随着消费者比以往任何时候都更多地在网上购物，2021年的假日季将成为电子商务的大年。美国的在线销售预计将会上升从2020年的11.3%到2070亿美元占假日季总零售额的18.9%，创历史新高。
订单激增是令人兴奋的，但跟上需求可能是一个挑战。如果你的库存用完了，或者你不能足够快地发货怎么办?假期期间的负面体验会损害你的品牌声誉，并可能失去你的客户。重要的是，您的后台和履行战略已经为订单的涌入做好了准备，这样您就可以在最大限度地增长的同时提供良好的客户体验。
仍然有时间来确保你的运营和履行流程处于良好状态。为了帮助你做好准备，这里有一些小贴士，能让你度过一个成功的假期。
1.雇佣季节性员工
考虑雇佣季节性员工，他们可以帮助你跟上需求，提高后台工作效率。你可以调整你的劳动力规模，以满足你特定的假期需求，并节省你的钱，而不是在假期后继续为全职员工支付工资。德文·蒙哥马利，是滑雪和自行车在美国，节假日期间扩大员工规模对他们的业务至关重要。我们每个假期都会增加35%的员工。特别是今年，很难找到新的团队成员。我觉得每个企业都在经历这种情况。我们招聘的主要角色是履行(运输、挑选、在商店之间运送货物的司机和收货)、客户服务和在线销售。
不要忘记加入你的新团队，这样他们的表现就和全职员工一样。准备一份培训计划，让他们尽快跟上进度。创建一份他们在入职培训期间可以遵循的清单，包括你的产品和品牌、库存和履行流程、退货政策以及对他们的期望等细节。
2.优化履行流程
计划如何、何时以及需要什么来完成订单是很重要的。
优先考虑订单
首先，确定订单优先级的最佳方式，这样当你的销售额激增时，你就不必浪费时间考虑从哪里开始了。OB欧宝娱乐APP例如，您可以按照先到先得的原则对订单进行优先排序按日期排序订单所以你可以很快找到你最近的。另一种流行的替代方法是根据客户状态确定优先级。你可能想要建立订单或客户标签识别VIP客户的订单，并优先完成订单。或者，您可以根据交付方式(船舶、本地交付或本地提货)或目的地(国际vs.国内)来确定，这样您就可以在打包后确切地知道如何处理这些订单。一旦你知道你想如何组织和优先考虑你的订单，把这个视图保存到假日销售季节。
提示:了解更多如何为假期运输需求做准备。
充实你的加油站
准备你的挑选和包装站与所有必要的材料来包装你的产品。
- 确保你的打印机有足够的墨水和纸张来打印装箱单和运输标签。准备好续杯，以防用完。
- 准备一些节日主题的礼物包装材料、贴纸和其他促销材料，给你一个难忘的开箱体验。
- 为了体现个人魅力，提前写好感谢信，放在你的礼物包里。
- 为你的员工提供包装说明，特别是如果你有各种各样的产品，需要不同的包装和护理。
确保订单细节准确无误
当订单到来时，确保你有完成订单所需的信息。的最佳实践是添加重量和尺寸提前了解你的产品。这样，在完成订单时，你就可以很容易地为订单中的产品选择正确的包装。
你可能还需要仔细检查产品、客户和付款细节。这是一个接触客户的好机会做出必要的改变如果有不正确的地方。一旦所有细节确认，添加运输和跟踪每个订单的信息。
更有效地挑选和包装订单
在挑选和包装时，优化你的空间以提高效率。
- 保持你的工位整洁有序，把最畅销的产品摆放在离你的包装工位最近的地方，摆放在与眼睛同高的位置，以便于方便取用。
- 如果你知道某些产品经常一起出售，把它们放在一起。
- 你应该在你的库存上标注产品名称、SKU和变量细节，如尺寸和颜色。
- 把你的产品放在单独的货架或箱子里，这样你就可以很容易地找到你需要挑选和包装的产品。
考虑一次挑选和包装许多订单，而不是一次一个。一个很好的方法就是批量选择您希望完成的订单组，基于您的优先排序过程，以及打印装箱单。然后，您可以使用这些包装单在仓库中走动，并挑选您需要包装的库存。或者，您可以使用Shopify手机应用查看订单中的产品详细信息。与同一组订单选择，购买和打印货运标签。
一旦你挑选好了你的库存并打印好了标签，建立一个包装单、产品、附加物品(品牌材料、感谢信、促销品)和运输标签的装配线，然后开始包装你的订单。
