你可以拥有世界上最好的产品页面。但如果顾客在结账过程中情绪不太好，或者他们的需求没有得到满足，那么将他们转变为付费顾客就成了不可能完成的任务。
Baymard研究所报告电商零售商的平均购物车丢弃率为69.82%，这意味着在购物车中添加商品的购物者中，只有十分之三的人会完成购买。这些损失很快就会累积起来，导致零售商因错过销售机会而损失数千美元。
你的电子商务收银台准备好吸引这些购物者了吗?使用以下12个签出优化技巧修复流程中的漏洞。
什么是签出流程优化?
结账流程优化是零售商用来改善他们的策略欧宝体育官网入口首页在线商店的转化率．这样做的目的是在整个结账流程中最大限度地减少干扰，加强信任，让每个购物者都收到购买确认邮件(并远离废弃的购物车)。
为什么签出过程优化很重要?
你的电子商务平台提供的默认结账流程可能不是最适合客户体验的。
优化收银台的在线零售商可以从更少的废弃购物车中受益17%的购物者放弃他们的购买，因为结账过程太复杂了。
签出优化也可以增加平均订单值(自动阀)。交叉销售和追加销售这两种策略都发生在结账流程中，鼓励客户花更多的钱，从而产生更多的收入。
12个电子商务商店结账流程优化技巧
1.允许客人退房
电子商务零售商需要从初次顾客那里获得大量信息。虽然把这些钱存在在线账户可以加快未来购物的结账过程，但强迫购物者创建账户会导致34%的人这样做抛弃他们的手推车．
“随着电商平台变得越来越受欢迎，你不希望打击一次性购物者，”阿里巴巴创始人兼首席执行官郑志刚(John Cheng)表示Baotris．“很多人可能认为创建账户的过程是一个障碍，因为他们正在寻找一种快速简便的方式来购买他们想要的产品。”
顾客或社交结帐允许购物者完成他们的购买，而无需输入不必要的细节，如他们的生日或密码。从公众-供应这家在线零售商让购物者可以选择登录，但并不强制所有新客户在购买前创建一个账户。
2.提供免费送货服务
Forrester代表Shopify进行的一项研究发现免运费是有影响的在全球四分之三的购物者购买时，58%的人希望次日免费送货。
在整个结账过程中，通过与发货相关的消息、徽章和进度条向潜在客户展示您正在满足这些期望。
“最大的影响是所有订单的免运费，这导致转化率上升了37%，”该公司营销总监丹尼尔·巴里(Daniel Bari)说ob欧宝娱乐app下载地址梦幻珠宝．
从分享食物该公司为购物者设定了获得免运费的最低订单要求——这是一种具有影响力的CRO(转化率优化)策略58%的人花更多的钱。购物车中的进度条鼓励客户达到29.99美元的门槛，增加零售商的平均订单价值，同时为客户节省额外的运输成本。
3.提供多种付款和运输选项
人们在网上购物时希望有更多的选择，以至于7%的人会这样做放弃检查过程如果零售商没有提供他们首选的付款方式。
在你的电子商务网站上提供一系列的支付方式，包括:
珍·格林利斯是甜蜜的悉尼他说:“买家在为订单付款时正在寻找这些选项。”由于这种变化，平均订单价值飙升了21%，Jen还注意到其他支付方式导致了更低的放弃购物车率。
4.使用谷歌auto-address
谷歌自动完成通过填写客户的送货地址来减少输入。在您的在线商店上启用它，让它根据购物欧宝体育官网入口首页者地址的第一行自动填充他们的城镇、州和邮政编码。
不仅是谷歌自动完成快20%与手动输入地址相比，手机上的错误显著减少。如果顾客可以毫不费力地订购和接收商品，顾客满意度将全面提高。
5.利用一键结帐的优势
如果有一种方法来总结最佳结账过程，那就是“少即是多”。这一过程中的步骤更少，意味着在线购物者的摩擦更少，增加了他们转变为付费客户的机会。”
放弃购物车通常是由于人们改变了他们的想法，因为他们必须填写太多的信息。人们想要尽可能少的步骤，你的系统越精简，他们就越不可能重新考虑他们的购买和放弃他们的购物车。Glamnetic．
与1点击付款在美国，消费者只需输入一次信息。他们的电子邮件、送货地址和信用卡信息等详细信息将被存储，并在他们下次访问时自动填写。
商店支付让1亿购物者能够在一次点击中结账，即使他们以前没有在你的在线商店购物。欧宝体育官网入口首页从其他购物车中保存信息，从而提供无缝的用户体验1.72倍的转换．
“我们提供商店支付，因为它快速、安全、无缝，并且接受所有主要的信用卡提供商，所以它让每个人的事情都变得更容易，”特朗普公关和传讯部门的索菲·吉布森(Sophie Gibson)说年代'wheat．
6.展示安全徽章
网上购物者担心他们的网上隐私:有些人17%的购物车因为客户不信任网站而被抛弃。
安全徽章会强化网上购物者应该信任你的理由。在结帐过程中突出它们以增加转化率，例如:
- SSL证书
- 付款徽章
- 防病毒软件标识
- 退款保证
- 顾客评论
的首席执行官莉莉·威利说以前墙纸“信任徽章不仅能增强你品牌的合法性，还能让你的客户对你的公司会兑现承诺有一种安全感。”关于安全徽章如何使用的例子，看一下上面的购物车尼克·迈耶的在线艺术商店。潜在客户看到熟悉的结账标志和客户评论——这两者都强化了零售商在敏感信息方面是值得信任的。
7.拥有适合移动设备的设计
