为了购买一些昂贵的扬声器，Andrew Lissimore考虑直接从制造商那里购买。在拿到一张价目表后，安德鲁意识到这是一个健康的利润空间，也是一个在线销售的机会。
几周后，当他的第一笔生意来了，安德鲁知道他发现了什么。
在本集Shopify Masters中，您将了解Andrew Lissimore如何获得域名Headphones.com，他如何在CNET上获得一个专题，以及他如何从扬声器转向耳机。
我们决定为我们真正想要的客户制定规则，然后为那些占了便宜的人破例，但这样的人并不多。
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- 为什么你不需要看到通往目标的整个道路就开始了OB欧宝娱乐APP
- 他们是如何创建一个论坛并利用它的增加交通和销售
- 他们是怎么得到一个百万美元的域名的Headphones.com不用支付一百万美元
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- 存储:Headphones.com
- 社会档案:推特，Instagram
- 建议:Uncog.com(市ob欧宝娱乐app下载地址场代理)，Klaviyo (Shopify应用程序)，Tidio (Shopify应用程序)，Trustpilot，走出沙盒，EasyShip，Excelify，Refersion，Zapier
成绩单
费利克斯:今天我们请到了headphones.com的Andrew Lissimore。Headphones.com网站为那些想听听音乐真实声音的人销售超高端耳机，该网站成立于2016年，总部位于不列颠哥伦比亚省温哥华，现在的年销售额为500万美元。OB欧宝娱乐APP欢迎安德鲁来到我们的节目。
安德鲁:非常感谢。很高兴来到这里。
费利克斯:太棒了。很高兴你能来。跟我们说说你是怎么创业的。OB欧宝娱乐APP我们在节目外谈到了headphones.com，这个网站的起源是什么?
安德鲁:是的。我们并不是从那些不可思OB欧宝娱乐APP议的域名开始的。这项业务的起源实际上是一个有趣的故事。我之前是德克萨斯州奥斯汀一家公司的软件高管，后来签证出了问题，不得不回国。现在是我的妻子，后来是我的女朋友，她对我买一副昂贵的扬声器犹豫不决。
安德鲁:所以我在想如何不用付全价就能买到这些扬声器。现在我想起来，这似乎很疯狂，但我的想法是打电话给公司，看看我是否能得到经销商的折扣，得到经销商的价目表，还能得到扬声器30%或40%的折扣。公司出于某种疯狂的原因，同意了。所以我拿到了扬声器，他们给了我价目表。事实证明，其他演讲者的利润率都很好。所以我想把这些放在网上玩玩，建一个小Shopify网站。所以我在周末做了这件事。这是一个残酷的网站，然后我忘记了一两个星期。大约两周后，我们有了第一笔生意。有人真的很信任这个网站，买了一副999美元的扬声器。 So that's how it started.
费利克斯:这是惊人的。我觉得当我们想到创业，我们想到企业家精神，我们看到这座巨大的山要OB欧宝娱乐APP爬，所有这些障碍让我们找到一条路，而不是偷偷摸摸，穿过它，越过它，找到所有这些不同的方法，几乎在我们的头脑中制造了这些障碍，关于如何开始。你刚看到这个价目表，价格门槛非常低，利润空间很大。你很快就建立了一个网站。至少创业这么容易，这让你感到震惊吗?OB欧宝娱乐APP
安德鲁:是的，我想要开始有两个阶段。OB欧宝娱乐APP一种是在没有成功的保证的情况下做出疯狂的决定，建立一个网站，只是感觉没有成功的机会。OB欧宝娱乐APP这是第一件事。这并不奇怪，这很容易，因为Shopify在2016年已经是一个非常好的软件，而且很容易安装。但事实上，有人从我们这里买东西，这完全是疯狂的。事实是，这是如此简单，让我震惊。如果不是发生得这么快，我们可能就不会有动力和信心继续前进。
费利克斯:明白了。你有专门从事电子商务的经验吗?为什么你决定说:“好吧，我明白了……”你会发现这里有很好的利润空间。为什么你会立刻说:“我们试试在网上卖这个吧?”
安德鲁:没有，当时我没有任何电子商务经验。我不太确定我当时在想什么。我认为这是我想要这些扬声器，它们在加拿大很难买到，也许其他人也想要这些扬声器。所以我就把它们吐了出来。一开始我并没有想太多，真的。我知道有人写商业计划有时，在他们第一次真正进入市场之前，就把整个商业战略写在白板上。ob欧宝娱乐app下载地址而我做的完全相反。我只是把它们吐了出来，并没有想太多。我没有告诉任何人我在做这件事，因为我不想说，“嘿，我要创业了。”OB欧宝娱乐APP还有随之而来的压力和期望。所以我就把它扔了，然后就忘了。
费利克斯:所以，你会说这是运气，还是说如果你要重新开始，你仍然会尽可能快地、悄悄地进入市场?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
安德鲁:绝对的。首先，我想说这是运气，但我认为幸运的是，我们学会了我认为进入市场的最好方式是尽可能便宜和悄悄地做。ob欧宝娱乐app下载地址因为我现在看到的…很多人向我咨询如何像这样创业。OB欧宝娱乐APP很多时候，我认为人们围坐在一起，思考想法，谈论想法，思考它在市场上会是什么样子，思考竞争是什么样子。ob欧宝娱乐app下载地址如果我做了其中的任何一件事，我就会想到亚马逊和百思买，以及所有这些公司，我不可能开始创业。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你会因为竞争太激烈而说服自己放弃吗?
