持久的业务不是一夜之间建立起来的。
发展一个可持续的企业需要持续的行动，所以找到并专注于你有技能、时间和资源定期做的事情是很重要的。
在这一集的Shopify大师中，你将从一位企业家那里学习，他认为一致性是建立一个成功的长期业务的关键——这是更好的一直很好的不仅仅是偶尔大。
来认识一下来自Sunny's Hair and Wigs的Dafina Smith吧:她是“改变你的发型，改变你的生活”的源泉，适用于所有质地和色调的头发。
我们将讨论:
- 拥有实体店的好处。
- 为什么当你拥有一家实体店时，你必须有一种所有东西都有库存的感觉，而当你经营一家在线商店时，这有什么不同。欧宝体育官网入口首页
- 如何通过运行和推广赠品来增加电子邮件列表。
听听下面的Shopify大师…
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显示说明:
- 存储:阳光明媚的头发
- 社会档案:脸谱网|推特|Instagram
- 推荐：Klaviyo，JustUno，体式，高盛一万小企业计划，HeyCarson，Riskified，帆布， Gmail罐装回复，电商燃料直播
记录:
费利克斯:今天和我们一起的是来自sunnyshair网站的Dafina Smith。Sunny的头发和假发是改变你的头发，改变你的生活，所有质地和色调的来源。它成立于200OB欧宝娱乐APP7年，总部设在纽约和乔治亚州的亚特兰大。欢迎,Dafina。
Dafina:非常感谢。谢谢你们邀请我。
费利克斯:是的，很高兴你能来。告诉我们更多一点关于你的商店和你卖的产品。
Dafina:Sunny 's Hair的宗旨是改变你的发型，改变你的生活。我们主要通过接发来做到这一点。我们的独特之处在于，我几乎把我们看作是美发界的诺德斯特龙。我们真的以我们的知识领先，我们真的了解我们的产品，我们真的有一个非常好的产品品种。我们有自己的产品线，就像很多百货公司都会有自己的私人产品线一样。那是我们最畅销的产品之一。那是我们直接从印度进口的头发。我们也卖一些高质量的品牌，比如古驰和路易的接发产品。那是我们的事。这是我把家族生意放到网上的延伸。 We’re really excited because next year we’re going to be celebrating 25 years in business and 10 years online. It’s really exciting.
费利克斯:是啊，太神奇了。很有趣，因为我们刚刚在谈论…我最近刚结婚…
Dafina:祝贺你。
费利克斯:谢谢。我的妻子和我，或者我猜当时是我的未婚夫，我们到处走走，我不知道接发有这么多种，也不知道它们有多贵。我完全惊呆了。我不知道有些商店的整个过道都摆满了扩展件。这对我来说是一个全新的世界。我觉得你来跟我谈谈这件事是非常及时的。至少，作为一个消费者，我对它有一点了解。
Dafina:太有趣了。很多男人会说，通常在婚礼上，很多时候，对女人来说，这是他们第一次小心翼翼地考虑这个问题。他们真的想要这些有影响力的照片。接发总能增加头发的体积和长度。这是有趣的。
费利克斯:是的,没错。你刚刚提到了家族企业即将庆祝25周年。这是惊人的。这是很长一段时间的业务，显然非常成功。当你决定做生意的时候，或者至少开始在线方面，在线，我猜，商业部门，这是一个艰难的过渡到网上吗?OB欧宝娱乐APP这段经历怎么样?
Dafina:这是一个很好的问题。从乔治城大学毕业后，我来到了纽约。我一直热爱零售、品牌和销售。我是有背景的。我的OB欧宝娱乐APP职业生涯是从布鲁明戴尔百货公司的采购部开始的。我不想这么说，这是2000年的事了。很多品牌刚刚上线。电子商务是由ebay推动的。它是新的。我喜欢这个想法，但我只是不知道，我梦想着开一家牛仔店，或者别的什么。 Through building and cultivating a lot of great brands at Bloomingdale’s, it was during the time of a lot of urban brands were growing. Sean John and Diesel and a lot of street wear. It was just a really exciting time. You learned so much. You really learned the numbers of retail. I was able to pivot back to my parents business. I knew a lot about预测打开，购买和毛利润，通过这个镜头看，我想，“你知道吗?这是一笔相当不错的生意。”
我意识到有很多女性一旦开始使用它，它就成为她们展示自己的一部分。OB欧宝娱乐APP他们回来了，他们花了很多钱。真正让我兴奋的是，你们的平均订单价值很高，但在购买过程中没有太多的仪式和庆祝活动。为了把它放到网上，我父母开了一家商店，我想在网络世界里做点什么。我曾经考虑过做珠宝，或者牛仔，就像我之前提到的。一天晚上，我姐姐和我在电话里说，“嗯，如果我们去找爸爸妈妈，让他们把商店搬到网上，我们来经营怎么样?”通过这种方式，他们将有一个在线的存在，将流量引向他们的商店。”我想一开始我父母的反应是:“好吧，随你便。”我甚至不认为他们真的在处理人们把信用卡放在哪里等问题，但我认为他们真的很开放。没有太多的挣扎或说服。 It just felt very organic.
