在a点(订单离开你的手)和B点(订单到达顾客的门口)之间可能会发生很多事情。
根据一项研究，提供一个好的运输体验和提供一个好的产品一样重要，85%表示在经历了糟糕的送货体验后，他们不会再从网上零售商店购物。
通过一些准备工作来定义和传达您的标准运输策略，并考虑如何处理特定的查询，您将能够处理客户最常见的运输问题，并为他们创造良好的体验，即使订单实际上不在您的手中。
如何计算运费
在计算在线电子商务商店的总运输成本时，有几个关键因素需要考虑。
- 你想多快把包裹送到目的地?尽快将产品送到客户手中是要付出代价的。一般来说，发货越快，成本就越高，也就越会侵蚀你的利润空间。
- 这个包裹有多贵重。当你运送高价值的包裹时，你可能会想要一些保险，以防它在运输过程中丢失、被盗或损坏。你最不想看到的就是对这些不幸事件的抱怨。
- 包裹的去向。简单地说，你的包裹走得越远，运输和工作时间的成本就越高。这也与快递的速度相结合——如果包裹跑得又远又快，它将比本地快递花费更多。
- 这个包裹有多重?由于重量分配和运输车辆的限制，运输成本往往取决于包裹的重量。因此，航运公司需要收取更高的费用才能在送货上赚钱。
- 物理包装尺寸。与上面的观点类似，较大的包装具有所谓的“尺寸重量”。如果你的包裹比较重，运输车辆就不能运送那么多的其他包裹，需要收取更多的费用来弥补差额。
- 意外问题和费用的额外费用。在物流的世界里，很多问题可能会突然出现。由于道路突然封闭、自然灾害、工人罢工，甚至只是无法预见的税收而造成的延误。考虑到这些类型的意外事件在您的运输预算可以帮助抵消损失时，他们确实发生。
以上所有因素都有助于确定您的总体运输成本。然而，一些因素比其他因素的重要性取决于你的业务在哪里运作以及你的目标市场在哪里。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，如果你在美国经营，只在美国境内发货，你就不需要担心国际运费和外国进口税。
计算航运与Shopify航运
使用Shopify进行电子商务业务的最大优势之一是，该平台内置了送货功能。与Shopify航运服务，您可以在订单履行上节省时间，因为它与您的库存管理、发票、客户详细信息和产品管理都在同一个地方。
Shopify航运通过帮助您根据运输区域和运输配置文件设置默认和折扣率来工作。
例如，您可以为客户提供免费送货、固定费率或计算费率(基于重量和/或距离)。你也可以在一定范围内提供本地送货服务，如果你有实体店，也可以提供本地提货服务。
以下是Shopify电子商务配送服务的一些最佳功能和优势:
- 您可以获得USPS, UPS和DHL的最佳折扣(高达88%)。
- 你可以直接从Shopify购买和打印标签，不需要特殊的设备。
- Shopify Shipping提供200美元的运输保险，防止损坏，丢失和盗窃，无需额外费用。
- 您可以通过批量完成订单、创建扫描表单以及使用UPS和DHL安排提货等选项来优化工作流程。
- 包裹跟踪也内置，所以你可以快速回答客户关于他们订单的问题。
- 你只需支付一张简单的账单，其中包括运费和Shopify订阅费用。
Shopify Shipping提供所有这些功能和更多功能，以帮助您快速启动业务，并在您准备好时有效扩展。OB欧宝娱乐APP
Shopify Shipping使我们的业务得以增长。我们没有埋头于完成订单——我们能够集中精力思考我们的业务的长期发展方向。
使用运输计算器计算运输成本
当你直接使用第三方运输公司(而不是通过Shopify使用它们)时，你需要去他们的网站并与他们一起计算运费。大多数航运公司都有自己的运输成本计算器，如下所示。
1.联合包裹
当使用UPS直接运输时，您可以使用上面的计算器来帮助确定运输成本和您可能需要的运输类型。
这个计算器比这个列表中的其他计算器更复杂，因为它给了你很多选择——然而，结果是，如果你使用精确的重量和尺寸，它会更经济有效。
2.美国邮政总局
