零售业的未来
2022年成功所需的零售趋势、见解和建议
执行概要
2020年给零售业带来的巨大变化将继续存在。现在，世界上的一些地区正在开放，消费者渴望有机会亲自购物，他们希望在线上和线下的购物体验都是一致的。
零售职位空缺的增加为新一波数字本土品牌尝试实体零售创造了机会。品牌涌入线下渠道意味着零售商必须专注于创造引人入胜、令人难忘的体验，以赢得客流量。
因此，企业必须升级他们的全渠道战略，以跨渠道提供顺畅的购物体验。但要做到这一点，员工需要接受新技术培训，比如虚拟购物、实时聊天，以及管理路边取货等替代订单履行选项的工具。
随着零售店员工角色的演变，员工要求更高的薪酬和更好的工作条件。如果零售商想要吸引和留住那些乐于满足顾客期望的员工，他们就需要做出调整。
这些变化需要新的零售战略才能蓬勃发展。这就是为什么我们从数百个零售品牌和数千名消费者那里收集了全球数据支持的见解，以全面了解2022年的情况，以及您的企业在明年取得成功所需的战略和产品。
欢迎来到零售业的未来。
趋势1
数字原生品牌推动零售竞争
商家将优先考虑体验式零售，以提高客流量和客户忠诚度
关键的外卖
消费者渴望亲身购物体验
消费者渴望得到他们一直缺少的亲身体验，而各大品牌也在投资体验式零售，尽管这可能在物流上存在困难。
优惠的租赁条件吸引着直接面向消费者的品牌进入实体店
更高的零售空置率带来了更优惠的商业租赁条款，这可能会吸引数字本土品牌进入实体零售领域。
实体零售成为一种负担得起的收购选择
不断上升的数字广告成本将导致许多品牌将实体零售视为一种降低客户获取成本的广告形式。
为了保持竞争力，40%的品牌*受访者表示，提供体验式零售将是他们明年的首要任务，32%的消费者表示他们可能会参与其中。
与零售空置率创历史新高在美国，我们处于一个租户市场，这意味着现在是ob欧宝娱乐app下载地址一个比以往任何时候都更好的时机来谈判更有利的商业租赁条款，包括更短的合同。
这将吸引许多数字原生品牌，它们正在努力应对不断上升的数字收购成本和日益拥挤的电子商务领域。*利用实体零售在所有渠道提供一致的品牌体验。为了赢得顾客，除了战略定位外，品牌还需要专注于在店内创造有趣而独特的体验。
品牌涌入实体零售领域将加剧整体竞争。零售商需要将店面视为自己的品牌主张，并采用体验式零售等差异化竞争方式来赢得客流量和客户忠诚度。
首字母缩略词“DTC”也包括通过你自己的商店进行的销售。很少有人考虑到的是，拥有实体足迹的用户获取成本通常更低。但要想成功，品牌必须强大。
电子商务品牌可以使用的快速反馈循环帮助他们与客户建立真正牢固的关系。OB欧宝娱乐APP从建立你的在线品牌开始，可以为你进入实体零售市场时取得更大的成功奠定基础。
对于那些拥有大量电子商务业务的品牌来说，协调店内体验也将是一项挑战。这些商家需要弄清楚他们的零售空间有多少用于体验，有多少用于通过他们的在线商店销售的库存。欧宝体育官网入口首页
根据Shopify调查的55%的品牌，破解客流量代码将是另一个最大的挑战。而在像纽约这样的地方美国和联合王国在美国，客流量仍未恢复到大流行前的水平。
最后，城市化将在未来零售业中发挥关键作用。在2020年,56.2%的世界人口生活在城市环境中联合国预计这一数字将会增加增加到68%到2050年。这意味着更多的品牌将在人口密集的城市地区竞争，并将不得不想出在较小的零售商店空间取得成功的策略。
我看到商家将更多的空间用于库存，这些库存通过他们的电子商务渠道从后门流出，而不是将库存从前门流出给他们的零售客流量用户。对于商家来说，这些都是具有挑战性的决定。