费利克斯:是有意义的。显然，创业，或者在现有OB欧宝娱乐APP的线下商店基础上开展在线业务，与直接从网上商店开始完全不同。欧宝体育官网入口首页你觉得线下业务的哪些部分，即实体业务，帮助你取得了先机?OB欧宝娱乐APP你有哪些部分，不一定是重复使用的，但你已经有了帮助你在线商店运行的东西吗?欧宝体育官网入口首页
Dafina:这个问题问得好。我认为如果你有机会做实体店，这是一个很好的机会。对我来说，我在成长过程中偶尔会在周末工作，夏天偶尔会在柜台后面卖头发，和顾客交谈，真正能够识别常见的问题，我认为最重要的事情之一是，你开始真正看到，在商店里，你必须给人一种感觉，你是很大的，你有很多库存。OB欧宝娱乐APP实际上，对很多人来说，你通常会卖出20%的库存，而80%的销售额就来源于此。我想剩下的就只是。在网上，你不需要在货架上摆满那些可能卖也可能卖不出去的东西。你可以策划更多。
这真的是一件很棒的事情，你知道你的客户。你一直在和他们说话。你不需要画一个客户头像。你在脑海中了解这些人。这就是实体店的优点，我认为它可以是好事，也可以是坏事。我认为电子商务有一个不好的地方，我认为电子商务刚刚开始远离这种情况，那就是它有时会让你陷入一种心态，就像“我要开我的商店，我要做一个在线目录，我只是……”你不会像在电子商务网站上和OB欧宝娱乐APP你的客户交谈那样。你发布了产品描述，但它不是对话式的，没有吸引力。这些可能是一些挑战，但我们了解我们的客户。
费利克斯:是的，我一次又一次地听说，首先开始线下的一个好处是，你实际上可以和你的客户交谈，了解他们可能会有什么样的问题，如果你只在网上与他们交流，他们可OB欧宝娱乐APP能不会问。你没有这样的机会去吸引顾客。这是一个很好的观点。你提到过线下实体店的缺点之一，就是你必须有一种感觉，那就是你所有的东西都有库存。为什么你觉得你不能像管理在线商店那样管理它?欧宝体育官网入口首页
Dafina:我认为人们不喜欢走进一家感觉空荡荡的商店，随着人们越来越接近精品店，这种情况正在改变。例如，如果你去商店，大多数时候，我只知道这一点，即使是零售，大多数时候都是基本的销售，但你必须用闪亮的东西吸引人们。你必须给模特穿上大多数人不会买的东西。你在讲述一个故事，你在创造一种体验。零售是很有经验的。你卖的不是真实的自己，而是你的潜力。这才是零售业真正要做的，让人们参与其中。我喜欢在纽约，90%的衣服都是黑色的。它就这样发生了。我三年前搬到这里，我有很多很棒的颜色。 I don’t want to go into a store that’s all black everything. I want to believe that I could go out one night and wear sequin shorts, this and that. I usually leave with a black t-shirt. That’s what I think you get caught up in when you have a actual brick and mortar.
费利克斯:这说得通。你觉得这是一种需要在网上为你的客户复制的体验吗?给他们这个，向他们推销故事，向他们推销潜力，一开始就给他们华丽的东西，然后他们最终可能会得到介于华丽和无聊之间的东西，当他们真正离开时?
Dafina:我认为在网上不是这样的。我认为，因为你缺少了那种发自内心的接触和信任，所以你不会……我认为人们真正想看到的是寄到邮箱里的东西，而不是那么多……生活方式在电子商务中很重要，但我认为真正转化的东西是看到……我穿什么颜色?我们可以近距离观察我们所说的头发接发的纬线或发梢。真正看到细节和维度，它们到底是怎样的，是非常重要的。我想有时候你会看到很多非常漂亮的网站。它们很吸引人，这些只是视觉上动态的东西，但它们不一定能转化。我觉得网上购物的时候噪音太大了。你只需要知道，“我要经历所有这些。把我的信用卡给你，等着寄来。我需要知道接下来会发生什么。”
费利克斯:正确的。当你在网上购物的时候，即使是今天，人们也不太信任你，我不想把它叫做废话，但他们没有时间看这些废话。他们想知道自己到底得到了什么。我认为这是一个很好的观点。
Dafina:我认为内容营销可以给你带来一种生ob欧宝娱乐app下载地址活方式，但就你的产品页面、网站、所涉及的内容而言，它不需要那么有抱负。
费利克斯:是有意义的。你之前说的一些事情引起了我的注意，那就是你们的特定产品有很高的订单平均价值，但在购买时没有很多隆重的庆祝活动。你能多说一点吗?为什么这是一个优势呢?
