电子商务的未来
2022年电子商务趋势，洞察和建议，你需要成功。
执行概要
电子商务行业从未有过如此多的机会，也从未有过如此激烈的竞争。广告支出回报的急剧下降促使品牌优先考虑客户终身价值，提高品牌忠诚度。
信任是电子商务未来的主要货币。品牌必须是透明的、真实的，并且对消费者来说是随时可用的，尤其是在线消费者花费大部分时间的地方:社交媒体。社交电子商务趋势是未来消费者在线购物的核心，品牌投资于视频和现场购物。
直接面向消费者(DTC)的公司也在投资网络社区，以使他们的品牌人性化，提高客户留存率，并克服飙升的广告成本。
在这个新的电子商务环境中蓬勃发展需要独特的洞察力和行动。我们对数百个DTC品牌和数千名消费者进行了广泛的研究，以确定2022年最重要的电子商务趋势，以及您的企业在竞争中保持领先地位所需的战略和产品。
欢迎来到电子商务的未来。
趋势1
不断上升的收购成本迫使品牌与客户建立长期关系
企业通过把自己的品牌标识放在最前面和最中心的位置来加强与客户的联系
关键的外卖
直接面向消费者的竞争正在加剧
尽管零售业务已经重新开放，但电商销售并没有放缓，导致DTC品牌涌入，争夺客户的注意力。
各个平台的广告成本都在飙升
数字广告成本正在吞噬营销预算，将注重绩效营销的客户获取模式置于危险境地。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建设有助于吸引和留住客户
企业正在通过投资品牌建设来克服竞争，这可以增加客户终身价值，在短期内提高转化率，并在长期内吸引市场外的买家。ob欧宝娱乐app下载地址
更少的进入壁垒意味着更多的在线零售商
技术的进步和可用市场的增长使得在线买卖比以往任何时候都更容易。ob欧宝娱乐app下载地址电子商务行业预计将增长近50%11万亿美元2021年至2025年。随着企业在COVID-19大流行期间上线，全球数字化趋势以闪电般的速度向前发展。即使各地区开始重新开放，电子商务增长持续攀升。全球电子商务销售额预计将达到到2022年达到5万亿美元,到2024年将达到6万亿美元。
商家继续追随消费者的在线需求，以创纪录的数量涌向电子商务。欧宝体育官网入口首页网上商店每天都如雨后春笋般涌现，据估计12 - 24几百万电子商务站点遍布全球。电子商务的增长意味着更多的品牌在争夺客户。因此，数字广告比以往任何时候都更昂贵，利润更少。
2014年至2024年全球零售电子商务销售情况
以十亿美元计
来自Statista
随着越来越多的企业上线，新客户越来越难找到它们。因为现在从网上开始很容易，所以获取客户的成本肯定OB欧宝娱乐APP会上升。付费广告正变得越来越昂贵，更不用说苹果iOS 14的发布，这使得追踪广告支出的结果变得更加困难。
商人花得更多，赚得更少
竞争是实现2022年增长的最大障碍，*这份报告调查了350位全球商业决策者。由于隐私法限制了营销人员定向投放广告的能力，而消费者更善于ob欧宝娱乐app下载地址阻止广告干扰，因此从广告支出中获得可观的回报变得越来越困难。的付费搜索广告的每次点击成本增加了15%仅在2021年第二季度和第三季度之间。
“我们的2021年7月报告Kepios创始人兼首席执行官西蒙·坎普表示:“Instagram在欧洲的广告覆盖率下降了15%至20%。”“这是巨大的。由于某些法律和苹果政策的变化，数以千万计的印象消失了。”
一些品牌的广告成本比(以前)高出5倍，才能带来同样的流量。
尽管数字广告格局不断变化，但41%的品牌*计划增加对付费搜索和自然搜索的投资。许多人希望，超细分技术的进步将使他们的广告资金更加有效，因为他们瞄准的是那些准备购买的消费者。但这种方法至少存在三个问题:
- 受众细分并不像商家想象的那么可靠。《哈佛商业评论》测试了数据经纪人出售的数字档案的准确性结果令人沮丧。年龄层只有23%的时间是正确的，而正确识别性别的情况远低于一半。
- 随着广告平台的竞争越来越激烈，那些尚未与消费者建立起熟悉和信任的品牌，将在一场为消费者提供最低价格的直接营销战中变得更加根深蒂固。ob欧宝娱乐app下载地址
