COVID-19大流行可能迫使更多的顾客呆在家里，但隔离只会让他们更加欣赏实体店。
在2022年,面对面的零售出现反弹报仇雪恨。去年夏天，客流量是已经增长了6%到9%较上年同期。
在2022年的早些时候，大型零售商塔吉特和沃尔玛客流量同比大幅增长，分别增长了6.1%和4.9%。
疫情非但没有扼杀线下零售，反而给它“注入了新生命”，根据《2022年零售趋势》报告．但对许多购物者来说，亲身购物体验中有一个方面他们可能不会错过:永无止境的队伍。
如果队伍排得很长，又没有别的事可做，即使是逛一家很棒的商店也会感觉像是浪费了一个下午。消息传开了:大约81%的购物者有过糟糕的结账体验会告诉别人吗．
幸运的是，零售商店可以为人流的涌入做好准备，并利用收银台排队作为一个新的机会来增加销售、交叉销售，并改善客户体验——而不必屈服于收银台排队时无聊的堵塞。
为什么排队结账不一定是件坏事
对许多店主来说，他们的本能是避免排长队。他们想办法开始OB欧宝娱乐APPline-busting，减少整体等待时间。
从表面上看，这似乎是在帮客户的忙。但有时它也有一个明显的好处:有顾客在你的生产线上是一个难得的与他们互动的机会。
当店主开始排长队时，他们会采用自助OB欧宝娱乐APP结账或增加人手等策略来创造更多的队伍来帮助顾客。在亚马逊的案例在美国，零售商甚至不需要排队在所有．顾客可以简单地走进来，拿上他们需要的东西，然后走出去。商店自己处理自动到顾客账户上的费用。
自新冠肺炎疫情以来，我们看到在线购买、到店提货(BOPIS)策略有所上升。顾客喜欢开车来开车走而不受打扰的便利。在BOPIS和内部线路之间分散客户负荷当然可以减少等待时间。
自信地开一家实体店
Shopify POS是扩展到实体零售的最简单的方法。快速设置支付、管理商店、员工、库存和客户所需的软件和硬件。
但是仅仅是排队就足够了吗?如果你想要超越这一点，创造游戏体验呢更好的为客户?
增强POS(销售点)体验
移动设备可以帮助打破排长队的单调。
例如，通过Shopify，你可以做到这一点2022欧宝娱乐苹果下载 ，即使不使用api。即便如此，除了缩短游戏体验外，还是有其他方法可以提升游戏体验的:
- 通过电子邮件向购物者发送预先装载好的购物车．床单协会有时会通过电子邮件向客户发送预装购物车充满了不同的颜色。顾客可以使用预装好的购物车，在与家里的亚麻制品进行比较后，决定哪种颜色最好。
- 省下一辆手推车以后去购物。很多Shopify商店在人手有限的情况下使用这个功能来排队，同时处理不同的客户订单。但它在构建收银台排队销售体验方面也有同样的实用价值。例如，如果一个顾客因为任何原因不得不放弃某条线，你的商店可以通过电子邮件发送相同的购物车。
增加上行销售和交叉销售，将线路转化为销售机会
如果要排5分钟或更长时间的队，那就需要给顾客带来愉快的体验。但添加任何传统的向上销售和交叉销售促销并不一定能提高体验。
以Ulta为例提供店内美容服务．当队伍太长时，顾客可以全身心地享受沙龙服务，或者提前预订，让它成为购物体验的一部分。
你也可以吸引新当顾客访问你的商店时，你会“推销”他们的体验。差距通过允许第三方代表原始买家接受订单来实现这一点。所有的拾取者需要做的是:提供一个带照片的ID。
这是一个新潜在的顾客在商店里，让他们排队，并提供了一个完美的机会来进行冲动购买。
专家提示:通过电子邮件发送数字收据是在结账时有机收集客户联系信息的好方法建立电子邮件列表促进你的用户留存营销。ob欧宝娱乐app下载地址只要确保他们在发送任何东西之前已经选择了从你那里听到。
使用产品捆绑来鼓励销售点购买
一些商店安排陈列以捆绑的形式显示产品。与其在收银台排队的时候用“冲动购买”的小票购物，不如试着从这些打包的角度来考虑。如果顾客在排队的时候把他们买的东西看作是打包商品的一部分，他们可能会把它当作一个机会来为自己争取一笔交易。
这在使用流行产品时尤其有效。顾客可以向购物车中添加更多的商品，享受折扣套餐，并增加他们在商店中的平均订单价值。
从他们的角度来看，他们只是做出了一个明智的购买决定——减少了感到无聊的时间。
零售商如何为客流量增加做好准备?
人流量对零售商来说就像是罗夏墨迹测试。一些人只看到了人流的涌入，只看到了物流问题——对他们来说，减少排队的时间有明显的优势。
然而，那些知情人士意识到客流量是让店内体验难忘的关键机会．
让我们讨论一下如何为增加的人流量做准备，这样它就不会成为压力源。
让你的客户有事可做
提高收银台排队体验的最快方法就是占领你的顾客。
- 考虑添加数字标牌这样可以方便排队获得更好的服务，或者在队列移动时提供新闻或娱乐。数字标牌还能很好地激发交叉销售，特别是对于非常受欢迎的商品。
- 让他们有事可做。零售应用的使用率上升了51%当顾客排队等候时。利用这个机会让客户参与竞赛，让他们注册邮件列表，或者如果他们填写调查问卷，就为他们提供折扣。
- 刷新冲动购买你的顾客在排队时可以考虑。如果你的产品能给人一种触感，这尤其有用——例如，他们可以用手指触摸到的布料，或者他们可以看到的化妆示范。
尝试不同的队列策略
在你徒劳地分散你的工作人员，试图让每条队伍都精确地移动之前，考虑一下适合你需要的不同排队策略的选择。
例如，一些零售商发现a常见的实际上，排队比多排几队效果更好，可以减少因排了长队而感到不安的购物者的不公平感。
提供流动登记服务
每个顾客都有不同的偏好，这意味着不管你的体验有多吸引人，有些人会更喜欢短线。但你不必为了迎合这些喜好而重新组织整个商店的布局。
你可以提供手机注册给排队等候的顾客。这可以帮助他们选择是否要在队伍中预留位置。例如，一些餐馆在迪士尼乐园将向注册了该应用程序的人提供通知询问他们是否准备好接受订单。
确认无误后，厨师们就会开始烧烤了。OB欧宝娱乐APP
使用轻触付费来减少排队时的摩擦
自新冠疫情以来，点击支付变得越来越流行自2019年以来，非接触式薪酬增长了150%．在美国，与海外相比，有更多的机会让这一点成为你零售经验的亮点。到2018年，韩国约96%的信用卡是无卡的。与此同时，只有3%的美国信用卡是相同的。
让顾客使用非接触式支付方式可以减少结账时的摩擦。更棒的是，它不需要你放弃上行销售和交叉销售，以及为排队的人提供其他很棒的体验。
当结帐队伍太长时好事情
对于一些零售商来说，排长队可能是一个危险信号，尤其是那些想要把队伍缩减到最低限度的零售商。但最近的趋势显示，零售商同样对把排队结账变成一种体验感兴趣。那些想要增加零售收银台体验的人将通过数字标牌、向上销售和交叉销售策略找到机会。如果管理得当，它可以成为额外收入、交叉销售或新应用注册的来源。
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