从那里，你可以安排快递员取货或送货，把包裹送出去。如果您的运营商是USPS，请使用船舶舱单应用程序，所以美国邮政可以扫描一份文件，并接收大量订单的运输细节。
提示:安排的皮卡让快递公司每天在你喜欢的时间或你选择的时间间隔来取你的包裹。
如果你愿意当地的交付，把这些订单放在一边，利用我们的本地配送app把产品送到你的社区。
为本地和路边取货订单蒙哥马利说Skiis和Biikes在假期里为这些类型的订单优化他们的空间。
将更多的展厅空间用于店内提货，可以让员工更快地找到产品。
3.准备你的库存
你的库存必须足够准确。但并不是所有的库存都有同样的表现。要在为假日季节订购库存时做出明智的决定，请使用ABC分析报告为了更好地了解哪些产品能带来更多收入。这份报告根据你的收入百分比对你的股票价值进行评级:
A =占你收益80%的股票
B =股票的%，占你收入的15%
C =股票的%，代表你收入的5%
你的A股代表你最赚钱和最有价值的产品。确保你在旺季时手头有这些产品，这样你就不会错过打折的机会。你的C股是你移动缓慢或死亡的股票。BFCM是一个很好的机会，以折扣出售这些产品，以减少多余的库存。你还需要提前订购你的库存，以避免供应链的任何延误或中断。
你还需要确保在节日销售季节之前有一个准确的库存统计。考虑对现有库存进行审计或盘点，并确保在新库存到货时更新库存数量。的扫描功能是一个很好的方法Shopify手机应用。
提示:实现一个预订系统如果你没有库存，这样客户仍然可以购买产品，但只有当你有库存时才能收到它。
4.通过第三方物流扩大您的履行能力
拥有一个与库存和订单跟踪相连接的后台办公室对于成功的履行战略至关重要。如果你担心没有足够的存储空间，或者你的团队无法处理需求的激增，那么可能是时候信任第三方物流(3PL)提供商了，比如亚马逊Shopify配送网络。通过外包，你可以雇佣专家来挑选、包装订单，并方便快捷地将订单运送给你的客户。当您探索引入第三方物流时，请寻找一个拥有庞大的战略执行中心网络的合作伙伴，这样您就可以节省时间和成本，更快地运送订单。
了解更多关于第三方物流，以及如何确定您的企业是否准备好外包履行。
5.利用退货来创造令人难忘的客户体验
退货是网上购物体验的重要组成部分。68%的购物者在购买之前检查退货页面52%的人会留下购物车出于对回归过程的恐惧。随着假期销售的增加，销售的数量也在增加返回。根据美国零售联合会(NRF)的说法，商家可以预计12月、1月和2月的回报率最高。
首先，制定一个特定的节日退货政策这有助于吸引和转化客户。你可能已经有一个负责审查哪些产品有资格退货，需要多快退货，以及产品需要在什么条件下退货。调整你的退货政策，将退货窗口延长到新年之后是激励销售的好方法。例如，如果顾客在10月份买了礼物，他们会希望收到礼物的人在假期后能够退货。这种临时延期是改善客户体验并让他们跨越界限的简单方法。
此外，还要确保退货政策清晰易懂。这可能意味着在你的在线商店上创建一个横幅，引导你的运输和退货政策页面或常见问题页面。欧宝体育官网入口首页您还可以在订单通知电子邮件中，甚至在您的产品页面上使用黎明的主题。
接下来，变得熟悉管理的回报在Shopify，并制定计划有效地接收和处理退货。通过Shopify的退货，您可以创建退货发货标签，跟踪退货原因，补充库存，并发出退款，所有这些都在一个地方。
最后，您需要在仓库中留出一个区域来存储返回的订单，并在一天或一周中指定一段时间同时处理它们。为避免潜在的错误，培训特定的员工来处理你的退货是一个好主意。您可以在退货区域显示有用的指导方针，介绍如何检查损坏情况，以及如何根据退货原因对每个订单进行分类，这样您就可以随着时间的推移继续改进您的履行流程。
有效管理假日高峰
你仍然有时间来优化你的执行策略，以提高速度和准确性。提前计划并持续监控在您控制范围内的流程，以便您可以继续提供出色的客户体验，尽管面临来自一年中潜在压力时间的挑战。修改你的履行工作流程、库存可用性、退货策略，并让你的员工做好准备，以确保你的履行高峰和运输季节顺利进行。