网上销售产品很棘手。潜在顾客无法触摸、闻到或看到实物。相反，他们依靠文案——营销人员写的文字来描述产品的特点、解决的问题以及它ob欧宝娱乐app下载地址给买家带来的感受——来获得更多的销售额。
文案是一项大多数电子商务企业主都没有花时间完善的技能。你还有别的事要做，对吧?
然而，强大的文案技巧有能力说服更多的读者点击、注册或购买。优秀的文案可以帮助潜在客户想象拥有产品的感觉。他们可以想象它在他们手中，解决一个问题，或使他们的生活更轻松。
那么，好的文案是什么样的呢?你是如何为你的潜在客户写邮件的?本指南分享了你在为你的电子商务品牌撰写任何文本时需要的文案过程。
目标:写一些能回报你的文字。
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什么是电子商务文案?
电子商务文案是指制作文本的过程，说服你的目标受众做一些事情——可能是访问你的电子商务网站，加入你的电子邮件列表，或者购买产品。欧宝体育百家乐由于这个原因，它通常被称为直接回应文案或销售文案。
电子商务文案的好处
有说服力的、没有废话的文案是在不投入更多资金的情况下促进销售的关键，因此，为什么在每个接触点上都有出色的文案是吸引潜在客户或买家的最有效方法之一销售漏斗。
“我帮助阿切尔和奥利弗在我们网站文案上线的第一年，我们的利润就从7.2万美元增长到了190万美元。凯拉Hollatz，自由撰稿人。
“我们调整了标题，突出了她的产品的生态友好性。我们在产品页面上提醒访问者该品牌的与众不同之处。虽然这种增长不能仅仅归功于文案，但它在它们的增长中发挥了很大作用。”
文案应用在哪里?
无论你把文本放在哪里，副本都是你整个数字营销策略的关键因素。ob欧宝娱乐app下载地址这包括:
- 主页。你没有第二次机会给别人留下第一印象。强大的文案能够快速清晰地传达你所销售的内容及其不同之处，这样用户就不会反感。
- 产品描述。人们为什么要买你卖的产品?通过你的产品描述副本，帮助潜在客户想象拥有、触摸或使用它。
- 分类页面。有时，网站访问者跳到你的网站希望解决一个问题，但不确定哪种产品能帮助他们做到这一点。在页面上解释产品的分组，并提供关于单个产品的指导片段。
- 关于页面。网站访问者希望看到他们正在浏览的网站背后的公司信息。让人们爱上网站背后的品牌，在你的“关于”页面上放一份副本。
- 元标题和描述。搜索引擎提取这些片段，并显示在搜索页面上。拷贝是这里唯一的媒介——没有图片或视频来影响决定。吸引人的SEO文案可能是潜在客户点击你的网站或竞争对手的网站的区别。
- 电子邮件。每一种类型的电子邮件营销活动，包括促销、ob欧宝娱乐app下载地址放弃购物车活动和购买确认，都需要考虑到客户。在你的电子邮件文案中反映他们的语言会让他们离开收件箱，通过一个号召行动(CTA)。
- 社交媒体帖子。一般人的花费几乎是2.5小时每天浏览社交媒体。通过关注你的社交媒体帖子的副本，你可以把他们从社交媒体上赶走，转向你的在线业务。
