什么是社交商务?定义和指南

在美国，社交电商零售收入预计将达到近2000亿美元800亿美元到2025年。考虑到这一点45.9亿人占全球人口57%的美国人目前都在使用社交媒体，因此，在将你的品牌展示给更多人的时候，社交商务是一个无需思考的选择。

但是你如何确保你的品牌在日益激烈的竞争中脱颖而出呢?你如何通过社交媒体应用程序提高你的电子商务销售?品牌需要充分了解目标用户的购物偏好，以及如何利用社交商务工具提供高质量的客户体验。

在这里，我们将仔细研究影响2022年最后几个月和2023年初的社交商务趋势、统计数据和预测。

目录表

1. 什么是社交商务?
2. 社交商务和电子商务的区别是什么?
3. 哪些是顶级的社交商务平台?
4. 社交商务的好处
5. 社交商务趋势和统计
6. 2022年和2023年社交商务趋势
7. 人们参与更多的AR体验
8. 更多的视频内容，以展示产品在行动
9. nft成为一种社区建设工具，而不是一种投资
10. 微影响者帮助品牌建立真实的影响力
11. 用户生成内容，在消费者之间建立信任
12. 使用人工智能训练的聊天机器人
13. 无障碍购物体验，提高顾客忠诚度
14. 直播将增加受欢迎程度
15. 数字化身将成为时尚行业的主要产品
16. 加强电子商务和社交商务平台之间的整合

什么是社交商务?

社交商务是利用Facebook和Instagram等社交媒体平台来营销和销售产品和服务。ob欧宝娱乐app下载地址这种销售模式可以让顾客在不离开社交媒体应用的情况下完成购买。

购物者可以使用社交商务:

• 发现品牌
• 研究产品
• 与客户支持互动
• 购买物品

社交商务是一种更方便、更互动的购物体验，这也许可以解释为什么它越来越受欢迎。估计显示，社交商务的全球价值将达到约2.9万亿美元到2026年:

社交商务与传统的社交媒体营销策略不同，传统的社交媒体营销策略是消费者查看品牌的内容并访问其网站开始购物。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP相反，Facebook商店和Instagram商店等社交平台充当了虚拟店面的角色。

社交商务之所以蓬勃发展，是因为社交媒体的使用。研究显示，典型的社交媒体用户现在花费在社交媒体上的时间约为15%的清醒时间在社交平台上，与10%的美国成年人至少对一款应用上瘾。

目前，在美国，Z世代和千禧一代是最有可能通过社交渠道进行至少一次购买的社交网络用户。

社交商务是一种推广和销售产品的简单方式。例如，当你在Instagram上滚动时，你可能会看到一组护肤品，点击商店现在，将其添加到您的购物车中，并在应用程序中结帐。

目前,这些四款社交媒体应用内置原生社交商务功能:

• 脸谱网
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

社交商务和电子商务的区别是什么?

社交商务和电子商务是不同的。电子商务是在网站或品牌应用程序上进行的购物体验。这些网站通常建立在Shopify等电子商务平台上。消费者可以在任何支持互联网的设备上访问这些网站，比如台式机、平板电脑或移动设备。

社交商务是电子商务的一个子集，指的是购物者在社交媒体平台上购物——从产品研究到结账，一切都发生在社交媒体平台上。

有了社交商务，品牌可以通过他们的社交媒体平台进行销售。他们不需要拥有自己的电子商务网站来使用社交媒体平台的原生销售工具。但是，拥有在线商店网站的在线零售商也可以从引导他们的网站中受益。欧宝体育官网入口首页

社交商务有时会与社交销售混淆。但社交销售是建立关系的过程，然后进行销售。社交销售可以在线下或线上进行，但通常通过社交媒体平台进行。

哪些是顶级的社交商务平台?