美国邮政服务(USPS)拥有市场上最简单的运输计算器之一，特别是因为它只需要一个邮政编码来计算成本(而不是整个地址)。ob欧宝娱乐app下载地址
虽然您可以选择预设费率(上面的示例使用盒子尺寸)，但您也可以使用确切的尺寸来计算运费。
3.联邦快递
联邦快递的运输成本计算器类似于美国邮政。但是，在测试计算器时，我们发现它有点难以处理，因为它不允许我们提前两天以上计算运费(这自然比其他选项显示更高的运费)。
4.DHL
DHL在运输/物流行业是一个巨大的参与者，所以它必须被列入这个名单。然而，它本身并没有一个交互式的运输计算器。
你必须通过它的网站，并要求运费报价。但它的工作方式和这个列表上的其他计算器一样，关于提出的问题和给出的结果。
唯一的区别是，你可以很容易地进行报价后，立即要求详细信息。
提供的运输选项
免费送货
购物车放弃率在69%，你会想尽一切办法来避免销售损失。贝玛德研究所(Baymard Institute)的研究显示，运费和税收的额外附加费是导致放弃结账的最大原因。
因此，与废弃购物车抗争的最好方法之一就是提供免费送货服务。但我们都知道没有什么是永远的真正的免费的。在免费送货的情况下，仍然有人为它买单。
这意味着，要么顾客为商品支付更多的价格，要么你从利润中支付更多。你可以通过稍微提高产品价格和设定较低的利润率来分担你和客户之间的运输成本。
另一种选择是在提供免费送货服务之前设定最低订单数量，以帮助抵消送货成本，因为这种策略有助于增加平均订单规模。但这对你来说可能不是最好的选择，因为你仍然需要为那些达到阈值的订单掏腰包。
收取实时运营商费率
当您选择使用Shopify Shipping时，您可以通过电子商务集成向客户收取实时运费。这些集成直接与USPS、加拿大邮政、UPS等运营商合作，根据客户需要的确切服务生成实时运输成本。
使用这种方法，您可以节省资金，因为无论运输规模和速度如何，有些运输将比建议的统一费率更便宜。你也可以让客户选择加快运输价格合理的期权。
收取统一费率
最受欢迎的选择之一是提供标准统一费率运输。如果你提供类似大小和重量的标准产品系列，或者在你的在线商店中提供单一产品，向你的客户收取统一的运费可能是一个更有效和更简单的选择。欧宝体育官网入口首页
但是，如果您提供各种尺寸和重量的许多产品，则此选项变得更加复杂且效率较低。收取统一费率的最佳做法是确保你不会向客户收取过高或过低的费用。
提供本地送货服务
对于小型企业，尤其是那些有实体店的企业来说，提供本地送货服务是个不错的选择。在本地送货，你可以提供第二天的服务，因为你不需要依赖航运公司准时。
要实现本地投递，您可以根据您的地址设置半径，或者选择要投递到的ZIP/邮政编码列表。使用此方法，当客户在您定义的交付区域内时，他们将能够在结帐时选择本地交付作为送货选项。
在支付一定金额后提供低价或免费的本地送货服务是降低运输成本并与当地客户建立关系的好方法。
使用运输策略页面奠定基础
当遇到购买障碍或对现有订单有疑问时，许多顾客首先会去商店查看航运政策或FAQ页面。
用正确的信息填充此页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。它也可以赢得销售:根据在线购物者调查的UPS脉搏在美国，68%的在线购物者在购物前会查看送货政策。
设置运输策略页面非常简单。在您的商店中创建一个新页面，在页脚添加页面链接，并确保包含以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 退货和退款
- 海关和国际航运情况
- 包裹遗失或损坏
任何单独政策的细节都取决于您的业务、产品和利润，但是有一个中心位置来引导您的客户是主动管理常见运输问题的第一步。
任何个人保险的细节都取决于你的业务、产品和利润。
有了新的页面，是时候解决具体的问题了。以下是一些你可能会遇到的问题。
关于运输的常见问题
1.如何跟踪订单?