到2024年，这一数字将达到1.875亿通过移动设备购物美国在这方面的支出估计为6,210亿美元。如果你想要抓住这些消费，你的结账过程就必须适合移动设备。
这意味着:
- 缩小代码以提供更快的加载速度
- 有一个响应式设计，自动调整大小不同的屏幕
- 使用大的手指友好按钮，如添加到购物车和结帐
“如今，我们的大多数客户都在移动设备上随时发现新产品，如果他们必须填写一份表格，我们就失去了他们。KOTN．
8.减少表单字段
复杂的结账过程迫使人们工作来给你钱。尽量减少结帐表单上的字段数量，只收集最重要的内容:姓名、账单地址和信用卡信息。
Baymard的结帐可用性研究我们发现，大多数电子商务网站只需欧宝体育百家乐要在结帐表单上填写8个字段，而零售商平均需要填写12个字段。该研究得出的结论是，“显示大量的表单字段会吓到用户，并导致不必要的签出放弃。”
网站创始人兼首席执行官扎丽娜·巴哈杜尔(Zarina Bahadur)说:“在购物车和购物篮页面方面，尽量保持简单是很重要的。123婴儿箱．
“为用户添加到购物车的内容提供一个非常清晰的概述，并指示下一步，以及他们如何更改订单。只有在绝对必要的情况下才包含自定义字段，因为它们自然会给购物者带来更多摩擦。”
9.提供实时聊天支持
在结账过程中，购物者对下次购买的商品有疑问是很常见的。发现这些反对意见，并在结账过程中解决它们——无论是退款保证还是免费退货政策——以防止购物者退出。
担心信息过载?在结帐页面上通过聊天机器人回答常见问题。一些41%的购物者使用这些对话工具进行购买，70%的人依赖聊天机器人与品牌沟通。
SuitShop例如，它可以立即为潜在购物者提供有关尺寸、购物和退货相关问题的答案。它不仅减轻了客户支持团队的压力，而且实时响应也减少了购物者争论是否应该购买的时间。
10.用心理刺激来加强销售
每次顾客在考虑是否网购时，他们的大脑里都在进行一场心理战。它值得花钱吗?他们真的需要产品吗?
在结帐页面上，用心理诱因促使购物者对这些问题回答“是”，比如:
- 稀缺性:“在库存用完之前抓住这个!”
- 紧急情况:“在未来10分钟内订购，确保第二天交货”
- 社会证明:"过去一小时有18个人买了这个"
Tentree在其电子商务商店中使用此结帐优化技巧。就在结账按钮下面，这家零售商会突出显示每次购买都要种树。这就加强了sustainability-conscious消费者为什么购买是一个明智的决定。
11.显示结帐流程
从选择产品到完成购买，在线购物者在结账过程中会访问不同的页面。人们想知道他们在整个过程中做了什么。通过在这些页面上显示进度条来改善用户体验。
挑剔的例如，它有一个复杂的结帐流程。顾客需要选择除臭剂盒、订阅计划和香水，然后才能将商品添加到购物车中。
通过页面底部的进度条，潜在客户可以在整个过程中随时了解最新情况。他们知道在他们的购买被确认之前他们还有多长时间。
12.交叉销售和追加销售
优化结账过程并不仅仅意味着减少购物车的废弃。增加人们在你的电子商务商店上的花费，从而增加收入交叉销售和向上销售．
交叉销售是指你推荐一件商品来补充顾客购物车中已有的商品。例如，如果你销售t恤，可以交叉销售配套的裤子和珠宝，以增加平均订单价值。
另一方面，追加销售推广的是一种价格较高的产品，类似于购物者已经添加到购物车中的产品。在下面的例子中，LastObject在一家快闪店推广其XL装棉签——这是一种比我购物车里现有的更贵的产品:
在你的Shopify商店使用这个吗追加销售和交叉销售应用如:
如何处理购物车被遗弃
不幸的是，即使是最好的结帐也会导致人们退出。购物者放弃购买的原因是你无法预料的。但这并不意味着它们永远消失了。
如果潜在的购物者已经在你的网站上有一个账户(或者他们已经使用Shop Pay启动了付款)，请发送一个邮件购物车废弃邮件第二天，包括:
- 他们放弃的产品
- 指向自定义结帐页面的链接
- 一个折扣代码来激励他们购买
Klaviyo报告使用购物车回收邮件的企业可以收回3%至14%的销售额损失，每个收件人的平均收入为5.81美元。这些小小的胜利积少成多。
关于如何做到这一点的灵感，请看鲁迪的购物车废弃电子邮件。购物者看到他们留下了哪些商品，有折扣代码和免费送货的质量时间限制——这两者都产生了一种紧迫感。
测试和衡量你的电子商务结账过程
这些CRO最佳实践就是最佳实践。说服客户转换的最佳结账过程可能不适合这个模式。找出对你的商店影响最大的方法运行A/B测试监测对转化率的影响。
“你应该自己下10到20个测试订单，然后问自己，‘这很容易吗?’”的首席营销官迈克尔•利维说皮特和佩德罗．
娜塔莉·托马斯(Natalie Thomas)是良好的他对一个服装品牌的结账过程进行了A/B测试:“我们知道，移动客户会把商品放在购物车里，在购买之前会在网站上与类似的服装商品进行比较。因此，我们将附加的变量与当前的迷你推车(控制)进行了测试。
“通过在迷你购物车中添加查看购物车CTA和继续购物CTA，我们的控制效果提高了4.52%。实施该变体预计将产生约100万美元的年收入。”
Natalie总结道:“当用户从迷你购物车链接到购物车页面时，他们更有可能转换——这是值得花时间和精力去测试的宝贵经验!”