Dafina:当我在布鲁明戴尔百货公司的时候，我们会有购物之夜，你会有名人来，你会把东西放在薄纸和袋子里，然后在柜台边走边买。当你从古驰买东西的时候，盒子比它应该重一点，纸巾比它应该厚一点，一切都是a +。令人惊讶的是，我们的许多顾客花的钱比你买一双古驰鞋甚至一个包的钱还要多。我想因为接发在人们看来，尤其是在我小时候，是你的肮脏的小秘密，是你对别人隐瞒的事情，你不想让别人知道。
它带有污名。这不是一次精品体验。这并不是最好的客户体验。在很长一段时间里，它不是由真正戴着假发的人卖给你的。这就是这个行业的本质。当我看到这一点时，我就想，“你知道，如果我们能给女性提供同样的仪式和奢华的体验，围绕着她们已经花钱的东西，教育她们，真正提供帮助，我们真的可以围绕着这一点建立一个品牌。”这对我来说很重要，在网上给别人带来这样的体验是一个挑战，尤其是在十年前。现在有很多很棒的选择可以让你以一种负担得起的、渐进的、可扩展的方式获得美丽的开箱体验。我认为，这就是机会所在，我们的客户已经在花钱了。就当他们是古驰的顾客吧。 They’re not expecting it.
费利克斯:这说得通。你看到了这个机会，其他公司，其他商店，没有提升客户体验，客户服务，你进来了，把它作为一个竞争优势来提供这种客户服务，为你的客户提供这种愉快的惊喜。你能多说一点吗?你发现了什么方法来创造更多的仪式和庆祝活动?
Dafina:这是一个非常好的问题。我将以两种方式发言，因为我在实体店和网上都有背景。当我们在亚特兰大开店的时候，我们没有把头发弄得到处都是，而是找到了这些非常可爱的衣架，把它们挂起来。他们井然有序。它看起来像一家精品店。它是按长度排序的，就像你穿牛仔裤一样，按尺寸和颜色排序。当你走进我们的商店时，每个星期六我们都有香槟和纸杯蛋糕。无论你什么时候进来，我们都有印有我们标志的水瓶。不管你是来买10美元的睫毛，还是花1500美元买一顶假发，你都有一个印有商标的包，我们有一个粉红色的包，里面有斑马纸，每一个走过柜台的人都会把你的包递给你。
不管你花了多少钱。在网上，我们做了同样的事情，我们的包是粉红色的。我们尽量让他们保持谨慎。我一直很纠结，做很多品牌宣传，比如，“嘿，你的新头发来了。”我不知道人们是否想让所有人都知道，所以我想当人们看到我们的粉色袋子时，他们会很兴奋，他们知道里面有一点小款待。在节日前后，我们会放应季糖果。它们只是一些小惊喜。我们真的在包装和插页上花了很多时间，它们信息量大，很有帮助，而且是有品牌的。你也要保持平衡。我不想以一种太贵的方式来做，人们支付了加价，而不是直接针对产品质量。 I don’t want to compromise. I still want to keep it at the best price but in a way that is thoughtful and affordable.
费利克斯:正确的。听起来你不需要花太多钱来取悦你的客户。你有没有发现你在购买过程中加入的庆祝和仪式，以及他们收到订单和开箱，你有没有发现它很快就被接受了，或者因为像你说的那样，长期以来，这种产品都是一种耻辱，这似乎和维多利亚的秘密很相似，对吧?从内衣开始，你从来OB欧宝娱乐APP没有谈论过，但是后来维多利亚的秘密出现了，让内衣变得更有趣了。人们是否需要一段时间才能接受这种购买扩展程序的新方式?
Dafina:我想说，我不会把功劳揽在自己身上，我认为这只是90年代末各种情况的汇合，我想说的是在2000年代，真的，在TRL时代。这真的是，我可以归因于《美国周刊》，就像“名人，他们就像我们一样。”我们变得更关注名人，更有动力，更痴迷。你开始看OB欧宝娱乐APP到你最喜欢的名人，比如格温妮丝·帕特洛(Gwyneth Paltrow)留了一头波波头，然后突然间她有了很长的接发。然后你开始看到詹妮OB欧宝娱乐APP弗·安妮斯顿接发了。然后是杰西卡·辛普森。
我认为在黑人社区，女性总是留头发……我的意思是，说实话，在所有社区，女性总是带接发。我只是觉得人们没有那么诚实和坦率。随着越来越多的名人开始……甚至当杰西卡·辛普森推出她自己的OB欧宝娱乐APP接发系列时，这真的推动了人们……这是你开始感到自豪的事情，就像，“我可以把我的头发当作配饰，这不是一种耻辱。”我认为这与已经发生的趋势是一致的，然后人们很容易接受……就像，“嘿，你知道吗?你是对的。我确实在这上面花了很多钱。我确实应该有一个漂亮的购物袋，在购物的时候喝点香槟。”我认为所有这些事情就像一场完美风暴。
费利克斯:这说明了关注客户对产品的态度的重要性，他们会随着时间的推移而改变。这是一个明显的例子，在你的行业中，随着时间的推移，它确实发生了变化，因为你认识到这种变化，你适应了它，使它成为你品牌的一部分，你的信息的一部分，它应该被庆祝，不应该被隐藏。我认为这是一个重要的教训。现在我要回到最开始的时候。你和你姐姐跟你父母说过要开这个网上的公司，品牌，商店。你打开后发生了什么?第一年的第一个月，或者头几个月是什么样的?