目前有四个主要的社交平台提供原生社交商务工具。随着社交商务的普及和收入的持续增长，越来越多的社交媒体平台可能会创建带有购买按钮的虚拟店面。

1.脸谱网

根据Statista在美国，Facebook是2021年最受欢迎的购物社交媒体平台。

另外，根据eMarketer的调查，接近ob欧宝娱乐app下载地址全球71%的Facebook用户至少在某些时候从平台购买。

这相当于5940万买家，其中许多人可以通过在Facebook上开店来接触到。

对于希望涉足社交商务的品牌来说，从Facebook页面开始是有意义的。OB欧宝娱乐APP任何Facebook商业账户都可以建立一个Facebook商店，一个完全可定制的在线店面。欧宝体育官网入口首页在这里，品牌可以上传自己的产品目录，也可以从零开始创建产品目录。

访问一个品牌的Facebook个人资料的人可以查看可用的产品——包括尺寸、颜色变化和规格。潜在客户可以通过Facebook Messenger直接向品牌提出问题。一旦准备好购买商品，他们可以在不离开平台的情况下使用Facebook Checkout，或者品牌可以将他们重定向到在线商店。欧宝体育官网入口首页

使用Shopify集成，品牌可以自动将产品同步到Facebook，并创建可购物的帖子和广告。这简化了导入过程，使商家更容易将其Shopify商店的外观和感觉带到Facebook商店。

新接触社交商务的品牌可以在Facebook商店中建立一个测试商店，在那里他们可以添加产品、管理订单和评估客户体验。

2.Instagram

根据Instagram，每两个人中就有一个利用这个平台发现新的品牌、产品或服务。另外,44%的人每周使用平台购物。从建立品牌知名度到提供更好的在线购物体验，Instagram是品牌接触更多受众和销售更多产品的好方法。

Instagram商店允许用户在整个应用程序中购买图片和视频中显示的产品。与Facebook类似，商业账户可以通过可定制的虚拟店面展示他们的产品。在这里，品牌可以创建精心策划的产品系列。Instagram商店目录中的每件商品都有自己的页面，包括价格、详细描述以及展示该商品的任何照片或视频。

品牌可以通过几种方式使用Instagram商店来销售他们的产品。以下是Instagram Shop的一些顶级功能:

• 购物标签。这些应用让品牌在他们的动态帖子和故事中标记他们的产品。
• 商店的标签。在这里，Instagram用户可以浏览、保存和购买品牌展示或网红标记的产品。
• 广告。企业也可以创建带有商店标签位置的Instagram广告。广告将与赞助商标签一起显示，用户可以点击进入店面或完成产品描述。
• 通过dm购物。顾客可以通过Instagram的dm从商家那里购买商品。购物者可以提问、购物，然后跟踪他们的订单。

3.TikTok

TikTok是这个领域的新手，但它的快速增长可能会让任何人误以为它作为社交商务平台的时间比它实际做的要长。这个视频分享平台预计会受到冲击4880万美国用户到2025年，将超过Instagram的4820万，尽管后者领先了6年。

但TikTok的用户不仅仅是为了娱乐而浏览应用程序。根据TikTok，39%的用户在TikTok上发现了他们以前不知道的产品或品牌。几乎一半的人购买了他们在应用程序上看到的东西。

TikTok正式进军社交商务的时候它与Shopify合作在2021年推出应用内社交购物。拥有TikTok For Business账户的商家可以在他们的品牌资料中添加购物标签，展示一个虚拟店面，供用户浏览，而无需退出应用程序。

4.Pinterest

Pinterest是一个集搜索引擎和图片社交媒体平台于一体的网站。用户可以创建情绪板，标记旅行地点，更重要的是，发现新产品。

超过4亿人每月使用该平台寻找创意和研究产品。最好的部分是什么?Pinterest上绝大多数(97%)的搜索都是没有品牌的。当商家从他们的在线商店上传产品清单到Pinterest时，他们就有能力接触到那些还不知道其产品的潜在欧宝体育官网入口首页客户。

Allbirds例如，它通过Pinterest使用可购物的别针来吸引客户。这些列表针对品牌名称和产品类型进行了优化，使Allbirds能够通过Pinterest的商店标签找到新产品。

社交商务的好处

在美国，社交商务预计将达到100亿美元796.4亿美元到2025年。对于有兴趣使用社交商务工具的零售品牌来说，这是一块很大的蛋糕。

除了电子商务销售的潜在增长，使用社交商务还为零售企业带来了许多其他好处。

以下是社交商务的五大好处:

1. 接触更多的目标受众
2. 无摩擦购物体验
3. 收集你的受众的数据
4. 倾向于社会认同
5. 接收客户反馈

1.接触更多的目标受众

45.9亿人占全球人口57%的美国人目前使用社交媒体。预计到2024年，这一数字将达到51.7亿。通过社交媒体接触全球受众的机会比以往任何时候都多。

此外，越来越多的社交媒体用户开始通过社交平台购物。OB欧宝娱乐APP如果你的目标受众是18到34岁的年龄段，他们已经在刷屏，准备购物了。

在美国，Z世代和千禧一代是最有可能通过社交渠道进行至少一次购买的社交网络用户。

2.无摩擦购物体验

应用内结帐、购买按钮和即时通讯工具等功能使通过社交媒体购物变得方便。

使用社交商务有助于消除购买过程中不必要的步骤。在购买过程中有额外的步骤，消费者失去兴趣和放弃购买的可能性就更大。

通过让用户从发现到结帐的整个过程都待在应用中，可以降低顾客流失的风险。

例如，该平台提供了一个“在Facebook上结账”选项，而不是将Facebook用户从应用程序重定向到你的网站。购物者可以在不离开社交媒体的情况下浏览产品并购买，而不是打断他们在平台上的时间。

3.收集你的受众的数据

社交媒体平台是客户数据的主要来源。这些有价值的数据可以为未来的营销活动和产品开发提供信息。ob欧宝娱乐app下载地址

Instagram Insights提供人口统计数据，包括性别、年龄组和地理位置。利用Facebook的受众洞察，营销人员可以收集到更多关于目标受众的ob欧宝娱乐app下载地址深度数据。人口统计概述提供了年龄和性别细分、职称、关系状态和教育水平。品牌还可以了解用户的兴趣和爱好。

利用这些数据，零售商可以建立高度针对性的广告活动，使他们的产品出现在理想的受众面前。社交电子商务让品牌有机会将产品展示给特定的、高度针对性的受众，这是传统电子商务网站无法复制的。

3.倾向于社会认同

百分之八十九大多数网购者在购买前都会查看评论。人们需要在购买之前信任品牌，所以他们会查看过去的客户评论，比较产品，甚至在做出决定之前与其他客户交谈。

社交商务以用户生成内容的形式整合了社会证明。评论、点赞、分享和关注都有助于潜在消费者信任你的品牌。当客户不断与你的品牌互动并推广你的品牌时，其他社交媒体用户也更有可能信任你的品牌。

品牌可以用赠品、折扣码或优惠券来激励用户分享内容。鼓励用户分享他们使用产品的图片或视频的品牌标签是建立社会认同的另一种方式。

例如,直接转矩护肤品牌Curology定期分享使用其产品的客户，以建立与Instagram用户的信任。

网红营销也有助于建立信ob欧宝娱乐app下载地址任和产生社会认同。当知名的有影响力的人展示你的产品时，它会增加你品牌的可信度。例如,89%的YouTube观众相信YouTube创作者提供的建议。

使用YouTube购物，品牌可以将产品钉在视频旁边，这样观众就可以点赞、订阅和购买。

4.接收客户反馈

社交媒体让你更容易与客户直接互动，并获得他们对你的品牌和产品的反馈。顾客喜欢分享他们的观点，因为这让他们觉得自己是有价值的个体。品牌可以进行民意调查，在评论中询问客户的意见，并通过信使工具进行聊天。

利用这些反馈，零售商可以调整他们的产品以满足顾客的期望。无论是更好的客户服务，更多的产品尺寸选择，还是新的服装系列，一旦零售商有了这些见解，他们就可以采取行动。

社交商务行业统计

社交商务之所以蓬勃发展，是因为社交媒体的使用。研究显示，典型的社交媒体用户现在花费在社交媒体上的时间约为15%的清醒时间在社交平台上，与10%的美国成年人至少对一款应用上瘾。

尽管有这些令人担忧的统计数据，但美国的社交商务并不像其他国家那样庞大。一些30%的互联网用户美国人已经在社交平台上直接购物，但中国显然是全球的领导者。

中国的边境上有大多数数字买家在世界上，那些购物者的购买弥补了零售总额的50%。此外，根据eMarketer，ob欧宝娱乐app下载地址几乎有一半在社交网络上购物的全国互联网用户。这些消费者创造的销售额是美国的10倍以上。

