商业一直是对话式的。早在购物车、目录甚至货币定义我们买卖商品的方式之前，人们就通过交谈和人际关系来交换商品。
这一点在去年是最真实的。随着越来越多的企业转移到网上，随着重心转移到电子商务，聊天已经超越了一个支持工具，成为一个完全实现的销售渠道。Shopify收件箱中70%的对话都是与做出购买决定的客户进行的。
这就是为什么我们很高兴推出Shopify收件箱(以前的Ping和Shopify聊天)。我们重新设计并简化了我们的消息传递产品，因此您可以更轻松地管理客户对话并通过聊天销售更多产品。
客户关系是通过对话建立起来的
在很多方面，聊天帮助我们找回了面对面购物时习以为常的人际关系。
电子商务为买家带来了许多令人难以置信的积极变化，但一个意想不到的副作用是，众所周知的台面扩大了——随着企业比以往任何时候都更容易接触到客户，与他们直接互动变得更加困难。然而，有一件事没有改变，那就是对话在建立客户忠诚度方面所起的重要作用。
你回访和推荐的企业都是与你有个人关系的企业。
你回访和推荐的企业都是与你有个人关系的企业。咖啡师会知道你的日常点单，葡萄酒店老板会在你浏览的时候给你推荐，其他的爱好者会帮你回答所有初学者的问题——实时聊天提供了一种方式，在保持网上购物的便利性和可选性的同时，重建这些重要的联系。
客户已经明确表达了他们对聊天的偏好，近73%的人表示，这是与企业沟通最令人满意的方式。但聊天的价值是双向的，它让企业提供出色的服务，同时引导客户从对话到转化。我们很高兴能够在商家和他们的客户之间实现更多的实时互动，以下是我们的几个原因。
个性化服务和与客户真诚联系的能力是公司的一个关键优势房间商店。“我通过Instagram DM与客户互动，就像我在Shopify收件箱上聊天一样，”创始人/所有者谢利·霍斯特说。“感觉就像我在给别人发短信。所以这是非常直接和随意的。”这是许多商店的客户关系开始的地方。
聊天通过减少客户的不确定性来提高转化率
根据我们的研究，在5分钟内回复顾客聊天的商家从购物者那里获得销售的可能性要高69%。聊天在完成销售方面如此有效的原因是，与企业的实时对话有助于客户更有信心地做出更明智的购买。
在5分钟内对顾客的聊天做出回应的商家从购物者那里获得销售的可能性要高69%。
顾客在结账时遇到的障碍几乎总是从一个需要回答的问题开始的，这个问题是为了继续前进，其中许多问题是非常私人的，对购物者来说是特定的，例OB欧宝娱乐APP如:
- “这个能及时送到我们的节日聚会吗?”
- “你们13号的鞋子合我脚吗?”我穿13码的Vans。”
- “你觉得我岳父会喜欢这个礼物吗?”
- “这张咖啡桌和我客厅的家具相配吗?”
- “买这辆山地车对初学者来说合适吗?”
虽然你的产品细节应该尽可能地预测这些问题，但如果客户需要了解更多，那么在实时聊天对话中出现的额外信息通常可以挽救销售。
Shopify商人木制玩具有强烈的承诺，提供一个伟大的客户体验，及时回复每一条信息。有了Shopify Inbox，他们可以在一个地方管理所有客户对话，而不是在多个应用程序之间切换——这样就有可能错过新的机会。
通过聊天，您可以模仿面对面零售的个性化销售方法，通过对话来帮助客户度过最初的不确定性，使他们更有可能留下来并进行购买。Shopify Inbox通过让您管理聊天外观、保存的回复、可用性等功能，简化了您的聊天工作流程。
真实的对话为客户洞察增加了一个全新的维度
分析工具为企业打开了有价值的数据宝库，揭开了客户人口统计数据的面纱，访问者在你的商店中的行为，以及人们对你的营销的反应;ob欧宝娱乐app下载地址这就是为什么对现代零售商来说，掌握数据至关重要。
但是，除了他们点击的内容之外，还有更多的方法可以收集客户的见解。当顾客光顾你的商店时，要想更深入地了解他们的意图、动机和期望，最快的方法之一就是在真实的对话中问他们几个尖锐的问题。
Chat帮助企业提供出色的服务，同时引导客户从对话到转换。
你从谈话中得到的坦诚的、定性的反馈可以为你指明你原本不会注意到的机会。例如，常见的问题可能会激发你提供新的、互补的产品，或者帮助你调整你的营销信息，以更好地与潜在客户产生共鸣ob欧宝娱乐app下载地址
反馈可以帮助您优化您的商店，以获得更多的销售
当客户问你一个问题或告诉你一个令人沮丧的经历时，他们往往在不知不觉中代表了一个更大群体的少数派。因为大多数心烦的客户会选择沉默，一旦你听到一个问题几次，很可能很多其他客户也会遇到同样的问题。出于这个原因，反馈，即使是至关重要的，也是一种礼物。
现场聊天提供了一种低障碍的方式来接收来自商店任何页面的反馈，这样你就可以在上下文中实时解决问题。但是，聊天提示反馈的能力也可以帮助你发现问题的根本原因，你听到的问题不止一次。例如，如果有两三个人中断购买，询问您的产品的尺寸细节，您可以更新该产品的描述，为未来的购物者提供更详细的尺寸信息。
支持为商务提供动力的对话
Chat将一直支撑商务的对话带回到最前沿，在企业和客户之间建立更牢固的联系，并最终增加销售额。
通过聊天和消息传递，你打开了一条与客户的直线，让你在正确的时间和正确的环境中与他们交谈，以促进或挽救销售——或解决令人沮丧的问题——所有这些都通过他们已经使用和喜欢的渠道。使用Shopify收件箱，您可以管理聊天设置，并在Shopify管理中获得有关性能的见解。收件箱使它更容易管理会话商务这样你就可以把更多的浏览者变成买家。