什么是社交销售?2022年战略指南

社会销售利用通过友好关系建立的信任来销售产品或服务。近年来，该行业已转向数字领域，现在大多数社交销售都依赖于社交媒体平台，与潜在客户建立信任的有机联系。

有效的社交销售意味着与潜在客户和商业伙伴进行面对面或通过网络的实际对话。当你建立信任和关系时，你最终可以通过销售漏斗将客户引向潜在客户和成功的交易。

什么是社交销售?

社交销售是一种销售和营销策略，优先考虑在社交媒体上与潜在买家ob欧宝娱乐app下载地址和合作伙伴建立关系。社交销售强调的是商家和顾客之间通过各种社交平台建立的关系。

这与传统广告不同，传统广告侧重于通过强调产品的好处或如何解决问题来向客户推销产品。

社交销售策略包含哪些内容?

它包括与潜在客户建立有意义的联系，了解他们的痛点，并找到你的产品和服务可以满足他们需求的方法。社交销售的重点是与你的客户群建立联系，建立真正的信任，并希望最终实现销售。

以下是社交销售策略的四个关键组成部分。

• 进入正确的社交销售平台

  社交销售是通过在线社交网络平台进行的。脸谱网而且推特对于销售人员来说很重要，因为他们强调讨论。Instagram,TikTok,提前吸引年轻观众，同时LinkedIn这对在专业领域建立关系网很有帮助。Reddit而且YouTube评论线通常会吸引对某个主题有深入了解的爱好者，或者那些想要学习的人。公司通过分享与客户感知的兴趣相关的内容来维护这些页面。除了简单的发帖之外，他们还通过帖子或YouTube视频的评论区、Reddit上的AMA (Ask Me Anything)论坛，或转发粉丝的推文，与客户建立联系。

• 使用内置工具锁定潜在买家

  许多在线平台提供社交销售工具，引导公司向他们预期的客户群靠拢。这些工具包括潜在客户的生成和访问您页面的用户的统计分解。专门从事企业对企业(B2B)交易的LinkedIn报告称，社交销售工具可以对公司与客户的联系产生巨大影响。该公司特别指出62%的B2B买家对了解他们的销售人员(包括商业模式、目标和痛点)做出积极的回应。

• 使用第三方工具来扩大你的在线形象

  社交销售工具并不局限于平台的原生功能。其他公司，包括Salesforce，Hootsuite,放大他们已经开发了一些工具，让企业可以在各种平台上轻松地与客户沟通。这些工具对于统一信息的交流特别有用，这样接收者无论在Twitter、Facebook、Instagram还是从电子邮件列表中看到都能收到相同的信息。

• 先倾听，后销售

  无论你是在推广一个专业品牌还是你自己的个人品牌，从社交倾听开始你的互动都会有所帮助。这意味着关注在线对话，倾听人们对你的产品的看法，注意客户的痛点或他们喜欢你的公司的地方，并围绕这些建立你的信息。你参与这些对话并回答人们的问题，但你不会进入销售模式。我们的目标是进行真实的讨论;这不是强行推销。

社交销售的3个好处

社交销售为卖家推广专业品牌或自己的个人品牌提供了三个关键好处。

1. 建立信任

   信任是交易和销售过程的基础——人们希望和他们信任的人做交易。与客户沟通并与他们建立个人关系的工作可以转化为建立信任基线，这样他们就会对你感到舒服，从而购买你的产品或服务。例如，使用社交媒体网络，如Facebook和Instagram，你可以在你和你的公司周围建立一个社区，给人们一种归属感(无论大小)。

2. 它会产生长期的回报

   社交销售的目标不是冲动消费。它稳定而渐进地与潜在客户建立关系，并在他们成为付费客户后继续保持这些关系。例如，在线音频零售商Sweetwater为每位客户分配了一个“销售工程师她会定期发邮件来查看情况，而且每次购买后都会直接表示感谢。这导致了为公司带来了大量的回头客。

3. 它能让你深入了解你的客户群

   当一家公司致力于社交倾听和与客户进行强有力的对话时，它就会了解到很多客户的动机。在这一点上，社交销售不仅是一种销售技巧，也是一种市场研究技巧。ob欧宝娱乐app下载地址即使社交互动没有带来销售，它仍然可以为公司提供有关客户愿望和兴趣的有价值的信息。公司可以利用这些信息来制定未来的营销活动，开发新的产品设计，并完善产品描述。ob欧宝娱乐app下载地址