- 直接邮件。写传单和明信片，让当地的顾客来参观你的实体店。
- 广告。无论是谷歌广告，一个Facebook活动或者广告牌，广告实际上是文案和创意的交集。将吸引眼球的视觉效果与广告文案相结合，让你的目标受众停留足够长的时间，从而影响销售。
野牛冷却器的产品描述用有说服力的文案让一个无聊的产品(一个冷却箱)看起来更令人兴奋。
真正伟大的品牌让每一个字都很重要，即使是在他们的产品上运输策略页面。自由撰稿人萨玛欧维斯她解释说:“每当我想评估一个品牌对客户体验的重视程度时，我都会检查他们页脚的页面。常见问题解答、联系我们、发货和退货——这些都是对你的品牌非常感兴趣的客户会查看的页面。
“大多数品牌将这些页面视为事后的想法。是的，很少有网站访问者会访问他们，但那些访问的人将有更高的机会成为长期客户或品牌传播者。”
底线是什么?如果你在预产品页面接触点上失去了潜在客户，你可以在他们身上找到最令人惊叹的副本，这并不重要。
曾经希望产品描述能自动写出来吗?有了Shopify magic (Shopify专为商业设计的人工智能工具)，一切都会变好。
7个行之有效的电子商务文案技巧
- 模仿客户的语气
- 推销好处，而不是特性
- 撒上无偏拷贝
- 避免无意义的废话
- 限制形容词
- 讲故事，而不是讲事实
- 有很强的观点
好的电子商务文案相对容易学习，但很难掌握。伟大的广告文案测试与测量他们的复制确保它能产生真正的效果。伟大需要时间。
第一个文案错误是不经研究就写作，但我们已经深入讨论过了。第二是犯明显的错误。这里有八个步骤来写伟大的电子商务文案。
1.模仿客户的语气
如果你不使用它来写文案，你的文案研究还有什么用?
回到你的研究电子表格，提取客户在评论、访谈或调查中使用的术语。你可能会发现每个人口统计或角色都有一个特定的词汇。在你的电子商务网站上包含相同的词汇可以建立融洽的关系。欧宝体育百家乐顾客一到那里就会想:“这个品牌吸引了我。”
哈珀·王尔德就是一个很好的例子。在它的电子商务网站上，你会欧宝体育百家乐发现目标受众可能会使用(或者至少是熟悉)的句子，比如它的胸罩如此舒适，“你简直不敢相信它不是黄油。”
2.推销好处，而不是特性
你很难不掉进大喊你的产品功能有多么不可思议的陷阱。虽然你可能认为它展示了你的产品最好的一面，但事实是大多数购买都是情感驱动的。
你的羽绒被亚麻有400支数的事实不会引发“我需要购买这个!””情绪。一个豪华舒适的羽绒被套，让你立即入睡?那确实。
复制和用户体验应该一起工作。有很多方法可以快速提取客户关心的事实——使用图标、徽章或项目符号——而不用让人厌烦那些琐碎的产品规格说明。所以，每次列出一个特性时，都要带着好处去做。
八个睡眠通过列出产品功能和好处，清楚地传达床垫的独特卖点。
这给你留下了更多的空间来使用有价值的信息，尤其是标题和产品描述卖而不讲。
在你的文案中有很多好处可以利用;每个都取决于客户购买产品的原因。它能解决问题吗?增加快乐和幸福?让人们觉得他们是社区的一部分?
