许多人回避OB欧宝娱乐APP开办网上商店欧宝体育官网入口首页因为启动成本和实现的麻烦。OB欧宝娱乐APP
但想象一下,如果供应商愿意为你支付数千件商品的前期库存成本(只比批发价高一点),并管理你的履行操作。这是dropshipping。
有了dropshipping商店,你可以很容易地在世界上任何地方开展在线业务。OB欧宝娱乐APP听起来好得令人难以置信?如果你知道如何开始,就不会。OB欧宝娱乐APP
在本章中,我将提醒你dropshipping的好处,分享两个重要的操作原则OB欧宝娱乐APP开始直销业务,并为初学者提供深入的建议。
dropshipping商店的好处
无论你是拥有Shopify商店还是使用不同的电子商务平台,你都应该考虑采用dropshipping商业模式。以下是其中最引人注目的几点:
你不需要资金就可以开始OB欧宝娱乐APP。dropshipping过程使得开始在线销售变得非常容易。OB欧宝娱乐APP你不需要在库存上投入大量资金,但你仍然可以以略高于批发价的价格为你的客户获得数千种商品,并以市场价值出售。ob欧宝娱乐app下载地址
方便快捷。成功地启动和发展电子商务业务需要大量的工作,特别是如果你的资源有限的话。不用担心履行,你就可以腾出时间专注于营销计划、客户服务和运营。ob欧宝娱乐app下载地址
流动性。在处理了所有的物理履行问题后,dropshipping商店可以在任何可以接入互联网的地方自由经营业务。
这是一个经过测试的模型。包括梅西百货(Mac欧宝体育官网入口首页y's)等大型零售商在内的许多在线商店都使用dropshipping网站为客户提供更广泛的产品选择,而不必处理增加的库存问题。
Dropshipping的基本原则
如果你从来没有运行过dropshipping商务方面,本章的信息可以为你节省数周的时间和挫折。许多这些dropshipping技巧是从两个基本原则,使dropshipping业务有效运作:
接受事情可能变得混乱的事实。直销的便利是要付出代价的,而且每次销售都有一个无形的第三方参与,这往往会让事情变得复杂。从糟糕的订单到缺货,履行问题将是你必须处理的事情。如果你提前接受这一点,你就不太可能因为沮丧而放弃。
采用KISS心态。拥有KISS(保持简单,愚蠢!)的心态将有助于你的直销模式。考虑到直销的固有复杂性,包括多个供应商和来自不同地点的货物,你可能认为你需要始终完美地跟踪你的成本和库存。但如果你尝试这么做,你可能会发疯,在定制开发上花费数千美元,却永远不会发行商店。专注于最容易实现的解决方案,即使它们不是“完美的”,通常是更好的选择,尤其是当你刚开始的时候。OB欧宝娱乐APP
问问任何一个dropshipping商店的老板,他们都会同意的。记住这两个概念,让我们来讨论dropshipping初学者的技巧,这将帮助你构建你的业务运作,并使事情尽可能顺利地运行。
为初学者提供的10个dropshipping技巧
1.承认供应商的错误
即使是优秀的供应商也会犯错误,在直销业务模式下,你肯定会时不时地出现执行错误。那么当你的供应商送错货或者什么都没送时,你该怎么办呢?以下是三种可能的选择:
承担责任。在任何情况下你都不应该责怪你的供应dropshipping因为这个错误。这只会引起混乱,让你看起来像个业余爱好者。客户甚至不知道托运人的存在。相反,你需要承认问题,道歉,并让客户知道你正在做什么来解决问题。
补偿顾客。根据错误的程度,您可能希望主动为客户提供一些错误补偿。这可能意味着退还运费(这是我们的个人喜好),或者如果客户需要运送新产品,则需要升级。
让供应商出钱修理。您可能必须为错误承担责任,但这并不意味着您需要切断您的利润率。任何信誉良好的供应商都会为自己的错误买单,包括支付退货的运费。然而,它可能不会为你提供给用户的任何免费或升级支付费用。你需要考虑公共关系和营销费用。ob欧宝娱乐app下载地址