一旦你的客户完成了他们的购买，他们真的只有一件事在他们的脑海里:当他们的订单会出现吗?尽管您尽了最大努力清楚地显示估计的运输窗口，但这个问题仍然可能出现，这就是为什么尽早提供货运跟踪是很重要的。
如何解决
你越有效地传达可用的跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。
在MetaPack的《Post - Purchase 2022》报告中，将近95％购物者表示，追踪他们订单的能力非常重要。添加追踪号码对于所有已完成的订单，可以为您节省很多问题。你也可以提供ePacket跟踪将权力交到客户手中。
你可以添加或自定义订单状态页面在你的店里。添加跟踪号后，您的客户可以使用它从其订单页面查看发货更新。
如果你是美国或加拿大的商家，大多数运营商都可以通过Shopify航运。一旦您为订单购买了标签，跟踪号就会自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过在顾客可能会看的地方显示跟踪信息，例如:，购后电子邮件和您的订单状态页面，许多客户将能够回答“我如何跟踪我的订单?”"靠他们自己。
如何支持
对于与您联系以排除故障的其余客户，首先确认他们的交易已完成并且订单已发出。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能出现的后续问题，可以考虑提到:
- 您发货的日期以及预计的交货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有发货，请向客户说明这一点，并向他们提供预计的发货日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了就跟进。
对客户的现状和情绪感同身受会产生影响你回答的语气和措辞。钱可能刚刚转手，客户给你传达的信息带有一定程度的不确定性或挫败感，不知道他们是否会在合理的时间内收到他们所支付的东西。
承认他们可能感到的任何挫败感，对将潜在的负面体验转变为积极体验有很大帮助。
2.我如何退货或退款?
退货是经营在线商店不可避免的一个方面。欧宝体育官网入口首页而假期前后的平均退货率通常在20%左右徘徊利率可以上升到30%。一个有意识的策略来解释和处理退货，并与你的客户清楚地沟通，可以帮助你为每个参与的人创造一个顺利的过程。
如何解决
您现有的运输政策页面可以包含您想提供的有关退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退一件东西要多少钱?免费退货正迅速成为一种基本期望。虽然这在经济上并不适用于每个企业，但分享你的退货策略而成本——无论是固定费率、精确费率还是免费——在你的保单页面上可以帮助你预先解决问题并设定预期。
- 你们提供退货、换货还是两者都提供?提前回答这个问题可以避免失望，即使你不打算提供任何选择。这样，至少顾客可以提前知道。
以下是一些允许您向客户提供退货标签的运营商:
如果你是美国的Shopify商户，你可以为国内订单创建USPS退货标签并从订单页面发送给您的客户。如果您在Shopify中添加了UPS帐户，则可以打印UPS退货标签。
如何支持
如果顾客要求退货或退款，不要太在意——情绪和思想变化很快，退货并不一定意味着你永远失去了一位顾客。
与客户的每一次支持对话都提供了一个从他们的购物经验中学习并改进业务的机会。为了让退货变得没有麻烦，你的反馈请求应该是退货过程中很自然的一部分，而不是你为了阻止人们而设置的障碍——有些顾客就是不想分享他们退货的原因。
与客户的每一次支持对话都提供了一个从他们的购物经验中学习并改进业务的机会。
使用邀请性的而不是指责性的语言，把你对反馈的要求定位为一种让你的企业学习和改进的方式。你可能会通过解决客户的问题来挽救销售，但如果没有，寻找一个你可以解决的根本原因，这样未来的客户就不会因为类似的原因退货了。
3.你的包裹投保了吗?