例如，你的烤箱可能有一个快速预热系统。这个功能可以让你更轻松地按时准备晚餐。这个好处是增加了快乐(感觉更放松)，它使烹饪压力更小(带走压力带来的痛苦)。这些喜悦和期待的感觉是被证明会增加电子商务登陆页面性能。
在开始创建产品页面之前，概述所有这些功能和好处。OB欧宝娱乐APP计划你需要写的东西可以帮助你更快地写出更有说服力的文案。
水壶和火在使用该产品的好处上，google的主页文案是直截了当的。
3.撒上无偏拷贝
假设你正在浏览两个网站。第一个是由一个广告撰稿人写的，他对一个产品有多好赞不绝口。第二个网站做同样的事情，只有一些文字是由满意的客户写的，他们可以保证文案说的话。
你更倾向于哪一个?很有可能是第二种。它利用社会证明——其他满意的顾客的评论——让你更加信任它的产品。
社会证明是一种让拷贝感觉不那么有偏见的内容。推荐、评论和用户生成的内容是你最有影响力的电子商务营销资产，被证明可以提高销售页面的转化率ob欧宝娱乐app下载地址34%。
肯定它以“超过20,000多名热爱葡萄酒的客户”为标题，在一系列积极的客户评论之上，创造了社会证明。
4.避免无意义的废话
像“世界一流”、“市场领先”和“创新”这样以前的顶级词汇被频繁使用，它们已经失去了很大的影响ob欧宝娱乐app下载地址力。现在它们只是填充物——占据空间而不增加意义。
戴上魔鬼代言人的帽子，对每一个句子、每一个单词，问问自己:这是什么意思?如果你不能立即给出一个具体的答案，那就删减或重新措辞，直到你的文章变得具体而有意义。
❌毫无意义的废话:来自世界领先制造商的创新办公椅。
✅试一试:在美国，超过15万家办公室都在使用带腰部支撑的办公椅。
毫无意义的废话会分散读者的注意力，让他们疲惫不堪。相反，事实和数据会增加你的可信度。在可能的情况下，包括数字，并将它们写成数字(7)而不是单词(7)，因为数字不再游移视线。
5.限制形容词
形容词帮助我们解释我们的产品看起来像什么(外观)，它们做什么(功能)，以及它们给我们的买家带来的感觉(好处)。
适度的话，形容词是有用的。它们帮助顾客想象产品的外观、感觉或气味——通常是你的独特卖点。但是过量会让你的读者头疼，因为它会让你的内容难以阅读。以下面这个句子为例:
这款轻松浪漫的漂亮厨具具有独特的外观，最新但完全经典，结果非常适合您的厨房。
这么多形容词的问题是，它会拖慢你的读者的速度，让他们感到困惑。简单地说:
这个浪漫的厨具系列适合大多数厨房风格。
使用形容词时，请遵循以下基本最佳实践:
- 名词前只能用一个形容词。与其选择“轻松、浪漫的收藏”，不如选择“浪漫的收藏”。
- 不要用形容词来陈述显而易见的事情。如果你用图片展示产品，不要描述它的样子。
- 选择感性或感性的词语。它们会让你的读者有所感触。像nice, good，或effective这样的词是相当乏味的。选择令人愉快的，令人眼花缭乱的，或者诱人的。
文案上工作室的的产品页面在描述性形容词和利益驱动之间取得了完美的平衡。
6.讲故事，而不是讲事实
当潜在的买家阅读故事时，他们会忘记自己被卖给了什么东西。任何阻碍你销售信息的障碍都会消失，你的内容也会变得更有吸引力和说服力。
事实可以增加你产品描述的可信度，但事实本身并不能使你的内容具有说服力。事实是冷酷的。事实没有灵魂，也没有品牌个性。
最有说服力的产品描述包括故事和事实。故事吸引你的读者，而事实帮助他们证明购买的合理性。我们的大脑喜欢用故事来思考。这就是为什么帮助客户在他们的生活中想象产品是制作直接回应文案的隐藏宝石，推动他们进行销售。
一个故事可以非常短。想象一下，你在卖一把带腰部支撑的办公椅。你可以讲一个简单的故事:一位顾客尝试了不同的椅子，但仍然遭受背部疼痛的折磨。
一个简单的故事可以帮助潜在的买家想象你的产品的好处——特别是如果它们很复杂;但故事也能增添个性。您可以讲述有关产品开发、测试或采购的故事，以使它们更吸引人或增加对高质量的感知。
那么，你如何将这些小故事注入到你的在线商店中呢?欧宝体育官网入口首页这里有三个快速提示:
- 向调查记者学习。深入挖掘，发现迷人的细节。与你的供应商和现有客户谈谈。你听得越多，学得越多，你要讲的故事就越多。
- 让你的故事简洁而具体。把你的故事集中在一个简单的想法上。
- 避免显而易见的事情。讲述意想不到的故事来吸引、娱乐和销售。
喵喵，啾啾例如，该公司在欢迎邮件中向新订阅者简要介绍了该品牌的背景故事。
有时，由于法律或合规，需要在电子商务产品页面上提到一些事情。在一个1978年哈佛研究在美国，研究人员发现，使用“因为”这个词会让员工的依从性从60%提高到94%。所以，在列出需要知道的事实时，告诉人们为什么它们很重要。例如，“这种粘合剂很好，因为它是法律要求的。”
7.有很强的观点
许多大型电子商务网站听起来就是这样:没有灵魂的大公司。他们没有联系，他们没有参与，他们几乎没有出售他们提供的产品的价值。他们只是提供面包、黄油、啤酒和牙膏。
但是没有人喜欢和一个没有面孔的公司聊天。没人喜欢给没有灵魂的呼叫中心打电话。那么，为什么要创建听起来像沉闷公司的文本呢?