更有可能购买本地品牌产品的消费者比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
如何创造赢得客户的体验时刻
建议1
使用快闪店来测试消费者对实体零售的需求
分析客户数据进行测试和学习
找到适合您业务的弹出式格式
突然出现的商店。你可以在现有的实体店中临时租用一个周末、一周或更长时间的空间。与拥有相似目标受众的零售商合作是关键。
弹出事件。新兴和成熟的品牌参加快闪活动，以吸引新的受众，建立品牌知名度，促进销售。这种设置有利于曝光，因为这是联合营销的结果。ob欧宝娱乐app下载地址
租用的商业空间。如果你在快闪店中取得了成功，并希望扩展到自己的零售商店，那么就拥有自己的短期商店零售租赁是试水的好方法。
建议2
投资于创造独特的店内体验，以建立品牌亲和力
你在网上收集的客户数据将帮助你战略性地创造体验，作为你的数字形象和社区的延伸。在实体环境中更容易建立一种归属感，并且可以鼓励客户购买你的品牌，而不仅仅是你销售的产品。
你可以创建以社区为中心的空间，提供活动、研讨会、品牌合作或支持慈善事业。创造令人难忘的店内体验，与你独特的品牌价值相一致，而不仅仅是试图增加销售收入和提高你的底线。
建议3
利用客户资料提供个性化的推荐
集成POS与您的电子商务平台
根据我们的调查，50%的消费者*说基于他们的兴趣和过去购买的个性化已经影响了他们在过去一年中从一个品牌购买的决定。提供定制的产品推荐或个性化的产品测试体验是实现这一目标的一种方式。关键是通过与电子商务网站集成的销售点(POS)同步您的客户资料。欧宝体育百家乐通过这种方式，您可以轻松地查看客户的整体购买历史。
提供店内预约服务
我们也看到越来越多的Shopify商家使用预约应用程序。在2021年1月1日至2021年9月30日期间，与2020年同期相比，全球预约应用程序的安装数量增长了23%。
Shopify电子商务市场可信度研究ob欧宝娱乐app下载地址，2021年
这种全渠道销售策略通常包括减少销售楼层的库存，并利用您的空间安排与购物者的一对一或团体约会，从而为店内体验提供更多个性化和空间。
创造这种个性化体验的一种方法是建立试验站，让客户在购买前预约测试新产品。然后让一名配备移动POS的员工管理每个站点。当客户来赴约时，你的员工可以调出他们的客户档案，并根据过去的购买情况提出个性化的建议。
培训员工提高店内体验
培训和准备店内员工，让他们为店内购物体验增加这种价值，也会让他们更投入，提供机会追加销售或交叉销售创造增长机会——在当今的零售业中，这对留住员工至关重要。
商家关注的焦点
Lively是如何通过实体零售取得成功的
Lively当时的处境和今天许多数字原生品牌一样:拥有稳定的销售和忠实的客户基础，但却因在线获取客户的成本不断上升而感到沮丧。为了降低成本，内衣制造商Lively开设了一家实体店。该品牌进入中国市场的优势是许多新品牌，甚至是一些老牌实体零售商所不具备的:一个希望亲自与该品牌接触的繁荣社区。
开设永久门店不仅帮助Lively降低了收购成本——现在大约有一半的Lively顾客仅仅是通过走过店面就发现了这个品牌——而且线上和线下同时运营也帮助他们将平均订单价值提高了惊人的80%。
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我们的商店经营得像广告牌一样。
米歇尔·科代罗·格兰特创始人,活泼
从目前的零售空置率来看，并不是所有的零售店都是成功的。那么是什么让莱弗利与众不同呢?