- 即使高昂的前期广告成本和精准的目标定位能够带来短期的胜利，但它们并不是长期的利润驱动因素。要建立一个可持续的客户群，品牌需要在那些还没有准备好购买，或者甚至还没有进入市场的消费者中建立意识和信心。ob欧宝娱乐app下载地址
在日益饱和的商业领域，最依赖短期绩效营销的品牌将面临最严峻的挑战。ob欧宝娱乐app下载地址难怪世界顶级公司在2022年将品牌建设作为其营销策略的核心。ob欧宝娱乐app下载地址
面向所有人的品牌不会面向任何人。无论品牌差异化意味着品牌代表什么，产品的制造方式，还是他们吸引观众的方式，消费者都在寻找差异化的体验和他们可以联系的品牌。
通过投资你的品牌来领先于竞争对手
ob欧宝娱乐app下载地址想要立竿见影、可衡量结果的营销人员往往低估了品牌的价值，而品牌是一项长期投资。这就是为什么70%的营销人ob欧宝娱乐app下载地址员谁会在2022年削减预算，牺牲品牌建设的投资13%将减少绩效营销支出ob欧宝娱乐app下载地址。但基于效果的广告只是等式的一部分。
虽然转化率很重要，但大多数消费者在准备购买时已经在脑海中有了一个品牌。事实上，b谷歌报告说，超过80%的客户在做出购买决定之前，在网上进行调查。一个企业需要一个强大的品牌才能在消费者心中赢得一席之地。
一个强大的品牌不仅使绩效营销在短期内更有效，也是可持续增长的基础。ob欧宝娱乐app下载地址强大的品牌吸引更多的自然收购，留住更多的客户，并可以提高价格这是你能拉动的增加利润的最有力的杠杆。随着数字空间变得越来越拥挤，品牌身份和品牌知名度只会变得更加重要。
如何应对2022年不断上升的收购成本
建议1
制定品牌衡量方法
使品牌活动与你的顶级品牌目标保持一致
有了今天的归因建模和数据驱动的绩效营销，你可以做到ob欧宝娱乐app下载地址从你的品牌建设活动中显示出清晰的价值。没有一个单一的指标足以决定品牌活动的成功。相反，建立一个与你的顶级品牌目标相一致的绩效指标的测量框架，比如增长的思想份额、市场份额或品牌考虑。ob欧宝娱乐app下载地址期望为…开展品牌活动至少六个月在看到可衡量的影响之前。
通过消费者调查收集数据
消费者调查是衡量品牌的一种久经考验的方法。你可以使用反馈作为参数的输入，如净推荐值、品牌知名度、品牌感知、购买意图、品牌召回和类别偏好。
监控你的网站和社会分析
通过测量直接流量、品牌关键词的自然流量和反向链接，记录品牌活动前后的变化。在社交平台上，关注关注者、社交参与度，尤其是分享量的增加。通过点击付费广告、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体和公共关系来衡量的声音份额也可能是一个重要因素强有力的市场份额预测器ob欧宝娱乐app下载地址。
建议2
投资于短期绩效营销和长期品牌建设ob欧宝娱乐app下载地址
投资你的品牌并不意味着放弃绩效营销。ob欧宝娱乐app下载地址同时使用绩效营销和品牌营销来创造终身客户和ob欧宝娱乐app下载地址品牌传道者。你需要根据你所处的行业和当前的品牌知名度水平进行精确的划分，但我们建议你将目标设定为1品牌建设和短期绩效营销各占四成ob欧宝娱乐app下载地址从长期来看，从基于表现的广告中获得更高的投资回报。
建议3
多样化你的广告和销售渠道以降低获取成本
探索新的渠道，接触新的受众
尝试语音购物、联网电视和即时通讯应用等新渠道，可以对冲数字广告的不确定性。智能音箱和智能显示器的全球出货量增长了35%在过去的一年里，在联网电视广告上的支出预计会增加以两位数增长在这十年的前五年。
考虑投资高参与度的利基渠道
例如，无残忍鞭打品牌“Doe Lashes”在游戏玩家中很受欢迎的群聊平台Discord上分享内容，吸引了与“Doe”消费者相同年龄段的用户。在公寓设计游戏中，设计的家，玩家可以在虚拟公寓中购买实体产品。
不要忽视可靠的渠道
