在拿到Instagram账号之后@SauceNick Guillen和Nick Ajluni开始创建一个feed，吸引了Sam Smith和Complex等人。在幕后，这对搭档开发了松露辣酱，并推出了Truff对他们的社区。在这一集的Shopify大师中，Nick Guillen分享了如何为社交媒体设计产品，与有影响力的人建立网络，以及重新设计网站以获得更好的购物体验。
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- 存储:Truff
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Klaviyo (Shopify应用)，Back In Stock (Shopify应用)，Gorgias (Shopify应用程序)，Yotpo (Shopify应用)，Swell (Shopify应用)
开启这一切的Instagram账号OB欧宝娱乐APP
费利克斯:跟我们说说你们的背景吧，你们是怎么开始用Instagram的?OB欧宝娱乐APP
尼克:大约四五年的时间里，我和我的搭档尼克(Nick)非常喜欢社交媒体和CPG，我们看到Instagram和Facebook等网站上出现了各种各样的品牌。我有个小业余爱好就是捡OG的把手。所以我碰巧有了酱油这个名字。我没买。尼克是我第一个告诉他的人。在整个大学期间，我们都在做各种各样的项目，我们总是互相反馈，分享想法。
我一掌握了窍门，我就想，“尼克，我刚掌握了Instagram的窍门。酱汁。这是IG上的纽约时代广场。让我们做点什么吧。”他说:“当然，让我们用它做点什么吧。”所以我们开始OB欧宝娱乐APP在这个账户上发布内容，酷的东西，高质量的图像，我们认为会与流行文化美食家产生共鸣的东西。有趣的是，sauce这个词有两个不同的意思。它是一种真正的食物，但在街头服饰和流行文化中，它也意味着酷，酷。所以我们尝试着创造同时符合这两个词的内容。
费利克斯:你是怎么得到这个Instagram账号的?
尼克:是的。所以就像我提到的，这是我的一种爱好，试图挖掘OG的名字，当时我有几个。我只是坐下来做我的事，我在吃午饭，当时我住在长滩。我吃了一个汉堡，一大团酱汁掉到我腿上。当我输入名字的时候，我想，好吧，酱汁。它是红色的，然后突然变成绿色，我点击保存。我就是这样得到的。
费利克斯:你们俩当时有创业背景吗?
尼克:尼克和我，我想我们都是天生的企业家。在我们的一生中，我们做过很多小生意，随着时间的推移，它们变得越来越严肃。这个时候，另一个尼克，他其实在大学里创办了一家饮料公司。它被称为Nick's Fix，是一种粉末状饮料，不仅可以掩盖酒精的味道，还可以用作追逐者。所以他试图在大学里创造属于自己的类别。他推出了这款产品，但他在产品开发和包装方面学到了很多东西，以及如何将成品推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址我有一个帽子生意，利用Shopify，同时我对电子商务游戏也很感兴趣。我们总是在这些不同的项目上集思广益。当我们有了这个名字之后，我们开始有组织地发展这个账户，这让我们更进一步。OB欧宝娱乐APP让我们创造一个产品。 And the first market that we looked at was the hot sauce market, and that's when we saw an opportunity.
费利克斯:为了能够在一致的基础上用正确的内容填充你的feed，你早期的计划是什么?
尼克:所以我们只是从网络上查看内容。我们自己创造了一些。我们只是转发了我们认为很酷的内容，我们只是做了很多挖掘。就像你现在看到的这些表情包创造者，他们整天都在网上看内容。这是我们一直在做的事情，但专门针对食物和流行文化。
费利克斯:发布原创内容和重新分享内容有多重要?