首先，莱弗利在开店地点的选择上很聪明。他们首先在OB欧宝娱乐APP品牌大使的家乡城市举办现场活动，然后是弹出式活动。通过他们的第一次快闪实验，他们了解到游客不仅仅是想要一个展厅体验。他们想拿着产品离开。这让莱弗利相信，更传统的零售模式是未来的发展方向。
接下来，他们利用在线社区的优势来设计店内体验。Lively一直以社区为中心，因此很自然地将其引入零售领域。当顾客走进商店时，店员会给他们一杯饮料，和他们聊天，通常会采取一种低压力的、咨询式的销售方式。
我们开了一个永久的地点，因为我们想要一个地方，我们可以把我们的社区聚集在一起。你想让他们觉得你只是和你的女朋友在一起。你会更诚实，更开放，你会玩得很开心。
最后，Lively利用预约购物等体验来提高店内转化率和平均订单价值，如果客户预约了“合适的时段”，平均订单价值会高出60%-80%。顾客填写个人信息，并安排时间来试穿文胸。与传统的临床性质不同，Lively的员工根据每位客户的独特需求量身定制建议和体验。
砖瓦建筑远不是一个保证成功的故事。正如Lively所展示的那样，它需要战略、社区和出色的体验。这种成功的组合可以带来突出的结果。
Shopify如何提供帮助
查看Shopify报告以找到正确的商店位置
你有了合适的产品——现在你需要的是合适的位置。在Shopify管理中查看按计费位置报告的销售，以确定您的客户居住的位置。您还可以通过位置报告查看会话，以确定尚未开发的市场，在那里开设零售商店可以帮助获得新客户。ob欧宝娱乐app下载地址
使用Shopify POS创建客户档案
配备Shopify POS客户档案，可以同步店内和在线购买历史，商店工作人员可以深入了解他们所服务的客户，提供更相关的产品推荐，并增加购物篮大小。
通过在线到店内的订单履行增加客流量
使用Shopify的在线到店内配送功能来保持稳定的客流量。考虑在产品页面上显示店内产品的可用性并提供订单履行选项，如在结账时点击提货。要了解更多的实现策略，请查看航运和物流的未来．
趋势2
疫情后的顾客之旅将带来下一阶段的全渠道购物
零售商必须整合店内和在线体验，否则就有被淘汰的风险
关键的外卖
品牌在全渠道商务中保持竞争力
为了保持竞争力，品牌必须创造只有全渠道才能提供的体验，并与客户建立关系。
消费者通过多种渠道与品牌建立联系
无论是线上还是线下，消费者的购物期望和购买旅程都发生了变化，可以在任何渠道开始和结束。OB欧宝娱乐APP
消费者期望跨渠道的一致性
为了适应全渠道的下一阶段，品牌必须提供跨渠道的一致体验。
全渠道商务成为新常态
与客户建立关系将是头等大事，不仅通过你的网站，而且通过所有渠道。你的品牌形象和信息必须在你的网站、电子邮件和社交媒体上保持活跃和吸引人。这不仅是因为收购具有挑战性，还因为品牌将意识到与客户保持对话的必要性。
如果顾客可以在网上结账并在商店退货，他们更有可能订购产品的百分比
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
品牌需要让顾客在任何地方都能轻松方便地购物。在2022年及以后，这意味着提供一种全渠道的购物体验。
零售商表示，他们明年面临的最大挑战是什么
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
未来既不是电子商务，也不是零售。这就是商业。所以问题就变成了，‘如何让这两个渠道共生?”