一旦包裹到达您的客户手中，影响运输体验就不在您的控制范围之内了，这就是为什么在某些情况下，保险(旨在处理诸如丢失或延迟运输等不可预见的问题)可以成为您的包裹的一个很好的补充。
无论你是否有保险，不是你的过错的情况仍然是你的责任，所以准备好为客户提供任何帮助可以提供解决这些问题的方法。大多数客户都知道包裹可能会随机丢失或损坏，所以你如何应对最重要。
如何解决
包括一个装箱单当包裹因运输标签损坏而丢失时，这是一个很好的准备方法，因为额外的信息有助于确保包裹到达目的地。
然而，给你的包裹加保险是对冲风险的最好方法。保险是一个额外的成本，你必须考虑到你的利润空间，但为你的货物投保可以让你和你的客户都更加安心。
大多数运输公司的邮件都包含在总运输成本中的保险费用。一些例子包括美国邮政的优先邮件和优先邮件快递，或加拿大邮政的优先或快递。
如果您使用不包含保险的邮件类发货，您仍然可以在发货中添加保险。
如果您使用的邮件类别不包括保险，您仍然可以为货物添加保险，通常每100美元的申报价值只需几美元。如果包裹丢失、损坏或过度延误，您可以向您的保险提供商提交索赔要求批准。这需要一些时间，但收回产品和运输成本可能是值得的。
无论您是决定为所有货物提供保险，还是为特定金额的货物投保，请在您的运输政策页面或您的保险单中清楚地说明您的政策和任何相关费用常见问题解答。
如何支持
同样，从同理心OB欧宝娱乐APP开始:当预期的订单丢失或损坏时，你是什么感觉?等待几天或几周只收到坏掉的东西，或者根本没有出现，这可能会令人沮丧，尤其是对客户来说希望喜欢你的产品，或者如果订单是为了一个特殊的事件，比如生日或假期。
OB欧宝娱乐APP从同理心开始:当一份预期的订单丢失或损坏时，你会作何感想?
如果您的包裹没有投保，请与您的客户交谈，了解如何才能成功解决他们的问题。在货物丢失或损坏的情况下，提供更换或必要时全额退款是很常见的。
4.如果我的订单迟到了怎么办?
顾客希望在特定的一天收到他们的订单——通常是一路跟踪订单——而你希望承运商能送货上门。然而，延迟是无法完全控制的，所以你的下一个最佳选择是做好准备，在延迟发生时支持你的客户。
如何解决
如果你特别担心送货迟到，你可以选择在这种情况下会给你退款的邮件类别，比如通过美国邮政总局(USPS)的优先邮件快递(Priority mail Express)。
如果你不能提供任何补救延迟交货，重要的是要注意你的其他运输政策。
例如，on美多利比基尼的航运页面您将看到该品牌提供了有关常见运输问题的更多信息，包括不能退款或更换特定保险邮件类别之外的丢失包裹的政策，这是一项常见政策。
如何支持
如果你使用的是一项服务，其中包括未能满足交付保证的退款，那么你可能有更多的预算来灵活地为你的客户提供服务。
即使延误没有包括在内，你也应该尽你所能来弥补发货的延误，比如提供一份合同折扣或顾客下次订货时的礼品卡。
5.你们提供更快的运输选择吗?
随着任何节日活动或购物季节的临近，顾客往往会寻求加急发货，以确保他们的订单能在重要的日子里及时到达。为了满足这些期望，你可以添加额外的运输选项——即使这意味着提供更高价格的替代品。在一个真正的旺季，或者一个假日的关键时刻，顾客对额外的费用是可以接受的。
如何解决
考虑增加加急运输选项在您的发货设置中，客户可以在结帐时选择哪些。
您还可以在一个地方显示所有运输选项以供快速参考，例如在您的运输策略页面上。时尚新星列出每种可用的运输方式和预期交货时间。
如果您知道发货时间将是客户的决定因素，那么值得强调您的最快发货时间的可用性。在这些窗口期间，您可以打开商店主题中的公告栏，或者使用公告栏应用做同样的事。
如何支持
频繁询问发货时间说明你没有足够清楚地传达你的选择。回答有关可用运输时间的问题可以像引导客户到您的运输政策页面一样简单，或者编写保存的回复以通过电子邮件发送。
如果有人问你是否能在特定的日期前把商品送到客户手中，让他们知道你是否能满足他们的期望。找到一个妥协可能会帮助你赢得销售，但记住:要扩大你的运输业务，你需要依靠可预测的政策。
您需要依靠可预测的策略来扩展您的运输操作。
6.你们如何处理海关的订单?
