最后一英里配送如何工作(+如何为你的商店优化它)

最后一英里送货服务仍然是最昂贵的部件对零售物流来说，也对客户旅程和消费者满意度有最明显的影响。

随着消费者越来越多地转向电商来满足他们的购物需求，“最后一英里配送”在全球城市地区引发了越来越多的麻烦。包裹数量的增加意味着进入城市的货车数量的增加，并增加了本已令人震惊的物流和环境噩梦。

零售商如何才能在保持盈利的同时，尽可能快地交付商品，并提供良好的客户体验?本文将引导您完成最后一英里交付，以及如何为您的零售业务优化它。

什么是最后一英里配送?

最后一英里交付包括将产品从最近的中心或仓库运送到客户的所有相关内容。这并不仅仅是最后一英里;这是一个广泛的术语，用于描述交付旅程的最后一段。

最后一英里的配送费用是多少?

多种配送路线、包装要求、配送等待时间和低负荷都是影响配送成本和速度的因素。

“最后一英里”的平均成本约为每个包裹10美元，但对于较重的物品可能会更高。

最后一英里交付过程

根据最新的Pitney Bowes包裹运输指数美国的包裹量在2021年增长了6%，达到创纪录的215亿件，价值1880亿美元。如果没有完善的流程，承运商和快递合作伙伴无法处理所有这些包裹。

最后一英里的交付过程理论上很简单，但执行起来很有挑战性。以下是这个过程的五个主要步骤:

1. 客户下订单，订单被发送到集中的订单系统。
2. 来自供应商或制造商的产品到达您的仓库或配送中心进行交付。
3. 工作人员向送货人员指定订单。
4. 物品被扫描到运送车辆上。
5. 快递员从客户那里收到送货证明。

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最后一英里交付的挑战

• 较慢的旅行速度
• 失去了交付
• 返回
• 环境因素

降低最后一英里的配送成本是零售商的首要目标。

最后一英里的成功体验可以弥补占供应链总成本的53%这也带来了一系列挑战。

较慢的旅行速度

投送点在距离和投送大小上差别很大。顾客可能分散在几英里之外，每个地点只送一到两件商品。在城市地区，上下车点之间的距离可能更近，但更容易出现交通拥堵和延误。

随着电子商务的发展，配送量以指数级速度增长，这加剧了复杂性，并放大了低效率。

失去了交付

当人们不在家或不在最终目的地接受快递时，快递就会失败。失败的交付代价高昂:时间、精力和资源都被浪费了。商业客户并不总是能够在约定的时间窗口之外或没有预约的情况下接受送货。

当货物姗姗来迟时，客户会抱怨，并可能把生意转到别处。当快递确实如承诺的那样准时到达时，消费者很少被告知什么时候能收到包裹，这让他们感到沮丧。

返回

逆向物流是最后一英里成本的主要贡献者;退货数量为增长,尤其是在服装、书籍和电子产品方面。

顾客在网上退货的概率约为30%，而在网上退货的概率为8-9%实体商店．最后一英里的物流仍将照常进行，但随后将以相反的顺序重复，成本将增加一倍。许多零售商使用第三方来汇总和批量销售他们的产品返回减少旅行次数。

环境因素

环境问题成为一个主要问题对于有意识的消费者。运营运输车队意味着要减少空气污染、噪音排放和交通拥堵。这同样适用于零售商自己的车队、快递公司和第三方物流合作伙伴(3PL)。

遵守规章制度并达到目标可持续发展目标至关重要，但要花钱。货物运输的替代方式的趋势，如电动和混合动力汽车小型运输货车也在增长。这将对燃料成本和效率产生积极影响。

优化最后一英里交付

一份报告根据59%的美国运输和物流公司的调查，最后一英里的配送是整个供应链中效率最低的过程。

让我们来看看一些方法来优化你的商店的最后一英里交付:

• BOPIS
• 路线规划
• 交付证明
• 众包交付
• 本地派递服务

BOPIS

BOPIS代表在线购买，店内提货。也被称为“点击取货”，BOPIS策略很受欢迎，因为它结合了网上购物和亲自取货。

购物者不用担心最后一英里的配送成本和运输时间，他们可以在自己的时间免费提货。这对零售商来说也是有利可图的。当运动休闲品牌Gym+Coffee在疫情期间推出点击领取活动时，他们发现同比增长350%．

阅读更多:什么是零售业的网上购买，到店取货(BOPIS) ?

