东京自行车从光速转向Shopify POS，店内取货销量翻倍

该公司于2002年在东京郊区的柳中市成立，tokyobike创造出舒适、快速、“足够漂亮，可以挂在客厅里”的自行车。2014年，东京自行车在美国首次亮相，在纽约市开设了一家商店，并在全国各地的专业自行车商店进行批发。Tokyobike没有打算在网上销售，因为这似乎是一种具有挑战性的方式，无法提供它为定制自行车提供的高质量客户服务。

然而，随着品牌的发展，东京自行车显然需要一个网上商店来补充实体店，为顾客提供更灵活的购物体验。欧宝体育官网入口首页

因此，2019年初，tokyobike与Shopify合作推出了一家在线商店。欧宝体育官网入口首页短短6个月，网上销售就超过了现场销售，实体店主要用于试驾和完成店内提货订单。

然而，在两个独立的系统上运行业务——用于店内销售的lightspeed POS和用于网上销售的Shopify——使得操作不必要地复杂。从光速切换到2022欧宝娱乐苹果下载 之后，东京自行车公司统一了其购物体验，并从那以后享受到了:

• 其统一视图的商店，库存，仓库库存
• 网上销售额是店内提货订单的两倍
• 更快的销售周期，从30天缩短到不到一周

挑战在于:网上购物与亲身购物体验脱节

随着电子商务如今在东京自行车的客户旅程中扮演着重要角色，并占据了大部分收入，问题开始出现。Tokyobike的POS系统“光速”(Lightspeed)无法可靠地与在线商店同步。欧宝体育官网入口首页这限制了它为购物者提供服务的方式，并造成了充满错误和文书工作的令人沮丧的客户体验。

“当你是一个小团队时，时间真的很重要，”Juliana说。“如果你的团队从发展业务的事情转移到做小的、费力的事情上，如果你想扩大规模，你就需要找到工具来帮助你更快地完成这些事情。”

例如，提供流行的实现选项，如店内皮卡是不可能的。如果一个产品是在网上购买的，并且选择到店提货作为配送方式，光速POS不会将该商品标记为保留，这增加了该产品被意外销售的风险。

顾客在去商店之前也无法在网上看到他们的自行车库存，这导致了本可避免的电话涌入。对于工作人员来说，检查库存可用性也是一项挑战，因为他们无法从一个系统中看到商店位置、库存人员和仓库之间的库存水平。

我们的客户和员工都对这些限制感到失望。我们知道必须做出改变。

解决方案:从Lightspeed切换到Shopify POS

当顾客和员工的不满情绪达到沸点时，tokyobike从Lightspeed转向Shopify POS，以统一其销售渠道。朱莉安娜解释说:“把所有东西都放在一个地方从逻辑上来说更有意义。”

茱莉安娜说，创建Shopify只需要“很少的步骤”。“迁移对我们来说真的很容易。我们所有的库存、销售和客户数据都是从网上商店同步的，读卡器连接起来很容易，我们只需点击几下就可以完成交易。”欧宝体育官网入口首页

现在，员工可以看到每个商店和仓库的实时库存可用性。如果顾客对自行车感兴趣，但不准备当场购买，工作人员可以电子邮件订购详情当他们准备好了，就可以在网上完成购买。由于Shopify POS与他们的Shopify网站无缝连接，发送电子邮件的商店店员即使是在网上销售也能获得积分。

如果顾客想买一辆太大而不能带回家的自行车，工作人员可以在店内完成销售将它发送到客户的家庭地址这在以前是不可能的，但经常被要求。

也许最显著的改进是店内皮卡。朱莉安娜说:“现在，我们可以在没有任何变通的情况下完成店内提货订单——一切都可以在Shopify上完成。”“通常情况下，顾客在取车时发现并购买了配件。顾客可能会意识到他们需要一把锁、一个头盔，也许还需要一个铃铛。突然之间，网上购物也带动了实体店销售。”

我们商店团队的反馈是Shopify POS比Lightspeed更容易使用。它感觉很直观，很容易学习和适应。

其结果是:购买周期缩短，销售额飙升

随着Shopify的统一，tokyobike为线上和线下的长期成功做好了准备。员工受益于可靠的库存、销售和客户数据，而客户则享受更方便的网上和当面购物体验。

由于统一了销售渠道，tokyobike在不到6个月的时间里，在线销售从到店提货翻了一番，销售周期也从近30天缩短到不到一周。朱莉安娜说:“从客户决定购买哪辆自行车开始，我们的销售周期就比光速公司快多了。”

朱莉安娜将这些改进归功于一种连接的购买体验，它让消费者研究或购买tokyobike的自行车，无论在网上、展厅还是两者结合，都是最方便的。“不可能把零售和电子商务分开。品牌必须将实体和数字结合起来，为客户提供最好的体验。”

将我们的网店和零售店与Shop欧宝体育官网入口首页ify联系起来，统一了我们的品牌。现在，顾客可以随时随地开始和完成购买。