运输延误和假日高峰:如何让你的企业成功

购物旺季已经到来，虽然2022年对在线零售商来说并不是一个辉煌的一年，但Adobe仍预测将出现一个线上销售增长2.5%．随着网上购物的消费者比以往任何时候都多，这可能意味着电子商务发货延迟。

航运需求激增，你准备好了吗?

销售额增加当然是一个好问题，但企业主需要做好准备运输策略处理季节性订单的涌入这篇文章分析了三个重要的行业趋势，这些趋势给这个假期的送货带来了挑战，以及你可以做些什么来避免送货延误，保持你的客户保留率。

趋势1:更多的发货延误

所面临的挑战

2021年，2019冠状病毒病严重破坏了供应链，导致电子商务发货全面延误。今年，该大流行病面临的许多最严重挑战显示出改善的迹象。例如，海运集装箱短缺正在缓解减少了因劳动力短缺和港口拥堵而造成的运输延误。

不过，挑战依然存在。例如，一个集装箱从中国到美国西海岸所需的时间已经缩短了翻了一倍自2020年以来。难怪59%的零售商、制造商和批发商预计2021年的假日季会很火爆比去年更具挑战性．

消费者的期望

消费者不是供应链专家，他们也不想成为供应链专家。大多数客户对您可能面临的问题没有任何期望。他们所期望的是无缝的购买体验，尽量减少交货延迟。这对于那些试图提供积极的点击交付体验，同时在幕后处理全球危机的企业来说可能很难。

• 甲骨文公司的一项调查发现45%的美国人从未考虑过供应链在大流行之前，产品是如何交付的。
• 在同一项调查中，82%的人担心供应链中断会毁掉他们的人生计划。

如果说这一切还有什么可取之处的话，那就是全球消费者已经经历了两年多的全球航运危机的影响，他们开始调整自己的行为，以避免因送货延误而感到沮丧。OB欧宝娱乐APP

• 惊人的91%甲骨文调查的受访者表示，他们将改变购买行为，包括批量购买和预订。
• 一项针对1000多名消费者的调查27%的人在9月或9月之前开始了假日购OB欧宝娱乐APP物。

尽管如此，假日季并没有结束。

如何准备你的生意

主动与制造商和供应商建立联系

制造商和供应商可能人手不足或设施受到COVID-19的影响或自然灾害．为了避免节日期间的交货延误，你应该与他们联系，以确定库存是否就绪，并尽快获得发货的估计。

再三检查你的订单细节，以确保双方对运输过程的看法一致。使用发货跟踪来监控产品的移动，以便在出现任何问题时了解它们。所有这些都应该允许你为客户设定更现实的期望。

预估需求

进入供应商对话，清楚地了解你需要多少库存。这样做，你会想要预估需求远远早于销售季节。根据你的营销努力，你希望销售ob欧宝娱乐app下载地址多少产品?

使用Shopify销售业绩报告帮助您预测需求。这也将帮助你决定是否需要更多的仓库容量，更多的包装和更多的员工来支持你在这个季节的电子商务运输需求。

准备您的订单履行操作

商家需要把握全球供应链的脉搏，以便为销售的涌入做好准备。这意味着要考虑整个供应链的国内和国际运输时间——从采购到仓储再到交付产品——并在这一过程中留出额外的时间。

在海外生产的企业应该为延长的运输延迟、额外的清关处理时间和成本波动做好准备。随着集装箱、材料和劳动力成本的增加，企业需要做彻底的功课，并持续监控从供应商来源到库存地点的运输时间。

当你的库存离开你的制造商或供应商时，定期检查它的运输状态，并让你的团队准备好接收产品。国际国内港口积压，关于海运产品长时间延误到达的报道越来越普遍．如果您的产品来自海外，请确保您的产品的协调商品描述和编码系统代码是最新的，以避免可能的海关延误。

鼓励你的客户尽早购买

一些零售商提前几周将节日商品上架试图分散季节性激增克服库存短缺。如果你担心在旺季有足够的库存，那么在旺季前发起活动或促销活动来鼓励购买是一种潜在的增加利润、同时让客户满意的方法。不要让你忠实的买家在商品缺货的最后一刻抢购礼物。

趋势2:改变交付预期

所面临的挑战

供应链起点的发货延迟不可避免地会导致供应链终点的OB欧宝娱乐APP发货延迟。企业不仅要努力采购库存，还要以低成本、高效的方式履行向消费者交付货物的承诺。

更糟糕的是，由于持续的新冠疫情限制、历史性的通货膨胀和乌克兰战争，航运公司一直保持极高的费率。对于商家来说，这些成本是他们在这个假期完成网上订单、取悦潜在客户的主要障碍。

消费者的期望

客户对交付的期望从未如此之高。人们期望快速和免费的送货，他们希望能够跟踪他们的物品，从他们离开仓库，直到他们到达家门口。

• 67%的美国消费者您可以选择当日送达、次日送达或两天送达。
• 当被问及为什么不坚持网购时，35%的客户表示送货时间太长．
• 如果由于供应链问题，交货时间超过预期，13%的客户再也不会回来．
• 普通购物者检查订单状态4.6次在交付之前。

如何准备你的生意

建立你的运输服务

商家有很多运输选择要考虑，但一个好的电子商务运输策略并不意味着你需要提供所有可能的运输选择。这是关于在可负担得起的选择之间找到平衡，与客户的需求一致，并且在电子商务物流方面是现实的。提供太多选择会给买家带来很大的认知负担，实际上会阻止他们购买。

人们想要快速运输，但“快速”是一个相对术语，取决于地点和买家期望等因素。快速可以包括当天送达、隔夜送达或两天送达。根据一项调查在美国，52%的商家认为，结账时一到两天的送货承诺将他们的转化率提高了25%。