路线规划

路线规划是指创造从一个地点到下一个地点的经济有效的方式。手动计算最佳路线是困难的，因此路线规划软件解决方案结合了多种输入来找到最佳送货路线。

他们会考虑客户的送货窗口、卡车容量、交通拥堵，甚至天气，以最大限度地减少驾驶时间和燃料消耗。通过实时警报，司机被指示尽可能选择最高效的路线。

路线规划软件使用历史数据，包括成功和失败的交付数量、空闲时间、覆盖的距离、每次交付的时间和用于识别低效和浪费的燃料。提前规划的路线可以减少所需的调度员数量，减少必要的司机数量;两者都能节省成本。

热门路线规划应用包括:

• EasyRoutes by Roundtrip(用于Shopify)：Shopify商家的最佳路由应用程序。这个应用程序直接连接到你的Shopify管理员，让你创建路线，调度路线，并让客户了解他们的订单。EasyRoutes每月最多可免费订购50份订单。精简版计划的起价为每位司机每OB欧宝娱乐APP月15美元。
• Routific：伟大的路线规划软件的初学者。功能自动规划，实时跟踪和路线定制。OB欧宝娱乐APP每辆车每月起价33美元。
• Route4Me：一个良好的团队路线管理系统。它提供了成员之间的轻松协作、实时跟踪和路线优化。OB欧宝娱乐APP起价为每月199美元。

交付证明

无论你的供应链有多好，总有可能包裹无法到达客户手中。送货证明(POD)确认客户收到的包裹状况良好。

POD有两种方式:

• 数字。客户在收到订单时提供电子签名。
• 纸。客户在收到包裹后签署一份实体文件。

数字pod正在不断发展，并超越了标准的电子签名。如今，顾客可以使用以下方法“签收”包装:

• 条形码
• 照片签名
• 非接触式签名
• 数字身份验证

实现交付证明选项是减少退货和节省资金的好方法。它还维护了您作为零售商的法律要求，并确保您的送货伙伴和客户的安心。

众包交付

众包是一种新的“最后一英里”配送方式。众包配送服务的商店会雇佣承包商来配送包裹。司机使用自己的车辆从您的仓库或订单履行中心提取包裹并将其交付给您的客户。

众包交付服务的好处包括:

• 它提供了一种快速简单的方式，提供当日或按需送货。
• 您可以根据需要放大或缩小。
• 你不需要建立送货业务。
• 它满足了顾客对快捷方便服务的渴望。

数据显示8%的零售商已经在使用众包交付合作伙伴，四分之一的公司计划在未来使用它们。你可以通过应用程OB欧宝娱乐APP序来寻找送货服务提供商Postmates或招聘信息并亲自测试众包。

本地派递服务

另一种优化最后一英里配送的方法是提供本地配送服务。当顾客在你的网站上下订单时，你商店的人会把商品送到他们家门口。它已经成为与第三方物流或传统快递如联邦快递或美国邮政服务合作的一个受欢迎的替代方案。

从时装店到冰淇淋店，零售商都可以提供本地送货服务，并设定自己的送货时间和最低要求，以保持送货盈利。

的本地交付功能在Shopify让您很容易在结帐时提供本地送货服务。您可以使用单独的定价条件设置自己的配送区域，管理配送订单，并为司机创建优化的路线。

了解更多:如何为你的商店增加本地送货服务以增加销售额

最后一英里配送趋势

• 开设零售店
• 机器人和无人机
• 微仓库

开设零售店

作为运输成本继续上升在美国，在线零售商正朝着开放的方向发展弹出式商店或者其他商店的空间。Allbirds和Warby Parker等传统在线品牌多年来一直在尝试传统零售。

《纽约时报》报告规模较小的直接面向消费者的品牌正在利用这一趋势，确保短期租赁在特定的社区建立品牌知名度。零售商店通过提供像BOPIS这样灵活的采购选项，给你更多的机会来削减最后一英里的供应成本。

机器人和无人机

自动化是每个人都在思考的最后一英里趋势，尤其是机器人和无人机的使用。最后一英里无人机送货预计价值不菲到2030年达到98亿美元，其中零售货物配送是最常见的用例。在未来，16%的零售商预计使用无人机送货。

与雇佣人力送货司机相比，规模经济将降低成本，并提高效率。与认真考虑如何将自动驾驶汽车和机器人整合到配送网络的物流合作伙伴合作。

微仓库

微型仓储或微型履行是指在人口密集地区使用小型履行中心网络来缩短交货时间，提高可持续性。一个数十亿美元的产业在美国，微履行有望改变供应链格局，使零售商更容易提供超快的配送和简单的门店补充。

无论是从商店送货，建立自己的网络，还是与第三方物流专门从事微型仓储，您将能够降低成本，同时提高客户满意度。

提高最后一英里配送的成本

得益于亚马逊Prime等服务，客户对当日送达的期望达到了历史最高水平。当企业和个人享受快节奏的服务时，物流公司感受到了压力。

人们一直在努力使增加的“最后一英里”配送量既实用又有利可图。通过遵循本文中的策略，您将能够很好地改善您的商店中的交付体验和客户满意度。