尼克:首先，我认为这很重要。OB欧宝娱乐APP有时候，当你想开始做一些事情的时候，你没有时间到处走走，拍一堆照片。OB欧宝娱乐APP但你可以通过发布你认为与该信息相关的内容，为你的品牌最终的样子创造很多灵感，所以这基本上就是我们开始做的事情。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是在什么时候开始注意到辣酱市场有一个机会的OB欧宝娱乐APP，并想要在这个社交媒体账户背后转变为一个真正的产品?ob欧宝娱乐app下载地址
尼克:我们正在快速破解这个账户。两三个月后，我们有了大约一万名粉丝，一些名人开始关注我们，比如歌手山姆·史密斯，他开始关注我们，Complex杂志。OB欧宝娱乐APP那时我们互相看着对方说，好吧，我们是要在Instagram上开一个美食账号呢，还是我们要更进一步?所以当我们研究辣酱市场时，我们在市场上没有看到任何奢侈的辣酱品牌。ob欧宝娱乐app下载地址我们没有看到任何直接面向消费者的辣酱公司，也没有任何辣酱品牌是数字原生的。大多数人，你想到的传统辣酱品牌，他们的业务都是零售的。所以社交媒体对他们来说是次要的。而我们，这将是我们唯一的关注点。
费利克斯:作为数字原生产品，你能做些什么，让你能与那些从零售起家的公司竞争?OB欧宝娱乐APP
尼克:对我们来说，与传统零售品牌相比，作为一个数字原生品牌确实帮助我们与客户、粉丝和追随者建立了更紧密的关系。因为从本质上讲，当你是零售第一品牌时，你会把你的产品交给从你那里批发购买的人，或者你把它交给分销商，然后他们把它放在货架上，然后零售商把它卖给顾客。他们把它卖给顾客。但作为一个数字原生品牌，同时也是一个直接面向消费者的品牌，你从一开始就拥有与客户的关系。你对客户对他们的第一次购买体验的感受，你如何跟进他们，你如何在下一次和重复购买中增加价值，都有更大的影响。所以这是一笔非常温暖的交易，你可以真正培养你的客户，最终，他们会成为朋友。
费利克斯:你还做了什么来加速Instagram账户的增长吗?
尼克:是的。在流量最高的日子里，我们每天发布三到四次内容。我们真的很喜欢为我们的账户打烊。然后我们还会标记一些非常大的账户，比如Complex、Hypebeast、Foodie和大博客。在Instagram的美好过去，如果其中一个账户评论或点赞你发布的照片，如果他们有很多粉丝，那就被称为超级点赞。所以很自然地，那张照片会进入活动动态，每个关注该账户的人都会看到《Complex Magazine》，比如，喜欢酱汁的照片，然后我们就会获得大量的流量。所以每隔一段时间，我们就会有一张照片得到2到3000个赞，而当时我们只有5000个粉丝。所以它就像病毒一样在探索feed中传播。我们也做了很多不同的标签策略。我们有一些账户有大量的跟帖和标签。 Essentially like the early days of influencer marketing, but not necessarily influencers, more of accounts that had influence like big food accounts and things like that.
费利克斯:那么，对于那些想要从0到10000的人来说，有没有你熟悉的技巧呢?
尼克:是的。因此，我的建议是，在创建账户的早期，保持发帖的一致性。我可能一天发两到三次。我会让所有的内容都是非交易性的，这意味着你永远不会试图在你的Instagram账户上向任何人出售任何东西。你这么做是为了刺激眼球。你要努力发布令人满意的、吸引人的内容，让人们愿意与朋友分享或标记他们的朋友。你还想让人们觉得有趣。你不会想要一遍又一遍地发布相同的内容。你想要在你发布的内容类型上有很多变化。我想说，可能有三到四种不同类型的变化仍然存在于品牌上它们仍然存在于你想要的外观和感觉上，但是是不同的变化。 So I'll give you an example. For Truff, we sell a hot sauce. We could post the bottle of our hot sauce over and over and over again, but that would just get boring. So essentially what we do is we could post a beautiful product shot. We could post a beautiful picture of food that would pair well with our sauce, or we could just do something crazy and post a fountain filled with hot sauce and there's no Truff bottle in it at all. But it all comes back to just creating something that's visually satisfying and appealing to whoever it is that's following you.