正确的全渠道战略可以提高平均订单价值和客户忠诚度
能够利用技术统一渠道并制定全渠道战略的品牌将拥有赢得并留住更多客户的竞争优势。
可获得的、负担得起的技术为独立零售商带来了新的机会，因为他们现在可以自己做以前昂贵得令人望而却步的事情，或者只有大型商店才有资源提供的事情。
创建一个完全连接的物理和数字购物体验，例如通过实现网上购买，到店取货(BOPIS)，也将帮助零售商增加销售额平均订单值．
事实上,超过50%的成年购物者使用BOPIS67%的人会在可以立即取货的情况下将额外的商品添加到购物车中。另一个好处是，那些在网上购物并回到商店的顾客可以在他们回到商店时被激励进行额外的购买。这些类型的追加销售机会对于那些战略性地考虑将他们的商店与其他渠道结合起来的品牌来说是可用的。
一些品牌将退货视为一个额外的接触点，如果你在退货当天使用商店积分，就会提供额外的折扣。
减少库存
在网上完成购买意味着你可以减少库存在您的实体店，腾出更多的空间体验零售和客户互动。相反，您可以选择将大部分库存保存在仓库中。
确保销售与你的实体店相连
实际的购买可能会在网上进行，但如果消费者在商店里发现了你的产品，你就需要确保销售归因于你的实体店。要做到这一点，让你的店员在顾客在商店的时候在线结账，或者通过电子邮件向客户发送唯一的结帐链接．
建议2
统一您的客户和产品数据，以便跨渠道提供一致的客户体验
跨渠道跟踪产品性能
跨渠道提供一致的客户体验需要产品和客户数据的统一视图。实现这一目标的最好方法是通过一个单一的平台来建立和管理你的业务，这个平台可以让你在一个仪表板上管理所有的销售渠道。通过这种方式，您可以轻松地与第三方解决方案连接，并集成数据源和工作流。
使用与您的业务的销售和供应端集成的商务平台，以及将您的数字店面与中央报告中心中的零售地点连接起来的POS系统。从一个平台管理您的业务还将提供销售数据和报告的单一视图。所以无论是在商店里，网上，还是在网上社交媒体，您可以有效地跟踪所有销售渠道的产品性能。
跨渠道同步您的产品信息
使用自动同步产品信息的平台，包括价格、描述、SKU计数和图像，以确保您的产品数据和库存水平实时更新，并且在各个渠道中始终准确。然后，客户可以查看库存，注册补充库存提醒，并选择他们喜欢的订单履行方式，而不管他们从哪里购物。
商家关注的焦点
The Sheet Society如何为下一阶段的全渠道购物做准备
当顾客想到你的品牌时，他们看到的不是线上品牌和线下品牌。他们只看到你的品牌。这是一个很容易理解的概念，但要付诸实践却困难得多。“床单协会”在这一点上是正确的。
这家澳大利亚床品零售商致力于建立牢固的客户关系。为了实现这一目标，The Sheet Society将其客户数据集中在Shopify上，允许商店员工查看客户的购买历史，并提供反映他们在线和亲自购物偏好的个性化服务。
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我们需要的所有客户数据都在Shopify POS中。现在我们有一个统一的数据库，共享所有门店的客户偏好和库存可用性的重要背景，这有助于我们更好地为他们服务。
海莉沃利The Sheet Society创始人
建立品牌亲和力并不仅仅是通过网络或面对面的方式建立的。它需要一种全面的商业方法。你需要在线上和线下的存在来发展它。The Sheet Society通过与实体店相结合的在线商店实现了这一目标。欧宝体育官网入口首页这开辟了独特的工作流程，将更多的销售机会转化为收入。
例如，他们提供了一种名为Bed Builder的增强现实工具，顾客可以用iphone看到产品在床上的样子。在商店里，他们提供带回家的面料调换和预先预订的床型预约，并会根据顾客选择的组合来铺床。
如果购物者想看看一款款式如何与他们现有的床相辅相成，商店工作人员可以在Shopify POS中预装一个购物车，然后通过电子邮件发送给他们。
统一客户数据和销售渠道帮助The Sheet Society提高了客户留存率和店内转化率。自从使用Shopify进行线上和线下销售后，The Sheet Society将回头率提高到了24%，门店转换率提高到了50%。
