当乔·帕伦托(Joe Parenteau)很难找到简单、永恒、可持续的餐具作为给母亲的礼物时，他决定自己创作寓言作为答案。在Shopify Masters的这一期节目中，Joe与我们分享了他每次在一个城市推出产品的方法，以及网红送礼的重要性。
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- 存储:寓言
- 社会档案:脸谱网，Instagram
- 建议:Grin(网红营销工具)ob欧宝娱乐app下载地址，高尔吉斯，In Cart Upsell (Shopify应用程序)，Loox (Shopify应用程序)
OB欧宝娱乐APP在你的背景之外创业
费利克斯:跟我们说说你创业的经历吧。OB欧宝娱乐APP一切始于寻找完美的礼物?
乔:这一切都发生在2018年。我妈妈重新装修了厨房。她对此非常兴奋，我姐姐和我决定为她布置整个空间。在温哥华到处找了一遍之后，我在The Bay找到了一些锅碗瓢盆，如果你熟悉的话。但我真的很纠结于餐具和餐桌本身。
在进出了许多不同的盒子商店和传统卖家之后，我不知所措，很沮丧。最后我从TheBay买了一些餐具给我妈妈，这很可爱，但我面临的最大挑战是它是一个12英寸的盘子。12英寸的盘子并不是你橱柜的标准直径。
那是我给她买的一套又大又贵的套装，我非常喜欢，但她却不能用它们来装餐盘。她不得不把它们放在最上面的架子上，完全斜着放。她个子很矮，所以够不着。我对这次经历感到非常震惊和沮丧。
费利克斯:所以你有这种令人沮丧的经历。这是如何导致你自己通过创业来解决这个问题的?OB欧宝娱乐APP
乔:那是我第一次遇到这种情况，或者说是第一次在宜家以外的地方买家居装饰品。大约一年后，我试图升级我自己的房子。我当时在温哥华的一家科技公司工作。当我拿到第一名的时候，我对自己说:“嘿，我不怎么去酒吧或做那些事。我有很多朋友过来，我们一起品酒。为什么我不把我的宜家餐具升级成更特别、更难忘、能真正向朋友炫耀的东西呢?”
我去了同样的商店，因为温哥华只有这些。我在街上走来走去，在所有这些声称拥有最漂亮的餐具和家居用品的家居装饰商店进进出出。我又一次面临着同样的挑战，我找不到我真正喜欢的餐具。
更大的问题是餐具的搭配。我不是室内设计师，我发现要找到与餐具、酒杯、马克杯以及我的整个桌子相匹配的盘子非常具有挑战性，也非常令人沮丧。这是一堆不同的东西，我真的不能把一套看起来很棒。
费利克斯:你提到你不是室内设计师，你的背景是什么?为什么要OB欧宝娱乐APP开始自己的家居装饰业务?
乔:这是一个很好的问题，我一直在问自己，因为那根本不是我的背景。我以前是个会计。我在一家会计公司工作。我来自萨斯喀彻温省的里贾纳，来自大草原。跟科技一点关系都没有。为了寻找温暖的天气，我最终搬到了温哥华。我找到了一家叫Bench会计的会计公司。
我很幸运地在他们年轻的时候加入了他们，我是他们早期的员工之一。我充分利用了这段技术经历，看着公司从30名员工发展到250名员工，直到我离开。那一刻，我很惊讶，很嫉妒，很羡慕。我想拥有它，我想创业。OB欧宝娱乐APP那时，我真的只是在寻找正确的想法，我所热爱的正确的问题，或者真正以正确的方式触动我的皮肤。这两次使用餐具的经历就是如此的巧合。
费利克斯:你认为自己是一家科技公司，还是一家家居配件公司?
乔:我们绝对认为自己是一家科技公司和创新者。我们从我们在科技领域的经验中学到了很多东西。两位联合创始人也是来自科技行业。我们的工作方式和解决问题的理论很大程度上是基于科技高增长的思维模式。
费利克斯:你从你在科技行业的经验中吸取了什么，并将其应用到这个领域?