再说一次,即使是最好的dropshipping供应商偶尔会犯错误,但要非常警惕那些习惯性地搞砸你订单的供应商。除非你能让供应商改变(不太可能),否则你的企业声誉将受到影响。如果是这样的话,你可能应该开始寻找其他供应商了。OB欧宝娱乐APP
2.管理库存水平
大多数有经验的代发货人都会同意,管理跨多个供应商的库存是运营成功的代发货业务所面临的最大挑战。如果做得不好,你就会不断地告诉顾客他们的订单缺货了——这可不是吸引回头客和品牌忠实粉丝的好方法。
了解更多:你需要知道的一切ePacket和dropshipping
正确地管理供应商和分销商的库存,并限制你销售的缺货商品的数量,是一个复杂的过程。Shopify应用程序DuoPlane和Syncee或者是基于网络的服务Ordoro可以帮助您同步您的Shopify商店的库存。当供应商提供实时数据馈送时,这是一个很好的选择,但供应商并不总是拥有这些。
以下是一些dropshipping提示库存管理这将有助于大幅减少你出售的缺货商品的数量。
使用多个供应商
与多个库存重叠的供应商接触是提高订单履约率的最佳dropshipping技巧之一。如果供应商A没有库存,供应商B很有可能有。
此外,依赖一个供应商作为你产品的唯一来源是有风险的。如果他们决定不与你合作,提高他们的价格,或者停业,你的网上商店的未来可能处于危险之中。欧宝体育官网入口首页
虽然你找不到两家供应商提供相同的产品,但如果他们的经营方式相同dropshipping利基或者行业,两者都可能有最畅销的商品——这是你最关心的。
明智地选择你的产品
一旦你验证您的产品,试着主要销售你知道所有供应商都在销售的商品。这样,就有两个势实现您携带的任何产品的选项。
了解更多:如何找到最好的产品Dropship
使用泛型来发挥你的优势
即使他们没有完全相同的产品,两个供应商也可能提供几乎相同的可互换产品。对于较小的配件和产品附加组件尤其如此。如果你能确认两种产品几乎相同,写一个通用的产品描述,允许你履行来自任何一个供应商的订单。
此外,请确保在型号字段中列出两个供应商的型号。这样你就可以转发订单发票给任何一个供应商,而不需要做任何改变。
了解更多:如何安全地采购优质产品阿里巴巴全球速卖通和阿里巴巴
检查项目可用性
仅仅因为托运人在其网站上列出了一件物品,并不意味着它一直在运送该物品。和你的销售代表谈谈你正在考虑销售的产品的可用性是个好主意。
这些商品90%的时间都有库存吗?或者托运人手头只保留了一些,并且经常难以从制造商那里重新订购产品?你要避免购买后一种产品。
处理缺货订单
尽管你做了最好的计划,你还是不可避免地要处理无法完成的客户订单。与其告诉顾客该商品缺货,不如免费升级到类似但更好的产品。你的客户可能会很兴奋,你也能保持客户关系。
您可能不会从订单中赚到钱,这没关系:毕竟,如果您的客户取消订单,您也不会赚到钱。
3.智能完成订单
使用多个供应商有许多我们已经讨论过的好处:它增加了商品库存的可能性,提供了更快的交货时间的地理多样性,并防止您依赖于任何一个来源的产品。但是,在有多个订单选择的情况下,您如何知道选择哪个供应商是正确的?有几种不同的方法可以考虑:
将订单发送到首选供应商
如果你有一家供应商为你提供大部分商品,而且很容易合作(优质的服务,丰富的选择,等等),你可以简单地将所有订单默认发送给该供应商。这特别容易实现,因为您可以简单地将供应商的电子邮件地址添加为所有新订单确认的收件人,从而使整个过程自动化。
根据位置路由订单
如果您使用多个供应商,每个供应商库存您的大部分产品,您可以简单地将订单路由到离您的客户最近的供应商。这不仅加快了交付给客户的速度,还节省了运费。
根据可用性路由订单
如果你的产品目录很大,分布在许多供应商那里,你可能需要根据哪个发货人有库存来安排每个订单。如果你是手动操作,这个选项需要更多的工作,但如果你的供应商提供数据馈送,可以使用eCommHub这样的服务自动完成。
根据价格路由订单
