如何在网上商店使用聊天机器人欧宝体育官网入口首页

“对话式商务”——这是优步创造的一个概念——是很难谈论的Chris Messina来描述通讯应用的未来——不提聊天机器人。

聊天机器人本质上是假装成人的程序，你可以通过文本甚至语音与之互动。

从本质上讲，你可以在你的通讯应用程序中与这些人工智能聊天机器人交谈，就像你对名单上的其他联系人那样，获取当天的新闻，甚至完成某事。

在…的背景下会话商务在美国，即时通讯应用已成为消费者和企业之间的桥梁，而聊天机器人似乎是最好的答案电子商务业务业主需要管理与客户的数千次一对一对话。

但对于许多不需要同时管理那么多客户对话的在线企业主来说，将客户支持“外包”给机器人是不值得的，不值得牺牲每个客户体验的质量，也不值得牺牲你作为企业主可以从他们身上学到的东西。

这些较小的在线业务通常是由一两个人经营的，多亏了一点自动化在任何给定的时间，他们都有能力同时与客户进行几次对话。

以微软为例备受争议的推特机器人Tay在展示人工智能的当前状态时，你可能会犹豫是否要完全信任一个机器人，让它提供良好的客户服务。

相反，电子商务企业应该将对话式商务视为一个机会，将亲密和自动化结合起来，以帮助他们提供更多个人通过即时通讯应用程序的客户体验。

对话式商务正在恢复企业与客户之间最缺失的对话:网上购物。

(点击推特］

客户服务:企业仍然需要人性化的服务

虽然聊天机器人还没有进化到可以完全代替真人的地步，但这款即时通讯应用已经改进了一部分业务，而这些业务从未从实体店转移到在线商店。欧宝体育官网入口首页销售和客户支持。

现在这才成为可能，因为即时通讯应用整体上经历了爆炸性增长与大多数社交应用相比，它为用户提供了一个比任何社交网络更吸引人、更私密的交流渠道。

在这些即时通讯应用程序中，Facebook Messenger目前提供了最大的机会之一。

自2011年推出以来，Facebook Messenger已经发展到9亿用户，远远超过了大多数其他即时通讯应用。这使得它成为企业探索对话商务的最佳平台之一，作为直接向客户销售和支持客户的渠道。

将Facebook Messenger集成为一个渠道，可以让客户在访问您的网站时访问一个持久的通信线路——在一个多设备的世界中，当他们从桌面电脑到平板电脑再到智能手机时，创建一个与他们保持联系的对话。

来源:Kigurumi

在与客户的一次聊天中，您可以:

• 帮助别人做出购买决定。
• 亲自处理任何异议。
• 追加销售或交叉销售其他产品。
• 提供折扣代码。
• 回答有关“缺货”产品的问题，并在产品再次到货时通知客户。
• 获取客户反馈。
• 发送发货通知。
• …这一切都发生在即时通讯的快节奏下。

通过将动手服务与某种程度的自动化(例如，发送通知和自动响应)结合起来，您可以更轻松地在更个性化的层面上管理客户关系。

这并不是说机器人在商业中没有一席之地。与之相距甚远的是，聊天机器人已经实现了它们为企业主创造更多时间的承诺，尽管是以不同的方式。

ob欧宝娱乐app下载地址营销和运营:机器人最擅长的领域

虽然聊天机器人人工智能还不够聪明，无法在销售或客户服务方面成为你品牌的“代言人”，但它是在某种程度上，它可以承担经营企业带来的许多负担，尤其是在执行营销和运营任务时。ob欧宝娱乐app下载地址

虽然许多聊天机器人还有很多需要改进的地方，但目前最好的聊天机器人可以工作，因为它们提供专门的功能。

这些机器人通常会提供一种用户体验，让你从几个选项或是/否问题开始，然后根据需要向你提出进一步的问OB欧宝娱乐APP题，或者根据收集到的信息执行操作。

的NBA信使机器人例如，它提供视频集锦，并回答有关最近比赛的问题。的CNN新闻机器人类似地，如果你问它，它会给你一个关于当天头条新闻的快速摘要。

但对于企业来说，这是门房式的任务完成——通常外包给虚拟助理——机器人可以提供最大的效用。

取工具包例如，Shopify最近收购了一名虚拟员工。

Kit可以代表你与不同的应用程序交互，而不是每个任务都有一个应用程序。你所需要做的就是说出这个词并批准做任何事情的行动:

• 创建Facebook和Instagram广告，准确定位受众。
• 在你的Facebook页面上发布新产品或销售情况。
• 给客户发送个性化的“谢谢”邮件。
• 创建业务报告，以便快速查看销售统计数据。
• 把五星顾客评价变成广告。
• 还有其他需要你花时间去做的事情。

在这种情况下，像Kit这样的聊天机器人可以给企业主们腾出时间，让他们可以专注于其他事情。

会话式商务正在改变电子商务

对“对话式商务”最简单的理解就是把对话——一种自然的来回信息交换——变成一种人、应用程序、企业和机器人以有意义的方式相互交流的方式。

虽然建立人工智能聊天机器人的概念并不新鲜，但目前围绕它们的关注、支持和创新是消息应用超越社交网络的产物，因为我们积极投入时间。

因为当你思考这个问题时，你会发现，客户与在线企业最深入、最个人化的互动方式，并不是Facebook上的点赞、电子邮件选择加入，甚至不是购买。

这是一个谈话。