根据Shopify的OB欧宝娱乐APP内部数据，自2020年3月疫情开始至2021年9月，电子邮件营销整合是全球最受欢迎的应用程序之一。ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件和短信仍然是两种最有效和最经济的方式来培养客户关系。
利用市场ob欧宝娱乐app下载地址作为销售和营销渠道
ob欧宝娱乐app下载地址市场是许多DTC企业获得新产品关注的有效渠道，但我们调查的44%的品牌*报告称，在电商平台上销售面临的最大挑战是价格竞争和控制客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址使用英雄产品来吸引新客户，然后通过创建仅限商店的优惠来激励购物者进入您的网站。
推荐4
在每个客户接触点突出你的独特差异和价值
重新审视你的品牌故事和差异化因素
你的品牌为什么存在?你最初的故事是什么?你的品牌价值是什么?你的品牌满足什么样的需求，为谁服务?这些基本问题将你与你的竞争对手区分开来，为你的品牌形象加油，并应该成为任何品牌建设计划的基础。
向你的客户展示你们拥有相同的价值观
我们调查了52%的购物者是否更有可能从拥有共同价值观的公司和53%的品牌购买*在2022年创造符合其价值观的产品。是一致的。如果你在社会或环境问题上采取道德立场，展示这些价值观如何贯穿你的品牌，从企业高层到客户服务代表。
巴塔哥尼亚(Patagonia)是一个积极倡导环保事业的品牌，它将自己的价值观传播到公司的各个方面:它的“旧衣服”计划鼓励消费者买卖二手物品，它的“无驾驶”计划奖励员工在上下班途中减少排放。
把你的员工当作你品牌的目标受众
随着公司的发展，你的品牌目标很容易在下游迷失。但你的员工(包括店内零售人员和客户服务团队)是消费者在每个接触点体验你品牌的关键部分。将你的员工视为品牌受众，并开展营销计划，帮助他们了解你的品牌目标、体验和信息，这将提高员工向客户传达品牌价值的一致性和质量。ob欧宝娱乐app下载地址
商家关注的焦点
派护肤如何在自有渠道中引领其价值观
总部位于英国、销售可持续护肤产品的派牌护肤品(Pai Skincare)正以其价值观为导向，投资提升品牌知名度。随着英国的商店开始开业，他们看到了在线流量和收入的巨大波动。
派护肤电商主管罗兹•布拉布纳表示:“我们的品牌在英国的每次点击费用同比增长51%。”“这本身就迫使我们在绩效(营销)之外寻找更(有机)的方式来增加流量。”ob欧宝娱乐app下载地址
数字营销成本在2ob欧宝娱乐app下载地址021年飙升，因此该品牌希望通过品牌建设在长期收购战略上进行大量投资。
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消费者正在寻找与他们的价值观一致的品牌。他们呼吁不要自满，要求透明化。现在的购买代表了你的价值观，展示了顾客和品牌之间的共同信念。
莎拉•布朗派护肤创始人
该品牌进行了网站重塑，将其价值观带到了最前沿，在产品页面上强调清洁，有机成分(由Cruelty Free International，素食协会和COSMOS天然认证)，以及对可持续性的承诺。
最近对产品开发和包装的每个组成部分进行了审查，以改善公司的碳足迹或可回收性。派护肤的回收计划使消费者可以尽可能无摩擦地通过家庭回收处理部分产品包装，并将其余部分寄回，并贴上预付运费标签，由公司专门回收。
除了网站，该品牌还通过电子邮件、社交媒体、护肤教练和购物直播来宣传自己的价值观。
“我们有一位在镜头前表现出色的品牌创始人。萨拉是一个非常自信的主人，她知道每一种产品的每一种成分，”布拉布纳说。“我们发布的内容得到了很多赞扬。”
Shopify如何提供帮助
创造一致的客户体验
在2022年，如何讲述你的故事和你的立场，同时创造一致的端到端客户体验，将是一个关键的差异化因素。一致性是释放重复业务和客户终身价值的关键，但需要技术和基础设施来嵌入您的品牌，无论您的受众在哪里，在他们旅程中的每个接触点。
建立一个突出的品牌体验，突出你独特的差异化和价值观欧宝体育官网入口首页网店销售渠道-配备了易于使用的模板和拖放技术，几乎不需要代码就可以将您的品牌带入生活