乔:我们谈论mvp的一些最基本的概念，试图在市场上得到一些东西，你可以测试，你可以看到人们如何适应它。ob欧宝娱乐app下载地址而不是试图开发世界上最完美的产品。我们将《神鬼寓言》视为一段旅程，并不断进行迭代和创造。
我们在Bench学到的一件事是，将一些东西推向野外，并将一些东西交到用户手中。看看他们怎么想。倾听他们的反馈，不断迭代，快速做出改变。在《Fable》的核心，这就是我们的运作方式，也是我们推动公司发展的方式。
费利克斯:当涉及到实体产品时，比如开发你的MVPOB欧宝娱乐APP，科技创业公司的方法有什么不同?
乔:产品的准备时间要长得多。在技术领域，我的经验是，“哦，我们这里有一个bug，它可以在几分钟内修复。”我们的网站可以做到这一点，但如果我们创造的产品有缺陷或严重的问题，实际上有很多工作要回去替换它。这不是一个你可以在一两周内或快速冲刺中快速解决的问题。它实际上是你在未来六个月里要去替换的东西，因为你必须去开发和创造它，然后是供应链组件。
我们需要考虑得更长远一些。也许没有那么快速和敏捷，因为我们必须为产品的一些更长的交货时间做计划。
“我们需要考虑长远，因为我们必须为产品的更长的交货时间做计划。”
费利克斯:告诉我们你的MVP，你作为企业推出的第一款产品是什么?
乔:我们谈到了2019年11月推出的业务。我们实际上已经以完全不同的名字推出了一款不同的MVP，并从中学到很多东西。我们大概卖了200个餐盘，非常非常小的东西。我们对此非常兴奋，但最终还是从阿里巴巴采购了一些产品。OB欧宝娱乐APP不是我们自己设计的。
我们在寻找一个可以为我们大规模生产的创造者。我们并没有在设计方面发挥很大的作用。我们发现我们学得很快，找到适合你的创造者是非常重要的。我们当时也没有把重点放在可持续发展上。我们收到的很多产品，我想很多人都不知道这个故事，但它们实际上都是刮伤的。
我们有200多个餐盘，全被刮花了。我记得麦克斯、蒂娜和我坐在我们的储藏室里，地上放着200个盘子。我们试着清点所有的划痕，拍下所有划痕的照片，试图得到补偿，但这完全是一场噩梦。这就是我们的学习点，我们说:“我们只会与那些与我们思考世界的方式相同的供应商合作。”
为什么失误对公司的发展是无价的
费利克斯:这是很多人在创业时必须采取的步骤。OB欧宝娱乐APP回顾过去，这是有价值的第一步吗?还是你会从一开始就跳过?
乔:这当然很有价值。我不会忽视这一点。那时我学到了很多。如果我知道这是错误的第一步，我肯定会跳过。话虽如此，我真的为我们的旅程和我们所处的位置感到自豪。我不会改变过去，但我真希望我们不必那么做。我不建议将来有人这么做。
费利克斯:这次失误是如何影响到你第二轮比赛的?你到底在找什么，你是怎么找到的?
乔:这种情况的一个真正积极的结果是，我们有一些产品，非常小的批量，非常低的最低起订量(MOQ)，我们能够在消费者手中。一旦我们能够把它们送到这些消费者手中，他们想要什么就变得更加清楚了。他们真的很喜欢那个产品的某些部分。这款产品的一些精髓至今仍然存在。有些事情他们不喜欢，也不喜欢。这有助于指导我们弄清楚我们想要与谁合作，以及这个系统需要什么样的。
当我们与人们分享产品时，他们真正想知道的一件事是谁制造的，如何制造的，以及什么类型的材料。是无毒的吗?这对地球有好处吗?我们如何看待可持续发展?部分原因是因为我们在温哥华，在那个地方，我们的心态非常好。话虽如此，当人们想到陶瓷时，他们想到的是地球，这反映了他们的可持续性。我们能够进行大量的对话，大量的客户访谈和学习，然后将它们应用到我们的下一个迭代《Fable》中。
费利克斯:你是如何找到合适的供应商的，而不是你知道这是你在寻找的标准清单?