考虑到社交媒体开发食品
费利克斯:我想你刚刚提到，你从一开始就和客户一起开发产品。他们在开发辣酱的过程中有多投入?
尼克:事实上，我们的顾客在Truff上市之前从来不知道它是什么，它长什么样，它是什么样的产品。从本质上讲，我们所做的是对一款我们认为非常适合社交媒体的产品进行逆向设计。我们用了几种不同的方法。其中之一就是我们想要创造一个非常吸引人眼球的瓶子，有着漂亮的设计。当别人看到它的时候，他们会说，“哇。那是什么?”然后我们也想传达品牌是非常容易理解的。所以如果你看我们的瓶子，你会看到Truff用漂亮的字体垂直地写在瓶子上。然后我们在顶部有一个几何形状的球体，灵感来自黑松露。然后我们不仅做了我们认为很好的包装设计，而且我们还开发了我们认为符合这个奢侈品标准的公式，我们试图将其数字化。
费利克斯:你们是如何设计包装的?
尼克:在这个过程中，尼克和我，当我们对现在的特鲁夫有了最初的想法时，我们知道我们想要创造一种奢侈品，我们真的很想从奢侈品界的人那里得到建议和反馈。尼克的爸爸当时是奢侈鞋履品牌Buscemi的首席执行官。Buscemi的创始人是Jon Buscemi，他是我们在Truff的合伙人之一，他是一个美食家和奢侈品爱好者。我们总是在他们的办公室里互相交换意见，我们把他和尼克的爸爸都牵扯进来了。我们告诉他我们在做什么，他也给了我们一些想法。所以我们从业内人士那里得到了很多很好的建议和反馈。我们真的很有耐心。我们花了大约两年的时间研发品牌、包装、定制瓶盖和配方。我们花了大约两年的时间才把产品推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们非常有耐心。
费利克斯:你认为创业的苦差事是什么?
尼克:我认为真正认真对待创业精神的人和不认真对待创业精神的人的区别在于是否全身心投入。在研发的这段时间里，我已经全职工作了。我是一个技术招聘人员，招聘软件工程师和开发人员之类的人。我还在完成学业。尼克也在同一时期毕业，他去了一家餐馆工作。他知道他的梦想是开创自己的事业。OB欧宝娱乐APP但我已经在公司工作了，但我真的很想做企业家。当我的事业真正开始描绘出一幅美好的图景时，我辞职了，在26OB欧宝娱乐APP岁的时候搬回家和父母住在一起。我是一名优步司机，那时我创办了一家公司，就像我提到的那样，当时我在做Truff的投资，目前还处OB欧宝娱乐APP于早期阶段。我认为真正做到这一点，把自我放在一边，辞去舒适的公司工作，搬去和父母住在一起，是我经历过的最好的事情。
费利克斯:这让你辞掉工作搬去和父母同住有什么好处?
尼克:通常，当我在企业界工作时，我从周一到周五从早上7点工作到下午6点。而且我数学不好，所以不管一周工作多少小时。和父母一起搬回家后，我成了一名优步司机，我在周四、周五和周六晚上打车。所以周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日，我一整天都在和我的搭档尼克一起做生意，他也全身心投入。
费利克斯:既然你已经完成了这个过程，你会建议他们如何安排时间呢?
尼克:所以尼克和我经常说的一件事就是有些生意从一开始就不应该开始。OB欧宝娱乐APP但话虽如此，许多从头开始的企业在发展过程中给了我们很多经验。OB欧宝娱乐APP所以对于第一次尝试创业的人来说，不管是想要创业的人OB欧宝娱乐APPob欧宝百家乐 或者有人在街角开了一个柠檬水摊，第一件重要的事情就是开始。OB欧宝娱乐APP你想做什么就去做吧。谷歌，十次中有九次你会从互联网上得到答案，网上的某个人，或者其他方式，就是联系那些在你喜欢或欣赏的职位上或做着你喜欢或欣赏的事情的人，试着向他们学习，不管你是为他们免费工作六个月还是三个月，真正沉浸在你想做的事情中。
费利克斯:当你还没有看到结果时，你如何保持耐心?