安德鲁:绝对的。是的。如果有人在我开始之前问我这是不是一个好主意，我会说:“绝对不是。OB欧宝娱乐APP这是个坏主意。”
费利克斯:明白了。我明白你的意思。我认为你想要的是速度方面的东西。你不给自己时间去怀疑自己的决定。你还提到了尽可能便宜地进入，为什么这一点很重要?假设某人有预算要花，他们有钱要花，确保你不花钱仍然有好处吗?这样做的理由是什么呢?
安德鲁:是的。原因是，万一你错了，能再试几次是很好的。所以我们第一次就猜对了，所以我觉得我们真的很幸运。但如果我们错了，好的一面是我们没有投入太多，很容易就能转向并尝试其他东西。我想如果你有1万美元，我们没有那么多。我的妻子我已经告诉过你她对扬声器很节俭。她是一个保守的会计，当你有一个企业家开始创业时，这实际上是很有帮助的，她是我们想做的一些事情的伟大护栏。OB欧宝娱乐APP
安德鲁:但我们不可能花大量的钱创办公司，这是一个优势，因为如果它不成功，我们可以很容易地尝试其他东西。OB欧宝娱乐APP当你尝试一些成本很低，但却有巨大潜力的东西时，你就会面临不对称的风险，就像我们所经历的那样，因为我们只花了三年时间，我们有很多优势，一开始我们的风险很小，我认为这是一个很好的创业方式。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。所以当有人在做相反的事情时他们花了很多时间，花了很多钱，你会发现有人想要反思他们的行为，看看他们在这种情况下是不是一个罪人。你认为他们在第一次开始时花了太多时间或浪费了太多金钱吗?OB欧宝娱乐APP
安德鲁:我认为，总的来说，这对不同的人来说是不同的，但我看到很多人都希望他们的业务在实际推出之前看起来不错。我认为，当我们把自己的旗帜插在地上说:“嘿，我现在有生意了，这是我的生意。”当然，我们希望公司看起来很酷，听起来也很酷。我们希望它能让世界变得更美好，我们希望它有一个很棒的办公室，我们想要一个可爱的标志等等。所以我认为很自然地，你会被拉向那个方向，试图让你的业务看起来很棒，这阻止了你做真正建立业务的事情，比如在网站上发布产品，试图让客户购买。
费利克斯:正确的。这很有道理。好吧。我们来谈谈第一笔销售。有人从你那里买了你两周前刚刚在网站上推出的高利润率产品。接下来呢?一旦发生这种情况，你是否立即说:“我需要专注于这件事，把它变成一门生意?”或者下一步是什么?
安德鲁:不，它就像一个从0到10的刻度盘，就在那一刻，刻度盘在0.5左右。然后我们得到了第一笔销售，可能上升到两笔，然后在接下来的几周我们又有了两到三笔销售，刻度不断上升，我开始越来越多地关注这个问题。OB欧宝娱乐APP因为在我的世界里，要想建立真正的业务，就必须是软件，你必须有能力发展非常巨大的业务，因为我刚刚在一家风险投资支持的软件公司工作。
安德鲁:所以，一开始我并不觉得这是一个巨大的机会。但我确实认为，这实际上是可行的，也许如果我们做更多我们正在做的事情，比如增加更多类似于这个品牌的品牌，也许这个东西可以继续增长，也许在那里有一个业务。但在那一刻，我仍然没有对自己承认。所以也许最初的几笔销售将这一数字提升到了两到三。我需要更多的说服才能全身心投入其中。
费利克斯:正确的。所以我想如果你再来一次，你会寻找什么样的绿色旗帜来告诉你，“哦，让我们继续前进，在这条路上再迈出一步。”
安德鲁:是销售。所以有两件事。所以我们的独特之处在于我们卖的是别人的产品。因此，我们一方面需要让供应商或品牌对我们说“是”，另一方面我们需要让客户购买这些产品。让供应商同意是一个巨大的挑战，但绿色旗帜是我问的第一个供应商同意了，这很好。如果我问的第一个供应商说不，今天可能就不会有这种生意了。所以他们答应了，这给了我继续前进的信心。在最初的几笔销售中，我们看到了巨大的绿色旗帜，特别是当我们知道……我知道我们的网站有多糟糕，无论是从设计角度还是可信度角度。事实上，有人买了一些东西，这是一个很好的迹象，因为我想，如果我们还有很长的路要走，要为客户打造一个可信的、美好的、品牌良好的体验，我们已经在卖东西了。 That felt like a significant green flag.
费利克斯:明白了。所以这些供应商，你是零售商，本质上是经销商，难道他们不想看到你有客户吗?难道他们不想看到你有一个“专业网站”吗?
安德鲁:绝对的。是的。是的，这对我们来说是一个持续的挑战在我们没有信誉的情况下努力让自己看起来可信。但第一个问题是我还没有网站，这实际上是一个好处，它说:“我们将在6月15日发布。”或者别的什么。所以我试着让它听起来尽可能专业，我说，“我们即将推出这个东西，我们希望你们成为我们推出的第一个品牌之一。”我花了很多时间精心编写写得很好的电子邮件和其他东西，让我们听起来像是一家严肃的新公司，而且没有撒谎，但我绝对没有提到我是在客厅的沙发上工作的事实。
安德鲁:所以他们同意了，那是第一个品牌，然后我意识到获得品牌是多么困难。所以他们答应了完全是侥幸。但我们headphones.com或的原因之一,我们辛辛苦苦获得域是因为我们需要买一些为了获得下一批信誉品牌,因为我们处理的音频公司一直戴着耳机,手工在法国,德国,或者不管它是什么,真的很难说服这些人作为一个新公司,他们应该赌博在我们自己的品牌。
费利克斯:明白了。是的，时间线是多少?你买卖了第一种产品。那是在2016年。你们什么时候决定买headphones.com的?