这在理论上听起来很棒,但除非一家供应商的定价明显更好,否则很难自动确定哪家供应商的价格最便宜。任何自动化解决方案都需要考虑潜在的费用、实时运费和实时供应商定价。因此,虽然不是不可能,但实现一个精确的自动化系统来完成这一点可能很困难。
注意:即使你不把所有的订单都放在价格上,你也应该让你的供应商互相竞标,以在你业务增长的过程中获得最好的价格。只是不要太早这么做——如果你作为一个新手要求价格折扣,你可能只会惹恼你的供应商。
我们尝试了所有四种方法,发现没有“最好”的方法。这取决于你的商店、供应商和你的个人喜好。
4.实施安全最佳实践
在当今世界,没有任何理由经营安全性较弱或欺诈预防措施较差的在线业务。这里有一些在网上购物时保护客户个人信息安全的建议。
存储信用卡号码
存储客户的信用卡信息可以方便地重新订购,并可能增加销售额。但是,如果您托管自己的站点,那么通常不值得承担安全问题和责任。
要存储信用卡数据,您需要遵守复杂的PCI(支付卡行业)遵从规则和安全审计。如果你的服务器被黑客入侵或破坏,你可能要为被盗的卡信息负责。
最好的解决方案是不要存储客户的信用卡数据。考虑提供一种或多种第三方支付方式,比如商店而加快结账速度的贝宝(PayPal)则减少了弃车,使您可以将精力集中在营销和客户服务上,而不是安全审计上。ob欧宝娱乐app下载地址
如果你有一个Shopify商店,你就不需要担心这些。但是,如果您使用的是自托管购物车或其他电子商务平台,请确保在配置面板中禁用“存储卡信息”功能。
处理欺诈订单
当你刚开始的时候,欺诈性订单的可能性可能是可怕的,但有了一些常识和一点谨慎,你可以防止绝大多数由于欺诈造成的损失。OB欧宝娱乐APP
最常见和广泛使用的欺诈预防措施是AVS,或地址验证系统。启用AVS后,客户必须用信用卡输入地址,交易才会被批准。这有助于防止窃贼利用原始信用卡号码成功地在网上购物。
绝大多数欺诈性电子商务订单发生在账单和送货地址不同的情况下。在这些情况下,窃贼输入信用卡所有者的地址作为帐单地址,并输入货物的单独送货地址。不幸的是,如果您不允许客户发送到账单地址以外的地址,您将失去许多合法订单。
好消息是,欺诈者倾向于遵循一些模式,使他们在发货前更容易发现非法订单。单独来看,这些标志并不能帮助你标记欺诈订单,但如果你看到其中的两三个,你应该调查一下:
不同的账单和送货地址。同样,超过95%的欺诈性订单将有不同的账单和送货地址。
不同的名称。账单和送货地址上的不同名字可能是欺诈订单的危险信号。或者是买礼物。
不寻常的电子邮件地址。大多数人的电子邮件地址都包含了他们名字的一部分,这样你就可以将电子邮件地址的一部分与客户的名字相匹配。但是如果你看到这样的地址dfssdfsdf@gmail.com很有可能这是一个编造的地址,这是欺诈的一个迹象。
加快航运。由于他们用别人的信用卡支付所有费用,诈骗者通常会选择最快、最昂贵的送货方式。这也减少了你在货物送达前抓住他们的时间。
如果你发现一个你怀疑是欺诈的订单,只要拿起电话。欺诈者几乎从不在订单上填写真实数字。如果订单是合理的,你可能会与某人进行30秒的讨论,以澄清一切。
如果没有,你会得到一个死号码,或者有人不知道她订了一艘25英尺长的船,计划隔夜交货。此时,您可以取消订单并发出退款,以避免任何退款或问题。
5.快速处理退款
当客户打电话给他或她的银行或信用卡公司对你的收费提出异议时,你会收到“退款”。您的付款处理程序将暂时从您的帐户中扣除争议费用的金额,并要求您证明您的dropship业务将货物或服务交付给客户。
如果你不能提供证据,你将失去所涉及的金额,并被处以25美元的退款处理费。如果你积累了太多的退款,你甚至可能失去你的商家帐户。
退款的最大原因通常是欺诈,但客户也会因为他们不认识你的业务,忘记了交易,或者只是不喜欢他们收到的产品而对收费提出异议。
当你收到退款时,你通常只有几天的时间来回应,所以你需要迅速行动!为了有机会拿回你的钱,你需要提供原始订单的文件,显示交付的跟踪信息,以及可能的批发装箱单,显示你购买和发货的物品。
