实体产品、数字产品还是基于服务的产品?当你在网上卖东西的时候，你有很多选择。
但是每种方法的优缺点是什么呢?
在这一集的Shopify大师中，你将向一位企业家学习，他开始以服务为基础的业务，然后过渡到销售数字产品，现在又推出实体产品——所有这些都是针对同一个OB欧宝娱乐APP市场的。ob欧宝娱乐app下载地址
Eric Miller是UX Kits的创始人:一个为创意专业人士销售漂亮资产的商店。找出他从销售有形和无形产品中学到的东西，以及除了数字下载的高利润之外，你还需要考虑什么。
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- 如果你的企业是服务型企业，为什么要推出新产品
- 经营数字产品业务的经济学
- 销售数字产品和实体产品的利弊
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这实际上是一项伟大的业务，因为你每笔销售的回报率为97%。
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费利克斯:今天和我一起的是来自UX Kits的Eric Miller。UX Kits为创意专业人士出售漂亮的资产，并在纽约布鲁克林开始。OB欧宝娱乐APP欢迎,埃里克。
埃里克:非常感谢你们邀请我。
费利克斯:是的，告诉我们更多关于UX套件的信息，你正在创造和销售的这些资产到底是什么?
埃里克:当然，UX套件是数字下载，主要面向设计师和开发人员，无论是网页设计师还是互动或应用程序开发人员。它们有三种不同的格式，分别适用于Adobe Illustrator、OmniGraffle和Sketch。我们还为设计师和开发人员销售一种实体产品。所以，我们现在正在销售数字和实体产品。
费利克斯:明白了。但大多数情况下，至少在UX套件上，你的业务与数字下载非常相似。
埃里克:对，虽然实体产品非常受欢迎，我们正在开发更多的产品，因为这是实现多样化的好方法，可以从其他销售电子产品的商店中获得不同的产品。实际上，我们在两方面都做得很好。
费利克斯:嗯，有道理。你是怎么进入这个行业的?在推出UX kit之前你们在做什么?
埃里克:所以，我们从2008年起就有了自己的设计工作室，在那之前又做了10年的自由职业者。我们经常需要为客户创建文档，以帮助说明网站或应用程序或产品流程。而且，当我们决定这是一个拆分的好时机，我们的业务有一个产品方面，这是一个很自然的方法，把一些文件变成我们可以销售的产品。所以，很多我们已经在使用的东西需要一些调整，以使它们成为通用的销售。但这就是我们如何自然而然地从客户工作转向我们自己的产品。
费利克斯:是的，我经常看到一些专家，专业人士在一个特定的领域，拥有特定的技能，他们出售一种服务，他们出售他们的专业知识和时间来换取金钱，然后这就过渡到扩展到产品。是什么原因让你们决定通过创造产品来增加额外的收入来源?
埃里克:这其实是我的一个朋友建议的。他经营着一个名为Graffletopia的网站，该网站还为OmniGraffle出售大量的模板和模板，OmniGraffle是一个非常受网页设计师欢迎的工具。他想让我设计一个模板，也在他的网站上出售。我们总是想做某种类型的产品，只是出于有两种收入来源的逻辑原因，客户工作和产品。因为，正如任何自由职业者都会告诉你的那样，你的客户工作可能会起起落落，而我们想要的是更一致的东西。
我们和他一起做了这个产品，不知道它会有多大。我们认为这只是一个不错的每月额外收入，当我们开始销售它时，它就开始流行了。OB欧宝娱乐APP所以，这是一个组合，总是想自己做某种产品，有这两种收入来源，我们认识的人只是给我们一个想法，他想在他的网站上卖一些东西。当它起飞后，我们真的把它变成了一个独立的品牌，并开始创造其他产品。OB欧宝娱乐APP但我经常感谢他推动我这么做，因为我们之前并没有一个具体的想法来卖什么。然后很明显，我们已经为客户创建了这些类型的文档，让我们把它变成一个单独的业务。
费利克斯:你只是在做这个，然后在另一个网站上卖就说得通了。你看到它起飞了，下一步是什么?你是否立即决定建立店面来销售其他文件和资产，或者当你意识到这里有一些东西时，下一步是什么?