全球品牌正在学习中国商家使用的社交商务策略。那么，在未来的一年里，我们可以期待看到什么呢?如果“掌握社交商务”在你的日程上，这里有四个趋势要记住。

88%的人想看到更多来自品牌的视频内容吗

对于大多数社交媒体平台来说，视频内容现在占据了优先地位。看看过去几年社交媒体巨头发布的新功能清单，你会发现它们都有一个共同点:对视频的热爱。

对于零售品牌来说，这种对视频内容的偏好也是个好消息88%的人说他们已经被说服通过观看一个品牌的视频来购买产品或服务。

抖音的视频平台在社交媒体领域占据了主导地位破纪录的时间。为了跟上步伐，Instagram推出了TikTok的竞争对手Reels。

老实说，现在的竞争确实很激烈。TikTok很大，YouTube更大，还有很多其他的新贵。OB欧宝娱乐APP人们在Instagram上寻找娱乐，竞争很激烈，还有更多事情要做。”

-亚当·莫塞里Instagram

在这些变化的背后，消费者在整个购物过程中越来越依赖视频。

视频领域的新品牌可以通过将产品和直播视频整合到他们的社交商务战略中来试水。

录制一个简短的片段，展示一到两个产品的作用。影片要考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动呼吁，将追随者引向你的社交店面。这个Instagram卷轴凯莉化妆品例如，它在Instagram商店给产品贴上标签:

无论您使用何种视频格式和频道，请记住，可购买的视频对一些观众来说仍然是新的，特别是东南亚以外的观众。要让观众清楚地看到，他们可以通过帖子直接购买商品，并附上文字说明和频繁提醒。

60%的购物者比如，直播改善了购物体验

Live commerce使用社交媒体平台将直播和商业融合在一起。观众观看Facebook Live(或类似的)视频，与品牌进行实时交流，并根据答案购买商品。

虽然美国在美国还处于早期阶段，但直播已经在中国掀起了波澜。中国的直播销售市场是从ob欧宝娱乐app下载地址30亿到1710亿美元三年后。麦肯锡公司表示:“如果中国的经验是有指导意义的，我们的分析表明，到2026年，由现场电子商务发起的销售可能占所有电子商务的10%到20%。”

目前的估计表明，直播市场将有价值ob欧宝娱乐app下载地址350亿美元到2024年在美国实现。

准备利用直播购物的零售企业也可以期待巨大的回报——各大品牌报告称，直播商务的转化率大约在11月份30%的关口——的比传统商业高10倍。另外，他们正在经历更低的产品退货率这是电商最大的眼中钉。

一些美国公司与主流社交媒体平台建立了合作关系，以顺应这一趋势，比如丝芙兰的Facebook合作。其他人则在成熟的平台之外创建了自己的频道。比如，诺德斯特龙(Nordstrom)就推出了自己的品牌购物直播频道。

直播的力量还没有被挖掘出来，我们正处于悬崖边上。我们才刚刚开始，我们真OB欧宝娱乐APP的在努力。我们已经有了现场购物主管。”

——安·麦克费兰，创始人兼首席执行官Glamnetic

43%的消费者说他们明年可能会使用实时聊天

我们的未来商业报告发现60%的购物者认为良好的过去客户服务体验是影响他们购买决策的驱动因素。另有58%的人表示，能够通过自己选择的渠道轻松获得客户服务对他们来说很重要。

无论你如何解读这些数据，有一件事是明确的:消费者要求更容易接触到他们考虑购买的品牌。社交媒体是一个积极鼓励与他人进行实时对话的地方，它是一个完美的促进者。

实时聊天是使社交商务更具社交性和互动性的一个功能。消费者希望通过社交应用与品牌进行互动，就像他们与朋友聊天一样。

“越来越多的购物者在网上与他们喜欢的品牌建立联系，进行真实的互动，”jaredpobre说火山口+实验室。创造真正的参与需要的不仅仅是点赞、评论和分享你的粉丝的帖子。

“品牌还需要通过私人信息中的对话与潜在客户实现一对一的社交媒体体验。这些信息的范围从提供新产品折扣或促销到售后客户支持。

“更个性化的参与体验将使潜在买家和新客户感到受到重视，并向他们保证，当他们需要你的时候，你的业务就在那里。”