安德鲁:如果我没记错的话，可能是2017年初。
费利克斯:我猜之前那家店叫什么名字?那一年你在做什么?
安德鲁:这是今年的加拿大优质之声。
费利克斯:明白了。
安德鲁:哦，说吧。
费利克斯:所以当你购买headphones.com时，你当时有很大的客户基础来重塑品牌吗?你是如何过渡到这个新的耳机品牌的?
安德鲁:不，我们根本就没有庞大的客户群。我们错误地认为如果我们买了这个域名，买了这个域名之后一切都会很美好，我们错了。在我们得到域名后，我们确实有很多工作要做，我们想如果我们把这个东西打开，我们会有大量的客户和订单。我们在加拿大的优质音响业务实际上并不是很大。有趣的是，当时我们也在亚马逊做FBA业务。当时，我认为FBA占我们业务的80%，Shopify占20%。从那以后，我们把它翻转过来，80%的业务是Shopify, 20%的业务是亚马逊。
费利克斯:朝这个方向迈出的一步是什么?
安德鲁:有很多步骤，但我认为第一步就是要内化这样一个事实:虽然在亚马逊上起步很容易，在亚马逊上扩大规模也很容易，但建立一个我们拥有客户、我们拥有品牌、我们可以控制客户体验的业务是一个更好的长期想法。OB欧宝娱乐APP所以我们把这一点内在化，然后把它作为公司的一个重点，我们放弃了亚马逊上的一些短期昙花一现的销售，以建立一个长期的业务，因为我们知道我们无法在亚马逊上建立一个品牌。这将非常困难，因为我们无法向通过亚马逊获得的客户进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址所以，是的，我们采取了一些措施，试图提高我们在Shopify上的销量。如果你想让我进入市场营销和类似的事情，我们做过的有用的和没用的ob欧宝娱乐app下载地址，我认为这是非常有趣的。
费利克斯:好的，好的，我们马上就会讨论这个问题。我想问的是，你进入亚马逊这样的市场，然后从那里开始，然后把更多的营销，更多的销售转移到你自己的平台，你自己的网站，你自己的Shopify网站ob欧宝娱乐app下载地址，并专注于它，这是正确的垫脚石吗?OB欧宝娱乐APP还是从一开始就专注于拥有这些客户更好?
安德鲁:这对我们来说很有效，我认为这对我们来说很有效的原因是因为我们没有太多的钱可以投资，所以有一些马上就起作用的东西是很好的，那就是亚马逊，我们在那里有一点收入，这是对业务概念的证明。这为我们发展剩下的业务，也就是Shopify业务提供了资金。然而，如果我再做一遍，我们有一点钱，我可能会在第一天就开始在Shopify上发展业务，因为我一直认为亚马逊的业务有点分散我们对网站投资的注意力。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。你提到你是在一家科技公司做销售的时候开始做这个项目的OB欧宝娱乐APP。我猜你已经辞掉了那份工作，开始全身心投入到这份工作中了吧?
安德鲁:我们开始的时候我就已经走了。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:哦,好的。因为你想要创业，或者你离开的原因是什么?OB欧宝娱乐APP
安德鲁:我离开是因为我必须从德克萨斯州的奥斯汀回到温哥华，因为我在那里有签证问题。所以我回到温哥华，和一些朋友开始了另一项事业。OB欧宝娱乐APP我们开始做软件生OB欧宝娱乐APP意，那是我当时最专注的事情。然后在某个时候，我意识到这是我应该专注的业务，我停止了软件业务。
费利克斯:我最近听到了这句话，这句话与学习如何说“不”对企业家来说有多重要类似。我认为还有一种更极端的方法，那就是学会何时放弃。所以当你拒绝了其他的机会，决定全职专注于这份工作时，这对你来说是一个艰难的决定吗?你是如何做出“让我离开这条路，100%专注于headphones.com”的决定的?在这种情况下?
安德鲁:是的，这很难，我想我可能花了太长时间才做出这个决定，因为所有的迹象都表明这是正确的选择。但我认为这只是一种自我的东西，我真的不觉得这能成为一门真正的生意。记得我们刚开始做这个的时候，它还不OB欧宝娱乐APP是很大，也不是很成功。我很难告诉我的同事我在经营一家小小的Shopify商店，这就是我的工作。所以对我来说，有这个我正在做的大型软件项目，我可以告诉人们，这是很好的，这有点像我们一开始讨论的，你想让业务听起来大而好，因为这是社会压力，我猜。
安德鲁:是的，所以我想如果我早点做决定，我现在的情况会好得多。但当我做出决定的时候，很明显这是一条正确的道路，因为这是一条增加销售额的道路，而我们还需要大约一年的时间才能从软件业务中获得任何收入。
费利克斯:我想，当你回头看的时候，如果你选择了更好的时机提前离开，会有什么迹象呢?有哪些迹象是你希望自己能早点发现的?因为你说它还不是很大，也不是很成功。那么，是什么迹象让你回头说，“我当时就应该离开”呢?
