什么是关键绩效指标(KPI)?定义和指南

关键绩效指标(简称KPI)是衡量您的业务如何达到其绩效目标的标准。利润、销售增长和员工保留率都是流行的kpi，但在你设定一些目标之前，你无法真正确定适合你公司的kpi是什么。kpi自然来自于您设定的年度业务目标。它们有点像GPS，让你走在通往目的地的正确道路上。

多少个kpi算太多?

kpi也用于不同的级别。您的企业应该设置所有员工都应该努力达到的顶级kpi，然后每个业务单位和部门都应该有自己的绩效衡量标准，这些指标与总体kpi相关。

但不要太过了——试着将每个级别的kpi数量限制在不超过6个。除此之外，你的努力和你的员工的注意力可能会变得过于分散而无法发挥作用。

因此，业务可能有4或5个kpi来指导公司的年度增长，然后每个业务单元将有自己的3或4个与公司kpi相吻合的kpi，组成每个业务单元的部门可能有自己的特定于其在公司中的角色的kpi。

例如，ob欧宝娱乐app下载地址市场营销部门可能会关注退货的百分比或每周社交媒体上发布的帖子的数量，而运输可能会衡量包装的速度和准时交货的百分比。

有效的关键绩效指标

要成为公司绩效的有效衡量标准，kpi需要具备四个特征:

• 影响底线-最终，每个KPI都应该对底线产生积极影响，无论是跟踪费用还是在线打开率。
• 可测量的-最佳kpi简单且易于计算。然而，如果你没有跟踪某些数据——或者根本不可能收集到这些数据——就不要浪费时间试图提出一个指标。
• 及时的-为了有用，您需要访问实时KPI结果。如果你在9个月后得到数据，知道去年的客户满意度评级是9.8分是没有帮助的。
• 可操作的-最重要的是，kpi需要帮助你采取行动来改进。他们需要帮助你了解需要做些什么来改变现状。

受欢迎的kpi

每个公司的kpi会根据公司的优先级而有所不同。例如，沃尔玛可能会关注财务kpi，因为他们的目标是为客户省钱。Zappos可能对在线鞋类订单更感兴趣。LL Bean可能会跟踪每个客户的购买数量。

这完全取决于什么对你的业务是重要的，以及你认为什么对你的整体盈利能力和销售增长有最大的影响。你可能会决定监控每周的客流量、回报率和盈利能力将是最重要的研究数据。