尼克:关键是要真正相信自己正在做的事情，要有很多的纪律，要让头脑变得麻木，让头脑变得麻木的方法有很多种。这是强迫你自己去读伟人的书。它是确保你每天至少锻炼一个小时。即使你不愿意，也要在凌晨4:30起床。我意识到，好吧，接下来的两年我真的必须努力工作。我打算周末不再参加聚会了。我打算不再和朋友们出去了。我不会再去约会了，也不会再把你所有的一切都投入到你想要实现的事情上。
费利克斯:你可能会看到企业家在包装上犯了哪些错误，你会建议人们努力改进这些错误?
尼克:我想我们有一种奢侈的感觉，我想我们可以带着一种与现有产品大不相同的产品进入市场。ob欧宝娱乐app下载地址说到这里，我看到很多产品，无论是辣酱、化妆品还是饮料，你在货架上看到的所有东西看起来都一模一样。唯一不同的是包装的颜色，文字，也许是他们使用的一些箔片，但一切都差不多。我们的想法是，好吧，让我们创建一些定制的东西。当你把它放在架子上大约10瓶看起来都一样的酒旁边时，我们的酒将是最引人注目的，因为我们采取了额外的步骤，并在开始时投入了额外的资金。
费利克斯:明白了。你制作酱汁的时候，是怎么做的?人们是如何开始创造像辣酱一样的东西的?
尼克:我的合作伙伴尼克，正如我之前提到的，他在大学里有一家粉末饮料公司，他学到了很多关于开发产品的知识，与不同的供应商合作，采购不同的商品和原料。所以我们可以从他的关系网中找到一些人给我们指明了正确的方向。但我们所做的是想出我们想要的想法，所以我们要的是松露辣酱，对吧?我们在谷歌上搜索了所有我们认为适合我们产品的国内和国际上最好的供应商。我们会找一堆不同的辣椒样品。我们会采购一些不同的松露油。我们会采购一些不同的孜然和香料以及我们认为我们的产品应该是什么。我们走进他的厨房，尼克和我把一堆小碗放在一起，我们大概有300到400种不同的配方，直到找到一种我们认为味道不错的。然后，我们把它带到了一位更受尊敬的烹饪专业人士那里，他给了我们一些反馈。他们说，“也许再加一些松露，或者把香料放低一点。” And that's really just how we got going.
费利克斯:从你订购的第一批原材料到你准备好并满意地投入市场的最终产品花了多长时间?ob欧宝娱乐app下载地址
尼克:我想大概是18到24个月，介于这两者之间。
费利克斯:是否有一些里程碑让你意识到，在最终的方程式上取得了重大进展?
尼克:我觉得这就像是在努力寻找一种产品，或者找到一种我们可以扩展的成分。因为这并不是说我们可以去杂货店买一堆品牌酱，然后把它们混合在一起，然后说，好吧，这个味道很好，但你不能把它“商业化”。你不能把它大量生产，然后装进瓶子里。所以我们从一开始就找到了一个可以与我们一起扩展的供应链。一旦我们做到了，找到合适的人来帮助我们制造它。
费利克斯:在制作辣酱的过程中，你觉得你们做对了什么，犯了什么错误?