乔:我希望我能说这是一项光荣的努力，但实际上并非如此。我们确定了两个我们认为制造了大量陶瓷的地方。我们把范围缩小到葡萄牙和中国。这两个国家都在竞争陶瓷创作。我们能找到的是葡萄牙政府的一个数据库，上面有每一个制陶工人的名单。这是一份包含数百家陶瓷制造企业的商业清单。不只是餐具，任何类型的陶瓷都有。
我会熬夜，因为我们在不同的时区，相差8个小时。我会打电话给所有这些地方，他们中没有很多人有网站，然后问他们，“嘿，你们生产餐具吗?这就是我们正在努力做的，”然后不断地发邮件跟进。我们将这个名单缩小到葡萄牙不同团队的10个关键的不同创作者。
这让我辞掉了工作，第二天就飞到葡萄牙去见他们。
费利克斯:你从这个机会中看到了什么，让你如此自信地去做这些事情?
乔:这主要归功于我们最初发行的《神鬼寓言》，以及我们从用户那里收到的反馈。我们得到了很多认可。我们试图解决的问题确实存在。当时并没有明确的解决方案。他们真的很想让我们去解决这个问题，他们对此非常有热情。我越来越清楚地意识到，在科技行业全职工作并不能让我或我们的团队取得成功。
“我们得到了很多认可。我们试图解决的问题确实存在。当时并没有明确的解决方案。他们真的想让我们去解决这个问题。”
费利克斯:这个过程花了多长时间找到新的供应商?
乔:也许两个月吧。一点也不长。从我在政府网站上找到这个清单，到我在葡萄牙见到他们，我们买了第一份订单，大约花了两个月左右的时间。
费利克斯:你降落在葡萄牙的时候，具体的任务是什么?
乔:租一辆菲亚特，开始开车，从OB欧宝娱乐APP一个地方到另一个地方。我有一个标准问题的清单，我和我的团队，另外两个联合创始人，蒂娜和马克斯。我会去拜访这些不同的创造者。我会告诉他们我们想要什么。我们有一些不同作品的样品和我们希望创造的风格。这些团队总是说:“不，不，不。我们不能那样做。你不适合我们。”
或者，“嘿，我们可以。这就是它的样子。这是一些定价，这是我们过去做过的一些不同的事情。”然后我每天晚上都会给麦克斯和蒂娜打电话，给他们录像并分享。你可以说:“嘿，这是这个样子的。”或者“你们觉得怎么样?”我们很快地讲了这个过程。我在葡萄牙待了大约10天，在那之后我们做出了决定。
费利克斯:你是如何找到你的第一批客户，让他们把你的MVP摆在面前，并收集所有这些数据的?
乔:我们找到的第一批客户是依靠朋友和家人来宣传的。在销售渠道枯竭之后，我们做了一些不同的事情。很多都没用，只有一个管用。有一次我们参加了一个非常小的手工艺展，不过是为温哥华当地的小企业举办的。
在这些周末，他们大概有2000人经过这个地点，我们会买一个摊位。当时我们没有任何产品可卖。所以我们不能卖任何东西，但我们要做的就是向人们展示我们的作品。我们会把它放到他们手里，试着了解他们喜欢什么，不喜欢什么。我们会向他们推销，就好像我们在打陌生电话，说:“哦，是的，这些盘子是这样的。”或者“他们有这个特点”，或者“他们有这个”。
通过阅读这个人与他们的互动，当我们说某些话时，他们是如何兴奋起来的，或者他们会说，“哦，这没有意义。你为什么这么说?”我们能够很快地接受这些反馈，并在11月即将发布时将其应用到我们的市场战略中。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你参加过那次活动吗?有多少次你觉得需要得到足够的反馈来推动你的计划?
乔:在我们找到我们的创造者之后，我们做了三次这样的活动。这个活动我们做了三次，主要是关于产品定位和产品营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们做的第二件很成功的事情是在温哥华，在格兰维尔南部有一条叫a的街道。所有的家居装饰店都在这里，比如你的Pottery Barn, Williams-Sonoma, EQ3, CB2, Indigo。他们都在同一条街上。
我们站在外面，给参加抽奖的人提供一张50美元的亚马逊礼品卡，在那里我们可以采访他们，问他们关于餐具的问题。我们每个周六都会站在那里几个小时，向人们提问，并尽可能多地做笔记，试图获得尽可能多的信息，了解人们在考虑他们的餐桌或他们的家时所关心的事情。
费利克斯:在什么时候，你觉得有足够的信心去启动这项业务?