埃里克:是啊，所以我们很快就把它变成了我们自己的店面。我一直很感激，并且仍然在其他商店销售很多产品，因为那里有一些很棒的平台，Creative Market是另一个，但我们一直想做的事情是，因为我们自己从事设计和品牌推广，就是建立自己的销售平台，并在其背后建立自己的品牌。ob欧宝娱乐app下载地址所以，不久之后，我不记得是几周还是六周之后，我们开始搜索域名，找到了uxkits.com，坦率地说，这是一个OB欧宝娱乐APP域名，能找到这样的服务真是太棒了。然后开始给它打上自OB欧宝娱乐APP己的商标，建立我们自己的网站，这样我们就可以自己销售它，拥有控制权。但我们也有一些很好的合作伙伴。
费利克斯:是的，这很常见，在实体产品领域也很常见，亚马逊是一个巨大的平台，很多人都在上面销售，你提到Creative Market，我不是说等价的，但这是一个人们去搜索的平台，你是那里的供应商之一。ob欧宝娱乐app下载地址我听说很多人正在从在这些市场上销售转向开设自己的网站，其中一个原因就是你所说的控制。ob欧宝娱乐app下载地址现在，当你开始销售时，你是先在市场上销售，然后才开始创建自己的网站，还是OB欧宝娱乐APP与之同时，还是市场紧随其后?ob欧宝娱乐app下载地址
埃里克:差不多是在同一时间，但我在自己的网站上的销量很低，因为除了我的设计社区的人之外，我还没有真正的受众。所以，一开始，这两个平台的销量更大。我记得那是Creative Market发行的同一年。ob欧宝娱乐app下载地址我们是他们第一年的第二大产品，那时我们真的认为这可以做得更大。所以，我们的目标之一就是把我们网站上的一些销售额提升到更高的水平，与其他一些商店保持一致。就像你说的，人们经常有一个Etsy商店，然后他们想建立自己的平台或类似的东西。他们可能还会继续在Etsy上销售，所以这是一种数字等价物。
费利克斯:现在，当你在一个市场上，一个数字市场上，你有什么方法可以成ob欧宝娱乐app下载地址为第二名呢?当它不是你自己的平台时，你如何积极推广和营销自己?ob欧宝娱乐app下载地址
埃里克:确定。嗯，当我们推出我们的第一个产品时，这是一个为设计师设计的网站流程图套件，在创意市场上真的没有其他类似的产品。ob欧宝娱乐app下载地址创意市场有很多字体ob欧宝娱乐app下载地址和图标集和成品模板，当时，我想他们自己告诉我，这是整个市场上唯一的流程图产品，所以它被包括在他们的一份时事通讯中。他们有一份新产品通讯。每当我们推出一项新产品时，我们都会坦率地问他们是否可以将其纳入时事通讯，这对任何企业家来说都是一个很好的建议。除非你主动要求，否则你不会得到什么。所以，一个额外的邮件，他们会推荐这个，并不总是会得到肯定，但你经常会。一开始，仅仅是在时事通讯上就有了很大的推动力，时事通讯是接触人们的好方法，尤其是因为他们的受众比我们大。
这是一个很大的推动力。当你在这些市场上卖得很好时，你就会被推荐，或者你是最畅销的产品之一，或者你要求被推荐。ob欧宝娱乐app下载地址我只重复一次，请求一些东西。这是获取信息的最简单的方法之一，有些人不会主动出去，花额外的电子邮件，你能推荐我的产品吗，或者看看我们之类的。这是我们营销UX套件的最大方式之一，就是给人们发邮件，说我们有一个很好的产ob欧宝娱乐app下载地址品，我们认为它很适合你的受众，你会推荐它吗?这通常会变成免费营销。ob欧宝娱乐app下载地址所以，坦白地说，我们会要求他们推荐它。
费利克斯:是的，这听起来就像滚雪球效应，你得到了这种推动，突然间你的排名就会因为销量和受欢迎程度而上升。我认为这比要求更多要容易得多，因为你已经有了成功的记录。所以，千万不要忽视那些最初的要求。
现在，你是否发现了一些方法，我认为你知道，企业家想要拥有自己的网站，拥有自己的平台的另一个关键原因，就是能够访问这些客户，无论是通过电子邮件列表，还是能够为营销收集数据，让客户访问你的网站绝对是非常有价值的。ob欧宝娱乐app下载地址你有没有找到鼓励这种行为的方法，你从平台上获得的流量和客户，然后把他们带到你自己的网站上?