尼克:一开始最大的错误之一是，我被卖给了只做一个迷糊的瓶子的想法，这是许多辣酱品牌的主要做法。我认为我们可以创造出一种同样性感的产品，只要有一个标准的现成的瓶子，上面有一个更好的标签。但回顾过去，看看早期采取额外的步骤会产生多大的影响，这很有帮助。还有第一批产品，我们都扔掉了。颜色不对。粘稠度很好，那时候我们意识到，好吧，当你在厨房里做东西的时候，当你把它放大的时候，事情就变了。我认为这是真正让我们大开眼界的东西，好吧，这不仅仅是两个家伙在厨房里做酱汁，把它装进瓶子里。这实际上是食物心理学。让我们找对人来帮我们解决这个问题。
费利克斯:在公开发布之前的这两年里，你们是否必须或能够对酱汁或包装进行任何测试?
尼克:我们把它寄给了家人和朋友，以获得他们的反馈，大多数反馈都是非常积极的。我不知道这是好事还是坏事，因为他们通常是你的朋友，他们想告诉你这很好，但我们试着把它发给那些会给我们诚实、建设性反馈的人。而且大部分都是积极的。
费利克斯:你什么时候知道它准备好了?
尼克:我想那是在我们和几个厨师一起审查我们做的产品之后。在他们做出最后的调整后，我们自己制作了一些测试批次，然后将其发送给所有人。我们得到了非常非常好的反馈，那就是，好吧，现在我们把它装瓶。我们怎么做呢?
费利克斯:这是怎么发生的?你和厨师们是怎么联系上的?
尼克:正如我提到的，尼克，他有一家粉末饮料公司，他在食品行业建立了一个很好的人际网络。他们只是被推荐给我们的几个人。
种子启动和发展关系的重要性
费利克斯:你是如何在社交媒体上向你的受众推出你的产品的?
尼克:我的意思是，我猜大概在发布前一年，我们一直在努力打造这个品牌。我们使用Shopify的设计来设计外观和感觉网站建设者我和我们的设计师一起工作，努力从网站的角度创造出这种非常性感、简约的外观。一旦我们解决了所有这些问题，我们完成了产品配方，并将其装瓶，我们就有了在Instagram上大肆宣传的想法。当我之前提到Jon Buscemi是我们的一个合伙人时，还有一个合伙人叫Aaron Levant，他是ComplexCon Agenda贸易展的创始人。他现在开发了一OB欧宝娱乐APP个很酷的应用，叫做NTWRK。它基本上就像千禧一代的QVC，有街头服饰，还有与优秀品牌的独家合作。这些年来，他们在这个行业里关系很好。他们在各自的领域都很受尊敬。我们能够从他们那里得到一个非常大的播种名单。我们大概有500个左右的最有影响力的人，无论是在食品、时尚还是街头服饰领域，我们在真正启动前一周就开始播种这些人。OB欧宝娱乐APP所以我们在发行前做了三个不同的帖子。 One was just like a teaser post with our logo and the date and that's all we said. And then the next one was another teaser post that showed our cap and the bottom of our bottle, but our label was blocked off and had the date in the middle. And then our actual launch photo was just this very beautiful, high-quality product shot that showed the ingredients and the truffle and the chili pepper and the agave. And then at the same time, we had timed the launch of the actual product with the seeding of everyone. So on this day, everyone started posting, so we had started reposting, and we just kind of made this big ripple on social media.
费利克斯:这种对你的产品的戏弄对你的产品发布有什么影响?
尼克:你不希OB欧宝娱乐APP望在游戏发行后太过大肆宣传，因为人们会对游戏失去兴趣。它需要把握好时机，你还需要做一些必要的事情来宣传。对我们来说，就是在产品发布之前就把产品交到有影响力的人手中。
费利克斯:你们是如何接触到这些在你们的领域中举足轻重的人，并在你们刚刚起步的时候让他们与你们合作的?OB欧宝娱乐APP
尼克:我觉得从0到100很难。例如，如果现在有人从未建立过网络，从未创建过产品或品牌，试图这样做，那可能行不通。但我们做了10-15年，尼克和我，我们只是天生的企业家/网络工作者，我想，我们结识了新的人，试图找到志同道合的人，他们相信我们所相信的事情，想要谈论我们想要谈论的事情，那就是商业，赚钱，忙碌和创新。所以我认为，那些对的人进入你的生活需要一段时间，很难强迫这样的事情发生。但我认为，如果你开始得足够早，如果你把OB欧宝娱乐APP自己放在正确的位置上，这些人肯定会开始涌现。
费利克斯:你最喜欢的培养或继续建立这些关系的方式是什么?
