重塑客户满意度的6个方法:意想不到的额外服务，提高忠诚度

在任何一种关系中，你都不能指望靠基本的礼仪或浮夸的姿态就能成功，然而许多公司正是通过这些镜头来看待支持的。真正让两个人之间产生差异的是对理解、尊重和忠诚的不断培养和企业和客户之间的关系。

GLUE，即给予意想不到的额外服务，是一种客户服务策略，可以帮助你长期培养你和客户之间的忠诚感。GLUE需要在不倾家所有的情况下，稍微超越竞争对手，取悦客户。一个很好的例子就是小企业写作手写的感谢信以示对顾客的感激之情。

黑色星期五网络星期一(BFCM)期间销售的季节性增长带来了使用GLUE的机会增加你的回头客数量。但在每年的这个时候，风险也更高，因为假日购物期间的糟糕经历肯定会让你从顾客的购物清单上划掉。

我们将通过一些新的，创造性的想法，将胶水添加到您的业务策略中，这样您就可以在这个假日购物季中脱颖而出。

阅读更多:让他们回来:7个创新的客户忠诚度计划(以及如何开始你的)OB欧宝娱乐APP

通过电子邮件分享你的故事来建立联系

你可能已经为黑色星期五、网络星期一准备好了大量聪明的营销邮件ob欧宝娱乐app下载地址。但是你有没有抓住机会告诉你的客户你为什么创业?OB欧宝娱乐APP

说出你真实的起源故事弥合真诚的鸿沟在你的企业和你的客户之间。如果你有设计的指导原则，你采购材料的方式，或者你的可持续发展实践，你也应该传达这些。

虽然这似乎是一种给顾客意想不到的额外收获的简单方法，但这也是一种与他们建立个人联系的简单方法。这是你与客户面对面喝“虚拟咖啡”的机会，而不是作为业务与客户交谈。诚实能带来更深的关系这一概念一直被在鲍文心理学理论中被广泛探讨。你没有理由不能在营销中使用这种策略。ob欧宝娱乐app下载地址

我最喜欢的一个例子来自小企业主山姆·奥特夫阿特拉斯宠物公司。该品牌发给客户的第一封电子邮件是由山姆和他的黑色实验室阿特拉斯签名的，因为他们共同创立了公司，正是基于阿特拉斯对更好装备的需求。

将内容集成到您的包装中

你可以让你的客户在撕开最初的包装后很长一段时间内与你的品牌保持联系。在很多方面，你所有的努力都在这一刻达到高潮——当客户第一次亲身体验产品的时候。如果你有一个博客，包括你最近最好的文章的简短印刷杂志可以锦上添花。或者，如果这对你的产品类别来说资源太大或没有意义，那么在包装的前端和中心添加一个链接到你的博客或订阅你的每周时事通讯的地方。

这个GLUE的想法需要一些额外的计划和团队合作，但它创造了一个强大的品牌标识，并有理由让你的客户对你的品牌和产品都感兴趣。这是客户每次向你订购时都能期待看到的东西，特别是如果你提供自动送货选项。

一元剃须俱乐部包括一份叫做梅尔每一个顺序。每个版本都是令人愉快的讽刺和有趣的阅读。它还为那些试图减少纸张浪费的人提供了无纸化版本。

再加上一份负担得起的品牌礼物

你以前听过这个。但你不必花很多钱在每笔订单中都包括一份礼物。

你应该考虑两种品牌礼物:

1. 添加价值。给顾客一个小的，经济的礼物，真正帮助他们从产品中获得更多。这是客户可以立即获得价值的东西，也是他们以后可能购买的另一种产品的介绍。例如，Viberg Boot提供了一种用于皮革护理的鞋霜样品。这是立即有用的，客户可以尝试他们以后想要购买的东西，以延长新产品的使用寿命。

1. 身份的基础。给顾客送一份礼物，以表达他们的身份，就像你的产品一样。一个具有强烈的哲学立场、品牌身份或设计印章的企业可能会给客户一些他们可以炫耀的东西。一个简单的例子是一个很酷的品牌贴纸，这是你的免费广告。

西方之路这家位于圣地亚哥的冲浪、瑜伽和家居装饰公司会在订单中附上印有品牌的shaka贴纸。这是一个品牌，与家乡有关，并传播良好的氛围。企业和客户双赢。

利用视频的力量

随着COVID-19的爆发，小企业主和客户服务团队都更加依赖视频通信来相互联系。视频是与客户沟通的强大工具:普华永道(PwC)在2018年进行的一项全球研究发现59%的消费者全世界都觉得这种支持已经失去了人与人之间联系的火花。

