零售中的个性化:独特的店内体验(2022年)

走进位于纽约SoHo区的Lively商店，迎接你的是热带绿色植物、毛绒地毯和悬挂在10英尺高的木梁上的躺椅。它感觉更像一个俱乐部，而不是一家内衣店，这正是重点。

一位销售助理拿着饮料向你打招呼，带你去试衣。但在拿出卷尺之前，她会询问你的生活方式、活动量和风格。整个购物体验都是非常私人的，就像你和女朋友一起出去玩一样。大多数女士试衣后都会拿着四件胸罩。

个性化的一对一体验可以增加销售额并影响消费者行为的想法并不新鲜。几乎一半(40%)的美国消费者假设他们购买了比原计划更贵的东西，因为他们的客户体验是个性化的。和在Infosys的一项调查中在美国，86%的消费者表示，个性化至少对他们的购买产生了一些影响。个性化零售购物导致更好的体验更多的口碑推广，提高客户忠诚度。

零售企业不需要复杂的技术堆栈或庞大的预算来创造个性化的购物体验。您可以使用广泛的信息，如购买历史、浏览历史、爱好、兴趣、生日或好恶为顾客量身定制购物体验的某些方面．

让我们来看看成功地个性化店内体验的各种方法。

OB欧宝娱乐APP首先要收集正确的数据

个性化依赖于数据，因此在开始之前需要收集相关信息。OB欧宝娱乐APP

首先，审核你已经知道的内容。看看你的客户档案，看看你有什么基本的识别信息。使用来自所有数据源的信息(电子邮件列表、销售点(POS)、店内注册表以及用于存储客户信息的任何其他信息)构建客户配置文件。请注意:

• 的名字
• 地址
• 电子邮件
• 年龄
• 电话号码
• 生日
• 他们是怎么知道你的店的
• 在他们的店内体验中，谁帮助了他们
• 他们通常在你的店里为谁购物

现在是时候通过查看事务性数据来深入挖掘了。这包括个人的购买历史，您可以添加他们的客户简介，以及整体销售趋势。

例如，查看购物者经常一起购买或先后购买哪些产品。你的销售点(POS)系统数据应该能够告诉您这些类型的见解，以帮助您制定个性化策略。

在你有了土地的布局之后，找出空隙。假设您想要纪念客户的周年纪念日。在客户概要文件中添加一个字段，用于首次购买日期。然后，您可以设置通知来提醒您该事件，并创建自动化来个性化里程碑—例如，包含个性化折扣代码的触发电子邮件。

或者你想为客户庆祝生日定制的折扣礼物或积分。在您的客户配置文件中添加一个生日字段，以便当客户在生日当天在您的销售点进行购买时，您的结帐人员可以为他们提供礼物或奖励。

丝芙兰的生日庆祝活动是其Beauty Insider奖励计划的一部分。通过在注册时收集客户的出生日期，丝芙兰能够提示其内部人员选择免费的化妆品。有些物品只能在商店里买到，而另一些则只提供给收集到一定点数的内部人员。

如果你没有庆祝这些里程碑所需要的信息，培训你的员工在结帐时获得相关数据。他们可以在每笔交易中问客户一个新问题，以便在你为零售个性化战略添加更多策略时进一步建立档案。

对数据生态系统采取全渠道方法

对整个数据生态系统有更多控制权的零售商可以更容易地利用数据来创造个性化的体验。虽然店内购物体验很重要，但将线下和线上的购物体验联系起来同样重要。如今，消费者通过多种渠道与品牌进行互动——实体店只是更大体验的一个方面。

在线上和线下渠道之间同步客户历史非常重要。虽然你可能认为电子商务和实体零售是两个不同的渠道和部门，但在客户眼中，它们都是一样的。这个想法统一的商业—完全整合的线上线下零售品牌体验—允许零售商将数据放在一起，并在此基础上描绘出更大的图景所有输入。

这就是为什么找到一个自动集中和同步离线和在线购买历史的POS很重要。如果顾客需要更换他们最喜欢的牛仔裤，这条牛仔裤是两年前在你的店里买的，他们应该能够立即找到他们买的是什么款式，包括尺寸、颜色和款式。

只有当所有数据都在一个地方时，这才有可能。

定制你的促销、折扣和优惠券

覆盖式折扣有其时间和地点，但当涉及到零售个性化时，零售商更好地适应这些激励措施。的体验过个性化服务的消费者在美国，67%的人非常喜欢有针对性的优惠券，62%的人更喜欢基于过去购买记录的个性化优惠或促销活动

个性化优惠的一个简单方法是参考你已经拥有的客户数据。庆祝生日或分享他们所在地区的促销活动。

您还可以根据客户历史(购买记录、活动出席情况、在线行为等)个性化促销活动。

举个例子:如果一个顾客以前买过一次口红，你可能会给他们发一张优惠券，下次购买同一品牌的时候可以打7折。或者，你知道口红应该每年更换一次，你可以从购买之日起11个月在你的商店里提供任何口红的折扣。两者都将鼓励店内探索和产品发现。

授权你的员工做出明智的产品建议

促销应该有针对性，产品推荐也应该有针对性。超过40%的消费者比如，他们希望品牌实体店的员工知道他们的在线购买历史，但只有19%的人真正体验过。

最好的解决办法是为员工配备移动POS因此，他们可以跨渠道快速访问客户资料和购买历史，以提供客户所期望的一对一体验。

在培训零售助理时，用他们需要的工具和知识武装他们，使他们能够自信地谈论产品，并强调与客户真诚联系的重要性。

你的员工可以通过以下几个简单的方法提出更明智的建议:

• 分析POS数据。确定在同一交易中经常购买哪些产品。一旦你的员工掌握了这些数据，他们就可以在顾客购物或结账时亲自提出建议。假设你的POS与你的在线商店集成，你的员工应该能够访问所有的客户历史欧宝体育官网入口首页销售渠道为了一个整体的观点。
• 询问生活方式和兴趣爱好。就像我们Lively的朋友一样，你的员工应该花时间了解客户的喜好，并与他们合作，找到最适合他们需求的产品。
• 询问即将发生的事件或里程碑。你的员工还应该主动询问即将发生的事件，这些事件可能会影响客户正在寻找的产品。
• 使用Shopify应用程序:应用程序等Marsello而且经常一起买与Shopify POS集成，并根据商店员工添加到客户购物车中的产品向他们推荐产品，使其比以往任何时候都更容易建议相关产品，增加购物篮的大小和订单价值。

通过电子邮件和短信营销为你的商店增加流量ob欧宝娱乐app下载地址

全渠道营销也是个性化店内ob欧宝娱乐app下载地址体验的关键。如果电子邮件是零售商的标准做法，那么考虑通过短信或电话与客户建立更私人的联系，提醒他们光临你的实体店。即使你不使用尖端技术数字营销工具ob欧宝娱乐app下载地址在美国，你应该总是根据客户的行为来调整你的谈话。

这些段可能是基于活动出席率、产品类别以及您在客户群中注意到的任何其他共同特征。

这里有一个场景作为例子:你销售跑步装备，并举办了一场店内活动来推广一款新运动鞋。几周后，你又推出了同一品牌的运动短裤。知道活动参与者对该品牌有一定程度的兴趣，你可以发送电子邮件或短信活动针对这些人。你的信息可能是这样的，“希望你喜欢[Brand]的运动鞋首秀!我们刚刚推出了他们的新短裤——来店里看看吧。”

想要更有效率地做这件事吗?探索客户端工具，如Endear Shopify应用程序，这是一款客户关系管理(CRM)工具，兼作消息平台。

通过Endear，您和您的员工可以通过所有渠道查看客户的购物活动和偏好，并向他们发送个性化的lookbook和产品推荐。

其他利用电子邮件和短信来创造更个性化店内体验的例子包括:

• Back-in-stock /缺货提醒。如果一位顾客到你的商店寻找一种特定的产品，而你没有，培训员工在菜单中注明POS系统将它们添加到库存通知活动中。同样，如果客户经常购买或表示感兴趣的产品缺货，则发送有针对性的自动广告。
• 价格的变化。产品上市时通知顾客。根据产品类别或购买历史创建细分市场，针对不同的客户群体进行活动和产品推荐。
• 事件通知。如果你有一个活动系列或计划在未来举办类似于以前的活动，为对活动感兴趣的购物者创建一个细分市场。向他们发送电子邮件和短信，告知你的商店即将发生的事件。
• Flash /贵宾销售。找出最喜欢花钱的人，给他们发送独家优惠和折扣。考虑举办和推广延长VIP购物时间或VIP专属促销活动。

利用店内技术

丝芙兰以其高科技个性化产品而闻名。另一个例子是color IQ，这是一种店内技术，可以扫描顾客的面部，这样购物者就可以找到化妆品的完美色调。

知名零售商利用其他店内技术来创造更个性化的体验，包括:

• nar化妆品虚拟试镜通过增强现实和人工智能实现。顾客可以使用对面的ipad实时虚拟试妆产品。它们最初只OB欧宝娱乐APP是员工的工具，但后来变成了面向客户的工具和关键的数据收集工具。
• AdoreMe最大的商店在田纳西州配备3D扫描仪，可以让销售人员为客户提供完美的尺寸，并在他们再次光临时更新他们的尺寸。他们的其他商店提供智能显示试衣间顾客可以在不开门的情况下选择不同的尺寸或颜色。

当然，你不希望为了技术而部署技术。正如服装品牌Reformation的布里•里士满(Bree Richmond)所说:“技术并不是要取代人与人之间的互动。”你所提供的任何新功能都应该如此增加您的员工能够提供的——例如，更衣室的新尺寸，或精确的粉底颜色匹配。

仔细考虑AR、交互显示、移动应用程序或专有选项等技术如何支持你的团队已经在做的事情。你能否提高员工的工作效率，比如当客户在试衣间需要帮助时提醒他们?或者为顾客提供更快的服务选择，比如自助结账?

为客户定制个性化的零售体验

零售个性化是推动客流量和提高店内销售额的有效方式。要成功地在您的商店中使用零售个性化，请尝试以下方法:

1. 收集你遗漏的任何客户数据例如生日、周年纪念日或其他重要的里程碑。
2. 采用全渠道方法:同步线上和线下数据，让客户无论在哪里购物都能获得完全定制的体验。
3. 定制您的折扣、促销、优惠券和其他产品根据你收集的数据。
4. 授权你的员工提出建议，并收集任何缺失的数据，以实现未来的个性化体验。
5. 为你的商店增加流量个性化短信电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．
6. 利用店内技术个性化购物体验，增强员工的努力。

如果你能在你的计划中加入任何程度的个性化，你将领先于大多数小企业零售商。从哪里开始呢?OB欧宝娱乐APP请求更多信息了解Shopify POS如何帮助您为客户创建个性化的店内体验，并帮助您与市场领先的品牌竞争。ob欧宝娱乐app下载地址