尼克:它是真实的。它是非事务性的。总是试图增加价值。所以就像我提到的，当我们成立的时候，我们大约有500人左右，他们有一定的影响力。到目前为止，我们可能已经向这个网络之外的人运送了近5000到7500个包裹，甚至包括合作伙伴。这些都是通过Instagram进行的有机宣传，在dm上做文章。嘿，你朋友想试试这个吗?它是创造性的。这是骗钱的。它生活在dm中。 I mean, messaging so many people until you get the little message that reads, "I'm sorry. You've reached your maximum messages for the day." It's really just grinding.
费利克斯:你能多解释一下你为种子项目做了些什么吗?
尼克:是的。我是说，我们的产品是一种辣酱。基本上我们脑子里想的是，好吧，我们要把这个发给人们。我们想让他们马上尝试。首先，我们制作了一个定制的礼盒，你甚至不能在网上买到，但我们把产品放在这个非常漂亮的礼盒里。它就像一个垂直的机顶盒。就像高档古龙水或者你能在巴尼斯或内曼马库斯找到的东西。我们把它包装得很漂亮。在包裹里，我们有一张手写的纸条，是寄给那个人的人写的，不管是乔恩，亚伦，尼克还是我。我们还准备了一个小托盘，用来倒酱汁，我们还准备了一小袋芭蕉片。 And in the note we told them about the product and that we were just excited for them to try it. And we mentioned our IG handle was Sauce. Now, we didn't ask them to post. That's very important. You never want to ask somebody for anything. But we would say something like, "Check us out on IG @Sauce." And they'd get the product. They open it up. They pour it in the little dipping tray. They get the chip out and taste it. And that first moment was so important to us because we really needed a product that actually tastes good. And what would happen was when somebody really liked it, the first thing they would do was take a picture and post to social media and tag Sauce. And that just scaled. To this day we're still doing. We've had over 750 million followers worth of shout outs for free. We haven't paid for any of these. And it's just organic and just being authentic.
费利克斯:我看到的另一个关于你们的影响很大的人上了奥普拉最喜欢的东西清单。那么这是怎么发生的呢?
尼克:第一年，我们刚出校门。我们开OB欧宝娱乐APP始在Facebook、Instagram和谷歌上进行大量媒体购买。有一天，我们收到一封来自奥普拉团队的电子邮件，告诉我们奥普拉最喜欢的东西，他们对我们的产品很感兴趣。我们显然知道奥普拉是谁。她是女王，但我们没有意识到奥普拉最喜欢的东西在第四季度有多重要。我们给他们寄了一些产品来评估，在接下来的几个月里，我们一直在进行这种对话。然后他们告诉我们，我们被选上了奥普拉最爱的东西。一切都很自然。只要在社交媒体上做正确的事，合适的人就会看到。
费利克斯:你能量化入选这样一个榜单的影响吗?
尼克:作为一个第一年开业的品牌，这可能是对一家初创公司来说最重要的事情，尤其是对一家包装消费品和礼品产品的公司来说。OB欧宝娱乐APP这对我们来说是一场完美的风暴。有很多上榜的品牌并不能充分利用这个机会。他们还没有建立自己的商店。他们不在Shopify上。他们没有使用正确的工具。他们没有建立正确的电子邮件流程。但我们真的能够最大限度地利用这次机会，参加奥普拉最喜欢的东西这样的幸运经历。
扩展业务的工具和应用程序
费利克斯:这些天你是怎么打发时间的?