通过交互性和数字沉浸，将您的产品带入在线生活，提供一致的在线和离线购物体验增强现实(AR)、虚拟现实和3D媒体
使用定制店面来构建尖端体验
在任何地方打造独一无二的购物体验，从视频游戏到智能镜子定制的店面这是Shopify的无头化解决方案。无头架构将您的前端店面与后端技术堆栈分开，使您能够更好地控制客户和开发人员的体验。
许多Shopify商家已经开始使用定制店面来打造独特的商业体验:
- Allbirds的移动应用程序可以让客户通过AR虚拟试穿鞋子
- Off-Limits创造了一种类似自动售货机的购买体验，将购物者引导到游戏化的结账处，使购买谷物变得有趣
- yolsamuise为其产品创建了一个独一无二的视觉产品浏览器
- Zsa创建了一个用户友好的定制过程，允许每个购物者个性化他们符合人体工程学的月球人键盘
趋势2
第三方cookie的消亡迫使品牌重新考虑个性化
在线零售商通过社区、透明度和共同的价值观使他们的品牌重新人性化
关键的外卖
消费者要求个性化
消费者继续要求个性化的购物体验，尽管法规使数据跟踪变得更加困难，而且最大的参与者逐渐停止支持第三方cookie。
个性化并不是提高客户参与度的灵丹妙药
品牌利用第一方数据进行创新，但个性化并不足以与客户建立长期关系。
品牌社区正在建立客户忠诚度
品牌社区成为建立信任和品牌资产、提高客户留存率的关键。
消费者行为和隐私法使个性化工作复杂化
互联网用户正在行使他们的隐私权，而政府正在为他们这样做提供便利。2021年11月，中国个人信息保护法生效了。就在几个月前，巴西开始对违反该国法律的人进行处罚《一般资料保护法》。加州消费者隐私法在疫情爆发前立即将数据透明度写入州法律，以及欧盟的法律一般资料保护规例(GDPR)让一些企业付出了沉重的代价罚款自2018年成立以来。
合规成本并不是这些法律给企业带来的唯一问题。至少28%的技术决策者*在全球范围内，预计客户数据和隐私法规的变化将阻碍其2022年的增长目标。
苹果、火狐和Brave已经自动屏蔽了第三方cookie。占据超过60%的搜索引擎市场份额的Chrome，于2021年7月宣布将退出ob欧宝娱乐app下载地址将第三方cookie屏蔽延迟到2023年底。但这并不意味着品牌在2022年应该依赖谷歌的饼干。在一个商业世界里omnichannel作为王者，第三方cookie提供的碎片化客户体验已不再适用。更重要的是，客户比以往任何时候都更加注重隐私，信任也越来越难以获得。
各大品牌正转向第一方数据，以填补第三方cookie将留下的空白。这是品牌在征得客户同意的情况下直接从客户那里收集的数据。我们的调查显示，到2022年，42%的品牌*计划通过测验、定制移动应用、第一方或第三方行为数据等工具向客户提供个性化的产品推荐。为了鼓励数据共享，44%的品牌*已经计划在如何使用客户信息方面更加透明。
个性化并没有让品牌变得更有风度
尽管个性化现在是在线购物的标配，但个性化对消费者和营销人员的意义并不总是一致的。ob欧宝娱乐app下载地址
消费者想知道品牌是如何使用他们的数据的
数据来源:Shopify电子商务市场可信度研究:数据回顾，这是ob欧宝娱乐app下载地址Forrester咨询公司委托Shopify于2021年9月27日进行的一项研究
通过社区产生客户忠诚度和数据
当访问客户数据如此依赖于信任时，难怪品牌会在客户忠诚度和联系上投入更多*在接下来的一年里，几乎比任何其他的客户获取和留存策略都要好。
随着品牌寻求加强与客户的关系，许多品牌已经转向社区建设。在过去的几年里，品牌社区一直在崛起，理由很充分:社区提高客户保留率和品牌知名度，降低客户支持成本。
到2022年，为客户创造更多互动方式的品牌所占比例
(例如，食谱网站，社区中心)
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