如果你还没有为社交商务客户提供实时聊天服务，现在是时候了。一些43%Shopify调查的消费者中有一半表示，明年他们可能会使用实时聊天。错过了这些与客户联系的机会，就有可能失去收入。

到2022年，我预计会看到更多关于聊天机器人和聊天商业的实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几家向消费者销售产品或服务的网站上的聊天机器人提供动力。这项技术正处于上升趋势。”

——jay Levitt，创始人兼首席执行官Lofta

网红营销是有价值的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元2022年

尽管人们担心疫情会减缓网红营销，但它只会进一步推动增长。ob欧宝娱乐app下载地址越来越多的社交媒体用户选择将他们的内容货币化。

而一半的商人计划明年与网红合作开发联合品牌产品，符合品牌“理想网红”标准的社交媒体用户类型正在发生变化。

公司首席执行官兼创始人克里斯•瓦卡里诺(Chris Vaccarino)表示:“2021年将成为相关性的时代Fanjoy。“Instagram上完美的照片消失了，Z世代开始摇摆，推动真人成为明星。过度编辑的照片、完美的生活方式和名人地位都让位于你的同学、同事和家庭成员。”

克里斯预计这一趋势将持续到2022年:“我们将继续看到抖音占据主导地位，普通人和普通人最终打破常规，成为真正有影响力的人。同事们会辞掉工作，全职从事内容创作，做自己喜欢的事情。”

这是真的:粉丝少于1万人的Instagram网红可以收费每篇赞助文章$193。难怪86%的年轻人想把影响别人当成副业。

克里斯补充道:“更大的品牌将从那些拥有特定利基类别的创造者那里诞生，而那些拥有商业头脑的人将通过做自己喜欢的事情来建立真正的公司。”

“可持续发展虽然是一项重大运动，但它将继续向前推进，Z世代将对他们消费的产品、产品的制造地点和方式非常敏感，并且比以往任何时候都更注重使命。”

将网红营销与直播相结合，你就会迎来一场ob欧宝娱乐app下载地址社交商务风暴。十分之七美国互联网用户经常观看网红的直播。其中29%的人可能会直接购买推荐产品。

2022年和2023年社交商务趋势

一些30%的互联网用户美国人已经在社交平台上直接购物，但中国显然是全球的领导者。

中国的边境上有大多数数字买家在世界上，那些购物者的购买弥补了零售总额的50%。此外，根据eMarketer，ob欧宝娱乐app下载地址几乎有一半在社交网络上购物的全国互联网用户。这些消费者创造的销售额是美国的10倍以上。

全球品牌正在学习中国商家使用的社交商务策略。那么，在未来的一年里，我们可以期待看到什么呢?

以下是影响2023年的10大社交商务趋势:

人们参与更多的AR体验

AR和VR正在进入主流。在2022年,超过25%的美国人将使用AR，接近20%的人将使用VR。

2022年，16.6%的美国人将通过社交网络使用AR。到2025年，这一数字将上升到19.8%。

社交媒体是AR使用的关键驱动因素。当人们在Snapchat、Instagram或TikTok上使用滤镜或镜头时，他们通常会第一次体验到AR。零售商可以利用这一趋势，使用AR滤镜来展示他们的产品，或者让顾客虚拟试穿。

例如，欧莱雅和Facebook最近宣布合作，将ar技术应用到Instagram上购物。消费者可以访问该品牌的Instagram页面，找到一款产品，并在购买前进行虚拟试穿。

Sue Young, Facebook Spark AR的负责人，解释说,在社交商务购物过程中使用AR有可能改善客户体验。

她说:“AR试穿是Facebook内部令人兴奋的新尝试，它已经帮助人们更有信心地在网上购物。”“通过与欧莱雅的新整合，消费者可以期待从更多他们喜欢的品牌那里获得更个性化的购物体验，而他们已经在Instagram上找到了美容灵感。”