乔:我不太确定我曾经有过百分之百的自信。我知道我们有一些可行的方法，但我知道它永远不会是百分之百正确的。我知道还有工作要做。从发布的那天起，我们就知道我们的产品定位很好。ob欧宝娱乐app下载地址这是我们第一次说，“我认为我们在这里做的事情实际上是可行的。”
创造者优先的营销方法:好处和缺点ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:告诉我们你的产品的价值定位。是什么让你们的产品在市场上脱颖而出?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们的独特观点是，我们的产品有一个故事。我们的产品是由人创造的。我们以这些人为特色，我们为他们的出身和产品的传统感到自豪。很多主流品牌，在你和产品之间设置了一层面纱，他们说，“这是我们设计的”，但不会告诉你是谁制造的。这并不重要。重要的是这是一个盘子。
我们把它去掉了。我们更愿意把它看作是，“这个产品有一个故事，它来自某个地方，它有一个非常丰富和有趣的故事。让我们和你分享吧。”这是我们整个品牌中最重要的产品概念之一。
“我们的独特见解是，我们的产品都有一个故事，这一点我们一直都在强调。我们的产品是由人创造的。”
费利克斯:你如何推销这个故事?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:这是一个不断发展的概念。现在，如果你今天看看我们的网站或我们的营销，它不会在图像上太多。ob欧宝娱乐app下载地址更重要的是语言和文案，但实际上我现在在葡萄牙和我们不同的创作者一起拍摄。这将很快发生变化，我们将能够分享这些创作者的视频内容，一直到那些创作故事的静态摄影。
这绝对是我们一直在做的事情。我想说，我们甚至还没有达到百分之百的目标。
费利克斯:这很有趣。你正在采取创造者优先的营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址是否很难找到与你想要讲述的故事相匹配的创作者?
乔:是的,当然。绝对的。这对我们来说无疑是一个挑战，这让事情变得非常棘手。例如，我们一直在寻找新产品，明年我们有很多产品要发布，我们非常兴奋。其中最突出的是玻璃器皿。要找到一个玻璃器皿的创造者并不是一个容易的过程，他有一个我们可以真正自豪的故事，专注于可持续性和道德工艺。这可不是件容易的事。坦白地说，这已经超过了战斗的一半。然后是第二部分，也就是产品本身。
费利克斯:对企业家来说，强调制造业背后的故事，他们如何创造你的产品，正变得越来越重要。当你和参与开发这个产品的人交谈时，你是如何从他们那里获得这个故事的?
乔:这是一个长长的问答问题列表，我们已经建立了，我们问每个创造者。我们不是这样开始的。OB欧宝娱乐APP有很多我们不太了解的故事，然后我们不得不重新问。现在，它更多地转变为我们的一个过程，就像，“这是我们需要你回答的30个问题的列表。让我们知道大家的反应。”我们对他们进行了面试。我们讨论所有的答案。然后，我们要确保他们真的符合我们的标准，以及我们希望与之合作的人。
费利克斯:你最喜欢问创造者什么问题?
乔:我最喜欢的问题是思考他们与员工的关系。他们的报酬公平吗?这与我产生了共鸣，对我来说很重要。他们的报酬公平吗?同样的角色，男性和女性的报酬相同吗?
费利克斯:你提到实体产品的交货时间比软件创业公司要长。OB欧宝娱乐APP当你试图实现这种快速发展时，你采取了什么步骤来避免失误?