埃里克:所以，我想说，从道德上讲，我选择不做图表，从某种程度上，或者至少是有意地，随着时间的推移，从另一个平台上夺走客户。这是建立品牌的自然方式。我们在设计自己的网站上投入了大量的时间，通过我们自己的通讯和促销活动来吸引客户。我们所做的任何事情都会让人们访问我们的网站。另外，其他一些平台也有自己的客户群，我们非常谨慎，不会试图从一个平台上抢走客户，至少不是有意的，也不是咄咄逼人的，因为他们在一开始就帮助了我们。
这更多的是关于自然地、有机地发展我们自己的客户基础，因为如果我们做播客，我们就会去uxkits.com，如果我们与合作伙伴合作，我们会与很多聚会合作，这显然会把他们引向UX Kits。这是一种很自然的做法，而不是将用户从其他平台引过来。
费利克斯:是的，你之前提到过，如果你建立了一个品牌，你有一个可识别的名字，人们自然会找到你，而不是在一个平台上偶然发现你。现在，这种转变，从提供服务到生产产品，我认为即使有人不为自己工作，他们也没有设计工作室在你的例子中，假设他们只是在做一份日常工作，他们正在过渡到创造一种产品，以获得这种次要收入，这是很耗时的，对吧?它占用了你之前做的事情的时间。现在您必须从头开始构建一些东西。对你来说，这个转变是怎样的，从一项已经在运营的业务，到现在必须建立另一项业务?
埃里克:确定。是的，这非常耗时。一开始我们只销售数字产品，所以我们不需要马上处理满足等问题。突然间，我们有了客户服务，我需要发票，而且增长得很快。一旦你有成千上万的客户，一周内你就会收到几十封邮件，甚至只是要求一些东西，然后这个数字就会增长。所以，即使是销售数字产品，虽然在时间和成本上的开销少了一点，但你是在经营一项业务。所以这不仅仅是一种爱好。
所以，这是一个有趣的转变，意识到把UX工具包放在一边需要花时间。事实上，我妻子和我一起工作。她曾经为客户做过各种各样的工作，现在她几乎所有的工作都是运行UX工具包。所以，没有她或其他员工，我们是做不到的。在这种情况下我很高兴是她。但是，我们基本上有一个员工处理邮件执行、客户服务、会计，以及与商店有关的所有事情。所以，它基本上需要一个额外的员工，在这种情况下，恰好是我的妻子。这是她现在的主要职责，所以这是…你说这是一个过渡，基本上，我必须雇一个人来经营这家店。同样，在这个例子中是我的妻子。但是，它确实带来了一系列全新的责任。
费利克斯:是的，我认为你所做的一件事，你所做的一件事，是非常明智的，企业家们有时会忽略的，那就是他们正在打造一种与他们已经提供的服务非常相关的产品。跟我们谈谈这对你有多大帮助，你已经有了一个设计工作室。我想已经有了设计工作室的客户，他们了解你，这两家公司是如何合作建立彼此的关系的?
埃里克:确定。所以，除了一些产品直接来自它，我们的第一批客户，指的是uxkits.com，而不是一些市场，直接来自我们的社区。ob欧宝娱乐app下载地址我在这个行业已经有20年了，所以我了解设计公司，我了解自由职业者，我了解开发人员。他们是我在推特和Instagram上的粉丝，他们是我能够接触到的第一批人，我把他们添加到电子邮件列表之类的。因此，他们实际上成为了我最初的客户，幸运的是，其中一些人显然会转发并帮助传播这个消息。
所以，我没有从经营一个网页设计工作室到设计没有追随者的儿童t恤。幸运的是，即使是现在，当我遇到别人时，我也可以提到UX工具包，因为它们确实是齐头并进的。即使是现在，我也会把产品看作是与客户合作的结果。这最终会成为UX套件的一个产品。
费利克斯:好的，我们来谈谈产品开发。除了这些客户的工作需要你为其创建产品的机会之外，你还如何想出要创建什么产品，下一步要为UX套件创建什么文档?
