慢购物:为什么零售商应该关注店内的可发现性

在过去的十年里，零售领域的许多技术和创新都集中在加快零售购物过程上。

例如，在电子商务领域，我们专注于构建眨眼就能加载的网站，并简化结账流程。在实体店在美国，零售商纷纷采用更快的自助结账技术，推动瞬间冲动购买。

这一焦点正在转移。实体零售商已经开始意识到，他们的未来不在于与电子OB欧宝娱乐APP商务的速度和便利性竞争，而在于利用店内购物体验来减缓顾客的购物速度，并使他们在店内停留更长时间。

为什么你要放慢客户的速度?

“慢购物”运动的背后是什么?为什么零售商突然从强调速度和便利转向更慢、更悠闲的购物体验?

我们可以用一个统计数据来总结答案:当护肤品零售商Origins重新设计他们的门店，以鼓励购物者流连和浏览时，他们看到的是同一家门店销售额增长20-40%。事实上，如果你去origin商店坐下来，你可能会多花40%的钱——仅仅因为你坐下来了。

慢购物并不是一种新趋势。多年来，杂货店一直鼓励顾客在这里闲逛，喝杯饮料，放松一下。只要看看Wegmans这是一家横跨新英格兰几个州的杂货连锁店，他们的商店以广泛的熟食区、咖啡馆座位为特色，(在他们最新的一家商店里)有一个成熟的餐厅和龙舌兰酒吧。

零售商开始认识到，试图在速度和便利性等方面与电子商务正面交锋并不是一个成功的举措。缓慢的购物运动是由于需要向顾客提供不同于他们在网上能买到的东西。它将重点从实体产品转移到创造一种身临其境的购物体验上，这种体验更像是一种活动，而不是一种差事。

这是有效的。存储数据反复显示了这一点顾客在店里呆的时间越长，他们花的钱就越多。

如何减缓用户速度并提高曝光度

让顾客花更多的时间在你的商店就是鼓励他们放慢速度，浏览。你希望顾客四处看看，四处逛逛，发现一些新的东西，而不是直接去买他们清单上的一件商品，然后直接结账。

鼓励这种购物行为从商店布局的基本层面开始，并一直持续到创造一种沉浸式体验。OB欧宝娱乐APP以下是可用的工具，以及如何使用它们来减缓客户的速度。

选择最好的店面布局

作为零售商，店面布局是你最大、最基本的工具之一。你的店面布局决定你如何以及在哪里展示产品，顾客在你的商店里走过的路径，甚至是商店的整体氛围。

店铺布局主要有四种类型:

• 网格
• 人字
• 循环/赛马场
• 自由流动

您可以使用这些布局(或它们的组合)来适应以差事为中心的快速购物，或者促进更慢、更悠闲的购物体验。

哪种店面布局最适合让顾客慢下来?环形或跑道设计是你最好的选择。有了这个布局，你就可以为客户创造一条可遵循的路径通过你的商店。

除了制作人流量更可预测的是，通过商店的路径会给顾客带来更多的产品。即使他们只来买一样东西，顾客也必须经过你所有的其他产品和展示。可预测的流量模式使您更容易确定在哪里放置高影响力的展示和鼓励冲动购物。

正如你在上图中看到的，循环布局负责商店的背面和侧面，但中间仍然是一块空白的石板——你可以使用其他三种布局中的任何一种。最好的选择在很大程度上取决于你的个人商店和你销售的产品类型。

你最不想做的就是疏远顾客。虽然你的目标是让顾客慢下来，但照顾那些赶时间的人也很重要。如果你的商店服务的是一些仍然想要快速购物体验的顾客，那么网格布局在商店的中心是有意义的。如果你有很多产品，只有一点空间，人字形布局可能是最好的。

然而，如果一个自由流动的中心布局对你的商店是可行的，它可能是提高曝光度的最佳选择沉浸式购物体验以及让顾客在店内停留更长时间。

一个自由流动的计划鼓励顾客从一个展示到下一个展示。缺乏明确的步行路线意味着购物者会被吸引到那些吸引他们兴趣的展示品上，他们最有可能在那里多花点时间。

家具和家居用品商店就是一个很好的例子。宜家为购物者创造了一个清晰的循环，但它们可以分散成展示厨房、客厅或卧室设置的迷你自由流动区域。上面的商店地图概述了展厅的基本循环布局，也有许多自由流动的展示，沿着循环小心地放置，以吸引顾客的眼球。