乔:这是一个非常好的问题。我们现在做了一个非常严格的抽样过程，我们一开始没有这样做。OB欧宝娱乐APP我们确实需要很多样品。我们真的亲自测试了所有的产品，在我们愿意销售产品之前，你自己使用了很长一段时间。我们也做一些非常标准的事情，比如对某些组件的安全和危害进行第三方认证，这在这一点上是非常重要的。
一开始，主要是OB欧宝娱乐APP关于速度。我们得到的教训就是慢下来一点。因为有这么长的准备时间，如果你发布的产品没有达到你所希望的标准，它可能是非常昂贵的。
费利克斯:你提到这个利基市场不是你的背景。很多企业家都面临着这样的困境，他们觉得自己在一个行业里没有足够的专业知识。在创业初期，你是如何克服这些差距的?OB欧宝娱乐APP
乔:我希望我有一个真正有趣的故事，但我没有。在谷歌上搜了很多，在YouTube上看了很多视频。问了很多朋友和家人。我们很幸运在我们的团队中有一些优秀的导师。这些导师创立了其他直接面向消费者的品牌，这确实帮助我们加速了发展。他们已经能够将这些知识传递给我们的团队。这是一个挑战，但我们一直依靠很多不同的人来帮助我们在这方面的支持。
费利克斯:作为一个新进入这个特别具有挑战性的领域的人，你有什么特别的障碍吗?
乔:是的。挑战在于我们什么都不知道。这是一个挑战，也是一个优势。我们对事情的运作没有真正的期望。我们进来后想，“从A点到B点最快的方法是什么?”虽然我认为我们能够缩短很多传统流程，绕过这些流程，这有助于我们以更快的速度运作，但也有一些挑战。
一个非常简单的问题是，“当你从葡萄牙出口时，与谁合作是最好的货运代理?”我完全不知道。我打电话给所有我谷歌的货运代理。谷歌不是超级有用，如果你谷歌货运代理。它并没有真正告诉你。它更适合消费者，而不是企业。实际上很难找到这样的信息，“哦，你可以用X”或“你可以用Y，但是Y从这个位置到这个位置更好。”这很难克服。
另一个有趣的挑战是，“我们应该从葡萄牙的哪个港口出口，哪个港口的船开得最快，这样我们就不会随意在伦敦停靠了?”我们应该使用哪些专业船只供应商?”就像这样的挑战，虽然你可以在世界上有很多导师，但你甚至不知道要问这些问题。我们面临着不同的挑战，因为我们甚至不知道这将是一个问题。
费利克斯:你花了多长时间让你的第一个产品投入生产并准备出售?
乔:四个月。四个月后我们的产品就在加拿大上市了。
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费利克斯:有了这些产品之后，你们的发布策略是什么?
乔:我们的一个想法是，在整个国家或美国和加拿大的整个大陆上发射是非常困难的。我们试图将营销努力集中在一个地理位置，并努ob欧宝娱乐app下载地址力成为一小群人的代言人。实际上我们只在温哥华发行，我们做了一些不同的事情。
我们在温哥华意识到的第一件事是，没有人听说过我们或我们的产品。人们很难在网上信任我们的品牌。最后，我们试图在Instagram或Facebook上找到尽可能多的有影响力的人，我们可以将我们的产品赠送给他们。我们联系了数百个不同的内容创作者，询问我们是否可以将我们的产品赠送给他们。
那时，我们还没有筹集到资金。我们完全是白手起家的。我们没有钱。我们真的处于这样一种境地:“我们什么都付不起。我们所能做的就是给你我们的产品。如果你喜欢，我们会很感激你能分享它。但没有义务。只要取乘积。让我们知道你的想法。我们很高兴听到这个消息。”
我们策划了这些在温哥华地区有受众的内容创作者群体。结果是30到60个不同的内容创作者同时出现，因为每个人都在同一天收到他们的产品，都在发布关于我们的信息。他们对我们的产品非常兴奋。这真的促使我们在那个地方销售。OB欧宝娱乐APP我们今天仍然使用按市场划分的策略。ob欧宝娱乐app下载地址
“为了让一个人购买一种产品，信任一个品牌，并愿意为某件东西花钱，他们需要听三到五次不同的介绍。”
费利克斯:为什么你们决定采用这种按地理区域营销的策略，而不是按人口统计数据进行营销?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我不知道这背后是否有数学科学可以证明这一点，或者我们只是很幸运。我们早期的一个概念是，为了让一个人购买一种产品，信任一个品牌，并愿意为某件东西花钱，他们需要听到三到五次不同的信息。他们需要看到。他们需要听到。理想情况下，他们信任的人已经谈论过这件事，或者他们从他们信任的人那里听说过。
我们的理念是，如果我们能够将用户集中在一个特定的地点，我们便能够更轻松地为这些人提供更多接触点，并获得更高的成本效益。
费利克斯:你们一开始和多少有影响力的人合作?
