2013年，住在伦敦的朋友、前同事阿贝尔·萨梅特(Abel Samet)和塞缪尔·贝尔(Samuel Bail)决定设计一款完美的过夜包。他们不知道的是，这将是一个10年旅程的开始，最终将经营一项七位数的业务。
该公司由萨梅特和贝尔在近10年前共同创立，民谣歌手工艺现代包-背包，手提袋，公文包，和行李包-与舒适，豪华，和性能的思想。“Troubadour”这个名字是对旅行吟游诗人和可以带着去任何地方的包的致敬——从山上远足到董事会会议。
这并不总是那么容易。“在这条路上，死胡同肯定比高速公路要多，”萨梅特在谈到公司成立初期时说。但他们已经发展出了一个深受消费者喜爱的品牌，与诺德斯特龙(Nordstrom)和萨克斯第五大道(Saks Fifth Avenue)等零售商建立了合作关系，并在伦敦市中心开设了一家旗舰店。受新冠肺炎疫情影响，通勤和旅行减少导致包包销量下滑，但Troubadour在2021年仍是业绩最好的一年。
在这一集Shopify大师播客中，我们与阿贝尔·萨梅特坐下来讨论了他在“民谣歌手”十年的商业生涯中学到的公司建设经验。
1.设计你的产品时要考虑到你自己
Samet和Bail在寻找一款高性能周末包的过程中经历了漫长而失败的过程，这激发了他们的想法。他们在欧洲进行了18个月的长途跋涉，与制造商和工匠会面。这些对话教会了他们制造过程，并帮助他们创建了第一个原型。
作为喜欢旅行的专业人士，他们想要一款周末包，既要漂亮，又要像运动装备一样——轻便、防水、舒适。通过为自己打造，他们创造了一种别人也喜欢的产品。
萨梅特说:“我们的旅程真的是从为自己制作OB欧宝娱乐APP包开始的。”“我们最初并不是想为别人做包生意。”
2.OB欧宝娱乐APP先从小处开始，再扩张
在成为电子商务力量之前，Troubadour的产品在联合创始人的核心圈子里是一个保守得很好的秘密。一旦同事们听说了他们的兼职项目，他们也要了袋子。在找到最小起订量为30个的合适制造商后，他们开始寻找更多可能对他们的包感兴趣的人。
“我们只举办一个亲友聚会，一个在伦敦，一个在纽约，如果达到30个，每个人都能得到更好的价格，”萨梅特回忆起他们实现最低订购数量的策略时说。一小步成就一笔大生意。
3.依靠口口相传的营销和推荐ob欧宝娱乐app下载地址
萨梅特说:“我们获得新客户的首要方式是通过口口相传和推荐。“自从Troubadour成立之初，我们真正发展起来的首要方式就是我们的客户和记者对这个品牌的热情。”
这种对口碑营销和推荐的依赖帮助Troubadour做到了其他公ob欧宝娱乐app下载地址司无法做到的事情:避免对付费广告的依赖。Samet说:“如果Facebook明天就关闭，我们也不会有事。”
4.雇佣一个多才多艺的团队
最初的追求OB欧宝娱乐APP完美的包已经导致了多样化的产品线，包括他们的产品岭的背包而且一日游随身携带．Samet将其产品的成功归因于建立了一个强大的团队，该团队全面了解客户的需求，并发现当前产品中的痛点。
“…(我们)正在使改进过程成为更全面的团队讨论。”“不只是让一个设计团队设计下一季的包，而是让我们的商店销售团队、在线客服团队或维修团队参与讨论。”
5.用定性和定量的数据做决定
Troubadour收集并跟踪客户的定性反馈，比如买家喜欢他们的包，他们可能会改变什么。但Troubadour也会跟踪量化数据，以了解他们最畅销的包或退货率较高的产品。通常他们会做得更深入，收集哪些供应商提供耐用拉链的数据，为他们的供应链决策提供信息。
Samet说:“经常有很多关于大数据和分析作为设计的一部分的讨论，我认为这是很棘手的。”“但这是我们发现它非常有用的一个领域。”
6.持续改进您的产品和流程
《Troubadour》不断迭代，不断完善。这种追求进步的精神延伸到他们业务的每个角落——从产品开发到制造。
Samet说:“我们大约每六个月进行一次大型生产，每一次生产都是一次修改和改进的机会。”“从来没有做过袋子，从来没有做过供应链。”
7.提供强有力的客户服务
强大的客户服务触及了Troubadour品牌的每一个角落，从他们的在线支持和电子邮件营销到他们的店内零售员工。ob欧宝娱乐app下载地址为了管理所有的客户渠道，Troubadour使用Shopify销售点(POS)，这是一个将客户在现实生活和网上购物体验统一起来的系统。
“我是Shopify Point of Sale的忠实粉丝。我还把它推荐给了其他一些也在创业的企业家，”萨梅特说。“网站和Shopify POS的整合很棒，无论是在了解客户方面，还是在为客户提供更无缝的品牌体验方面。”
8.大胆冒险，而不是稳扎稳打
当2020年大流行开始时，Troubadour团队看到了一个机会。Samet注意到他们的竞争对手正在为最差的手袋品牌做准备，他们在样品室的生产时间和设计时间上的竞争对手已经削减了。
“…世界上一些最好的样品室和最好的工厂都有真正的开放能力来进行产品开发，”萨梅特说。“我们坚信，如果我们继续开发和创造一些我们认为最令人兴奋的包，它们就会有市场。”ob欧宝娱乐app下载地址最终的结果是一段专注于创意的时期，导致了八到十种新产品的设计。
与此同时，在新冠肺炎疫情最严重的时候，当其他商店将重点转向电子商务并关闭时，Troubadour在伦敦市中心开设了旗舰店。他们的冒险再次得到了回报。民谣歌手在2021年迎来了他们收入最好的一年。
9.通过与他人合作走得更远
Troubadour已经与60多家零售商合作，进一步推广他们的品牌，包括Harrods, Harvey Nichols, Liberty, Nordstrom, Equinox，四季酒店和度假村等。萨梅特说:“这通常是让顾客发现民谣歌手的好方法。”
此外，Troubadour最近收购了Mojjo，一个创新的手机壳和科技配件品牌。Samet说:“两个团队都非常专注于创造一流的产品，并不断发展，因为客户对我们的产品充满热情。”
10.给世界留下积极的影响
Troubadour一直致力于产生积极的影响，而不仅仅是他们销售的产品。2021年，民谣歌手成为了认证B公司这是一种以人为本、以社区为本、以地球为本的经营方式。成为B型公司的过程包括对财务状况和业务影响的严格审计。
吟游诗人认为环境影响其产品和使用的材料可以回收而不降级。这意味着他们的产品中不使用聚氨酯，而使用聚酯，以使他们的袋子远离垃圾填埋场。
萨梅特说:“支持我们所说的关于可持续性的任何事情都非常重要。”有一个审计过程和一个独立非营利组织的认证，出于正确的原因，这是我们真正想要关注的可持续性。”