优秀的文案通常可以改变人们对特定想法或问题的看法，以及你的产品在解决方案中扮演的角色。
为了与你的读者建立联系，你需要在你的电子商务网站上有一点个性。想想你的品牌声音——如果你的网站是一个真正的销售人员在和客户说话，你希望他们的声音是怎样的?他们会讲什么故事?他们会开什么玩笑?他们会选择哪些词?
记住想象一个买家，并像在现实生活中与他们交谈一样写信。抛弃公司术语，选择听起来更像对话的内容。
的页脚伟大的产品页面使用理想客户知道的短语，包括“有好处的朋友”、“给我们写信”和“获得优先权”。
电子商务文案研究速成班
文案就像一个填字游戏，答案是由你的客户用来描述他们的问题的单词组成的。为了写出有效的文案，你需要研究——你需要知道你的客户的动机和障碍。
这与许多零售商对文案的看法相去甚远，后者通常是建立在最具创意的文案获胜的信念之上。
有一个四步的过程，专业的文案用来制作有说服力的文案和提高转化率——一个你可以偷来自己用的。为了简单起见，在本文的其余部分中，我们将假设您正在努力了解如何增加站点上的初始购买量。
步骤1:定义你的受众和细分
高转化率的文案在正确的地点、正确的时间遇到了正确的人，传达了正确的信息。在你的主页上转化新用户与重新吸引那些添加了产品但放弃购物车的人之间存在着巨大的差异。
以下是你可能想要探索、调查或采访的一些常见部分:
- 废弃的车。识别转换前的摩擦(焦虑、恐惧、挫折等)，阻止访问者购买。记住，购物车被遗弃不是正常的，只是常态。人们不会无缘无故地留下满满的购物车。
- 新客户。你会发现更多的转化前的摩擦。是什么几乎阻止了他们购买?他们为什么选择你而不是竞争对手?结帐时最令人沮丧的是什么?此外，您将了解产品质量，并了解您如何交付您的价值主张。
- 回头客。了解哪些产品可以很好地组合在一起，购买周期有多长，以及客户生命周期是什么样的。
- 不活跃的用户。深入了解终身价值(这有助于付费广告支出计划)和留存率。他们一共买了多少东西?他们为什么不再向你们采购了?你可以在哪些方面做得更好?
这些是适用于任何商店的一般细分。然而，你可能想要更具体一些。例如，根据产品类别或在六个月内从你那里购买两次的新客户来隔离客户。
专业工具:组织你的文案研究这个免费模板。
确保你的目标客户群能够帮助你回答你的问题。他们必须处于购买周期的正确阶段，例如，他们需要适当的疼痛或产品意识。
第二步:进行定性研究
当你知道你想知道什么以及哪些部分可以帮助你找到答案时，你就准备好开始进行定性研究了。OB欧宝娱乐APP
乔尔·克莱特克商务休闲文案和案例研究伙伴他解释了原因:“如果有一件事是大多数公司都错过、忽视或忽视的，那就是每一个电子商务转化都是你的潜在客户与你的文案对话的结果。
“通过定性研究，你有机会在参加测试之前看看答案，通过问你知道你的潜在客户会问的问题。你可以接受他们的答案，然后转过身来，用客户自己的话说，把它们直接融入到你的文案中。
“据我所知，没有什么因素比你所做的研究的质量和深度对论文结果的影响更大了。”
那么，你应该收集哪些类型的定性数据呢?这类文案研究可以使用以下四种方法:
- 内部面试
- 调查
- 客户访谈
- 推荐和评论挖掘
内部面试
在你与访问者和客户交谈之前，弄清楚他们已经在使用哪些渠道是有帮助的。与销售和支持人员交谈(如果你有的话)，并从内部来源收集现有数据，比如你的CRM。
其中最受欢迎的包括:
- 即时聊天
- 社交媒体
- 短信
- 电子邮件
通过他们喜欢的渠道——电子邮件、聊天或电话——与他们直接联系意味着你有了一个良好的开端。OB欧宝娱乐APP
问自己以下问题:
- 访客最常问的问题是什么?