埃里克:确定。我们现在有一长串20到30种产品在生产中。尽管我们释放它们的速度相当缓慢。我们没有庞大的产品线。它基本上来自于思考我在我的领域想要什么。所以，我知道这通常也来自客户的工作。这是我想要什么，我在市场上看不到什么。ob欧宝娱乐app下载地址所以，一开始我说我不相信有很多流程图工具包像我们创造的那样。它现在是一个相当大的产品类别。我所知道的同类产品至少有50种。 We want to be unique, so it’s, again, it’s two parts. It’s what would I want and then what don’t I really see something like that, that’s out there already.
我们现在只推出一款实体产品，还有两款正在开发中，其中一个重要的原因是，很多人都能创造数字产品。这需要一个优秀的设计师，但它不会像开发实体产品那样花费太多的开销。在印刷和履行等方面还有更多的工作要做。所以，我们想要更多地进入实体店的原因之一，就是想做一些其他很多做数字店不会做的事情。这是一个完全不同的空间。
我们发现，人们，这个实体产品，真的会和那些想要拿在手里的设计师说话。它也是社交媒体上最好的产品，在Instagram等平台上，因为人们更有可能给桌子上的实体产品拍照，而不是给屏幕拍照，然后发布出去。人们确实是这样做的，但是实体产品，虽然可能不是我们销售或利润的领导者，但它对社交媒体和活动来说是很好的。我们可以在活动上送人。
我们当时在Shopify的一个活动现场。几年前我们在纽约有一个摊位，我们买了几百张牌作为赠品。所以，你可以送出一些实物，上面有你的网站地址和推特账号，所以即使你卖的是数字产品，即使你不想卖实物产品，也可以做一些贴纸之类的东西，你可以在活动中送人。或者即使你卖的是实物，比如贴纸、小笔记本或钢笔，人们也喜欢这些东西。但这也给了他们一些可以带走的东西，上面有你的信息。那就是UX工具包，它叫做网站套牌，它是一副牌。这就是它的作用，就像赃物一样，尽管我们是卖的。
费利克斯:是的，我一次又一次地听到店主告诉我，他们最能给网站带来最多流量的一种产品，最终并没有带来多少转化率，可能不会带来很多销售额，但会给网站带来很多关注，然后他们会把转化率转移到其他东西上。我认为这是一个很好的例子，当你有一些有趣的，可分享的，病毒式传播的东西，基本上人们只是给它拍照，这将会增加商店的流量。即使他们最终不买，他们现在也会接触到你的其他产品，他们最终可能也会买其中一种产品。所以，我认为你所说的绝对是关键。现在，你是否需要，因为听起来你的很多想法都来自于你需要的东西，你想要的东西，然后你是否需要测试，或者你是否在发布产品之前尝试测试或获得产品的反馈?
埃里克:是的，有一点。所以，我有自己的小设计师社区，有几个闲置的渠道。所以，当我创建概念时，我会运行其他UX设计师或网页设计师的概念，只是为了得到他们的反馈。在某些情况下，我添加了一些元素，我更像一个设计师，而不是一个程序员，所以我有一个开发人员，我喜欢运行的东西，他会说添加这个元素，因为一个真正的核心开发人员将能够显示一个数据库连接，我可能没有想到。我将创建一个元素来做这个。所以这很好。显然，我并不是什么都懂，所以我只是想让这个领域的其他人看看，这可能不是我个人的工作，只是为了得到一些充实产品的想法。
费利克斯:是的，我想你已经多次谈到数字化业务的好处，听起来产品的迭代能力是另一个关键的事情，你可以得到这些反馈，你可以立即做出改变。对于实体产品来说，完成同样的迭代需要更长的过程和更昂贵的过程。现在你有了实体产品，你发现了什么缺点，你发现数字产品和实体产品相比有什么缺点?