品牌可以利用社交媒体增强现实来帮助客户找出他们想要购买的产品。他们可以利用这项技术在家感受商品，而不是依靠顾客去实体店试穿产品。

更多的视频内容，以展示产品在行动

百分之八十八的人希望看到更多来自品牌的视频内容。对于大多数社交媒体平台来说，视频内容现在占据了优先地位。看看过去几年社交媒体巨头发布的新功能清单，你会发现它们都有一个共同点:对视频的热爱。

对于零售品牌来说，这种对视频内容的偏好也是个好消息88%的人说他们已经被说服通过观看一个品牌的视频来购买产品或服务。

抖音的视频平台在社交媒体领域占据了主导地位破纪录的速度。为了跟上步伐，Instagram推出了TikTok的竞争对手Reels。

在这些变化的背后，消费者在整个购物过程中越来越依赖视频。

视频领域的新品牌可以通过将产品和直播视频整合到他们的社交商务战略中来试水。

无论您使用何种视频格式和频道，请记住，可购买的视频对一些观众来说仍然是新的，特别是东南亚以外的观众。要让观众清楚地看到，他们可以通过帖子直接购买商品，并附上文字说明和频繁提醒。

每个视频只展示一到两个产品，并展示它们的实际效果。电影与互动性的思想，提供可点击的行动呼吁在整个视频。

品牌还可以通过创建幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐，采取社交优先的方式。

nft成为一种社区建设工具，而不是一种投资

整个2021年，需求不可替代令牌(nft)飙升。2022年，nft成为主流。但对nft的使用越来越多的怀疑和争论。目前，人们对它们的环境影响、不稳定的性质和缺乏监管提出了批评。所以问题是:nft正在失去光芒吗?

今年5月,仅为2%在接受调查的美国成年人中，有一半的人投资了nft，并喜欢它们，而另外4%的人投资了nft，但并不满意。64%的受访者表示，他们对这些资产没有投资或兴趣，高于2021年10月的56%。

尽管加密货币市场波动很大，批评也越来越多，但投资社交商ob欧宝娱乐app下载地址务的品牌应该研究nft如何在创意经济中提升自己的品牌。即使nft不是可靠的金融投资，它们仍然可能带来强大的收益。品牌可以使用nft来建立社区意识，提高忠诚度，并提供独家优惠。

比如加州的酿酒厂罗伯特•蒙达维酒庄推出了NFT在全球销售的第一个葡萄酒标签。为了纪念1966年的成立，该品牌推出了限量的1966瓶，可通过区块链技术进行追踪。

每个NFT的酒零售价为3500美元并与一件生成式数字艺术(由算法创造的艺术)和一瓶2019年赤霞珠(Cabernet Sauvignon)瓷瓶相连。NFT购买者还可以获得独家的现场酒庄体验。

nft通过担心错过一次性独家优惠来激励潜在客户购买。nft通常受到严格限制，一旦售罄，品牌通常不会再生产同样的产品。

一些品牌甚至使用nft来支持他们所信仰的社会事业。例如，在2022年5月，MAC化妆品OB欧宝娱乐APP开始出售可收藏的nft，以筹集资金支持抗击艾滋病的慈善机构。

微影响者帮助品牌建立真实的影响力

尽管人们担心疫情会减缓网红营销，但随着人们渴望相关内容，它只会推动增长。ob欧宝娱乐app下载地址网红营销是有价值的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元在2022年。虽然与微影响者合作并不是一个新趋势，但它仍然与2023年相关。

特别是小型零售企业可能会发现，与微影响者合作可以使他们的营销预算进一步扩大，同时帮助他们吸引更多的目标受众。ob欧宝娱乐app下载地址

网红营销的好处在于ob欧宝娱乐app下载地址61%的消费者相信网红的建议——超过38%的人相信品牌(通常是有偏见的)社交媒体内容。

虽然拥有数千或数百万粉丝的大牌网红对一些成长中的零售商来说可能遥不可及，但微网红通常会以合理的预算与品牌合作。

例如，粉丝少于1万人的Instagram网红可以收费每篇赞助文章$193。

此外，微影响者通常有特定的受众类型，这使得它更容易瞄准不同的人口统计数据。对于粉丝来说，这些有影响力的人通常比拥有数千或数百万粉丝的账户更真实。

事实上，微影响者通常有更高的参与率。数据从HypeAuditor发现粉丝少于5000人的纳米级影响者的参与度最高(5%)。随着粉丝数量的飙升，这一比例似乎在下降，直到达到名人水平(1.6%)。