一些品牌甚至还没有探索数字营销或付费广告，因为他们的社区非常强大。ob欧宝娱乐app下载地址他们花了很多时间(打造)产品，从而推动了直接面向消费者的收入。
2022年如何建设社区
建议1
投资合适的团队来帮助你的社区成长
强大的品牌社区不是偶然出现的，而是投入大量时间和资源的结果。作为品牌社区的代言人和代言人，社区管理者:
- 了解并与你的客户建立关系，让你更容易留住和增加社区粉丝。
- 作为客户、行业专业人士、记者和公司其他部门(如开发、销售)之间的联络人。
- 计划和实施社会媒体和沟通活动，支持你的整体营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
- 建立社区规则，过滤仇恨语言，并投入资源保护成员免受有毒或辱骂性对话的影响。保持社区基调至关重要，这样才能反映出你的品牌的核心。
建议2
想办法把你的社区和商业成果联系起来
设定你的成功参数
用数据来衡量你的社区的有效性。除了看到会员增长和保留的成功，你的品牌社区可以支持你的品牌的整体营销和销售目标。ob欧宝娱乐app下载地址确定哪些指标将验证您的目标，无论是潜在客户生成，转换，降低客户支持成本，平均订单价值还是客户终身价值。
收集和调动第一方数据
消费者觉得分享个人数据很舒服，只要他们信任自己提供给的人。将社区数据的结果反馈到社区策略和客户关系管理系统中，以创建大规模的个性化接触。
品牌社区也是测试和迭代新产品的低风险中心，也是客户数据和实时反馈的重要来源。Doe Lashes利用来自Discord社区成员的反馈来为产品创新和新设计提供信息——他们并不孤单。根据我们的研究，47%的品牌计划在未来一年内利用客户反馈来改善产品或客户体验。
建议3
给会员一个明确的理由，让他们继续回来
预先定义你的社区目标
为了维持一个健康的社区，你需要做所有的工作，你需要清楚为什么这个团体存在，以及它将如何回馈你的成员和你的品牌。你是否在帮助别人获得关于你产品的问题的答案?你的社区将如何支持你的商业目标?例如，品牌社区将如何帮助营销、支持或销售?ob欧宝娱乐app下载地址
注意你所在社区的仪式和传统
归属感是通过共同的价值观、传统和规范而产生的。例如，Legos Ideas是一个以合作为中心的社区。社区成员展示他们的乐高作品，分享新产品创意的图片。这些粉丝设计师也成为了品牌的拥护者，因为唯一能进入专家评审的概念必须有超过1万名支持者。
通过封闭你的社区来创造一种排外的感觉
虽然一个开放的社区可以让你在更广泛的用户面前，但创建“仅限会员”的内容或空间可以成为粉丝避免错过的强烈动机。你的“大门”可以是一个简单的电子邮件注册，一次购买或一系列购买，一定数量的推荐，发布评论，为共同事业捐款，或一个不可替代的代币(NFT)。
为粉丝提供一种拥有你的品牌的方式
在全球范围内，NFT的销量有所增长的8.5倍仅在2021年第二季度和第三季度之间，全球总额就接近110亿美元。NFT的不可替代性意味着每个代币都是独一无二的，将排他性和稀缺性相结合。消费者还可以在社交渠道上展示自己的品牌关联，作为荣誉徽章。考虑为你的品牌提供分层的数字或实体会员福利，并利用区块链和NFT空间作为真实性的证明或跟踪实体产品的供应。
nft以一种独特的方式将实体商品与数字体验结合在一起，模仿了一些流行的限量发行实体商品，我们看到它们越来越受欢迎。将其转化为稀缺资产对社区及其热情的粉丝来说非常有价值。
商家关注的焦点
Superplastic是如何为其忠实的粉丝群创造独一无二的个性化体验的
Superplastic因其与艺术家和名人合作的收藏品艺术玩具而受到尊敬，这些玩具立即售罄，它正在用最新技术创造一个更具吸引力的社区:nft。
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nft不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。如果你没有使用所有这些东西，你就没有充分利用这个媒介的优势。这都是关于互动性的。