埃里克:嗯，这是个有趣的问题。我想说的是，如果你能想出一些数字产品来卖，那么数字产品商店是一个非常棒的生意，在我说话的时候，我会试着去想一个骗局。我知道有人卖缝纫用的图案。人们卖娃娃服装，但只是制作它的图案。现在有大量的数字下载产品，这实际上是一项伟大的业务。除了少量的交易手续费外，你没有其他开销。你真的不能…这几乎是一个全利润的行业，除了经营Shopify商店，如果你有员工。
因此，这实际上是一项伟大的业务，因为每笔销售的利润为97%左右。还有一个不同的骗局，那就是你的……当你出售一件实体产品时，人们得到了它，你就基本上不用它了，除非他们对它不满意并想退货，否则你就无法改变它。如果他们喜欢运动鞋，他们就喜欢运动鞋。他们会穿的。对于一个数字产品，有更多的机会提供不同类型的客户服务建议，比如你能帮我添加这个元素吗?这行不通。我打不开这个文件。
所以，你会遇到文件问题，下载问题，与你发布它相比，只要他们喜欢，就结束了。所以，对客户的持续支持，他们可能会升级他们的软件，然后产品就不会再打开了，诸如此类。这是一个数字骗局。
费利克斯:是的，我看得出来，因为对你来说，在数字世界做出改变更容易，“更容易”。客户还认识到，当涉及到数字产品时，他们可以进行更多的定制。我想问的下一个问题是，像盗版或其他法律保护之类的问题，你们的数字产品是否会面临这些问题?
埃里克:我做的事。我和其他软件开发人员谈过这个问题，他们不一定卖模板，但他们卖软件。这是一件很难阻止的事情，尤其是在海外完成的事情，这几乎是做生意的成本。所以，有这样的案例，再一次，这几乎就像做生意的成本，因为要起诉某人，或者打一场官司，甚至试图这样做，所花费的时间、精力和成本将超过你实际失去的。所以，可能有一种情况下，它是非常明显的，你需要阻止它。但是，在大多数情况下，对于几乎任何类型的数字文件，无论是音乐、软件还是模板。可能有某个网站可以免费下载。但是，要计算这是否真的会影响你的销售，将是非常困难的。而且，在大多数情况下，我们只是采取了一种经营成本的方法。因为这也很难追踪。
费利克斯:对，这很有道理。既然你已经有了发布实体产品的经验，你觉得你必须学习什么?你觉得现在销售和营销实体产品需要学习哪些技能，而你在销售数字产品时不一定需要掌握这些技能?ob欧宝娱乐app下载地址
埃里克:确定。我想第一件事是，产品摄影是不同的。你可以在数码产品上使用截图，但在实体产品上，你真的需要照相。这也是我对我自己的客户，Shopify客户说的话，无论你的设计有多好，或者你的Shopify主题有多好，我关注的两件事是你的内容和摄影。一张看起来不专业的巨幅产品照片可能会成为客户关注的焦点，而不是一个漂亮的网站设计。
所以，我总是告诉客户，同样的事情也适用于我们，伟大的产品摄影是第一位的，以及你写的内容。所以，我们不得不……我们在家里做。所以，我们只是在尝试不同的照明、自然光和产品的不同设置，我们还在努力。这是件大事。学习航运，尤其是海外航运成本是非常棘手的。对我们来说，经常出现的一个问题是海关费用，人们选择不支付海关费用，产品退回，以及如何处理，或者产品损坏，或者产品丢失。
所以，我们每天都在学习，如果它是数字化的，你不会失去一个产品或得到一个损坏的产品。前几天我们刚拿回来的产品看起来几乎被切成两半，或者被卡车碾过。所以，我们要面对一个全新的世界。这几乎是我们想要推出更多实体产品的原因，因为如果我们要学习所有这些，弄清楚所有这些，我们应该销售不止一种实体产品，所以所有这些知识，运输和所有这些都是值得的。我们应该销售不止一种实体产品，这样才有价值。