安德鲁:是的，每当我们增加一个新品牌和新产品，我们的销量就会上升，所以我们有一个框架或配方，我们知道它会一直有效。所以我们必须增加更多的品牌和产品，或者更好的品牌和更好的产品。所以任何时候我不做这些都是一种浪费。
费利克斯:明白了。在你意识到这是一种可以投资的模式之前，你连续成功了多少次?
安德鲁:我想我很早就认识到了这种模式，但它还没有达到临界点，让我确信这是我应该走的路。我觉得说“是的，我是Shopify的供应商”更尴尬。第一天没有什么成果。我认为这需要克服一些心理问题，比如什么是企业，我希望我的未来是什么样子，而不是其他什么，因为我认为我认识到这些模式。只是它还没有像它应该的那样让我的天平倾斜。
费利克斯:是的，我认为这是一个重要的话题，它的心理学方面，因为企业家在他们的头脑中有多少种错误的信念，关于什么是企业，什么是企业。我认为对企业家精神的美化是很多问题的罪魁祸首，因为这让我们觉得企业家精神有一些神秘的一面。对你来说，这听起来就像是你发现了机会，你投入了工作，实际上你采购了更多的产品，发展了业务。当你在增加新产品时，你不只是在网站上发布，然后等待销售，那么增加新产品或增加新系列产品，并真正向客户推出的过程是怎样的?
安德鲁:是的，我的意思是，这又回到了尽可能便宜地测试东西，因为我们添加的每一个新品牌和产品都有点像开始一个新的小企业，你希望它成功，你想测试投资或继续投资是否是一个好主意。OB欧宝娱乐APP所以当我们增加新产品时，我们尝试做的是，这是一种很俗气的做法因为我们没有很多钱，我们会增加一种产品然后不是从供应商那里购买库存，因为我们买不起，我们会看看是否能卖出一种。我想Zappos以前也这么做过，但我们会看看我们是否能卖出一副耳机，或一个扬声器，或其他什么东西。如果我们知道，我们会用其他方式实现它。
安德鲁:我们会以全价购买，然后在亚马逊或其他地方完成，只是为了确保这个东西真的能卖出去，然后我们去投资库存，如果它已经卖出去了，如果他们允许的话，我们可能会从公司那里买一个。有时候他们会有最低订购量之类的规定来避开我们这样的人。然后我们会卖掉一个，我们可能会买两个，我们只是尽可能慢地增加它。这变得很棘手，因为有时我们无法完成客户的订单，客户会很生气，我们真的很在意客户服务。所以平衡这些东西一直是个挑战。幸运的是，现在我们有点成长了。我认为你必须以这种方式开始，把东西拼凑在一起，让它们工作。OB欧宝娱乐APP但现在我们已经长大了。我们能够保持所有的库存，很好地完成订单，并做所有我们希望在那个时候能做的事情。
费利克斯:正确的。所以，我想如果这些供应商愿意在那个时候接手一个全新的公司，那么这个领域肯定有很多竞争，或者肯定有其他网站或商店可以让人们购买……至少一个产品是相似的，或者可能是完全相同的产品。你如何在这样的市场中脱颖而出?ob欧宝娱乐app下载地址
安德鲁:是的，这是一个很大的挑战。我认为我们的优势之一是我们没有零售经验。顺便说一下，当我说我们的时候，我指的是我哥哥和我，他们加入了公司。我哥哥很早就加入了这家公司，他是我的联合创始人，我们在一起工作了三年，一直很成功。所以我说的我们，都是指他。所以一开始，我们很难让新的供应商同意我们，因为我们不可信，要把我们自己展示成一个可信的企业是一个很大的挑战。我认为我们所做的，优势是我们没有零售经验，但我有很多软件经验和软件营销经验。ob欧宝娱乐app下载地址这是企业对企业，Saas软件，当你想谈论竞争时，这是目前竞争最激烈的领域之一。
安德鲁:这是如此残酷，营销是如此先进和分析。ob欧宝娱乐app下载地址所以我从领先的软件营销中学到了很多东西，并将其应用到这一小块领域，这一小块零售领域，也就是高端ob欧宝娱乐app下载地址音频和高端耳机。因此，供应商实际上与此紧密相连，因为在这一点上，他们都在抓住救命稻草，思考他们将如何应对互联网。他们终于开始从实体店转向网上销售OB欧宝娱乐APP，他们需要了解互联网的人，我认为不仅仅是零售或电子商务。他们需要对如何获得客户，如何使用数据，以及所有这些对经营实体店的人来说不自然的东西有良好愿景的人。这真的很有帮助。
费利克斯:明白了。这样你就能在供应商中脱颖而出。你的最终客户呢?你从哪里得到这些产品的独家经营权?
安德鲁:是的，一些产品线，我们是为数不多的供应商之一，这真的很有帮助。但我们最大的不同之处在于，首先，Taron和我都喜欢耳机。我们热爱声音和音频。我们想过耳机店或音像店的乌托邦版本是什么?这是什么样子的呢?然后我们写了一堆东西，其中一个是365天的回报，这非常疯狂。我们最终建立的就是这种令人难以置信的客户体验。我们狂热地专注于让我们的客户非常非常开心，我们已经把它根植于我们的DNA中，我们会做一些事情，迫使客户在他们的朋友面前谈论我们，我们的服务会非常荒谬，他们会忍不住谈论它。这是我们在竞争激烈的环境中脱颖而出的最大方式。
费利克斯:所以你在早期就有这种平衡行为，也许你仍然处于这种状态，你想要创建一个乌托邦式的理想主义版本的商店，但你必须在准备好之前发布，在你觉得准备好之前就发布。这是怎么做到的呢?你是如何专注于创造一种比现有产品要好得多的体验，同时又不会拖太久才发布新产品的?