国际航运可以为你的业务打开新的市场，但这需要了解你销售的每个国家的海关和相关税收。ob欧宝娱乐app下载地址
找出可能对您的货物征收哪些税，并向您的客户显示这些费用或流程。由于税收和关税可能会因国家而异，甚至每年都有变化，因此您可能希望提供一个明确的免责声明，说明您不包括，也不承担订单到达时可能评估的关税和税收。
如何解决
如果你是新手国际航运，选择几个国家开始，并了解运输到每个国家的过程。在您的商店中显示您要运送到的国家和可用的运送选项，以便客户可以找到这些信息。
你还需要明确你对订单上的税收和关税承担了什么责任。以这种方式覆盖你的基础可能比为每个国家制定每个流程更安全。如果您确实看到来自某个特定国家的大量订单，请考虑为那里的客户提供更多详细信息。
如何支持
你的产品有国际受众是件好事，所以收到关于海关的问题可能会令人兴奋。与此同时，你要确保你提供的有关海关或税收的信息完全准确，不会无意中误导任何人。
如果你对自己将产品运送到一个国家的能力有任何疑问，或者对税收和关税的细节有任何疑问，最好是向其他来源寻求帮助。
7.你们为订购提供礼品选择吗?
想要赠送你的产品的客户通常会寻找这个额外的小东西让他们的购买与众不同，无论是礼物包装还是简单的礼物收据。
虽然提供礼品选择需要花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外礼品包装的节日购物者销售——如果是免费的，可以在没有额外折扣的情况下激励他们购买。
如何解决
平均而言，礼品包装有50%的利润率每项。关于礼品选择的问题是需求的一个强有力的指标，提供服务可以转化更多的订单，提高你的收入平均订单值在假期前后。
网上商家可以Shopify在他们的购物车页面添加礼品包装选项或者使用类似的应用程序礼品包装Plus。
最后,销售礼品卡是假日里另一个明智的选择。你可以提供Shopify及以上计划的礼品卡。
如何支持
当与顾客交谈时，问一些明确的问题，以确定他们想要什么样的礼物体验。如果他们要求礼品包装，并要求将产品运送到不同的地址，那么在你通常的策略之外处理这个请求会创造一个超额交付的机会。通过处理一次性的礼品选择请求，您可以测试提供并确定是否应该提供给所有客户。
准备，然后迭代
处理最常见的交付问题的核心是两个关键策略:准备，然后迭代。在需要快速回复的客户问题的压力之外，提前准备答案和策略，可以让您创建适合您的业务、产品和预算的基线。
记住:大多数计划在与现实接触后都需要调整。
但请记住，大多数计划在与现实接触后都需要调整。当您得到特定的客户问题时，使用这些反馈来完善或改进现有的政策。每个问题都是一个机会，不仅可以为客户解决问题，还可以了解您的政策如何应对实际的运输情况。
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运费常见问题
如何计算在线业务的运费?
在计算电子商务运输成本时，您必须确定以下因素:
- 你想多快把包裹送到目的地?
- 这个包裹有多贵重。
- 包裹的去向。
- 这个包裹有多重?
- 物理包装尺寸。
- 意外问题和费用的额外费用。
我应该收多少运费?
了解运费收费的一种方法是计算每个包裹的平均运费。把一个月运送包裹的总费用加起来。然后将这个数字除以同一时期内运送的包裹数量。
运费是多少?
运输费用是不同的，这取决于承运人你的船。你可以用计算器算出最终的运费。Shopify Shipping您可以节省高达88%的USPS, UPS和DHL运费业界领先的折扣。