不幸的是,如果退款与具有不同账单和送货地址的订单有关,您几乎肯定不会赢。大多数处理器将只补偿您的欺诈性订单运送到卡上的账单地址。
6.写一个有效的退货政策
在写退货政策对于你的dropshipping商店,你要确保你了解所有的供应商是如何处理退货的。如果他们有45天的退票期限,你可以对你的条件慷慨一些。只有一个供应商的严格退货政策可能会导致你重新评估你能负担得起的条款。
当客户需要退货时,流程如下所示:
客户联系您请求退货。
您向您的供应商请求一个RMA(退货授权)号码。
客户将商品寄回给您的供应商,并在地址上注明RMA号。
供应商把商品的批发价退还给你。
你把商品的全部零售价退还给顾客。
然而,事情并不总是这么简单。以下变量会使回报复杂化:
补充库存费用
一些供应商会收取补货费,这实际上是退货的附加费。即使你的供应商收取这些费用,我们强烈建议不要把它们传递给你的客户,因为它们会让你的在线商店看起来过时和不友好。欧宝体育官网入口首页
虽然你可能不得不在这里和那里吃一些费用,但你会因为更多的客户决定和你做生意而收回这笔费用。
有缺陷的物品
唯一比收到有缺陷的商品更糟糕的是必须支付额外的邮资来退货。大多数dropshipping供应商不会为有缺陷的物品支付退货费。在他们看来,他们没有制造这个产品,所以他们对缺陷不负责。
然而,如果你想建立一个信誉良好的企业,你应该总是补偿你的客户对有缺陷物品的退货运费。这只是运营成功的直销业务的一部分成本。
如果有缺陷的产品相对便宜,通常可以给客户发一个新产品,而不要求他们退回旧产品。与让玩家返回旧道具相比,这有许多优势,包括:
这是很划算的。花10美元从批发商那里退回只花你12美元的东西是没有意义的。你会得到2美元的净积分,但这对你的客户、供应商和员工来说是不值得的。
顾客被迷住了。通过提供方便的更换,而没有退货的麻烦,你将提高客户满意度,甚至推动重复销售。顾客得到新产品的速度也会比在运送新产品之前必须将旧产品退回仓库的速度快得多。
你的供应商可能会支付运费。供应商不会为有缺陷的产品支付退货运费,但大多数供应商会支付将替换产品寄给客户的费用。因为他们无论如何都会支付退货运费,所以大多数供应商都可以被说服为你单独购买的替换产品支付运费。
如果顾客想退回无缺陷产品以获得退款,大多数公司都希望买方支付退货运费。如果你愿意为所有东西提供免费回报,你肯定会脱颖而出(像Zappos这样的公司已经把这作为他们独特商业模式的一部分)。
也就是说,普遍的免费退货可能会很昂贵,而且大多数客户都会明白,你不应该仅仅因为他们订购了他们最终不想要的产品而不得不支付退货运费。
注意:如果你在亚马逊上直销或eBay,你的退货政策取决于该市场。ob欧宝娱乐app下载地址如果使用这些网站,您在退货政策中所述的内容可能不适用。
7.采用简单的运输规则
计算运费可能是一个大混乱的dropshipping企业主。由于有这么多不同的产品从多个地点发货,很难准确计算订单的运费。
您可以使用三种类型的运费:
实时率。使用这种方法,您的在线购物车将使用购买的所有物品的总重量和运输目的地来获得实际的实时报价。这是非常准确的,但对于来自多个仓库的货物,可能很难计算。
每种类型的利率。使用按类型方法,您将根据订购的产品类型设置统一的运费。因此,所有小部件的运费是5美元,而所有大部件的运费是10美元。
固定费率航运。顾名思义,您将对所有货物收取统一费率,无论其类型如何。你甚至可以为所有订单提供免运费。这种方法是最容易实现的,但在反映实际运输成本方面是最不准确的。
当涉及到完成你的订单时,我们的dropshipping技巧是指简单胜过完美的核心原则,特别是如果你只是OB欧宝娱乐APP开始dropshipping。
一些直销商店的老板将花费数天甚至数周的时间来应对运输规则电子商务商店这还没有产生销售。相反,他们应该专注于营销和客户服务的优化工作,并迅速实现一个简单的ob欧宝娱乐app下载地址航运政策它会根据你的平均运费设定一个统一的费率。你可能会在一些订单上赔钱,但在其他订单上却能赚回来。