- 游客最常表达的不满是什么?
- 访问者访问我的网站是为了解决什么问题?
- 访问者访问我的网站是为了获得什么好处?
- 游客对购买有什么反对意见?
- 当我遇到这些问题和反对意见时，我如何成功地解决它们?
在这些内部访谈中，James E. Turner, the快速复制他建议:“让客户交谈一会儿，过了‘最佳商业答案’的阶段，进入‘但实际上，事情就是这样’的阶段。”
在此过程中检查支持日志有助于防止有偏见的答案。检查一下过去三到六个月的记录。强调反复出现的问题、痛苦、好处、反对和挫折。将此信息添加到文案研究模板中的“客户调查结果”选项卡中。
调查
你可以使用两种类型的调查来发现你的目标受众最喜欢哪种文案风格:
- 现场调查。在高价值时刻自动弹出退出或意图问题。
- 客户调查。这些问题通过电子邮件发送给你想要更好理解的细分市场。
两者都可以帮助你更好地理解最初的购买决定。一个伟大的调查取决于你独特的目标或问题。然而，在设计文案调查时，有一些最好的做法需要记住。
客户访谈
在任何发展阶段，客户访谈对文案撰写过程都很有价值，但在公司规模小的时候，这尤其有用。
这里要记住的重要一点是，永远不要跑出去开始面试任何一个说“是”的人。OB欧宝娱乐APP如果你想明智地利用你的时间，那就只采访那些能给你提供最深刻见解的人。停留在你所选择的细分市场并筛选细节(例如，购买，购买频率，人口统计)。
给这些人发一封简单的电子邮件，礼貌地请求他们花点时间来换取一些东西。这可能是任何东西，从20美元的代金券或免费产品到幕后总部参观的铁杆粉丝。
你在面试中问的问题很重要，所以要花时间明智地选择问题。试着在以下方面取得平衡:
- 示范(“让我看看你会怎么……”)
- 任务(“找一条90美元或更少的紧身牛仔裤。”)
- 行为(“你生活中发生了什么事，让你开始使用这个产品?”)OB欧宝娱乐APP
将客户访谈视为用户测试和调查的结合。这是陈词滥调，但使用“谁，什么，何时，何地，为什么和如何”仍然有效。
Kira Hug，联合创始人文案俱乐部她分享了自己的面试过程:“我用来撰写转化文案(也就是销售电子邮件和登陆页面)的最有力的研究工具，就像20分钟的电话面试一样基本。
“虽然我发现调查很有价值，因为你可以从数百人(甚至数千人)那里收集大量数据，但我发现没有什么比两个人聊天更有价值。”
Kira继续说道:“通常情况下，我跟进每项调查，至少进行8到10次客户访谈。这让我有机会更深入地了解一个人的故事、挑战、愿望、目标、反对意见等等。如果你问对了问题，一个陌生人在20分钟内就能和你分享什么，这是很神奇的。”
把面试过程录下来，这样你就不用担心记笔记，因为记笔记会影响你的面试流程。然后将这些回答整理到你的电子表格中:
随着时间的推移，你会越来越擅长客户面试，所以如果第一次面试失败，也不用担心。在你继续学习的过程中，你将学会如何与不同类型的人进行最好的沟通，以及如何提出更聪明的问题。
推荐和评论挖掘
第三方网站充满了客户的推荐，评论，投诉等，你可以利用。他们通常不会像被征求意见那样有偏见。
但是，即使是在只有满意的顾客发表评论的网站上，看看人们不断提到哪些事情是他们如此喜欢一个产品的原因也是有用的。这是大量的客户善意的声音，使你的文案更强大，更有说服力。