如何为你的品牌选择合适的社交销售平台

选择社交销售平台很大程度上取决于你对品牌的诚实自我评估。

• LinkedIn:非常适合企业间的互动。LinkedIn是一个B2B平台，人们在这个平台上完善自己的个人品牌，将自己定位为员工或商业伙伴。它的特色是一个名为LinkedIn Sales Navigator的专有工具，可以帮助你定位商业客户，就像谷歌和Facebook可以帮助你定位零售客户一样。
• Instagram:拥有一个非常专注的用户群。Instagram每天有超过2亿用户使用该服务。该公司还报告称，如今70%的购物者会考虑通过Instagram研究产品或购买产品。Instagram的用户群比许多其他平台的用户群更年轻，这意味着活跃的Instagram可以帮助公司向更年轻的人群营销。ob欧宝娱乐app下载地址例如，美国人口普查局2020年在Instagram上大肆宣传鼓励年轻人参与人口普查。
• TikTok:提供快速的男子气概和年轻的观众。TikTok独特的算法为社交卖家提供了迅速走红的机会。在TikTok上疯传的不仅仅是视频和表情包产品也会像病毒一样传播，通常几天内就卖光了。虽然TikTok自己的电子商务战略不像Instagram等其他社交媒体平台那么先进，但它正在迅速变得更加完善，包括通过与Shopify的重要合作。公司可以通过以下方式进入年轻市场ob欧宝娱乐app下载地址使用TikTok追踪并参与病毒式传播趋势，并利用这一点制作自己的病毒式传播内容。
• Facebook:促进讨论和销售。一个2020年6月eMarob欧宝娱乐app下载地址keter调查Bizrate Insights调查发现，18.3%的Facebook用户曾在该平台上进行过消费。该公司正试图通过推出自己的Facebook商店来利用这一趋势电子商务平台。这可以使Facebook平台成为了解产品然后购买的一站式商店。Facebook的评论区也以冗长的讨论而闻名，包括产品爱好者在某个品牌的Facebook官方页面上分享他们的体验。冗长、实质性的讨论自然会促进社会参与，是社会销售的一个关键方面。
• Twitter:对客户服务很重要。Twitter是一个非常有影响力的论坛，尤其是在客户服务方面。许多社会卖家使用微博营销ob欧宝娱乐app下载地址监控提及情况，并对负面反馈采取措施。Twitter在电子商务方面的投资程度不及Meta平台(Facebook和Instagram的所有者)，因此品牌更多地将其用于产品讨论和反馈。
• YouTube:让你的观众了解和联系。许多大品牌都有自己的YouTube频道，在那里他们展示自己的产品，并提供客户可能感兴趣的有用内容。在YouTube上进行社交营销的秘诀是不要制作长篇电视广告。真诚地与你的观众互动，提供通用的信息，随着时间的推移，销售就会自然而然地实现。

社交营销成功的5个秘诀

当你开始自己的社交销售活动时，记住社交销售与传统广告的区别是什么——信任的联系。

1. 打造专业品牌

   在你的行业中获得全面的认证，维护一个最新的网站，并为你的客户提供及时的沟通。

2. 检查你的社交销售指数

   领英首创了一个叫做社交销售指数SSI基于四个主要标准来衡量社交销售的成功程度和人际关系的建立。使用那个工具和这个指南你可以检查你的社交销售指数得分。无论你是否使用它的工具，这些指导方针都可以帮助你创建一个独特而成功的社交销售活动。

3. 专注于正确的前景

   社交销售的一个关键优势是，你可以与真正关心你的产品(如果你在推广一个专业品牌)或你的核心竞争力(如果你在推广一个个人品牌)的客户建立联系。最有自知之明、最高效的社交卖家瞄准的是那些真正投入其中的人，他们不会为那些永远不会转化为付费客户的不感兴趣的人而烦恼。

4. 建立信任关系

   参与真诚的对话，倾听潜在客户的需求和当前的痛点。

5. 使用分析

   大多数社交网络，从LinkedIn到Facebook再到YouTube，都为卖家提供了强有力的分析洞察，让他们了解哪些类型的人在使用他们的个人资料和平台。顶尖的社交卖家利用这些见解，然后相应地改进他们的信息和推广。

与客户接触，倾听他们的意见，尊重他们，并相信随着时间的推移，你会获得足够的回报。