但这是一件有趣的事情，国际航运，还有海关费用。因为我们经常要告诉客户，我们不知道我们的产品要在海关待多久，我们也不知道关税会是多少。这是一件很难传达给客户的事情，所以我们会非常礼貌地道歉和感叹。因此，与你的客户沟通这一点对于做好这件事非常重要。所以，这是对其他经营国际运输业务的人的一条建议。不要只是回复，“对不起，要交海关费用。”通常解释为什么。向他们解释，你并不总是能控制这些费用，你也不知道一件产品可能要在海关待多久。他们有时会在海关待上几个月。尽你所能让客户了解最新情况并向他们解释。
费利克斯:是的，我认为作为一个小企业主，作为真正的创始人与客户交流的好处之一是，你有一个门道，一个沟通的渠道，你可以坦率地向他们解释为什么事情是这样的。如果我从一家大得多的公司购买，我就不会有这样的期望。所以，我认为你的意思是，你应该非常清楚地与你的客户沟通，他们也非常愿意听到你的意见，尤其是当你作为创始人和负责人与他们交谈时。现在，你提到了产品摄影。当你在营销实体产品和数字产品时，你在营销中添加了哪些变化?ob欧宝娱乐app下载地址
埃里克:确定。在我们推出实体产品的同时，我们还推出了社交分享优惠券。所以，虽然这也适用于数字产品，但一旦我们看到实体产品是如何被分享的，尤其是在Instagram上，我们就在我们的主导航栏上增加了一个分享选项。我们实际上在同一时间改变了我们的主导航，因为我是一名设计师，所以我认为改变主导航是一件大事。
所以，我们有一个分享选项，分享页面只告诉你在社交媒体上发布的三个步骤，并提到我们，然后你会得到一个八折的代码，对任何数字产品都很好。所以，人们一直在利用这一点。这是鼓励人们在社交上分享的另一种方式。我们在Instagram上的个人简介中也有，在我们个人资料顶部的简短简介中，如果人们在Instagram上分享，他们就会获得八折优惠券。
费利克斯:然后你就看到交通堵塞了吗?
埃里克:是的，我们遇到了一点小问题，它的使用率还不够大，我们不得不自动化生成优惠券的过程。所以，它仍然是一种草根，我们看到帖子，或者客户给我们发电子邮件，然后我们给他们发优惠券。但我们最终可能会把它自动化。这也是我向其他Shopify店主推荐的。当你第一次尝试一些东西时，你不确定它会有多大，你不需要让你的开发人员为它构建一个完整的系统，或者找到一些复杂的方法来自动化它。测试一下。发布一张可以在社交媒体上分享的优惠券，让人们给你发邮件。
如果你发现它的开销太大，你可以自动化它。这几乎适用于任何事情。这也适用于满足。如果你能在你的车库里完成任务，一开始就这样做。当它对你来说变得太多的时候，看看履行商店。这几乎适用于任何事情。我对任何类型的网站或应用程序的设计客户都是这样说的。在你证明一个概念之前，以低成本、低保真度的方式做一些事情。然后，当工作量太大时，想想下一步该怎么做。
费利克斯:是的，人们对做无法规模化的事情几乎有一种厌恶感。就像你说的那样，总是有一种寻找一个系统的竞赛，让你的开发人员创建一些东西来自动化一个过程。但是，这不仅是一种更便宜更安全的方式，你建议的方式，一开始用低保真度，手动的方式，它也能让你学习到足够的过程当你让开发人员创建自动化时，你会更有知识。因为你知道陷阱在哪里。你知道可能缺少什么，需要添加什么，因为你已经经历过这个过程一次，或者很多次，就是这样。所以，一开始你肯定会看到手工做一些事情的价值，因为有时候用自动化的方式完成这些事情比用手工的方式要花更长的时间，尤其是在早期。
埃里克:如果没人用，你只是花了几千美元买了个东西，然后你意识到这不是个好主意
费利克斯:正确的。当然要付出代价——
埃里克:风险小得多。
费利克斯:明白了。是的，所以，现在我认为大多数听众都将成为销售实体产品的企业家和商店老板。对于这些销售实体产品的店主，你有什么建议?他们现在对销售数字产品97%的利润率很感兴趣。他们怎么会开始想，好吧，我有这个实物产品。在研究或思考方面，你会建议他们采取什么步骤……头脑风暴一个数字产品来销售他们的实体库存?
