达斯汀·克罗夫特一直对设计和动手工作充满热情。2014年，他将自己的热情转化为职业，并推出了克罗夫特-提供本地制造的传家宝品质的家居用品和家具，以其独特的设计脱颖而出。
虽然达斯汀专注于制造高质量的产品，但他同样致力于确保克罗夫特的客户获得最高标准的服务。为了实现这一愿景，克罗夫特拒绝了批发关系，转而支持拥有端到端的客户体验。
“我们是DTC品牌。我们没有任何批发关系。从一开始，我们的目标就是与每一位客户建立亲密的联系，”达斯汀解释说。“通过避免任何中介，我们可以与从我们这里购买商品的人建立更牢固的关系，并为他们提供更好的服务。”
按照传统的DTC策略，克罗夫特开始通过Shopify进行在线销售，并参加贸易展，与当地观众建立联系。但随着疫情的蔓延，贸易展览不再是会见当地客户和建立关系的可靠方式。达斯汀说:“随着疫情的蔓延，一旦贸易展览停止举办，我觉得我们没有了与自己社区联系的工具。”
“当你能够在网上把商品卖到很远的地方时，你会有一种真正的胜利感。知道有人在新加坡支持我们的品牌，我还没有对这种兴奋感脱敏。”但达斯汀知道，开一家实体店可以帮助克罗夫特更好地服务当地社区。
我们太专注于电子商务，没有对本地客户给予足够的关注。在疫情开始时，零售业是一个可怕的地方，但在城市里看到“出租”的标志，让我认真考虑开一家店。有了优惠的租赁条件，开设一个永久的零售地点的条件是合适的。
但是，如果说从只在网上销售过渡到在网上和面对面销售只是租赁条件有利的问题，那就说明不了问题的全部。
有很多因素使得开一家零售店成为一条明智的前进道路。克罗夫特从定制工作转向了稳定的产品线。因此，它的在线收入和客户群增长到了克罗夫特可以投资实体零售的程度。
从定制订单到产品线的过渡
在定制订单的前提下发展业务是具有挑战性的。它需要测试新的设计，并关注消费者的意见:无论是用他们的钱包还是他们的反馈。
但是，一旦克罗夫特找到了适合市场的产品，达斯汀就感觉到有机ob欧宝娱乐app下载地址会改变克罗夫特的整个制造流程。只需要一款产品就能改变克罗夫特的增长轨迹。“在设计了一系列与我们的基地不太相关的产品之后，我们终于偶然发现了一个对全世界客户都有意义的设计。我们一直在销售，”达斯汀说。
那款产品的成功对我们来说是一个巨大的时刻。它成为了我们用来指导产品目录设计的北极星。
随着克罗夫特产品线的形成和大流行的顺风增加了家具和家居用品的销售，达斯汀的注意力开始集中在克罗夫特产品线的开发和生产上。“疫情加速了我们的销量，到2021年春季，我们停止了定制工作，并完全致力于我们的产品线。我们做什么都卖什么。”
虽然许多家居用品和家具零售商都在努力争取交货时间，但克罗夫特灵活的结构和本地供应链意味着它可以开始OB欧宝娱乐APP为本地订单提供次日送达服务对于大多数产品。达斯汀说:“由于第二天交货，我们总是需要库存来完成订单。”“对于我们85%的产品线，我们总是有库存来满足需求。”
支持克罗夫特新商业模式的是它的销售数据。通过监控每个产品的销售情况预测需求达斯汀做到了管理库存水平，跟上需求，并最终推动品牌的增长。他说:“Shopify的报告为我们提供了很好的销售数据，这有助于我们知道应该多生产哪些产品，并设定我们需要维持的库存阈值，以支持需求。”
网上独家销售的局限性
虽然一些DTC商家可能满足于只在网上销售，但达斯汀知道，实体店可以帮助购物者与克罗夫特的产品互动，让他们有信心购买。
“我们网站上列出的产品价格从18美元到800美元不等。随着规模的扩大，我们会有更多的顾客询问在哪里可以看到我们的产品，”达斯汀说。“虽然大产品摄影有帮助的是，人们仍然对在没有第一次看到它的情况下花800美元买一个架子持保留态度。这成为该品牌开设实体店的一大动力。”
达斯汀越想越觉得不如意:是时候开设克罗夫特的第一家永久性零售店了。“拥有多层次的购物体验有很大的好处。它只是为你提供了一种与客户直接联系、建立关系和促进品牌宣传的方式。”
我们的声誉和推荐让客户有信心在网上从我们这里购买，但拥有实体店可以让我们展示制作产品的细节和工艺。