Dafina:我们建立了这个网站，我想一开始我们是这样想的，“有一天我们会很酷，也许我们一个月能赚8000美元。”然后我们就搞定了。”我们没有商业计划。我们只是觉得这能增加我们的收入。
费利克斯:这在当时就像是你们的副业。
Dafina:是的。我记得我姐姐当时是亚特兰大的一个发型师。我当时在洛杉矶卖房地产。我没想过十年后我还会做这件事，但我想我们可能在第一个月就做了，我不记得了。我记得我们是在周五贴出来的，周日就收到了第一批货。这是一家雅虎商店。如果你去一台返程机器，看到它是很尴尬的。它工作。然后是一天一个，然后是一天三个。它一直在继续。 It was something that we did. It was started definitely on the side.
费利克斯:非常酷。是什么推动了早期的流量?是人们自然而然地发现了它，还是你有什么计划来吸引商店的流量?
Dafina:我不知道。这是十年前的事了。我们甚至没有安装谷歌Analytics。我们没有utm跟踪。我们真的是把它吐出来了。我甚至不认为我们为它做了几个星期的AdWords。我认为它是人们搜索的时候自然出现的。
费利克斯:是的，这说得通。那么，从雅虎转到自己的商店是什么时候?
Dafina:它在雅虎上出现了一段时间。当我们还在雅虎的时候，我姐姐退出了这个行业，所以我就听从了她的指挥。当时，我想做一个方式更体验的网站。我在X-Cart上有一个定制设计的网站。我有一个开发团队。我有两个不同的设计师。这是非常非常非常昂贵的。我们有小测验，我们有名人风格指南，这是一个非常非常详细的网站。它很麻烦，而且很难管理。简单介绍一下这个网站的发展历程，当时经济不景气，我在加州卖房地产，房地产市场崩溃之前。 We were getting a lot of orders in Atlanta. We, at the time, my parents, we were just talking and Sunny came, was like, “I think you guys should go open a store in Atlanta because you’re getting so many orders there.” My sister lived there. She did hair so she had connections.
我在经营亚特兰大的商店。很长一段时间，直到大约三年前，这个网站一直都像是一个副业。你知道，有时候你如何开始做一件事，不管你多么努力地去克服OB欧宝娱乐APP它，它都会保持下去。当你有一个实体店，这是非常耗时的。站在你面前的顾客总是最先引起你的注意。在商店工作了一整天之后，我会在晚上接电话，晚上和开发团队一起工作和调整。Shopify的发展是因为我有一对双胞胎，我结婚了，我要搬到纽约，这一切都非常非常突然。我怀孕的风险很高。我在医院卧床休息，我的孩子出生了，他们在医院又住了五个星期。压力很大。 I was also having to move, coordinate closing my office and moving all of my operations to New York for the website.
费利克斯:我们说的时间线有多短?是几个月后吗?
Dafina:这家店开在亚特兰大。我在那里待了六七年。大约三年前，当我还在X-Cart平台上的时候，这个定制的网站，在十月份，我躺在床上休息，住进了医院。我必须搬家。我们不得不在二月份搬家。我12月生的，所以四个月一个周期。我有一个平面设计师，一个客户支持人员，一个电子商务经理。这是一个蓬勃发展的大事业，我不能把它全部搬到纽约。我当时想，“我要一个人在纽约做这件事，直到我安定下来。”
我记得有一天晚上我的网站被黑了。你正在和Media Temple通话，我对定制解决方案带来的臃肿感到厌倦。我真的认为，如果我没有Shopify，我不认为我还在做生意。这太麻烦了。任何时候你想腾出时间，你都必须打电话给你的设计师，然后是开发者。它太臃肿了。我想说，Shopify不像很多企业，因为我在这一行已经很长时间了，这是高峰，我经历了足够多的高峰和低谷。在我的硅谷，Shopify对我来说是一个必不可少的工具。我使用Shopify已经有三年了。
费利克斯:当你做这个转变的时候，因为听起来你花了很多时间，你有一个团队在这个定制的网站上工作，你只是准备把所有的东西都剪掉然后从头开始吗?OB欧宝娱乐APP这个过程是怎样的?
Dafina:当时发生了几件事。这是一个关于如何毁掉一家成功企业的警世故事。很多企业在成长过程中都在为成功而挣扎。我有一个很大的团队。然后事情进展得很顺利，我就想，“我知道了，我要雇一家搜索引擎优化公司。”我为此做了一年的承诺。它非常昂贵。我当时还不太清楚白帽子，灰帽子，黑帽子是什么同时熊猫更新了。这不是一夜之间的事，但我只记得我的生意刚刚出现了市场下跌。ob欧宝娱乐app下载地址与此同时，我认为，搜索引擎优化公司并没有……它更倾向于在灰色、黑色的帽子里冒险。 It really took a toll on the business. Then it also just happened to coincide with me being on bed rest and being in a hospital, there’s not as much … You can dig in and really resuscitate something that is losing about 40 percent of its sales in one month.