安德鲁:是的。所以，说实话，乌托邦的愿景并不是第一天就开始的。OB欧宝娱乐APP我们不是把这些写下来，然后说，“好吧，现在我们要成立公司了。”OB欧宝娱乐APP它随着时间的推移而演变。我想一开始我们只是想把它拼凑在一起，让事情继续下去，在我们的脑海里，我们有了这些想法，然后花了大约一年半的时间。所以，在我们真正明确我们想要建立的那种公司的时候，已经走了一半了。所以这就像是一个伟大的比喻，你从悬崖上跳下来，试图在下降的过程中建造一架飞机。就是那种感觉。我们从悬崖上跳了下来，然后我们正在建立公司，价值观，以及我们前进的所有东西，以及系统和操作流程。
费利克斯:明白了。所以你现在处于这种模式，你正在建立一个滩头阵地，你非常关注客户服务，以使自己与众不同。如果你没有足够的资源和经验来像现在这样专注于客户服务，那么在一开始是怎样获得客户的呢?
安德鲁:是的，我想主要是选择产品。我们选择的产品在市场上还没有很好的代表性，但它有合理的需求。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们就想，“嘿，我们真的不想和亚马逊，百思买，以及所有这些非常高效的商店竞争，那么我们可以追求哪些非常独特而又不太有代表性的产品领域呢?”而且那是一款售价在55万美元之间的耳机，有点……所以，我认为选择这个利基市场在一开始对我们有帮助，因为很多商店都卖这种东西。这给了我们一个优势。
费利克斯:明白了。好吧。让我们来谈谈客户服务，因为这是你今天与众不同的地方，你想要拥有如此出色的服务，以至于你的客户不得不谈论你。我认为这是一种很好的方法，可以为人们创造一个目标，让他们牢记在心。你提到你们有365天的退货政策。
安德鲁:是的。
费利克斯:让我们从这里OB欧宝娱乐APP开始。当你说这是非常离谱的，我猜苹果是我知道的唯一一个有一年退货政策的品牌。我猜，你怎么知道这是可行的呢?
安德鲁:我的背景和教育背景是金融，我喜欢电子表格。当涉及到这种事情时，这可能是一种好处，也是一种诅咒。但我打开了一个电子表格，我想，“这太疯狂了，但我应该先建模一下，我是否认为365天的回报对我们来说可行。”因为我们真的想这么做。所以我做了一个模型，结果是，“是的，我们肯定会放弃利润，在短期内，利润。”但我们可以这样做，并从中建立一个可持续的业务。我们只需要非常小心地选择在我们的商店里放什么产品。我们必须迅速对数据做出反应，这些数据表明，一种产品无法承受365天的退货。所以只要我们把事情管理得很好，我通过一个电子表格意识到我们可以做到。
安德鲁:事情是这样的，这是一种很好的激励，现在我们必须在商店里非常仔细地挑选我们的产品，这是被迫的。“嘿，这个产品能坚持365天吗?”这种试金石测试迫使我们进行策划。对于一个产品来说，这是一个相当高的标准。所以这实际上创造了更好的顾客体验因为我们的商店里有更好的产品因为我们被迫这样做，否则我们的生意就无法持续。
费利克斯:这是一个很好的点，产品选择影响你的退货政策，因为如果你有无菌产品，那么你可能根本不想要退货政策，但在你的情况下，你要看什么来决定一个东西是否经得起长期的退货政策?
安德鲁:首先，总的来说，这是一个顾客对这个产品的满意程度。如果你在30天后就满意了，那么一年后你也可能会满意。我们来看一下。然后我们看看该公司多久发布一个新版本的产品。不幸的是，对于我们销售的产品，该公司投入了大量精力来开发这些东西，它们的制造和制造令人惊讶，但他们通常每隔几年就会发布一款新产品。例如，如果周期是每六个月发布一款新产品，那么我们就会遇到困难，因为每次都有人想升级到新版本。但这是两件主要的事情。另一件事是，不幸的是，我们不能卖很多有电池的东西，因为电池会随着时间的推移而磨损。所以这是一个负的强迫函数。
费利克斯:嗯哼(肯定的)，你发现销售量马上就上升了吗?或者说，当你制定365天的退货政策时，你是如何衡量它对你的业务的影响的?
安德鲁:一开始，我想没人注意到。我们费了好大劲才把消息传出去，但我有个有趣的故事。大约一年半前，我和我的兄弟在科罗拉多参加一个音频展览，我发现了一个叫史蒂夫·古滕伯格的家伙，他为CNET撰稿。他是音频界的传奇人物。我想，“我要去向这个人介绍我自己。”所以我去了那里，在一个音频节目里有一个年轻人，里面都是很老的家伙。大部分是55以上。我向史蒂夫做了自我介绍，并简单介绍了一下公司。当我们谈到365天回报的话题时，他说:“你在开玩笑吧。这不可能。” I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."