在保持高质量标准的同时成功扩大生产规模后，达斯汀将精力集中在寻找展示克罗夫特产品的最佳空间上，并为他们提供他们渴望的触觉体验。“一旦我们的生产流程真正简化，我们就觉得是时候投资于与人们建立联系，给他们一个与我们的产品互动的地方了。开设零售店是实现这一目标的最佳途径。”
用数据抵消风险
由于开店和经营店面的前期成本和持续成本，一些商家不愿拓展到实体零售领域，但达斯汀依靠在线销售数据做出了一个经过计算的决定。
达斯汀说:“我们在多伦多有一个庞大的客户群，他们在网上从我们这里购买东西。“我们在大多伦多地区的社交媒体上有很多粉丝。在我们想要开店的地方附近拥有大量的客户和对我们品牌感兴趣的人，可以使我们免受开店相关的许多风险。”
事实上，在克罗夫特的客户群附近开一家店有助于更好地为他们服务，同时降低失败的风险。
有一个忠实的本地客户群可以依赖，这让我们减轻了与实体零售相关的一些风险。我们可以利用已有的势头，而不是从零开始。OB欧宝娱乐APP
强大的客户基础也是克罗夫特最具影响力的营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址达斯汀知道这只会改善他们的购物体验，他认为开一家零售店是提高顾客满意度和主动推荐的一种方式。“我们很幸运有支持我们的客户，他们在收到我们的第一款产品后就传播了这个词。我们的回头率很高，我认为这是我们在产品和售后服务方面进行投资的结果。”
寻找完美的商业空间
达斯汀知道，现在是时候采取行动了，他从经营陈列室中学到的经验教训，让克罗夫特的第一家永久性商店取得了成功。
根据他过去的经验，他知道他想要一个有人流量。
“早在2016年，我们就有一个陈列室，但它不是在一个特别繁忙的地区。‘眼不见，心不烦’是我对它的描述，”达斯汀说。“我们有一个很棒的空间，来参观的人都喜欢它，但位置相对隐蔽。这限制了通过我们的商店发现我们品牌的人数。”
当然，达斯汀对克罗夫特永久零售店选址的最高标准是它的地理位置:“我想要一个人流量大、吸引尽可能多眼球的地方。”
然而，不可避免地，找到完美的画布来展示你的品牌涉及到这一点我不知道。
达斯汀解释说:“我想确保我们选择的空间能够创造一种氛围，并作为一个中性的背景。”“我看了几个地方。我最后走进的地方是一个贴着疯狂墙纸的旧沙龙，里面很乱，但有一些东西。我认为我们的现代家具与一些空间的维多利亚设计元素并置会是一个很好的组合。”
尽管需要一些修饰，但这个零售空间符合达斯汀的所有标准:地理位置好，预算合适，而且很有魅力。
当你知道某件事感觉对的时候，你会有一种很难忽视的感觉。在达斯汀的案例中，他依靠自己的直觉:“我相信其他商人可能更有条理，但我听从了自己的直觉。当你感觉对的时候，你懂的。”
我们的零售空间在一条主要街道上，人流量很大，人们很容易到达。我们会有很好的知名度，克罗夫特可以成为那个地区的目的地店。
确定零售体验
当把克罗夫特的零售经验带入生活的时候，达斯汀很清楚他的愿景和他想要实现的目标。“从概念上讲，我已经知道自己想做什么了，”他说。“当我创立KroOB欧宝娱乐APPft时，我梦想拥有一个零售空间，通过玻璃墙与车间相连。我们的想法是分享我们对工艺的热情，让人们参与制作家具的过程。”
其核心是展示家具制作过程，让购物者对克罗夫特产品的精心和精确感到钦佩。“我认为有时候可能会有脱节，或者对生产家具的实际内容缺乏了解。达斯汀说:“我们的产品之所以特别，部分原因在于我们自己生产产品。”“我想让我们的商店带顾客到幕后，向他们展示我们是如何制作克罗夫特家具的——从我们如何采购原材料到如何将其转化为组装好的产品。”
不过，让顾客从幕后了解克罗夫特是如何制造家具的，并不是一种营销手段。ob欧宝娱乐app下载地址这源于Dustin希望与消费者分享他对工艺的尊重。“我想讲述这个故事，让人们对制作我们产品的工艺和用心表示赞赏。我想这是我尊重和尊重我对这项手艺的热爱，并与尽可能多的人分享这种爱的方式。”
设置成功与Shopify POS
选择一个销售点系统对于来自电子商务背景的商人来说，这可能会让人望而生畏。这是什么?它是如何工作的?您需要哪些功能来满足当前和未来的需求?