保罗BudnitzSuperplastic的总裁、创始人兼首席执行官
Superplastic的动画明星Guggimon和Janky已经成为古驰(Gucci)的模特和《堡垒之夜》(Fortnite)的皮肤，今年还将出现在流行乐队和电影中。这些角色无缝地从数字空间转移到现实世界，成为可收集的玩具。很快，他们的数字自我也将为超级粉丝带来新的现实体验。
“我们正在纽约建一家商店，在某些时候，除非你的钱包里有我们的nft或代币，否则你将无法进入。我们的网站也是一样。会有专属入口，只有你能买到的东西，”巴德尼茨说。“因为如果你愿意做出承诺，加入我们，那么我们也会对你做出承诺。”
与简单地拥有一件数字艺术品不同，超塑的nft已经成为一种社区和归属感的承诺。nft还将让粉丝们进入Superplastic计划在迈阿密开设的最新寿司店。
区块链是世界上最大的开源邮件列表。如果你买了我们的nft，我们可能知道你是谁。我们可以联系到你，给你送免费的东西。所有这些都是与你的消费者玩游戏的好方法。”“我们的工作是向你出售nft，然后不断升级艺术作品，让它看起来越来越有趣，与我们正在做的其他东西联系在一起。”
Shopify如何提供帮助
在客户所在的地方销售
有了Shopify，你可以通过使用多个分销渠道来建立一个围绕你的品牌的社区，与消费者建立一个关于你的产品、服务或故事的自然反馈循环。Shopify的连接平台可以帮助您管理和分析这些渠道，所有这些都在一个地方。73%的受访消费者在购物前会使用多种渠道。
将nft添加到您的Shopify商店
不可替代的代币对于企业来说是一个令人兴奋的机会，可以奖励忠实的粉丝，并围绕他们的品牌创造需求。Shopify让符合条件的Shopify Plus商家可以很容易地在网上销售nft。
现在，以太坊和Flow都可以作为NFT测试版的一部分提供给经过审查的商家。在未来，商家将能够根据他们的产品和客户群选择他们想要销售的bb0。
趋势3
新的商业机会出现在最大的社交平台上
品牌乐于尝试利用社交商务
关键的外卖
电子商务正在向社交媒体平台迁移
从品牌营销到客户服务，再到购物广告，电子商务活动正聚集在社交媒体平台上。ob欧宝娱乐app下载地址
社交平台正在呈现吸引客户的新方式
多样化的平台和快速发展的功能为他们提供了独特的客户体验，鼓励品牌重新构想消费者参与。
视频使社交商务更具社交性
视频是释放社交商务力量的关键。领先品牌正专注于社交优先的方法，如幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐。
社交商务正在兴起
全球通过社交媒体渠道的销售预计将达到到2025年增长近三倍。尽管关于30%的互联网用户美国人已经在社交平台上直接购物，而中国显然是全球的领导者。近一半的中国互联网用户在社交网络上购物，产生了10次以上美国的销售。
中国与美国零售社交商务销售额对比，2021年
以十亿美元计
注:包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社交网络上订购的产品或服务，不包括旅游、活动、小费、订阅、账单支付、汇款、餐饮服务、赌博和其他受监管行业。
在东南亚，社交媒体是发现的头号渠道。五分之一的美元东南亚的在线零售支出现在是通过社交媒体进行的。
在家工作一年多后，世界各地的人们花更多的时间浏览社交动态。典型的社交媒体用户现在花费约为15%的清醒时间使用社交平台。
社交商务只会越来越大超过三分之一计划在2022年直接通过该平台购物的Facebook用户的比例。视频已经成为一个明显的动力，Instagram转向视频卷轴就说明了这一点。Instagram产品主管亚当·莫塞里(Adam Mosseri)宣布Instagram不再是一个照片分享应用并将与YouTube和TikTok等快速增长的视频分享平台竞争。