乔:我不得不调出旧的电子表格，但我认为在最初的10到15天内，它在30到60之间。
费利克斯:随着公司的发展壮大，这种战略是如何演变的?
乔:这是进化而来的。现在更加强健了。它要复杂得多。我们有更多的跟踪。我们有不同的方式将这些不同的伙伴关系发展到不同的道路上。例如，我们并没有真正的附属机构，但无论是内容创造者，当我们发布新产品时，我们不断地重新赠送东西给他们，这将是更基本的层面。我们最近和一位内容创造者一起进行了一次完整的产品发布，我们能够在一条颜色线上进行合作并一起发布它。合作关系以不同的方式发展，但现在肯定更加复杂了。幸运的是，我们有软件可以帮助我们跟踪一切，而不是在一个谷歌电子表格中。
费利克斯:我知道影响力营销ob欧宝娱乐app下载地址很难追踪。你如何衡量与某个有影响力的人合作的成功?
乔:今天，我们给他们一个向上滑动的链接，他们可以把人送到那里，然后我们用一个标准的30天cookie来跟踪成功。在过去，我们不这样做。在早期，我们给出了10%的折扣代码，我们只是从那一点开始跟踪这些销售。但是我们实际上已经转向了这个叫做GRIN的软件。我强烈建议你这样做，因为你的体型开始变大了。OB欧宝娱乐APP它可以帮助你管理所有这些不同的活动，并在我见过的最简单、最直观的平台上展示出来。
费利克斯:你如何决定是与网红合作，还是寻求更传统的网红营销伙伴关系?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:结果是我们真的很喜欢这个人。我们和她见了几次面，有一次是面对面的。我们以前一起做过一些小的作品，我们知道她的观众，她的目标人群，对我们所做的事情非常兴奋，但我们也非常喜欢她所做的事情。她是营养学家。非常专注于食物，但她的内容中也包含了一种良好的生活方式。这真是一场伟大的比赛。我们真的很喜欢和她一起工作。因此，我们觉得她和这个品牌是一致的。我们决定也许可以向她提出这个想法。我们带着这个想法去找她，而且似乎行得通。
费利克斯:当你接触到一个新的有影响力的人，什么似乎能引起他们的注意?你发现网红关心什么?
乔:我们只是联系dm。我们发个DM，然后说，“嘿。”我们分享为什么我们喜欢他们所做的事情。我们努力融入他们的观众，成为他们观众的一部分。我不认为我们会主动去联系那些我们并不真正感兴趣的人，或者我们已经在远处观察了一段时间的人。
对于我们未来的内容创作者，我们会找到我们感兴趣的人。我们跟着走。我们会加入他们的社区，参与他们的社区，更多地参与他们正在做的事情。真正了解他们在做什么，然后我们联系DM，问问他们是否有兴趣一起做点什么。
费利克斯:大部分都是通过Instagram拍的?
乔:是的。通过Instagram或电子邮件。我们两者都做过。
费利克斯:这些有影响力的人正在做的推广，他们在哪里发布内容，主要是通过Instagram吗?
乔:完全正确。是的。我们还没能登陆其他平台，但我们真的很兴奋。我们希望在接下来的几个月里在TikTok上播放。
费利克斯:你是否看到过为网红提供他们故事的链接，而不是在实际动态中发布帖子，会更成功?
乔:是的。百分之百的人会推荐一个关于故事的开箱视频。
费利克斯:你如何管理和监督所有这些关系?
乔:我们使用一个叫做GRIN的工具。GRIN允许您管理和监督所有这些不同的活动以及与不同内容创作者和影响者的合作关系。我们把它们都输入系统，我们可以在那里发送电子邮件和信息。我们也会跟踪结果。我们也可以通过这个系统捕捉到所有不同的照片和不同的故事。它能让我们接触到那些资产。这个工具本身就改变了我们的游戏规则。
费利克斯:你采取了什么措施来确保有一个有利可图的交付品?你对他们发布的内容有什么指导吗?