当涉及到运费时，你至少要考虑免运费。这就需要评估你的利润率，看看如何以及在哪里可以提供这种选择。并非所有订单都需要免费送货;你可以考虑最低购买金额的免运费，或者在高峰时期作为促销或营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址

哈佛大学的研究研究发现，当购物者被激励达到免运费门槛时，他们的平均支出会增加9.4%。这似乎违反直觉，但通过正确的策略，提供免运费服务实际上可以增加你的利润率，同时最大限度地提高客户满意度。

提供本地送货和店内提货服务

网上购买、店内提货(BOPIS)和本地配送都为商家提供了有效的方式，可以跳过发货延迟，将产品送到附近的客户手中。

利用你的商店或仓库作为提货地点对买家来说是一个具有成本效益的选择，对商家来说基本上是免费的。这种策略还允许您将假日购物季节延长到航运公司的假日截止日期之后。

作为实体零售商已经倾向于建立他们的在线业务，本地配送选择已成为另一种默认的配送方式。企业主可以为每个区域定义配送区域和多种定价条件，为配送准备订单，并为司机创建优化的路线。这是一种提供“免运费”和满足客户期望的方式，而不需要处理承运人的成本。

Shopify的本地配送工具允许企业在结账时提供可定制的本地配送服务。去Shopify看看吧网上购买，到店提货，本地送货工具，商家可以使用这些工具与当地的新客户建立联系。

外包给第三方物流供应商(3PL)

在假期里，你通常没有多少空余时间，要想实现自己的愿望是一件非常耗费时间的事情。除了通常的消耗之外，降低客户体验风险意味着探索各种航运公司，以确保您为客户提供快速和负担得起的运输服务。

减少电子商务运输延迟的更好选择可能是将履行外包给第三方物流提供商(3PL)。除了在您一年中最繁忙的时候处理履行外，第三方物流通常还可以获得承运人多样化、履行方面的专家指导，以及经验丰富的操作员，他们可以迅速将订单从仓库运出并送到最终目的地。一个有经验的第三方物流可以帮助您避免运输延误，降低运输成本，并满足日益增长的客户期望。

在交付时过度沟通

积极主动地与客户沟通从来都不是一个坏主意。当涉及到延迟交货时，客户希望得到提醒——尤其是在高价值的订单上，建立信任对客户忠诚度至关重要。首先是OB欧宝娱乐APP在结账时喊出运输速度．然后，您将希望让买家知道订单何时被处理、运送和交付。这可以在您的发货和退货页面上完成，使用电子邮件或订单通知。

这就要求企业主与承运人和第三方物流供应商保持密切联系。当你重新审视运营商的假日运输速度时，确保他们为客户提供了他们需要的所有信息，比如跟踪信息和支持。

Shopify航运承担与运营商谈判最佳价格和服务的复杂性，使我们的商家可以为客户提供简化的运输选择。我们还整合了国内和国际的航空公司，这样我们的商家就可以接触到各种合作伙伴，以确保最佳的包裹递送。

趋势3:更灵活的退货政策

所面临的挑战

在处理订单激增的同时，企业也被迫应对相应的回报激增。跨行业的回报率各不相同，但一直都是如此引用为30%甚至更多，一月份的第一周是退货量最高的时候。那么这些季节性退货的成本呢?仅在美国估计就有1010亿美元

再加上当前全球航运业的困境退货欺诈的持续挑战，你就会明白为什么退货对企业来说是一个相当大的挑战。

客户的期望

• 退货已经成为购买体验的重要组成部分，许多购物者甚至不会从你的电子商务商店购买，除非你的退货政策符合他们的预期。这些期望是什么?快速、免费、轻松返回。
• 68%的购物者购买前查看退货页面。
• 52%的消费者会留下购物车出于对回归过程的恐惧。
• 零售回报率增长6%2021年与前一年相比。

如何准备你的生意

把回报视为机会，而不是问题

在一个理想的世界里，没有人会退回他们从你这里买的东西。但在现实世界中，回报是不可避免的。

不要把回报视为一个问题，转变你的思维。将退货视为建立客户忠诚度的机会，并在结账时实现利润最大化。一个了不起的92%的消费者说如果退货手续简单，他们还会再买。一旦您改变了这种心态，您就可以专注于主动组织而不是被动缓解。

调整你的假期退货政策

准备一个特定的节日退货政策．这可能意味着为顾客提供免费或更实惠的退货服务，并延长他们可以退货的时间。大多数买家都希望能够退货购买后30-90天．你还需要确保你的退货政策是尽早沟通的，而且是清晰的，容易找到的。

考虑在你的在线商店上设置一个专门的页面来宣传你的运输和退货政策。欧宝体育官网入口首页您还可以在产品页面中添加横幅，将其放在FAQ页面中，并在订单通知电子邮件中提醒客户该政策。允许人们编辑订单提前完成是另一个降低退货率的好方法。

为投资回报的激增做好准备

您将希望拥有正确的人员、流程和工具妥善处理大量退货。雇佣季节性员工，以确保你有必要的资源与客户沟通他们的退货，电子邮件退货标签，跟踪和补充退货商品，并管理退款。

OB欧宝娱乐APP开始列清单，检查两遍

虽然没有人想在10月份听假日音乐，但为旺季做准备永远都不嫌早——尤其是在大流行期间。通过采取具体措施来缓解全球航运危机，并满足客户对送货和退货的期望，你就可以使自己处于一个位置，最大限度地提高假日利润，避免延迟送货，并在未来几年赢得忠实客户。

我们支持你:如果你遇到了障碍，Shopify可以提供帮助。访问我们的航运实现页面，了解Shopify如何在这个假期支持您的工作。