社交商务的出现也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权提供了机会。随着市场继续在全球占据主导地位，这一点尤为重要。ob欧宝娱乐app下载地址我们的研究发现，总共有38%的消费者*每月至少通过市场购买一次产品。ob欧宝娱乐app下载地址但市场以产品为中心的本质很容易让品牌形象被忽视。ob欧宝娱乐app下载地址通过社交商务，企业可以建立大多数在线市场所缺乏的品牌资产和参与度。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建立的是忠诚度，而不是产品。对于品牌来说，制定自己的DTC战略和模式是打造强大、独立品牌的关键。对于品牌来说，社交商务绝对是一个机会，通过拥有客户体验和与客户的关系来重塑自己的命运，而不是在亚马逊上销售，在那里价格为王，你的品牌是事后考虑的。
随着现场购物的爆炸式增长，企业争相更新自己的方式
竞争已经白热化:49%的品牌*根据我们的研究，计划在2022年增加对社交商务的投资。但是，那些试图将中国的社交商务蓝图直接转化为其他地区的企业将会遇到困难。中国的边境拥有世界上最多的数字买家这些网上购物弥补了这一点超过50%的零售额。在中国，购物和娱乐已经融合在一起，这使得社交电商的后起之秀——直播购物几乎毫不费力地出现了。
在北美和欧洲，使用社交媒体平台将直播和商业融合在一起的直播商务(Live commerce)更为分散。这使得不熟悉这种格式的商家很难知道从哪里开始。一些公司与主流社交媒体平台(沃尔玛和TikTok，丝芙兰和Facebook)合作，而另一些公司则在成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)推出了自己的购物频道，百思买(Best Buy)计划利用其配送中心，让合作伙伴围绕自己的产品进行直播。
随着消费者在社交媒体上购买更多东西，平台将变得更具购物性——同时也会变得更拥挤、更具交易性。2021年第三季度全球社交媒体广告支出为多出26%与2020年同期相比。但如果品牌仅仅将社交媒体视为另一个投放广告的渠道，它们也会遭遇同样的广告支出瓶颈，无法与受众建立信任。
为了打破噪音，品牌需要将线下购物的社交元素带入线上空间。
实时聊天和视频使社交商务更具社交性
有两种策略可以帮助品牌将“社交”重新融入社交商务，即实时聊天和视频。
即时聊天
我们调查的58%的购物者表示，良好的过去客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素，54%的购物者*说能够通过他们选择的渠道轻松联系到客户服务对他们来说很重要。
消费者表示，在他们选择的渠道中，是否能够轻松获得客户服务影响了他们的购买决定的百分比
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
实时聊天是2022年的一个重要渠道，43%的受访消费者表示他们可能会在明年使用实时聊天。消费者还希望通过社交应用与品牌进行互动，就像他们与朋友聊天一样。
我的预测是，几年后，品牌招聘的最热门职位将是现场购物主管。
如何在2022年赢得社交商务
建议1
创建适合您的受众的实时商务体验
找到正确的格式
- 利用黑色星期五、万圣节和光棍节等特殊活动，举办主题现场活动，让客户实时购物。
- 直播你的产品发布QVC-style产品演示或有影响力的产品推荐。
- 与你的消费者一起走到幕后，让他们了解你是如何制作产品的，它们是如何采购的，或者它们是如何设计的。
- 考虑一天中的时间，你会活多久，哪个频道最能吸引你的观众。无论采用何种形式，都要让团队成员在场回答问题、主持讨论并指导对话。
选择合适的平台
选择一个直播平台，让客户在不离开他们已经在使用的社交渠道的情况下进行购买。更少的点击意味着更少的摩擦和更大的转化可能性。尝试用“点击购买”而不是“了解更多”这样强烈的行为召唤。
让你的直播内容具有视觉吸引力
如果你正在创造一个虚拟的购物体验，打扮你的设置与你的店面一样小心。考虑使用视觉提示和动画，就像NYX所掌握的那样虚拟化妆品店。