全渠道的下一阶段要求零售商考虑的不仅仅是面对面和在线销售。相反，它是关于将你的个人和在线形象结合起来，以培养社区、信任和留存率。与The Sheet Society一样，投资于这些领域的品牌将在2022年及以后取得成功。
Shopify如何提供帮助
统一店内和网上销售
使用Shopify的商家拥有他们需要的所有工具来管理他们的业务，向客户营销，并从同一个强大的后台进行销售。ob欧宝娱乐app下载地址客户、库存、产品和销售数据自动同步，并在Shopify管理中可用。无论产品是在线销售，还是面对面销售，还是在Instagram上销售，Shopify都是一个单一的事实来源，可以帮助您充满信心地运营全渠道业务。
将零售业的贡献归因于在线销售
品牌们提到的一个常见挑战是，将零售商店作为在线购买产品的发现点。下面是一些如何使用的例子Shopify POS将销售归因于正确的渠道:
使用Shopify的Shopcode应用程序，你可以生成QR码顾客可以在店内的任何地方结账。在橱窗展示或产品包装上使用QR码作为实体购买按钮，将客户引导到产品或结帐页面。
商店工作人员可以在为顾客服务时创建愿望清单，并通过电子邮件发送给他们，以鼓励顾客在访问后在线购买。
如果商品缺货，使用Shopify POS在店内处理交易，然后与仓库沟通，将产品直接运送给客户。
趋势3
消费者和员工的期望促使品牌重新构想零售员工的角色
那些知道如何留住员工的品牌将在留住客户方面占据优势
关键的外卖
顾客期望世界一流的服务(每个人)
顾客对服务的期望比以往任何时候都要高，这意味着店员的职责和机会更多。
各大品牌正在重塑零售角色和薪酬
零售员工要求更高的工资和更多的机会，因此品牌必须重新构想门店员工的角色和薪酬，以吸引和留住员工。
技术正在帮助品牌提供一致的体验
品牌正在投资员工培训和技术，以帮助员工在所有接触点提供一致的客户体验。
随着实时聊天和虚拟购物的兴起，各大品牌重新定义了零售员工的角色
顾客体验在购物者的购买决定中起着很大的作用。这就是为什么58%的受访消费者*在过去一年中重复购买某一特定品牌的产品。作为回应，44%的品牌计划在明年增加员工与客户的互动时间。
品牌正在通过工具和技术投资于客户关系
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
我采访过的一家童装零售商在疫情期间通过zoom将店内活动转向虚拟购物活动。突然之间，他们让一名员工在商店里走来走去，每周给两到300人打个电话，而不是亲自拜访几个人。在过去的一段时间里，创新思维和转向的零售商蓬勃发展。
但客户满意度和保留率要求员工快乐并留住员工，这是目前零售业面临的最大挑战。大型零售商员工一直在罢工、辞职，并公开表达他们对这个行业的不满。在美国，职位空缺创历史新高而在英国，雇主们正面临着有史以来最严重的求职者短缺．
零售商在不同程度上感受到这些人员配备方面的挑战，原因也各不相同，具体取决于地点。但有一件事是千真万确的:各大品牌如果想在日益拥挤的零售市场取得成功，就必须弄清楚如何克服人员配备方面的挑战。ob欧宝娱乐app下载地址
如果零售商不重新设想商店员工的角色，寻找和留住员工将是困难的
这家商店的未来掌握在员工手中。这就是为什么我们调查的40%的品牌都在努力提高员工获取和留存率。
尽管商店已经开始重新开业，但零售商将继续努力应对疫情引发的裁员带来的影响。49%的受访品牌*比如说，招聘和留住员工可能是明年最大的挑战。
如果零售商想要赢回店内员工，他们必须改善自己的角色重新思考职位描述和薪酬．
现在有很多职位空缺，但是很难招到人。我们需要开始重新思考对OB欧宝娱乐APP这些角色的传统看法，以及我们如何支付他们的薪酬。如果没有优秀的团队成员，你就不可能拥有伟大的企业。消费者对此非常热衷。
一旦员工被雇佣，零售商将面临培训他们的挑战，这些技术将为顾客渴望的体验提供动力。我们的调查发现，40%的零售商*计划投资培训店内员工使用技术与顾客互动，以改善店内体验。这包括虚拟销售应用，实时聊天，并使用软件进行管理click-and-collect订单执行。
快乐和敬业的员工会带来忠诚的客户
雇用零售店员工和对他们进行新兴技术培训不仅会起到门店员工防疫的作用，还会带来更好的整体客户体验。
在我们调查的消费者中，有54%的人在去年购买了特定品牌的产品，因为他们可以很容易地通过自己选择的渠道获得客户服务。*由于58%的消费者购买某个特定品牌的产品是因为优秀的过往客户服务，*在员工身上投入更多的零售商将赢得更多的顾客。