乔:老实说，我们不提供任何指导。因为我们在大多数情况下都是免费赠送产品，我们不要求任何回报，我们只是问他们是否喜欢分享它。我们前期做了很多工作，了解他们已经做的内容类型，他们合作的品牌。我们试图了解他们是谁，甚至在我们伸出手和想要与他们联系之前。大部分工作已经提前完成了，然后我们真的让他们从那里开始。
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费利克斯:温哥华之后，你们的营销努力转向了哪里?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们去了加拿大东部。我们去了多伦多和渥太华，把我们的努力集中在那里。
费利克斯:将营销策略转移到这些地区的驱动因素是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:这是双重的。第一部分是我们从葡萄牙进口产品，然后我们把产品从葡萄牙运到我们在温哥华的仓库。我们意识到运输时间太长了。花了很长时间。我们决定在东海岸开一个仓库。但由于我们的大部分销售都在西海岸，所以这一决定更具挑战性。
对我们来说，把我们的营销工作转移到东海岸，以减少我们的产品进入加拿大的货运时间ob欧宝娱乐app下载地址是一件很简单的事情，因为如果我们把仓库搬到东海岸，我们可以把交货时间缩短一半。这是决定的一部分。
第二，我们很幸运在春天被多伦多的Techstars科技加速器录取。为了这个加速器项目，我们的团队实际上已经搬到东海岸去了。这让我们能够成为社区的一份子。毫无疑问，我的下一站就是多伦多。
费利克斯:你怎么知道什么时候该扩张到另一个城市?
乔:这是围绕着我们的增长目标，我们希望有多少不同的客户加入Fable大家庭，以及我们希望获得多少客户。虽然温哥华是一个非常大的城市，但我们也意识到我们不可能永远在那里扩张。当我们退一步考虑我们希望在2020年看到的增长时，我们需要有更多的受众来尝试和获得客户。出于这个原因，我们有必要开始寻找另一个市场来扩张。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你说你现在关注的城市有多少?
乔:只有两个区域。不列颠哥伦比亚省大陆下部的地区，太平洋西北部，你可以称之为。第二个地区是多伦多、渥太华和蒙特利尔。这是加拿大的东部。
费利克斯:你在不同城市采取的方法有什么不同吗?
乔:是的。两国人民有很大的不同，这是好的方面。人们在不同城市接触到的产品的细微差别是巨大的。在不同的城市，人们喜欢的形状和颜色是完全不同的。由于我们现在在魁北克的地位越来越高，我们收到了很多用法语提出的问题。幸运的是，我们有双语人员可以帮助解决法语问题，但当你在整个国家移动时，情况肯定会有所不同。
费利克斯:让我们来谈谈网站。这是自己设计的吗，还是委托了代理商?
乔:它是内部设计的。你现在看到的网站可能是我们的第六次迭代。我们经历了很多我们自认为喜欢的不同的经历。就在前几天，有人在我们的Slack频道发布了第一个帖子。看着太尴尬了。但是，是的，我们已经经历了多次不同的迭代。我们都是在内部完成的。
费利克斯:在迭代过程中，你们做了哪些改进，提高了转化率?
乔:这很大程度上源于摄影。一开始，我们在内部拍摄了很多照片。OB欧宝娱乐APP在最近的一次迭代中，我们实际上雇佣了一家机构来帮助拍摄一些照片，摄影水平已经大大提高了。我想说的是，提高转化率的主要原因是引入了更多的生活方式摄影。
更多的摄影作品能让人们与作品产生共鸣。他们可以在自己家里看到这些碎片。不只是标准的电子商务照片，白色背景的盘子，这是我们开始的地方。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:当拍摄生活方式时，你如何确定那种生活方式的内容会与你的客户产生共鸣?