一个快速的谷歌搜索可以告诉你你是如何看待的，特别是人们对你的网站/产品的看法。
James提供了一个关于推荐/评论挖掘的建议，鼓励你学习负面反馈:“确保你同时看了正面和负面的评论——如果你只有机会看一种类型，那就看负面的。在这里，你会发现焦虑/痛苦驱使人们感到沮丧。”
您还可以在我们的文案模板中跟踪第三方评论和反馈的情绪数据。
步骤3:识别并记录模式
到目前为止，你已经在电子表格中收集了来自不同来源的大量数据。接下来，您需要深入研究数据并开始识别模式。在这个阶段，你要寻找:
- 给你留下深刻印象的单词和短语，特别难忘的，或者经常被重复的
- 反对意见、产品、好处、问题、痛点、网站上的摩擦点等等，这些都是经常被重复的
当然，你也要了解他们说话的方式和他们使用的单词/短语。这将帮助你写出听众说话的方式，用他们认同的单词和短语。
从电子表格中提取数据，并根据你要写的页面来组织数据，这是很有帮助的。这是a的情况产品页面：
注意:如果您在研究过程中发现了任何现场摩擦点，则可以在此阶段继续执行UX修复。
步骤4:定义消息传递层次结构和线框
无论你是在为产品页面还是Facebook广告制作文案，你现在都能更好地编写有数据依据的、以客户为导向的文案。接下来，我们需要将数据转化为解决方案。
要做到这一点，请依靠消息传递层次结构——一个有助于可视化每条消息重要性的图表。在你的研究过程中，痛点、好处或问题出现得越频繁，它在你的信息传递层次上的位置就应该越高。
假设你正在为一个电子商务网站写文案，一旦你有了这个高层次的概念，你就可以欧宝体育百家乐开始使用以下工具构建线框OB欧宝娱乐APPFigma或草图。这是另一个显示页面设计的图表，包括可用于复制的空间。
我审核客户当前的任何消息，并确定哪些有效，哪些无效。在此基础上，我创建了简单的线框图(考虑了格式和布局，但没有设计)，这样我就可以制定一个易于视觉思考者处理的文案策略。
凯拉·霍拉茨，自由撰稿人
线框图不仅仅适用于重新设计的网站。即使你已经确定了你的设计，也要这样做。很有可能，你可能会看到某些元素可以在你的网站上移动，这取决于你要传达的好处和功能。
好的文案可以使你的电子商务网站
正如你所看到的，在文案过程中，除了列出产品的最佳功能之外，还有更多的事情要做。高效文案的秘诀在于倾听你的受众。
伟大的文案是伟大的研究和伟大的编辑，比聪明的写作更重要。所以，抛开假设，亲自动手研究吧。调查潜在客户，采访现有客户，挖掘竞争对手的评论。
只有当你在你的文案中反映现有的客户故事并激起他们的情感时，你才会创造出一个词来完成他们的工作:销售。
插图:Islenia Milien
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电子商务文案常见问题
什么是电子商务作家?
6个核心文案技巧是什么?
- 调研:了解你的受众、产品和竞争对手
- 清晰:能够构思出清晰、简洁、令人难忘的信息
- 创意:开发独特和引人注目的文案
- 讲故事:精心制作故事和叙述来吸引读者
- 说服:了解如何影响和说服读者
- SEO:为搜索引擎算法优化副本