为门店员工提供更多的成长机会和更大的灵活性，也会提高员工的幸福感、敬业度和保留率。这反过来又会带来更好的用户留存率。
如何改善员工体验，满足客户期望
建议1
创建更专业的角色，并增加相应的薪酬
零售业人员短缺的一个可能解释是，商店员工由于工作倦怠而辞职。过去的工作包括折叠和整理商品、在门口迎接顾客、从仓库取出库存和顾客结账，现在还包括确保顾客在商店保持安全距离、定期清洁表面、管理面对面或虚拟约会、响应实时聊天以及协调路边取货订单。
鉴于职责的增加，门店员工要求更多的福利、灵活性和更高的薪酬，但品牌也应该考虑提供更专业的职位。专业化程度的提高不仅可以防止你的员工感到过于分散，还可以防止这些角色变得单调乏味，从而导致员工流失。考虑雇佣虚拟购物专家，或者专门从事预约购物的员工，或者用新技术培训表现出色的员工，让他们不断学习和投入。
以不同的方式看待你的员工，而不仅仅是商店员工，因为这种平凡会影响到每个人。使用技术来授权你的员工，而不是取代他们。在独立零售中，即使是在虚拟交互过程中，你仍然需要接触点来添加人的元素。
建议2
确保为员工提供一个健康的工作环境
员工与优秀的团队和优秀的管理者在一起。创造一种健康的工作文化，尊重员工，提供灵活性，并认可员工的良好工作，这应该是任何员工保留策略的基础。
确保保持健康工作环境的一种方法是，每周与商店员工安排一对一的会议，以检查，给予和接受反馈，分享对他们工作的赞扬和认可，并讨论员工的成长计划。无论他们是想学习虚拟销售和实时聊天等新技术，还是更喜欢管理销售楼层，你都可以创造一个吸引人、积极向上的工作环境，让他们乐于成为其中的一员。
商家关注的焦点
UNTUCKit如何开启员工主导的增长
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有时候，找到一件完美的衣服需要一点额外的帮助，这就是我们的店员非常乐于助人的地方。我们很高兴能够将他们的专业知识提供给我们的在线购物者。
克里斯RiccobonoUNTUCKit创始人兼执行主席
我们看到了它的良好势头。这是关于如何建立一种基于顾客想在哪里购物的关系——他们可以通过数字方式或在商店里帮助你——这就是保持顾客参与的原因。
她认为，这是一个更大趋势的一部分:零售员工角色的演变。顾客希望商店工作人员了解他们的偏好、购物历史，甚至是发货订单的状态。作为回应，UNTUCKit为其门店员工配备了全渠道客户数据，使他们能够提供更个性化的购物体验，从而提供更好的客户体验。
UNTUCKit商店高级主管克里斯蒂•法尔(Christy Farr)补充称，这种演变需要他们在招聘和支付员工薪酬的方式上做出改变。
在过去的十年里，UNTUCKit已经发展到80个地点，部分原因是他们对待员工敬业度的方式。遵循UNTUCKit的模式，将为那些希望在2022年及以后取得成功的品牌开启员工主导的增长。
众所周知，在零售业招聘和留住人才非常具有挑战性。我们已经调整了招聘方法。我们的经验已经转变为一种动态的全方位方法，所以我们的员工必须能够自如地驾驭它。我们还调整了我们的奖金，以反映员工的全面表现，这样员工就可以在任何平台上获得销售奖励。
Shopify如何提供帮助
通过虚拟购物应用程序改善客户服务
有了Shopify，商店员工可以超越面对面的互动和使用虚拟购物应用通过文字和视频实时为网上购物者提供服务。这项技术将面对面的服务扩展到在线购物者，促进了商店辅助的在线销售，同时使商店员工的角色多样化，并使他们能够从他们协助的在线销售中赚取佣金。
为店员配备一流的技术
为确保顾客得到最好的服务，为店员配备最好的工作工具。与Shopify POS，商店工作人员可以依靠集中在线和亲自购买历史的客户档案，更好地为他们所服务的购物者提供服务，并建立在过去互动的背景下。
消除冗余，寻找销售机会
试一试Shopify收件箱并通过在线聊天为在线购物者提供服务。使用自动回复来解决常见的常见问题，并免费让商店员工花更多时间为有购买意图的购物者服务。实时查看购物者购物车中有哪些商品，并共享自定义折扣代码以完成销售。当顾客对缺货的商品感兴趣时，一旦你重新进货，就给他们发一封后续邮件，以结束销售。