请记住，网红营销活动的成功也取决于你的目标受众。ob欧宝娱乐app下载地址Z世代(17-24岁)是最有可能的回应网红营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

直接转矩化妆品品牌光彩夺目的有一个完善的影响者计划，影响者可以获得产品折扣或其他非货币性奖励，以换取发布有关Glossier产品的图片和视频。重点是用一种自然的方式展示网红喜欢的产品。

用户生成内容，在消费者之间建立信任

可购买的用户生成内容(UGC)可以提供用户在进行应用内购买之前想要看到的社交证明。消费者在网上购物时无法亲身体验商品。但消费者创造的真实视觉效果可以让我们看到产品在现实中的样子。79%的人表示UGC对他们的购买决定影响很大。

通常最具影响力的内容不是过分夸张的产品图片，而是来自真实客户的真实用户生成图片。事实上，大多数消费者(56%)表示，用户生成的照片和视频是他们最想看到的品牌内容。

网上服装精品店地方性该公司定期在自己的Instagram上发布真人穿着该公司服装的照片。它推广了品牌标签# lovelulus在它的简介中，它是一种让客户在他们的帖子中使用它的方式。

在这个UGC示例中，品牌标记用户并包含标签，以向浏览器显示通过标签找到的帖子。

建立一个标签活动是一个很好的方式来鼓励客户分享你的产品图片，希望在你的feed中有一个功能。此外，通过使用品牌标签，可以更容易地从大量的用户原创内容中进行聚合和选择。

使用人工智能训练的聊天机器人

43%的消费者说他们明年可能会使用实时聊天。Shopify的未来商业报告发现60%的购物者认为良好的过去客户服务体验是影响他们购买决策的驱动因素。另有54%的人表示，能够通过他们选择的渠道轻松获得客户服务对他们来说很重要。

无论你如何解读这些数据，有一件事是明确的:消费者要求更容易接触到他们考虑购买的品牌。社交媒体是一个积极鼓励与他人进行实时对话的地方，它是一个完美的促进者。

实时聊天是使社交商务更具社交性和互动性的一个功能。消费者希望以与朋友聊天的方式与品牌互动:通过社交应用。

“越来越多的购物者在网上与他们喜欢的品牌建立联系，进行真实的互动，”jaredpobre说火山口+实验室。创造真正的参与需要的不仅仅是点赞、评论和分享你的粉丝的帖子。

“品牌还需要通过私人信息中的对话与潜在客户实现一对一的社交媒体体验。这些信息的范围从提供新产品折扣或促销到售后客户支持。

“更个性化的参与体验将使潜在买家和新客户感到受到重视，并向他们保证，当他们需要你的时候，你的业务就在那里。”

如果你还没有为社交商务客户提供实时聊天服务，现在是时候了。一些43%Shopify调查的消费者中有一半表示，明年他们可能会使用实时聊天。错过了这些与客户联系的机会，就有可能失去收入。

我期待看到更多关于聊天机器人和聊天商业的实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几家向消费者销售产品或服务的网站上的聊天机器人提供动力。这项技术正处于上升趋势。”

——jay Levitt, Lofta创始人兼首席执行官

无障碍购物体验，提高顾客忠诚度

社交购物比传统的电子商务更方便顾客购物。品牌需要专注于提供一个无缝的买家旅程，这样就可以减少消费者感到沮丧和离开的风险。

随着越来越多的商业品牌转向社交媒体渠道进行销售，品牌将需要注意创建一个引人注目的易于浏览的店面。

考虑复制你的网站体验来提供熟悉度，或者策划在社交媒体上展示表现最好的产品。

删除不必要的步骤，简化您的整个社交商务体验。如果你的企业符合条件，可以添加Instagram Checkout或一键购买等功能，这样客户就可以在不离开社交媒体平台的情况下更轻松地完成购买。

直播将增加受欢迎程度

60%的购物者比如，直播改善了购物体验。商务生活使用社交媒体平台将直播和商业融合在一起。观众观看Facebook Live(或类似的)视频，与品牌进行实时交流，并根据答案购买商品。

