获得新客户是困难的，这不是什么秘密——更不用说昂贵了。随着市场上的竞争和营销渠道比以往任何时候都多，想要扩ob欧宝娱乐app下载地址大企业的资金投入可能会感觉像是一场艰苦的战斗。
这就是为什么对企业主来说，建立和培养与现有客户的关系如此重要。这不仅更具成本效益;它还提高了客户忠诚度，这对终身价值和平均订单价值(AOV)都有积极的影响。
幸运的是，Shopify提供了您需要的数据来仔细检查您当前的客户关系，帮助您确定哪些客户处于风险之中，以及如何将回返的客户转变为忠诚的终身客户。
研究你的忠实客户
Shopify定义忠实的顾客因为那些在你的商店下了更多订单的客户比你的普通客户更有可能下另一个订单。他们是你的超级明星，你可靠的支持者。
这有助于把这些忠实的客户视为一种模板，以了解你希望所有客户关系的样子。这些客户是谁?他们从你这里购买什么类型的产品?它们位于哪里?
而且，因为你的忠实客户已经证明了他们对你的商店的亲近感和偏好，向他们营销高利润的产品可能会比向其他客户营销产生更好的结果——提高你的底线。ob欧宝娱乐app下载地址
把回头客变成忠实顾客
的返回客户报告显示从您的商店至少购买过两次的客户。
研究这些客户的订单历史可以让你更好地了解什么吸引了他们的眼球，这样你就可以在未来向他们推销类似的产品。ob欧宝娱乐app下载地址一旦你知道他们喜欢什么，你就可以开始在同一类别中向他们宣传更多的高端产品。ob欧宝娱乐app下载地址这让你有机会提高他们的AOV。
比较风险客户和忠诚客户
如果你的商店是高级或Shopify Plus计划，你可以打开高危客户报告。风险客户是指最近没有向你下过订单的回访客户，根据Shopify的机器学习模型，他们有中等或较差的概率再次向你下订单。
将这些客户与你的忠实客户进行比较。你注意到什么规律了吗?也许你的忠实客户比风险客户购买更多优质产品，导致他们对体验的满意度有所不同。也许你的忠实客户有资格更频繁地享受免费送货。注意这些趋势，试着引导你有风险的客户走向一个新的更好的方向。
这也是一个很好的机会，你可以向有风险的客户提供免费送货或折扣代码等福利，让他们重新回到你的怀抱。
利用客户关系提高平均订单价值
您还可以根据AOV对客户进行排序。花钱最多的人有什么共同点?是否有一种模式你可以识别并尝试复制给你的其他客户?
如果增加AOV是你这个赛季的战略目标之一，这里有一些技巧和策略:
- 创建一个最低订单，以获得免运费和其他奖励
- 捆绑产品以创建包和集
- 促进同类产品的向上销售和交叉销售
- 创建一个基于积分的客户忠诚度或奖励计划
即将到来:分析和比较新客户的客户群体
在接下来的几个月里，你将有更多的权力和控制权来浏览你的客户数据。
客户队列数据将帮助您清楚地了解您的保留率——返回您的商店进行购买的客户的百分比。您还可以根据不同客户群体的首次购买时间分析他们的留存率差异。
新的报告还为您提供了额外的指标，以帮助您深入了解细节。根据顾客可能在你的商店中消费的数量(预测消费层)和他们所在的位置(顾客所在的位置)对你的群体进行排序，甚至可视化你的商店的整体留存曲线，将其与之前的时间段或不同的顾客群体进行比较。
你可以依靠群体分析对你的商店做出更明智的决策。
- 确定最有价值(或最没有价值)的客户群体，以便在适当的时间以特定的方式与他们接触电子邮件运动。
- 确定哪些活动有助于更有价值的客户群体，以便在这些成功的杠杆上加倍下注。
- 确定客户第一次购买后的正确时间，促使他们再次购买。
队列分析将在您的Shopify管理下的报告选项卡，在未来几个月!
队列分析常见问题
你说的群组分析是什么意思?
如何进行队列分析?
- 定义群体:群体是一群具有共同特征的用户，例如在特定时间注册应用程序或网站，进行某种类型的购买，或拥有某种类型的设备。
- 定义划分群组的标准:一旦确定了群组，就需要决定如何划分它们。这可以通过时间、年龄、位置、设备类型、购买类型等来完成。
- 收集数据:一旦你确定并划分了你的群体，你就需要收集关于他们的数据。这可能包括用户粘性指标、购买行为、使用模式等。
- 分析数据:一旦收集了数据，就需要对其进行分析，以确定趋势和相关性。这可能包括寻找不同用户群体及其行为之间的相关性，或者确定某些用户群体的粘性和购买率高于其他用户群体。
- 报告结果:最后，您需要报告分析的结果。这可能包括向利益相关者展示数据可视化或总结报告，或为决策提供见解。