费利克斯:好了。
安德鲁:我想，“好吧，太好了。”所以我离开了节目，六个月后，他给我打电话，做了一个简短的采访，CNET写了一篇关于我们退货政策的文章。这让我们的流量翻了四到五倍，从那以后就再也没有下降过。而且它真的让退货政策的消息传开了。他甚至制作了一个YouTube视频来谈论这件事。真的很棒。
费利克斯:是的。所以这几乎是你们现在的卖点，因为我在你们网站的顶部看到了365天的退货政策。
安德鲁:是的，它是。
费利克斯:是的。太棒了。那么你还试图做些什么来改善客户服务体验呢?
安德鲁:我的意思是，没有什么是我们真正制度化的。只是我们对待每一次客户互动，或者甚至不是客户互动，每一次互动期间，就像他们有100万推特粉丝，他们可以在推特上分享他们的体验。所以这更多的是一种心态。我哥哥塔伦，到目前为止，他已经能够自己做大部分的客户服务。所以作为公司的老板，他真的很关心客户，我也一样，所以我们现在是根据具体情况来处理问题，我们开始把它编入一些程序，因为我们现在，实际上就在这一刻，正在招聘我们的第一位客户服务员工。OB欧宝娱乐APP所以我们要把这个传承下去。但实际上，就是把每一位顾客都当成世界上最重要的人来对待。
安德鲁:同时，请记住，我们希望长期表现良好，而不是短期表现良好。所以我们希望顾客对他们买的任何东西都非常满意。我们不会试图向他们推销我们认为他们不会喜欢的产品，然后我们会做一些可能被认为是荒谬的事情，我们会退回我们不应该或更大的公司不会退回的东西，或者我们会在他们退回坏耳机之前给他们送去一副新耳机。我们是根据具体情况来做这些事情的，但我们总是喜欢制定自己的规则。我认为很多公司都是根据客户的最低公分母来制定规则的。
安德鲁:所以退货政策是为那些滥用退货政策的人或者他们如何对待客户而制定的。客户会利用某些东西。我们决定为我们真正想要照顾的客户制定规则，然后为那些占便宜的人制定例外规则。而且真的没有那么多。所以我认为很多公司，都有这样的顾客，他们会敲开你的门，利用你慷慨的政策，而实际上，大多数人都很理性，只有少数人在大多数情况下会破坏所有人的利益。我们决定不让这些人毁了我们的顾客。
费利克斯:是有意义的。让我们来谈谈这种转变，从把80%的销售额从亚马逊转移到80%的销售额通过Shopify网站。你曾向我们提到，你在一家无用的机构上浪费了一大笔钱之后，找到了一种方法，把谷歌购物专业黑成高利润的。我觉得很多人都在听，我就像，“哦，他们现在处于同样的情况，或者他们经历过。”所以请和我们分享你的经验。
安德鲁:是的。我会给你一个简洁的版本。如果人们想要更长的版本，也许有一天我会在博客上发表一篇文章，与你们分享，因为这是一个有点棘手的系统，我们用谷歌购物想出的，但它是有效的。所以基本上谷歌购物的致命弱点是谷歌使用一种算法来挑选关键字，你要追求谷歌购物产品。我们的问题是，举个例子，Focal Utopia耳机是我们的产品之一，售价4000美元。谷歌会显示当人们输入关键字耳机谷歌。所以当人们在谷歌中输入耳机时，他们会看到一个价值4000美元的耳机，他们会想，“哦，这很有趣。我不知道耳机可以卖到4000美元。”他们会点击，然后我们会支付50美元。这占了我们流量的99%因为这些人不是来买4000美元耳机的也不是专门来买Focal Utopia耳机的。
费利克斯:基本上不用购物，也不会对这款4000美元的耳机感兴趣。并不是说他们有兴趣买。
安德鲁:是的,没错。想买耳机的人一般不会花4000美元。我得说只有0.0001%的人在找耳机。所以这对我们来说是一个大问题，因为我们只是把钱花在这些乱七八糟的广告上，而没有得到多少回报。所以我们的广告支出回报非常残酷。这是完全不可持续的。但我们想到的是我们可以利用谷歌的逻辑来做一些事情，我们会设立三个活动，三个购物活动，其中一个是5美分的活动，就像非常便宜的点击量，我们会把它作为最高优先级的活动。这有点棘手，但基本上，我们会把它设为最高优先级，这样谷歌就会默认先显示5美分的点击。
安德鲁:然后我们要做的是在广告中加入负面关键词，宣传我们的品牌和产品，以及其他一些东西，将这些点击量提升到第二级广告，这是一种中等价格的广告，我们可能会对点击量出价50美分到1美元。所以我们唯一花了50美分或1美元的关键词是第一次广告宣传中的负面关键词。
安德鲁:所以我们不需要对所有东西都投标，我们可以选择我们投标的关键字，然后我们在第二个活动中对负面关键字做同样的事情，在最高级别的活动中，我们对点击量出价1美元或2美元。然后我们得到的唯一关键字是非常具体的关键字，我们知道这个人有购买的意图。这样我们就可以黑进谷歌购物来确保无论什么时候我们为点击付费，我们都是在为那些真正想要购买我们想要出售的东西的人付费，而不是谷歌想要展示我们耳机上的任何关键字，这通常是非常没有针对性的。
费利克斯:我想我有点听懂你的意思了，所以我想试着澄清一下，至少为我自己，我希望也为其他人，你…我想有这么多活动有什么意义呢?这听起来像是你想要的。这可能是我对谷歌购物的无知。但如果你的目标是获得高度针对性的流量，为什么你不能只设置一个活动，然后在整个活动中除了你真正想要谷歌展示你的产品的关键字之外，都有负面的关键字呢?