即使您可以实现一个根据供应商位置传递额外运费的系统,您真的想这样做吗?大多数顾客对过高的运费望而却步,尤其是当他们认为自己的订单来自一个地方的时候。
相反,通过使用有重叠库存的供应商,并对你销售的商品进行选择,来限制多次发货。这是一个更实际和简单的长期解决方案。
国际运输
国际航运变得更容易了,但仍不像国内航运那么简单。当你发行国际游戏时,你需要考虑:
不同国家有不同的重量和长度限制
供应商处理国际订单的额外费用
由于运费上涨,解决问题订单的额外费用
运输大型和/或重型物品的成本过高
这些麻烦值得吗?这取决于你所处的市场和你赚到的利润。ob欧宝娱乐app下载地址如果你销售利润较高的小件商品,扩大的市场范围可能会使你值得去处理提供国际运输的麻烦和费用。ob欧宝娱乐app下载地址对其他人来说,尤其是卖更大或更重物品的小企业主来说,这些额外的好处并不值得付出代价和带来不便。
选择运输公司
选择合适的运营商很重要,因为它可以为你节省一大笔钱。在美国,你需要在UPS/联邦快递和美国邮政服务之间做出最大的决定。
UPS /联邦快递。这些私营巨头在国内运输大型、重型包裹方面做得很好。他们对大宗货物的收费将大大低于美国邮政总局的收费。
美国邮政服务。如果你是运送小的,轻的物品,你不能打败USPS提供的费率。扣除运费后,你可能看到的最便宜的UPS运费大约是10美元,而你通常可以用5美元或更少的钱通过邮局运送物品。邮局往往是发送国际货物,尤其是小件货物的更好选择。
在设置运输选项时,考虑根据运输时间(“5天内”或“3天内”)对它们进行分类,因为这可以让你灵活地为每个订单和交付时间选择最经济的承运人。
8.提供出色的客户支持
从我们这里吸取教训:在Excel电子表格中管理所有客户的电子邮件、请求和退货并不是一个理想的dropshipping商店所有者。同样,随着您的业务和团队的发展,使用单个电子邮件收件箱管理支持也会很快崩溃,并导致问题和服务失效。
实现帮助台和撰写常见问题文章是最好的dropshipping技巧之一,以确保为您的客户提供优质的服务。Helpdesk软件有许多不同的形式,但都提供一个集中的位置来托管FAQ页面,并管理您的客户支持通信和问题。大多数办公桌都可以很容易地将问题分配给团队成员,并维护所有相关方之间的沟通历史。
一些流行的选择包括:
帮助童子军。与其他办公桌相比,Help Scout不那么杂乱,它将每个问题视为电子邮件,并删除了客户在支持请求中看到的所有传统附加的票务信息。相反,支持票就像发给客户的标准电子邮件一样,创造了更加个性化的体验。计划起价为每OB欧宝娱乐APP月15美元。
Zendesk。高度可定制和强大,Zendesk提供各种工具和集成,是最流行的帮助台之一。它需要一些定制,但一旦为你的公司量身定制,它就会非常强大。虽然这款应用可以免费使用,但它需要订阅Zendesk支持团队计划,起价为每月19美元。OB欧宝娱乐APP
高尔吉斯。专为您的Shopify商店,Gorgias管理所有的支持查询在一个地方,帮助您减少响应时间,提高客户支持的效率。Gorgias有自动化工具来个性化回答你最常见的问题。计划起价为每OB欧宝娱乐APP月60美元。
HelpCenter。从电子邮件,实时聊天和FB Messenger在一个平台上访问所有客户查询,节省时间。从零开始创建FAQ页面来帮助客户自助服务并找到问题的答案是很容易的。有一个免费的计划。
Richpanel。请参阅每张票旁边的订单数据。发送跟踪信息、编辑订单和发放退款,无需离开帮助台。在帮助中心创建自助服务场景,并立即回答常见的重复问题。有一个免费的计划。
9.考虑电话支持
如果你是在朝九晚五的时候创业,你可能无法为你的直销业务提供电话支持。但如果你全职从事电子商务业务,这可能是一个可行的选择。
当考虑为你的在线商店提供电话支持时,要考虑电话的类型欧宝体育官网入口首页dropshipping产品你会卖的。如果你是一家钻石精品店,销售的珠宝价格在1,000-5,000美元之间,许多客户在没有与真人交谈的情况下下这么大的订单是不舒服的。