视觉上的吸引力并不总是意味着精致。有选择地播放不那么精细的直播——比如低保真开箱视频——可以让你当前的客户感觉与你的品牌联系得更紧密。
与有影响力的人和创作者合作
半数受访商户*计划明年与网红合作开发联名产品。有影响力的人可以吸引更广泛的受众，并促进产品的交叉推广。网红在受众中也有很高的信任度。例如,89%的Youtube观众相信YouTube创作者提供的建议。
确保你有库存
成功的直播会给你的产品带来短期的高需求，所以要做好准备。在你的直播之前与你的电子商务团队协调，有足够的产品库存来满足不断增长的需求。
建议2
设计一个转化的社交商务体验
创建一个社交店面
精心打造你的社交店面，无论是复制你的网站体验以提供熟悉度，还是策划在社交媒体上展示表现最好的产品。然后通过独家折扣、促销或竞赛鼓励社交分享。
格式化你的视频，让他们可以购物
每个视频只展示一到两个产品，并展示它们的实际效果。电影与互动性的思想，提供可点击的行动呼吁在整个视频。可购物视频对一些观众来说仍然很新鲜，尤其是东南亚以外的观众，所以让你的客户知道你的视频是可购物的。
开发可购物归因模型
使用可购物的视频广告，以获得清晰的转换数据视图，包括点击查看、点击购买和点击分享交互。
因为每个归因模型都只是每个接触点如何影响客户的转化路径的大致图片，使用数据源组合来验证表现最好的渠道和活动。除了使用b谷歌Analytics中的UTM参数来研究你的用户行为流外，还可以查看你的广告账户数据，研究你的点击旅程，并询问用户他们是如何通过应用整合找到你的查询购后调查。
商家关注的焦点
Glamnetic使用视频和直播购物来扩大其影响力
DTC旗下的美妆品牌glam磁力，也可以在丝芙兰(Sephora)和Ulta等零售店找到，它通过Facebook群和Instagram粉丝建立了一个忠实的在线受众群——魅力家族(Glam fam)。该品牌的社交渠道始于创始人兼首席执行官安·麦克费兰(AnOB欧宝娱乐APPn McFerran)邀请她的观众参与品牌建设的过程，通过视频解释产品的工作原理，以及它与竞争对手的不同之处。
麦克费兰说:“这些视频火了，在社交媒体上非常受欢迎。”仅仅三年后，“我想说，我们在这一点上已经吸引了很多美国女性观众，但我不会说我们已经达到了世界其他地区的10%。所以我们现在正着眼于这一点，看看如何扩大我们的市场，因为我认为那里有很多唾手可得的果实。”ob欧宝娱乐app下载地址
当涉及到与不断扩大的受众建立联系时，他们会全力投入现场购物，这将现实生活中的购物体验元素与你的闺蜜结合在一起，或者在这种情况下，是备受喜爱的化妆师和有影响力的人。
麦克费兰说:“我们已经有了一位现场购物主管，她每天都会在Facebook上建立多个生活。“我们正处于悬崖边上，所以我们正在制定战略:我们如何才能继续改进，并通过这个平台获得更多收入?”
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(在中国)，他们通过现场购物销售3万美元的汽车。我们在后面。
麦克费兰安glam磁力公司创始人兼首席执行官
Shopify如何提供帮助
在社交媒体上优化活动
- 在TikTok、Instagram和facebook上创建、运行和优化你的社交活动——直接从Shopify管理员那里
- 通过跨渠道和地区的社交数据，深入了解哪些产品、图像和消息最能引起受众的共鸣
- 将这些见解转化为针对你的客户群进行定向营销和交叉销售的行动项目ob欧宝娱乐app下载地址
让你的内容可购物
- 通过在直播购物活动中展示你的产品来提高品牌和产品的发现，并在每个主要的社交渠道(包括Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest、TikTok和微信)上创建结帐时刻
- 将你的产品目录与你的商业账户同步，这样用户就可以直接在社交媒体上购物
- 通过在TikTok视频以及Facebook和Instagram的图像和故事中标记你的产品来增加产品发现和转化