安德鲁:因为你会花上数十万美元，然后才想出每个你需要放下的负面关键词。所以这样，
费利克斯:这些运动同时进行。你一直在运行它们，直到你发现负面的关键字是什么。
安德鲁:不，他们是。所以你在最低价值广告中的负面关键词就是你想让人们输入的关键词。所以基本上你要做的就是通过那些
费利克斯:我明白了。
安德鲁:…负面关键字上升到第二级活动，所以你可以在这些东西上出价更多，因为你已经设置了优先级，所以谷歌首先向人们展示5美分的活动。但是如果这里有一个否定的关键字，例如，否定的关键字“焦点乌托邦”，那么“焦点乌托邦”搜索就会转到第二级广告，因为你在第一级广告中放了一个否定的关键字。
安德鲁:这有点棘手。我基本上可以把它写下来，并确保不是使用负面关键词来说明我们不希望人们搜索什么，我们不想为什么点击付费，我们使用负面关键词来获得我们想要的点击。
费利克斯:我明白了。好吧。是的。我想视觉效果肯定会有帮助。我认为你的想法是，你使用了很多负面的关键词来推动谷歌的算法朝着你想要的方向前进，以显示他们是正确的产品。好吧。
安德鲁:是啊，就像用激光而不是猎枪。
费利克斯:正确的。这很有道理。好吧。那么在这个转变过程中，你们还做了什么来将流量和销售转移到自己的平台上呢?
安德鲁:是的。我们已经做了很多事情，其中一些在短期内起了作用，另一些则是更长期的举措。但我们所做的最大的事情之一是我们创建了自己的社区。所以我们在我们的网站上做了一个论坛，如果你在网站的顶部，点击论坛，那里有一个非常活跃的耳机社区。我们决定不做广告赞助，即使你在论坛上，也不会真正提到我们的网站或任何东西。它只是一个人们可以畅所欲言的社区。他们可以抨击我们的产品，抨击我们的网站。但我们想提供这个，这样买这些高端耳机的人就有一个很好的地方互相交流，谈论耳机。
安德鲁:这是随着时间的推移而建立起来的，而且效果非常非常好。我非常喜欢的一点是，当我们销售别人的产品时，我们总觉得有点暴露，因为我们没有太多的控制权。但是建立一个社区并以此为基础建立一个品牌是很难被别人从你这里夺走或复制的。所以这是一个非常好的计划，随着时间的推移，它不断发展，为我们带来了很多最好的客户。然后，我们从这个社区中，挑选一些人们写的最好的评论，然后我们问他们是否愿意在我们的主网站上发表他们的评论。所以我们得到了很多优秀的搜索引擎优化和大量的流量的人看的评论已经通过社区，我们把他们带到网站。
安德鲁:所以我们每隔一到两周发布一次他们的评论，他们的评论是公正的。所以我们甚至在评论发布之前都不会看。我们有专人免费为我们发布评论，所以不存在潜在的利益冲突，因为我们知道我们是一家商店。我们希望在客户面前树立诚实和透明的声誉。这些评论是由第三方发布的，然后出现在我们的网站上。所以我们的整个品牌都是围绕着向客户公开和透明地展示这些产品而建立的，这也真的有助于我们建立Shopify商店。
安德鲁:然后是第四件事，这是一件大事，谈论一个不成功的代理机构，我雇了一个人，我必须向uncog.com, U-N-C-O-G.com，大声说出来，他建立了我们的电子邮件营销活动ob欧宝娱乐app下载地址Klaviyo。这是我们以前没有做过的事情，但我们刚刚开始。OB欧宝娱乐APP他们为我们设置了所有的Klaviyo模板。他们成立的第一个月，我们的销售额就增加了4.5万美元，仅仅是3封邮件，这太不可思议了。这个月我们的销售额翻了一番。从那以后，它每个月都在不断地印钞。这是我们为获得业务所做的第四件大事。CNET的文章真的很有帮助。365天的退货真的帮助我们的品牌像野火一样在我们试图服务的耳机社区中传播。
费利克斯:去它。你们通过Klaviyo进行ob欧宝娱乐app下载地址的电子邮件营销，到底是怎么回事?是什么让你的商店有了这么多的销售?
安德鲁:是的。我们做了一个欢迎系列，我们会谈论商店的价值和我和Taron推荐的一些产品，我们最喜欢的产品。然后我们也，我应该退一步说，我们必须让人们注册我们的电子邮件列表，这是一个挑战。我们的做法是提供免费的耳机支架。如果你注册了我们的电子邮件列表，并进行了第一次订购，你将获得一个免费的木制耳机支架。所以我们收到了这些邮件，然后我们会给他们发送一系列的欢迎邮件，我们只谈论我们的产品和我们的公司。然后我们还有更有针对性的东西，如果他们看某件产品三次，我们就会把它发回去，说，“我们能帮你吗?”你对这个产品有什么问题吗?之类的。
安德鲁:事实上，我们把这些东西瞄准了人们，而且它是在你睡觉时发生的事情，这对我们来说真的很棒。是的，它产生了巨大的影响。现在我们有12.5万封电子邮件。所以每次我们发送关于新产品或新评论的电子邮件时，我们都能从中获得可观的销量。
费利克斯:太棒了。所以我喜欢这样的想法，如果他们注册了电子邮件列表，就可以为他们提供耳机支架，并与他们的购买捆绑在一起。我认为这是一种非常独特的方法，因为很多时候人们只会给出一个折扣代码或某种程度的折扣。但你决定将产品与他们最终购买的产品捆绑在一起。你是怎么决定用耳机支架的?你怎么知道这是一个有意义的东西来搭配你的购买?