费利克斯:听起来很多事情都是你无法控制的。你从中得到了什么教训?如果你可以重新来过，你会做些什么不同的事情?
Dafina:我想我会关注的是，我现在也在努力做的是，当你雇佣承包商或SEO公司或社交媒体，甚至在任何层面上，都要花时间来教育自己，说他们的语言。经营在线业务有很多不同的方面，如果你不会说语言，你到底在做什么?你是怎么监督一件事的?在我做出改变之前，这一直是我的一个教训。我不会像开发人员那样了解它，但你应该知道CSS和脚本之间的区别以及你使用的是什么类型的[听不清00:31:36]以及什么是私人博客网络?在你进行大量投资之前，你应该了解这些事情。你不能付了钱就盲目地希望他们做的是对的。
费利克斯:也有一个范围，对吧?一方面，你可以像你说的那样，完全无视它，然后付钱给别人，祈祷他们知道自己在做什么，他们会以正确的方式去做，另一方面，你可以自己去做。你是说你必须在中间的某个地方。你不必去做，但你必须知道得足够多。你如何判断是我现在知道的足够多，可以雇佣某人还是你花了太多时间学习，而你本可以更早雇佣某人?
Dafina:我想说的一件事是，一旦我开始使用Shopify，我喜欢Shopify的原因是，Shopify上有一个庞大的社区。当我还在玩《X-Cart》时，它在那个平台上并没有这种功能。现在有这些Shopify的企业家，发展和销售，仅在Facebook群上就有很多资源。你可以问别人。我也是一个很棒的论坛的成员。它被称为“电子商务生活”。里面有很多很棒的知识，有很多人愿意帮忙。最起码，只要问:“嘿，伙计们，我在考虑雇佣一家SEO公司。我应该注意哪些关键的事情?现在有哪些被认为是白帽子的策略呢? Where is the snapshot of the industry?” That’s just bare minimum. There’s just so many great web articles, podcasts, just to get versed in terms and methodology. Not that you’re overseeing it or strategizing it, but that just enough to know that you’re not being sold snake oil.
费利克斯:是有意义的。我想谈谈你在面试前的一个问题中提到的你说只关注你能持续做的事情。你能多说一点吗?你这话是什么意思?举个例子，你专注于某件事，因为你可以一直做下去?
Dafina:当我为人父母的时候，我有了一对双胞胎，我不再有团队，只有我一个人，我现在是一个在职妈妈，住在纽约的公寓里，我知道我想继续做这份生意。我想保留电子商务。我不打算去开一家店。谁都知道，它涉及的事情太多了，会让你不知所措。我可能会失去很多客户，而我确实失去了。我只是失去了很多顾客，他们只是习惯了我无法再提供的服务水平，但我只需要关注，如果我想保持这种水平，我一直知道一致性是游戏的名字。如果你始终如一，并且能管理好他们的期望，人们会很宽容的。对我来说，我认为对很多企业来说，尤其是当你的生活中发生了环境变化，或者你感到不知所措，或者你感到压力时，我认为，与其把注意力集中在越来越多的事情上，不如退后一步，想想“什么是使事情向前发展的必要因素?”
对我来说，我发现我喜欢写作，我喜欢用教育的方法来销售。我知道我可以承诺每周写一篇博客文章。我把它自动化了，当我的孩子们在睡觉的时候，我可以坐下来，我可以写一篇博客文章，它每周都会改变，但我在脑海里有一个编辑日历。我在MailChimp里有一个RSS邮件流。这也是我每周发邮件的目的，我每周发博客给你SEO和你的客户沟通，然后你可以在Facebook上发推特。这就是我所能做的。我不能再像以前那样做几个小时的YouTube视频，编辑它们，与有影响力的人和附属机构合作，做很多SEO工作。我就说"我能行"这是艰难的一年，但我在Shopify的第一年，这才是我真正关注的。
费利克斯:我完全同意这个游戏的名字，就像你说的，是一致性。持续的优秀比周期性的优秀要好。就像你说的，你想建立顾客的期望。你提到你正在失去客户，因为你不得不减少一些你正在做的事情，比如花几个小时在YouTube视频上，你不能再这样做了。当你失去客户的时候，我想很多人可能会揪着头发说:“我要坚持下去，强迫自己这么做，因为在一天结束的时候，一切都是为了数字，为了收入，我必须保持下去。”OB欧宝娱乐APP你感受过那种拉力吗?你是如何说服自己采取更健康的方法的?