答案并不总是直截了当的，但对于Dustin来说，来自一位商人的反馈(以及一个即兴的演示)足以让他做出选择Shopify POS。“我问了几个关于Shopify的问题，以了解POS机是如何工作的，店主给了我一个现场演示。它看起来很容易操作。我基本上在五分钟内学会了如何使用这个系统，”达斯汀解释说。
当商店的待办事项清单堆积如山时，知道其中最重要的——pos——可以通过我们已经在使用的软件有效地管理，这让人松了口气。Shopify以美观直观的方式统一了我们欧宝体育官网入口首页的在线商店和POS系统。
虽然其他POS系统需要冗长的设置和集成，但Dustin很欣赏Shopify POS连接到他的Shopify商店而没有任何api。“我可以在10分钟内设置好Shopify POS，它已经与我的Shopify在线商店的库存同步了。欧宝体育官网入口首页我几乎不需要做什么就能开始在店里交易，这让我有点震惊。”OB欧宝娱乐APP
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亲身体验的好处
对达斯汀来说，拥有一个面对面的接触点可以帮助他收集客户反馈，改善克罗夫特的产品线。这种定性反馈有助于平衡他在Shopify销售报告中看到的数字，并帮助达斯汀在不投入太多资金的情况下增加产品线销货成本。
“当我想到零售商店时，它的价值并不是严格意义上的交易。这也是一个了解你的客户喜欢什么的好地方。我喜欢我们可以把新的实验设计放在销售大厅，看看人们对它们的反应和反应。我们可以以更低的风险更快地进行实验并获得反馈。”
拥有一家零售店也能确保卡夫拥有自己的客户体验。虽然传统上零售空间并不是直接面向消费者的一部分，但拥有亲身体验有助于卡夫降低运输成本，为购物者提供多样化的履行选择，并最终为他们提供更好的服务。
“我们的零售店消除了很多大件商品的设计限制。与店内皮卡在美国，我们可以设计和销售一系列不需要运往加州的产品，这有助于我们更经济地完成更大、更高价位的产品的订单。”
除了店铺提货服务，克罗夫特还利用Shopify提供送货上门的服务。达斯汀说:“使用Shopify POS Pro，我可以在店内接受订单，从我们的仓库完成订单，并将订单直接运送给客户。”“这对我们来说意义重大，因为我们手头并不总是有库存，尤其是那些在我们的库存中占据大量空间的大件商品，但我们仍然可以在店内交易，并为客户提供次日送达服务。”
专家提示:发货到客户的订单履行是把你的商店变成陈列室的最简单的方法。你可以不局限于销售库存产品，而是在店内销售产品，然后从仓库或其他有库存的商店发货给客户。
通过实体零售建立社区
开设一家零售店标志着克罗夫特公司发展的新篇章。虽然这对达斯汀来说无疑是一项成就，但他开设零售店的动机同样是基于社区和业务增长。
我想直接与我们的社区建立联系，建立一个实体空间，在那里我们可以展示我们的产品，举办展览和活动，并支持其他当地制造商，这是一个弥合差距的好方法。
开设第一家零售店为克罗夫特提供了几乎无限的机会，将对工艺有共同热情的人们聚集在一起。达斯汀说:“拥有自己的空间让我们有更多的空间来发挥创造力，并围绕着对精心制作的家居用品的共同欣赏建立社区。”
事实上，除了增加品牌宣传和收入外，拥有实体空间最持久的好处可能是能够将志同道合的人聚集在一起，而你的品牌则是这些联系的催化剂。
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