如何产生的故事，讲述另一个客户关于你的产品的故事，或者你帮助客户想象他们自己关于你的产品的故事。
这取决于你，但一个故事比一个品牌更能让人产生共鸣。想想那些因为无畏的主角而拥有忠实粉丝的公司，比如苹果。
运用情感设计
设计中的情感说服有三种形式:字体、颜色和图像。
- 字体你是否熟悉“它不是”这个概念什么你说，这是如何你说了吗?在网上，字体是如何。无论你是否意识到，你选择的字体会影响访问者的情绪。
- 颜色在互联网上，“……”这个概念并不陌生色彩心理学。根据首尔国际色彩博览会进行的一项研究，超过92%的人表示颜色在购买决定中起着重要作用。但让我们明确一点，这不是非黑即白的问题。例如，黄色被认为是一种非常快乐的颜色，对吧?但一切都是情境性的，颜色必须与其他情感设计因素配合，而不是单独。
- 图片箭、手和眼睛可以引导注意力。面部表情可以唤起情感。毕竟，一个人的情绪可以直接引发另一个人同样的情绪。对比可以将注意力吸引到情感文字和图像上。这样的例子不胜枚举。
这里重要的是所有这些因素共同作用。复制和设计不能孤立地工作，色彩本身也不足以在情感上说服别人。Anima Mundi药剂师例如，通过其销售的产品推广阿育吠陀和有意识的生活方式。它的场地设计反映了这一点，唤起了宁静和与自然联系的感觉。
运行A/B测试
你将需要情感说服技巧同时发挥作用，所以你最终可能会得到一个看起来与原始商店大不相同的变体。这是一件好事。虽然你可能习惯于小的A/B测试，但在这种情况下进行大的测试更有意义。
例如，引入一些情感词或按钮颜色变化的A/B测试将是无关紧要的。相反，你想要测试一个全新的外观，并专注于唤起你想要的情绪。
建立一个情绪基线
访问者登陆你的网站时感觉如何?在你的定性研究阶段研究这个问题，这样你就可以得到一个基线。
例如，访问户外服装商店的人可能会感到冒险，而访问银行网站的人可能会感到压力。
你想唤起一种特定的情感，对吧?如果你不了解一般的到达情绪，你就不能有效地做到这一点。
用情感说服来推动销售
我们是情绪化的人，做出情绪化的决定。我们可能喜欢这样想，但我们的大脑并不像我们愿意相信的那样理性和合乎逻辑。幸运的是，电子商务营销人员有办法利用这一点。ob欧宝娱乐app下载地址
情感说服是让购物者做出决定的关键你想让他们成功——你今天就可以开始使用其中的一些策略。OB欧宝娱乐APP
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情感说服常见问题
什么类型的说服使用情感?
情感是如何说服人的?
说服的四种类型是什么?
- 精神
- 感伤
- 标志
- 凯洛