Dafina:我想是因为对我来说，我有我的双胞胎儿子，我有一个儿子，布莱克和科尔。他们出生时体重两磅。他们进来的时候很吓人，那是我关注的焦点。我不会对这些人施加压力，我的想法是，“如果客户需要这样的人，他们可以随时给我打电话，问很多问题，第二天就能送货，马上就能退货，我现在不能提供这样的服务。”还好。我不想撒谎，失去一部分生意并不好玩，但我有一些很好的回头客，因为他们知道自己想要什么，他们会及时订购，我可以把产品寄给他们，我可以写些小备注。它是可靠的，一贯的回头客。
然后是那些不善变的新客户，或者不是马上就有需求的客户，那在当时对我来说是行不通的。我觉得你开始吸引越来越多的人了。OB欧宝娱乐APP对于那些我失去的人来说，继续追逐他们对我来说是无利可图的。我只是当时没有那么大的带宽。随着时间的推移，我留下的人带来了更多像他们一样的人。现在，我关注的是我有多赚钱?我必须减掉很多脂肪和很多对我来说没有意义的东西。这是工作。它在特定的时间框架内有效。这对我来说是有意义的。 It was just a more pleasurable business to run.
费利克斯:我认为很多时候我们忽略了这样一个事实:我们可以设计业务，设计我们的客户服务，设计我们的营销，来吸引我们想要的客户。ob欧宝娱乐app下载地址我认为很多时候我们只是在考虑如何获得尽可能多的客户，尽可能多的访客，尽可能多的一切?如果做这些事情只会让你感到压力，让你在一天结束的时候不开心，那又有什么意义呢?你应该真正关注……不是真正关注，但你至少应该考虑到，你不想要每一种类型的客户，因为他们中的一些人会比其他的人更让你头疼。他们的利润可能会减少，因为你正在消耗大量的资源来满足这些客户。你提到的一件事，关于如何优雅地做到这一点，就是管理他们的期望。你发现了哪些方法来管理客户的期望?你是怎么做到的?
Dafina:这是一个非常好的问题。这需要一点时间。我切换到Klaviyo，我不知道是Klavayo还是Klaviyo。
费利克斯:Klaviyo。是的。
Dafina:我花了一些时间写一些他们称之为流的东西。这是一封基于触发器的电子邮件，所以即使有人……我花时间坐下来写了一系列的电子邮件，关于新的和返回购物车放弃。然后，在新客户放弃购物车的过程中，我只是花了一些时间在我的流程中，而不仅仅是说，“嘿，你忘记了购物车里的东西”，而是真正试图建立……让他们了解我们的产品，发送一些我们最好的博客文章，发送一些我们最好的评论，让他们知道它是如何工作的，东西是从哪里运来的，需要多长时间。我们有快递。我总是说，“一旦我把它交给邮局或联邦快递，我就无法控制把它送到你那里的所有因素。第二天是两到三天。”
真的只是试图以自动化的方式提供尽可能多的教育，而不是以你回答每个问题的方式。即使在实时聊天中，我也有很多自动回答的常见问题。只要事先花点时间和心思，但如果你坐下来做一次，你就会从中受益。基于触发的邮件也是如此。如果这是你第一次从我们这里购买，甚至在你收到包裹之前，你就会知道我们的业务故事，比如，“感谢您下订单”，一些关于如何护理头发的建议，头发什么时候会到。我通过产品分类来做。这花了一些时间，但它得到了很多回报。
费利克斯:你认为这些基于触发的邮件流中有多少封邮件?
Dafina:我有很多。
费利克斯:听起来是这样。
Dafina:例如，对于一个新客户放弃购物车序列可能有大约8封电子邮件。这需要几周的时间。这是一种销售、教育和友好提醒的结合。然而，对于我们的回头客来说，他们不需要所有这些。很多时候，对于回头客，我只会收到两封邮件，比如，“嘿，你忘记了吗?”或者，“你有什么问题吗?”对于回头客，我不需要让他们经历整个系列。我认为MailChimp现在也提供了这样的服务。对于第一个客户，我想我有5到6封电子邮件。对于回头客来说，情况就不同了。我只有两个。 That’s the thing. I don’t want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they’re … Some people have been buying from me for ten years. They don’t need that email flow.
费利克斯:是啊，他们已经给你灌输过了。这些教育邮件，里面都有什么?你怎么知道你应该教育你的客户什么?
Dafina:我接受过很多训练。我曾经做过发型培训，教发型师如何接发。我参与过很多电视和电影制作，比如《速度与激情》和《饥饿游戏》，所以我知道很多关于造型师的信息，甚至是那些对进入这个行业感兴趣的人，关于他们的发型类型的信息。在产品方面，我真的花了很多时间测试我们的产品。我去过我们在印度生产头发的工厂。我们和那家工厂的关系很好。那是个很棒的地方。这是道德来源。没有童工。这是一家很棒的工厂。 I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.
在过去的五六年里，随着全球速卖通和阿里巴巴的出现，市场上出现了大量劣质接发产品。ob欧宝娱乐app下载地址他们使用了很多有害的成分，这些成分在这里是不允许加工头发的。这是贴错了标签。mis-markeob欧宝娱乐app下载地址ted。这不是一个监管严格的行业。这几乎是很多食物都会说的“它是天然的”，但这实际上没有任何意义。这确实是最近充斥市场的东西。ob欧宝娱乐app下载地址即使你去我的网站，你也会读到很多人的评论，他们说，“哦，我本来想从你这里买的。我去了一个更便宜的地方。有垃圾，太可怕了。 Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that’s a win for me.