然而,如果你销售的产品在25-50美元之间,大多数人都不需要电话支持,假设你已经建立了一个专业的、信息丰富的网站。
如果你决定提供电话支持,要有策略。在每一页的顶部都放上一个大大的800号码,可能会导致低价值电话过多,这些电话的支持成本超过了它们的价值。相反,你可以考虑在联系人页面和购物车页面等目标位置添加你的号码,因为你知道访问者很有可能在这些位置购物。
幸运的是,有很多第三方服务可以帮助你建立免费电话号码和销售热线,包括:
蚱蜢。Grasshopper提供电话服务,面向小型企业和企业家。你可以以合理的月费(约26美元)获得一个免费电话号码、三个分机、呼叫转移和语音信箱。
Aircall。Aircall提供了一个基本计划,为您提供电话,电子邮件和帮助中心,有效地使其成为基本的帮助台软件。它允许你在美国和加拿大有一个免费的电话号码和无限制的通话(国际费率适用)。它还集成了其他流行的帮助台软件,如Zendesk。
10.注重营销ob欧宝娱乐app下载地址
销售最终取决于客户在网上找到你的dropshipping商店。这里有一些建议可以帮助你增加网站流量作为一个新的托运人。
OB欧宝娱乐APP从SEO开始
SEO是对你的网站进行微调的过程,以增加它在相关关键词的搜索结果中排名靠前的机会。
理想情况下,您希望您的产品页面根据关键字进行排名,以便人们可以通过搜索引擎自然地发现它们。虽然大多数关键字搜索都是短尾查询,长度为两到三个单词,但它们更具竞争性和拥挤性,因此很难排名。
相反,试着关注长尾关键词,即三个或更多单词的长度。虽然长尾关键词的搜索量较低,但由于缺乏竞争,它们更容易排名。
你可以使用像Google Ads或keyword.io。将您的产品名称插入该工具,您将看到一个相关查询列表,您可以将其合并到产品描述中。
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使用Facebook广告来利用社交媒体
Facebook是许多在线店主使用的社交媒体平台。欧宝体育官网入口首页它拥有超过26亿的月活跃用户,因此你有很多机会接触新客户,并将他们带到你的在线商店。欧宝体育官网入口首页创建像facebook的广告允许您直接访问活跃和参与的社交媒体用户群。
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通过Facebook的Ads Manager平台,你可以将你的产品与社交媒体用户的兴趣、特征和行为进行匹配,从而更有可能在你的目标市场中找到理想的客户。ob欧宝娱乐app下载地址
从那里,你可以出价把你的产品放在用户面前。尝试不同类型的Facebook广告(图片,视频,旋转木马,或收集),看看哪种付费活动转化效果最好,价格最低。
用谷歌广告瞄准客户
Google Ads可以让你在两个最大的搜索引擎上直接向你的理想客户做广告:Google和YouTube。谷歌广告和大多数其他广告平台一样,都有一些功能,可以让你设定预算和最高日支出,以及按点击付费广告,所以只有当有人访问你的网站时,你才会收费。这些功能使其成为一个优秀的入门级广告平台。
谷歌广告的独特魅力在于它能够以三种不同的方式吸引消费者:搜索广告、谷歌展示网络和YouTube广告。谷歌广告的真正吸引力在于,你可以根据特定的行为、他们之前与你的网站或品牌的互动方式(从访问某个页面到放弃购物车)、人口统计数据、兴趣和其他特征来定位你的受众。
结合这些功能,您可以尝试使用谷歌显示网络来“重新定位”最近在您的在线商店中浏览某些产品的人。欧宝体育官网入口首页当他们浏览使用谷歌展示广告网络的网站时,这些用户会看到他们之前查看过的产品,这给了你更多的机会将他们转化为客户。
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