虽然美国仍处于早期阶段，但直播已经在中国掀起了波澜。中国的直播销售市场是从ob欧宝娱乐app下载地址30亿到1710亿美元三年后。

麦肯锡公司表示:“如果中国的经验是有指导意义的，我们的分析表明，到2026年，由现场电子商务发起的销售可能占所有电子商务的10%到20%。”

目前的估计表明，直播市场将有价值ob欧宝娱乐app下载地址350亿美元到2024年在美国实现。

准备利用直播购物的零售企业也可以期待巨大的回报——各大品牌报告称，直播商务的转化率大约在11月份30%的关口这是传统商业的10倍。另外，他们正在经历更低的产品退货率这是电商最大的眼中钉。

一些美国公司与主流社交媒体平台建立了合作关系，以顺应这一趋势，比如丝芙兰的Facebook合作。其他人则在成熟的平台之外创建了自己的频道。比如，诺德斯特龙(Nordstrom)就推出了自己的品牌购物直播频道。

直播的力量还没有被挖掘出来，我们正处于悬崖边上。我们才刚刚开始，我们真OB欧宝娱乐APP的在努力。我们已经有了现场购物主管。”

——ann McFerran, glam磁力公司创始人兼首席执行官

数字化身将成为时尚行业的主要产品

尽管时尚品牌将继续利用网红来推销服装，但数字化身将出现在数字时装走秀上。ob欧宝娱乐app下载地址消费者可能会得到可定制的化身，这样他们就可以更容易地看到衣服和配饰在网上购物时的合身程度。

此外，品牌可以在多个模特上展示不同的风格，更容易分层数字服装。

Meta最近推出的Avatar商店吸引了巴黎世家(Balenciaga)、DressX和普拉达(Prada)等品牌争相推出数字服装系列。用户可以为他们的虚拟角色购买数字服装，以在网上表达个人风格。

Meta创始人马克·扎克伯格在声明中解释数字产品将如何成为虚拟世界中自我认同的重要组成部分:“数字产品将是在虚拟世界中表达自己的重要方式，也是创意经济的一大推动力。我很高兴能加入更多品牌，并很快将其带入VR领域。”

DressX发布了最初的第一个系列，展示了其设计和模型的范围:

随着虚拟世界使用的增加，时尚品牌可以通过创造虚拟人物可以使用的数字服装和配饰来利用这一趋势。

加强电子商务和社交商务平台之间的整合

随着社交商务越来越受欢迎，电子商务平台使零售商更容易将两者整合起来。

例如，Shopify与Facebook和Instagram让您自动将您的Shopify产品目录同步到两个社交媒体平台，以便您可以创建广告和可购物的帖子。通过将商品分组在一起，帮助客户发现产品，也很容易将Shopify商店的外观和感觉带到Facebook和Instagram商店。

一键结账让顾客无需离开社交应用就能完成支付。

Shopify和TikTok还合作为Shopify商家提供产品链接，这些链接可用于在TikTok有机帖子中标记产品。TikTok社区可以选择直接从商家的店面购物，也可以点击商家的TikTok视频中的标签产品，这将把他们带到商家的在线商店结账。欧宝体育官网入口首页

与YouTube的合作可以让商家将产品钉在视频旁边，这样粉丝就可以点赞、订阅和购买。还有一个在线购物功能，旨在帮助零售商进行直播。

家具品牌Snug的创始人兼首席执行官罗布·布里奇曼解释Shopify如何帮助品牌在竞争中领先。

他说:“Shopify Plus使我们能够通过应用程序迁移到更复杂、更稳定的技术堆栈，使我们的虚拟展厅成为可能。”

迁移让我们有时间专注于社交商务和现场销售等新渠道，这样我们就可以在家具领域以及零售商的新兴营销和技术领域走在前列。”ob欧宝娱乐app下载地址

在竞争中保持领先地位，把握2023年的社交商务趋势

这些社交商务趋势表明，社交商务市场只会在2023年增长。ob欧宝娱乐app下载地址随着活跃社交媒体用户数量的增加，平台将继续发布新功能，试图吸引消费者的支出。

为了在日益拥挤的社交商务环境中脱颖而出，品牌需要利用这些趋势。找到你的目标受众使用的社交媒体渠道，然后制定一个与他们互动的策略。