使用减速带显示来让购物者停下来

虽然在你的商店里创建一条路径可以让顾客经过最多的产品，但它可以变成一条直接通向他们需要的产品的直线。如果有的话，这意味着他们会花钱少时间在你的商店。这就是为什么在沿途放置精心策划的“减速带”展示是很重要的。

在道路上点缀引人注目的、高冲击力的减速带，可以鼓励顾客停下来浏览。这些展示为顾客提供了一个视觉上的休息，从货架上的产品线。它们也是展示需求、季节性和冲动消费的理想场所。

有效的减速带显示取决于两点:

• 它们必须足够引人注目和引人注目，以吸引购物者的注意力
• 展示的产品必须在周围产品的上下文中有意义。

例如，一个以女性珠宝为特色的减速带，如果周围都是珠宝，就会变成白噪音。同样的展示，如果被不同但互补的产品(如女士包或服装)包围，效果会很好。使用高对比度的颜色，战略照明以及高需求的产品，让购物者停下来注意。

策划展示，鼓励互动和适应浏览

当涉及到减缓顾客在店内的速度时，每一个展示和标志都可以成为一个工具。墙上一排排的货架可以很好地展示你的产品，但它们并不能很好地吸引购物者的注意力或鼓励浏览行为。这就是为什么强调提高可发现性意味着重新审视你的商店设计以及你如何策划商店的产品展示。

当购物者带着购买的想法进来时，他们倾向于直接购买商品。让这些顾客逗留和浏览的诀窍是帮助他们找到与他们的生活方式相关的新产品——这些产品必须随时在他们的必经之路上展示并引起他们的注意。

设计能够鼓励浏览的显示的第一种方法是将这些显示放置在合适的区域，周围有合适的上下文。考虑如何展示产品，将顾客的注意力集中在新的但相关的产品上。在同一空间，哪些产品组是有意义的?哪些额外的商品或冲动购买可能会让购物者在你的商店的一个部分而不是另一个部分感兴趣?

进一步阅读:了解更多关于如何创造鼓励销售的展示通过我们的视觉营销指南。

数字标牌和交互式显示

近年来，零售商已经转向数字标牌原因有很多。其中之一是互动展示可以帮助吸引购物者的注意力，并鼓励顾客在你的商店里花更多的时间。他们也可以帮助你向这些客户追加销售和交叉销售。

例如，化妆品和护肤品零售商丝芙兰(Sephora)创建了ModiFace数字显示屏，顾客可以在购买前虚拟地“试穿”不同的产品。

互动展示不仅仅是吸引顾客。它鼓励她们尝试不同的造型和丝芙兰的产品，这样她们就会花更多的时间和更多的钱去买以前可能没有考虑过的产品。

制作沉浸式店内体验

如果你已经准备好让顾客花更多的时间在你的商店里，把它变成一个真正的闲逛的地方。一些最大的零售商已经在努力把普通的百货商店变成独特的、身临其境的购物体验。他们在店内举办活动，提供服务(比如丝芙兰的免费面部护理)，并努力营造一种让顾客愿意留下来的整体氛围。

让我们从一开始回到杂货店的例子。通过他们的新龙舌兰酒吧和商店咖啡，Wegmans鼓励购物者认为商店不仅仅是他们购买牛奶的地方。对于顾客来说，Wegmans不仅仅是一家杂货店，这也是他们被选为最佳的原因之一美国最好的食品连锁店连续三年(尽管只在东北和中大西洋地区有门店)。

还有一个例子:苹果公司去年公布的他们将不再称零售店为“苹果店”。现在，它们是苹果的“城镇广场”。这个名字的改变反映了一个新的关注点，那就是创造一个不仅仅是商店的地方——一个顾客可以聚集、学习、参加活动，当然还有购买苹果产品的社区中心。

沉浸式商店体验建立在以下几个方面，包括:

• 的气氛。在你的商店里和站在外面的感觉应该完全不同。你可以通过灯光、音乐、舒适的休息区，甚至气味。
• 福利和活动这样可以留住顾客(比如免费美容、签售会、健身或烹饪课)。

让顾客慢下来，提高销售额

既然“零售业末日”的歇斯底里已经有所平息，实体零售商是时候发挥自己的优势，利用店内购物体验带来的机会了。

从商店布局和展示到体验式零售和沉浸式设计，你可以做很多事情来让顾客慢下来。这是提升销量的大好机会。