费利克斯:是的，我总是用这个词，当你想成为客户值得信赖的顾问，而不仅仅是销售人员，而是他们来帮助他们的人，不仅仅是你的特定产品，还有其他任何可能与你的产品相关的东西。你有这些电子邮件流，你有所有这些基于触发的电子邮件，但你如何在一开始就捕获它们?你是怎么得到这些电子邮件地址的?
Dafina:这是个好问题。在过去的一年里，我真的加强了我的电子邮件获取。我一直有一份时事通讯，人们会在流程结束后选择加入，然后在网站上注册，但这并没有产生任何结果。今年对我来说一个巨大的成功就是我一直在使用Justuno。我真的很喜欢他们。他们与Shopify的整合非常巧妙。我想还有其他一些，比如Privy。每隔一个月我就送人一次。上个月，我在我的商店里赠送了两张价值100美元的礼品卡，以及一盒我的2016年最佳美容产品。我有一些有趣的韩国美容产品，还有Living Proof。 Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I’m leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I’ve done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.
费利克斯:这些都在你博客文章的底部吗?
Dafina:这些在网站上作为退出意图弹出或定时。赠品有点……我做了一些促销，我会把它放在其他展示和推广赠品的人身上。我也有时间限制，比如如果你在我的网站上停留超过7秒，你就会有赠品弹出。然后是黑色星期五，这也是一个定时的。还有一些只是退出意图，如果你要离开一个产品页面。
费利克斯:为了向没有访问网站的人推广这个赠品，你正在与有影响力的人合作，或者你如何接触到这些其他人?
Dafina:有几个网站为那些真正喜欢赠品的人提供赠品。我不认为这是最好的解决办法。大多数情况下，它只是为那些来我的网站的潜在客户，不打算购买，但想要得到礼品卡或想要得到一些夹在扩展。这是我过去一年的重点。我真的很喜欢他们，我希望明年开始，作为我战略的一部分，我想开始引入一些有影响力的OB欧宝娱乐APP人来帮助推广这一点。
费利克斯:大多数报名参加赠品活动的人都是来到商店但由于某种原因还没有购买的人?
Dafina:是的,是的。
费利克斯:酷。交通怎么样?你是如何在一开始就把流量吸引到你的商店的?你们最成功的频道是什么?
Dafina:在过去的几年里，最成功的渠道是有机渠道。我们55%的流量来自自然流量，15%来自推荐流量。很多推荐都是我们收到的新闻报道。我们在一些主要杂志上做过专题报道。这些都不是来自积极的外展，只是被发现了。我也为其他一些美容博客写一些文章，比如“问专家”系列。这会带来很多好处。付费并不是我们收购策略的重要组成部分。真正的有机产品一直是我们很大的流量来源。
费利克斯:这是来自内容营销吗，你每周写的博客文章?ob欧宝娱乐app下载地址
Dafina:是的，很多都来自。就像我说的，现在看起来很小，但是如果你能每周做一篇，这是你至少能做的，如果你把这些文章加起来超过十年，那就差不多有600篇了。我会努力去做的是，有时去看旧的，更新它们，刷新它们。很多人都是通过博客进来的。
费利克斯:600篇博客文章。你从来没有觉得在即将到来的一周，你会说，“我不知道该写什么?”
Dafina:哦，很多次。我创建了一个默认备份。在Asana，我有一个编辑日历。这是我默认的编辑日历，以防我没有灵感。我想给那些写博客多年的人提一个建议，你可能会想，“哦，天哪，如果我再写同样的东西。”我发现，当我真的只是像，“我没有创造力，”回答我从实时聊天或电子邮件聊天中得到的问题时。如果我能收到两次以上类似的问题，不完全相同但相似，那么我会，而不是只给一个人发电子邮件，我会说，“让我以博客的形式来回应这个问题。”
费利克斯:我明白了。这是一个获得新想法的好方法，当然，同时也回答了客户的实际问题。酷。一旦你写了这些博客文章，你是否也会以任何方式推广它们，或者只是通过你建立的电子邮件列表?你会把他们推向其他平台吗?
Dafina:主要是通过我的社交渠道。我会把它们放到Facebook上。我会在Facebook上宣传这些帖子，有时我会把它们用作Facebook广告，这真的很成功。只是因为它更像是对话，更像是开始一段关系。OB欧宝娱乐APP然后，如果他们不这样做，我就有自己的渠道来吸引他们，这并不是说，“我要把Facebook的点击转化过来。”我有足够的转换工具，我猜你可以说，在不同的文章，YouTube视频等，采取冷的领导，使他们温暖，并随着时间的推移转化他们。
费利克斯:正确的。你最终捕获了他们的电子邮件地址，并在某个时候将他们深入到漏斗中。不过这很酷。你写了一篇博客文章，有时你会把它发布到粉丝页面或其他地方，然后通过这种方式推广它?
Dafina:是的,是的。这样做。我还没有在Twitter上做过任何付费的事情，但我在Pinterest上做过。有时我会把一篇博客文章，变成一个信息图表，然后把它放在Pinterest上，并作为一个大头针推广。
费利克斯:非常酷。你是自己做还是雇别人来做?