这给你留下了一个绝佳的机会，让你使用视频作为意想不到的额外内容来激发客户的喜悦。这里有几个方法可以用视频来加强你和他们之间的联系。

全球59%的消费者认为支持已经失去了人与人之间联系的火花。

1.在艰难的对话之后发送个性化的视频

总会有棘手的情况，尤其是在繁忙的假期里。作为一个小企业主，花点时间给顾客发一段视频，感谢他们的耐心和毅力，这将大大有助于说服他们再次与你一起购物。在私人的地方录制视频，比如你的厨房或客厅的沙发，也可以帮助他们感觉与你的联系更紧密。但凡事都有时间和地点。确保你阅读了这里的比喻——如果客户真的不高兴，这可能不是最好的方法。

2.在电子邮件交流中加入视频

这些邮件可以是支持邮件或营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址在支持邮件中，你或者你的支持团队(如果你有的话)可以录制一条短消息，让客户知道你很快就会和他们在一起。或者，在营销邮件中加入产品视频，这样客户就能更好地了解你的新产品是ob欧宝娱乐app下载地址什么样子的。织机是一个伟大的工具用于指导产品演练或短视频信息。

曾在Wistia客户团队工作的玛戈特•达•库尼亚(Margot da Cunha)尝试了一种“一对多”的快乐方式她邮件签名里的私人视频。通过跟踪参与度，她发现87%的人点击了视频，而那些观看了视频的人通常会一直看到最后。

一年过去了，现在Wistia所有面向客户的团队成员都有了个性化的视频签名。他们的内部视频团队甚至开发了一个新的模板，使制作快速和容易。

3.为VIP客户提供屏幕共享和1:1视频支持

如果您有时间和资源，可以使用视频与客户进行1:1的聊天，这样您就可以进行屏幕共享和故障排除——从长远来看，这可以节省大量时间。允许有结账问题或网站问题的客户分享他们的屏幕，你或你的一个代表可以帮助他们解决问题。这也是一个面对面进行更具挑战性的支持对话的好机会，这样客户就会知道你的沟通是真诚的，诚实的，没有脚本。

4.在包装中包含组装视频的链接

你有没有试过更换厨房电器的零件?最近，我冰箱里的滤水器需要换了，我上YouTube的速度比你说“冷披萨”还快。

如果你卖的是需要组装的东西，可以考虑拍一段视频，在视频中你把零件组装起来，同时带着顾客进行组装。有趣的事实:宜家就是这么做的。然后，在包装上添加该视频的链接，或者在系统显示订单已交付后的后续电子邮件中添加链接。

允许客户将不需要的订单捐赠给慈善事业

如果你提供免费送货和免费退货，很有可能支付重或大件物品的退货运费超过了你从产品中获得的收入。在这种情况下，考虑允许客户将产品捐赠给慈善事业。

宠物用品公司耐嚼的允许顾客将退货捐赠给当地的动物收容所，这让顾客和收容所都很高兴。这一点意想不到的额外费用使顾客的退货过程更容易(不需要打包和运送笨重的退货)，这是你们双方都能感觉良好的事情。

当然，这必须对你的业务有意义，它应该减轻你的压力，同时也让你的客户的生活更轻松、更愉快。

提供个人支持

如果你像我一样，在购买大宗商品前要做的第一件事就是浏览一个品牌的商品运输和退货政策并建立联系方式，如果你需要什么。因此，为客户提供一种简单的联系方式。如果你不能提供实时聊天支持，让他们知道他们什么时候可以收到你的信息或电话。

这个版本的GLUE不像免费礼物那样迷人，但个人支持将对您的生活产生更大的影响客户保留率随着时间的推移。

个性化的客户服务意味着设定合理的期望并满足他们。

良好的个人支持并不一定意味着实时聊天。这只是意味着客户可以得到他们需要的信息，而不会觉得他们把电子邮件发送进了黑洞。

个性化的客户服务意味着设定合理的期望并满足他们。这也意味着保持联系，甚至通过电子邮件，让你的客户知道你收到了他们的要求，并将很快跟进。这可以很简单，只要有一个最新的、易于访问的FAQ页面，客户可以在其中自助提供他们所需的答案。

黑色星期五网络星期一是开始工作的好时机OB欧宝娱乐APP

GLUE的核心是一种客户服务策略，旨在给你的客户留下持久的印象，提高忠诚度和留存率。但是，为了取得成功，GLUE需要提供符合客户期望的优质产品，以及在超出客户期望之前将问题最小化的支持策略。

所以，作为你为黑色星期五、网络星期一做准备，想想怎样才能让你的顾客有特别的体验。只要记住快乐在你的支持策略中的正确位置:不是作为肉和土豆，而是作为意想不到的小额外服务。