乔:很多不同的客户访谈和反馈都涉及到这一点。我们非常幸运，在这个夏天我们请来了这位伟大的创意总监。她能够真正帮助先锋，在不同的风格和不同的方法上，Fable品牌看起来是什么样子，给人什么感觉?但很多都源于我们的客户反馈。
费利克斯:客户提供的哪些信息对这些生活方式照片最有用?
乔:是的,没错。了解他们的家，他们的空间，他们的生活方式。他们是住在小公寓里，整天到处旅行的企业高管吗?这和那些住在郊区、有家庭的人的生活方式非常不同，他们的生活方式更慢一些。例如，这极大地改变了我们对光线和阴影的看法，甚至改变了我们对产品所在空间的看法。
这很大程度上是试图真正了解那个人是谁。他们做什么工作?他们的家庭是什么样的?他们有狗吗?他们没有狗吗?他们的孩子大概多大了?他们住在哪里?并试图分析这些信息来帮助我们做出决定。
费利克斯:这些采访对象都是以前的客户吗?
乔:完全正确。
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费利克斯:您如何接近客户以从他们那里获得这些信息?
乔:在过去，我们会给他们发邮件，问他们是想买X, Y, Z礼品卡还是想参加X, Y, Z产品的抽奖活动。说实话，用最简单的方式。我们也有所有的地址，因为我们有所有的送货地址。我们也能够根据这些信息构建不同的人口统计数据。所以这是双重的。
费利克斯:你提到了咧嘴笑。你是否还使用其他工具或应用程序来维持业务运行?
乔:我们使用Gorgias。我相信很多人都知道这一点，但这是一个管理所有客户支持请求的好工具。它直接链接到Shopify，所以你可以直接从Gorgias编辑订单，而不是在Shopify的UI中摸索。高尔吉亚很棒。我们过去添加的其他一些工具或应用程序，我非常喜欢，比如in Cart Upsell。
这样你的顾客就可以在购物车里添加附加商品，你就可以得到很好的产品建议。我们使用的另一个是一个名为Loox的审查平台。它提供您的客户提交的所有评论。然后它以一种非常独特的方式展示他们，我认为这很突出。所有的图片都在那里，这真的会鼓励你的客户在家里拍摄他们产品的图片。
费利克斯:你认为口碑营销是你成功的最大因素之一。ob欧宝娱乐app下载地址你的产品或品牌战略中有利于口碑营销的最大因素是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们非常幸运，因为人们，包括我自己在内，当我在家做饭时，我会站在旁边拍张照片，然后上传到Instagram上。你最好打赌我的朋友们会发现我做了艾琳·爱尔兰的扁豆肉卷。你最好打赌他们会知道我付出了所有的努力。
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费利克斯:这是一个很难设计成产品的元素。你的产品在顾客为他们的食物拍照的行为中被展示出来。你几乎必须为你的产品选择正确的行业，以这种方式进行特色。
乔:我想如果你是一家债务整合公司，很难让你的客户吹嘘他们使用了这个应用程序或工具。我想这是一场艰苦的战斗，很难做到。我们非常幸运地选择了一款有利于在社交媒体上分享和分享的产品。
费利克斯:你今年学到的最大的教训是什么?你想要在产品开发和扩张方面取得进展?
乔:对我们来说，最大的教训是，当某些东西不起作用时，要迅速摆脱它，并接受反馈，不管沉没成本是多少。例如，当我们在2019年首次推出盘子系列时，我们推出了这种釉面，一种非常哑光的釉面。
在很长一段时间里，我们得到的都是客户的反馈。“嘿，这个釉，它不是很好。它会留下这些人造的刀痕。不是很好。我对此不是很满意。”我们一直在兜圈子，就像一个团队，“哦，也许我们可以更好地解释它。也许我们可以改变这个或改变那个，”而不是直接找到根本原因，通过移动釉料来减少损失。我们花了大约六个月的时间才决定，“好吧，现在是时候了。我们无法回避这个问题。我们需要回到绘图板上，重新审视这件事。” And I wish we would have taken in that customer feedback earlier and made that adjustment right away because we were essentially just digging ourselves into a hole for a period of time.
这对我们来说是一个教训，如果有什么东西不起作用，了解根本原因，然后尝试解决问题的根源。不要试着只修剪它。