Dafina:我自己通过Canva来做。
费利克斯:哦,很酷。是的，Canva是个很棒的工具。说到这个，你提到了Canva, Asana, Justuno, Klaviyo。你们现在还只是一个人的团队吗?
Dafina:我是。我仍然是一个人的团队。我要说两件事。我去年刚加入，我申请了高盛一万小企业项目与托里·伯奇基金会合作。我一月份从这个项目毕业。这是最奇妙的经历。这就像你有一个MBA学位。我想他们在全国20个不同的城市。你必须有一定的收入才能参加面试，但我强烈建议那些可能符合这些要求的人参加面试。我非常专注于明年招聘一个团队，而不是让我自己来做。 I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I’m ready to grow a team. In the absence of having a team, it’s just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. It didn’t work for me. One thing that I have that I’ve been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It’s little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you’re not a developer you could really mess up your site. It’s a flat fee. I love them. I highly recommend them.
费利克斯:是的,没有。嘿，卡森那边的乔纳森是个好人。我觉得他的计划很好，就像你说的。他把这一重要因素从他的生意中剔除了。你不需要太担心技术方面的问题，但你也不需要有一个全职的人，他可能大部分时间都在你的团队里无所事事。
Dafina:是的,没错。
费利克斯:除了这些服务，你参加的这个项目，你还依赖其他应用程序或服务来帮助你经营业务吗?
Dafina:是的。我喜欢的是《冒险》。不是每个人都适合。正如我所说，我的平均订单交易量非常高。不管出于什么原因，接发是互联网业务中欺诈率很高的部分。冒险对我来说真的很棒。在我拿到国际订单之前，我会花很多时间去联系那些看起来有点可疑的订单。对我来说，我的很多客户都是造型师。他们用客户的信息在沙龙订购，账单和运费是分开的。到处都是危险信号。 If I didn’t ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. It’s not for everyone. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You’re reading tea leaves. I really like Justuno.
我很喜欢用Klaviyo发邮件。它很贵，但它确实使很多事情自动化，而且它确实有一些非常棒的工具。我使用的其他工具，我喜欢Canva，因为它不需要所有的事情都叫设计师，简单的事情就叫平面设计师。它真的可以让你为社交和电子邮件时事通讯制作更多的东西。我觉得这太棒了。就项目管理而言，我喜欢Asana。这是协作。你有你的日历。就像我说的，我有很多不同的日历和不同的项目，我想让嘿卡森工作或抵押品，我需要在Canva设计。我很喜欢bgmail商务版。 I use Gmail to answer my customer support. I have a lot of canned responses in there that I really like. I think that those are essential tools for my business. I think that that’s it.
费利克斯:你一个人经营这家公司，使用所有这些应用程序和工具，你能告诉我们今天这家公司有多成功吗?
Dafina:我想说，过去一年我们的业务大部分都在正轨上。我们的业务是六位数左右。我们的销售额比去年增长了百分之四十。我说，“我们的。”真有趣，我还是习惯有团队。
费利克斯:皇家的我们。我们皇家。
Dafina:这绝对是迄今为止最赚钱的一年。这是它现在的一个快照。
费利克斯:好了。你希望明年业务发展到什么地步?就业务本身而言，你希望看到它走向何方?你说你有自己的品牌。明年这个时候，你希望看到一切都在哪里?
Dafina:明年我有两个巨大的目标，因为这是我们的25周年纪念日和10年的在线。我现在正在开发一个名为Good Hair Days的系列产品，用来维护和保护头发。人们总是问，你知道，你需要无硫酸盐的洗发水和护发素，以及真正轻量级的产品，为延长设计和配方。他们有特定的需求。我真的很期待给你机会。我还想为人们提供更多的订阅服务，所以你可以设置它，然后忘记它。不管是每个月还是两个月。然后我也期待着在我们的商店里，我们有很棒的假发。网上没有那么多假发。我希望能够提供一种叫做“假发炫目”的东西，这是一种根据你的风格个性策划的不同假发的每月订阅服务。 I think that that would be a fun way to offer wigs online. The final thing is maybe to toe into having a little bit more of a multi-channel approach to retail, whether it’s E-bay or Amazon, specifically even with these private label products and the products for maintaining the hair extensions.
费利克斯:非常酷。听起来是一个很棒的频道，很棒的产品线。我认为以订阅为基础的业务，显然是提高整体收入的好方法，而且每个月都有稳定的保证收入。再次感谢你抽出时间，达菲娜。sunnyyshair。com是网站。如果听众对你的产品感兴趣，或者对你和你的生意感兴趣，你还会推荐他们去其他地方看看吗?
Dafina:不，他们可以查我们。我们的Instagram账号是Sunny 's Hair。我们有一些非常棒的造型师，他们在我们的扩展上做了惊人的工作。这真的很有趣，看起来很直观，还有我们的YouTube频道Sunny 's Hair。
费利克斯:太棒了。再次谢谢你，达菲娜。
Dafina:非常感谢你，菲利克斯。
费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.Com/Masters申请延长30天的免费试用。