安德鲁:是的，这是个好问题。我认为我们这样做是因为耳机支架是每个人都想要的东西，但没有多少人会买，因为它是一种奢侈品。所以这就像是一种非常好的奖励，如果你免费得到它，你就会想要它，但如果你必须花钱买耳机支架，那么只有非常有限的人会拥有它。但如果你有一副耳机，那就很好了。
费利克斯:是的。如果人们购买产品只是为了得到耳机支架，我不会感到惊讶。我认为有一个
安德鲁:是的，他们做到了。
费利克斯:是的，有这样的奖金，有时你不一定想要出售最性感的东西，也不一定要买它。你总是想把它作为你想要销售的产品的额外奖励。你有这样的安排，我觉得很棒。你提到了你正在使用的应用程序Klaviyo。你们在经营业务时还依赖其他软件吗?
安德鲁:是的。所以我们使用Klaviyo，它很棒。我们使用Tidio如果你是这么发音的话，这是为了实时聊天，这也非常好。然后我们有一个仪表盘，我想它叫做订单指标，我们用它来跟踪我们的销售额和利润率。很长一段时间以来，我们一直在寻找一种能让我们对实际利润率有一个很好的了解的东西，包括广告和许多其他费用，这是第一款能让我们对实际利润率有一个很好的数字的软件。然后我们使用一些其他的应用程序。我们使用订单的最后期限，例如，只是为了表明……它就像是那种会说“如果你在两小时内下单，明天就能发货”的应用程序。差不多吧。我实在想不出其他的了。
费利克斯:是的。所以在我们结束之前，我想听听…让我们来谈谈他的故事，你们是如何获得一个很酷的域名，比如headphone.com，或者你们都提交到headphone.com，拥有这样的资产。它是否像你提到的那样解决了你的问题，但是获得这些域名的过程是怎样的?
安德鲁:是的，这是个很棒的故事。所以我们经营加拿大优质音响公司已经六个月了，在这个过程中，我们意识到耳机比扬声器在网上销售要好得多，因为耳机很轻，容易储存，而扬声器很重，很难运输，运输成本也很高。所以我们开始尝试让这OB欧宝娱乐APP些耳机公司，这些非常好的耳机公司答应我们。这真的很难。他们真的很挑剔，他们一直拒绝我们说，“不，你不能卖我们的东西。”所以我想如果我们有headphones.com，他们就不能拒绝我们了。不可能。所以我去了域名，它没有被使用。
安德鲁:所以我查了一下域名上的人有一个叫迈克·费斯的人。他是headsets.com的首席执行官。我想他在90年代初互联网刚刚兴起的时候就买下了这两个域名，最终在headsets.com上建立了一个非常成功的业务，并将OB欧宝娱乐APPheadphones.com重定向到耳机。所以我给他发了个信息说我忘了我说了什么，但我说，“嘿，我对你的领域感兴趣。你想把它卖掉吗?”我完全觉得这根本行不通。这是一个很好的教训，尝试一些风险很低，但潜在收益很高的东西。另一个例子是当我向来自CNET的Steve自我介绍时。风险很低，只有尴尬，好处是巨大的。
安德鲁:所以，是的，我给这个人发了一封电子邮件，他回我说，“时机很好。上周我们召开了一次董事会，讨论了我们想如何处理这个域名。”所以我想，“天哪，这太棒了。”与此同时，在我的内心深处，我知道我买不起这个域名，不管他想要什么。我不可能有足够的钱。所以我觉得这有点像白日梦，但也许我们可以想个办法。
安德鲁:快进到四个月。我们花了整整四个月的时间来来回回地谈判，最终达成了域名交易。它非常昂贵，但我基本上能把它和业务联系起来。所以我们只是按月付款，然后随着业务的发展，我们的付款也会增加。所以，是的，这就是我们得到域名的方式，我们没有。他想要100多万美元，而我们显然没有100万美元。所以我想说他是一个非常通情达理的谈判者，也是一个非常非常好的人，他最终把你和业内其他优秀的人联系了起来。所以这一切都非常非常顺利。
费利克斯:太棒了。安德鲁，非常感谢你的时间，headphones.com是我们的网站。你认为今年需要发生什么才能让你认为今年是成功的?
安德鲁:我认为如果我们继续以目前的速度增长，我们会非常高兴的。今年，我们要扩大业务范围，不再局限于我和我哥哥。我们有五名员工，其中两名是兼职。但我认为我们会稍微扩大我们的劳动力规模，并雇佣新员工。所以，在不需要我们自己做所有工作的情况下，能够把他们吸引进来，并保持同样令人难以置信的客户服务文化，我认为这将是一个挑战，如果我们能成功地做到这一点，我认为我们将度过美好的一年。
费利克斯:太棒了。再次感谢你抽出时间，安德鲁。
安德鲁:谢谢,费利克斯。