尼克:尼克和我的职责是分开的，我们是联合首席执行官，但也有一些重叠。我个人花了更多的时间在电子商务方面，以及社交媒体方面。他参与了我们进行的许多日常营销对话，审查了许多机会，提供了许多伟大的创意投入，并做了一些运ob欧宝娱乐app下载地址营方面的工作。
费利克斯:那你们赖以经营业务的一些应用程序或服务呢?
尼克:我们目前正在使用Shopify Plus，这是一个企业级平台。但当我们开始时，我想我们OB欧宝娱乐APP只是在基本计划上，我们有一个弹出窗口来捕捉电子邮件地址。我们把Klaviyo设置好了。所以我们只是简单的，草根的电子商务，这是我们真正开始的三件事。OB欧宝娱乐APP现在事情变得更加复杂，更加错综复杂。但我们刚开始非常简单。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你从早期开始就添加了一些你非常喜欢的工具，或者你推荐其他人使用的工具呢?
尼克:我们爱克拉维约。我们做很多电子邮件工作。很多都是增值的。我们每周五把食谱发给顾客。我们在Klaviyo上设置了不同的流程，所以在我们捕获他们的电子邮件地址后，我们有一个欢迎流程。我们有弃车。如果有人在购物车中添加了东西，但最终没有结账，我们会给他们发一封电子邮件提醒他们。我们也有各种增值的购后电子邮件流，但它们正在培养我们与客户的关系，以及各种分割，比如奖励重复购买的客户。有一段时间没有下单的客户，我们可以联系他们。这是一个很温馨，但很有效的电子邮件平台。 We use Back in Stock, which is a tool that helps us capture email addresses for items that may become out of stock. So people can input their email address and be notified when that product is back. We use Gorgias, which is a really helpful help desk/customer service tool that integrates directly to Shopify. We're using Yotpo for UGC and product reviews. And I would say those are the big ones that have been very helpful. Oh, and also a rewards program called Swell.
费利克斯:说到网站的设计，你们进行过修改和重新设计吗?
尼克:是的。从一开始，我们可能已经做了三到四次修改。OB欧宝娱乐APP作为一个电子商务品牌，我们要做得更聪明，为客户的结账过程和整体用户体验做得更有效率，从他们到达我们的网站开始，从他们下订单开始，我们要努力创造一个无缝的开始到结束。OB欧宝娱乐APP它试图创建一个网站，有效地传达你的产品的关键点，而不是用疯狂的文本块，庞大的段落，也不是试图非常销售，像有小轮子旋转的弹出框说，“选择你的报价和折扣。”它只是非常干净和透明。我们还为我们所有的产品页面添加了一个选择选项功能。顾客可以选择一瓶、两瓶、三瓶、六瓶。我们发现很多人喜欢有选择，而不是只输入他们想要的数量。他们只需点击他们想要的瓶子数量就可以了。此外，我们在设计时考虑到了移动优先。 Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.
费利克斯:其主要产品Truff Hot Sauce获得了4500多颗4.5星的评价。你能让顾客对你的产品留下评价的最有效的方法是什么?
尼克:我认为有一个有效的工具可以帮你做到这一点，大量的自动化。我们不会手动向所有客户发送电子邮件并让他们留下评论。我们设置了由各种事件触发的系统。例如，我们的软件每次新客户下订单时，他们都会在购买后14天收到一封电子邮件。这让他们有时间使用产品，尝试几次，并给我们诚实的反馈。所以我们的奖励计划中有激励机制。顾客可以通过给我们留下诚实的评论获得X点。不管它是一星、二星、三星、四星还是五星。
费利克斯:你认为今年需要做些什么才能取得成功?
尼克:我想说的是，作为一个品牌继续发展，继续推出与我们的客户产生良好共鸣的内容和体验。