埃里克:是的，这很有趣，因为它的顺序和我们进去的顺序相反。我想说的是，你得把事情弄清楚。如果你卖的东西不属于我的领域，比如网页设计，如果你卖的是服装或书籍之类的东西，你就需要在你的网站上清楚地区分这些区域，在结账时要非常清楚，所以很明显你买的是实物商品，而不是数字商品。如果你的商店做得很好，或者你刚刚起步，你不想突然把它复杂化。OB欧宝娱乐APP
但是，如果你真的想研究数字产品，我认为你要考虑的是，从你现在销售的产品中，什么是合乎逻辑的一步。你在卖书吗?你还可以卖那本书的电子版，以及电子版的格式。如果你在卖t恤设计，有一种方法可以以更低的价格出售设计的数字下载，人们可以用它作为智能手机的背景。我不知道，我真的是即兴发挥。
但是，你已经在做什么可以变成数字产品?也许你的t恤设计可以是海报，可以数码打印并出售，或者类似的东西。从技术角度来看，我们实际上是从Shopify的数字下载应用开始的，而且一直在使用。OB欧宝娱乐APP还有其他的应用，但我们使用的是Shopify开发的应用。我们发现这是一个很好的应用程序。我们已经坚持了四年了。所以，添加到网站上并不是一件非常复杂的事情。我认为更重要的是想法，再说一遍，不要把正在工作的东西复杂化，这是另一条建议。
费利克斯:是的，我认为你提到的关键是，不要想着推出一款全新的产品，而是提供一些与你现有产品完全不同的东西，看看你已经在销售的产品，或者看看你已经成功销售的产品，然后再尝试推出它的数字版本。所以，如果你卖的是t恤，不要去卖UX套件数字产品，要想想你能把t恤设计中的东西变成数字的东西，就像你说的，比如壁纸之类的东西。
埃里克:有些人可能只是没有相应的数字版本。但也许就像咖啡机一样，可以出售数字下载的冲泡指南。谁知道呢。可能总会有一些小的想法，你可以以更少的钱出售一些东西，但仍然会有一些有趣的想法，比如销售一两个数字产品。
费利克斯:你是否发现，我不确定你是否有这些数据，但你是否发现数字客户更有可能购买实体产品，或者客户更有可能购买数字产品，哪一个更有可能实现这种转变?
埃里克:我没有这些数字。没有这方面的报道。
费利克斯:你觉得怎么样?
埃里克:是的，我的直觉是，我们有很多客户已经拥有或将购买我们的数字产品，然后看到实体产品的价值。因为实体产品实际上是我们数字产品的镜像版本，这几乎是第一步。我认为这个领域的人们更有可能购买数字下载的东西，然后看看我们还有什么，并认为这是一个有趣的补充。确实有人会把它们当作一套来买。还有一种产品是人们作为礼物购买的。我们在假期期间有很大的增长。它出现在很多“给设计师的最佳礼物”之类的榜单上。这是它的另一面。
这是我想说的，很多名单只是让我们想到的，但很多都是我们去问他们的。那么，假设你再次销售咖啡，并且在假期前后你想促销咖啡。这是一个相当直接的建议，但是谷歌“给圣诞礼物的最佳咖啡礼物”，看看过去几年有什么博客写过这类文章，在11月给他们发邮件，问他们:“今年你在做最好的咖啡礼物吗?”我不知道咖啡是不是最好的例子，但你知道我的意思。“如果是的话，请看看我的产品。”
每年11月左右，我们都会关注其他网站在做什么，他们的年度博客文章是关于给设计师的节日礼物的，然后我们向他们展示我们的产品。所以，这是另一个好主意，只是看看其他人定期写什么，并与他们分享他们的产品，这可以变成……这不是真正的免费营销，因为这是你的时间，但通常你不支付费用。ob欧宝娱乐app下载地址所以，这本质上是免费营销。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:我觉得这主意不错。尽管根据我从其他企业家那里看到的情况，这些礼物清单和礼物创意的转化率是非常高的。现在，当你坐下来接触这些整理礼物清单的博主时，当你看你的目录时，就你推荐的东西而言，你是否有一种标准，你通常试图找到一个价格点，在这些礼物清单上做得很好?在这些礼物清单上有哪些类型的产品做得很好?
埃里克:是的，大多数情况下，这是我们的实体产品。但是，我们寻找的，不一定是价格点，而是清单上的其他东西，以及我们的什么适合它。他们这么做是合乎逻辑的吗?有些博主我们不给他们发邮件，因为他们帖子里的东西完全不相关。是时候给所有这些帖子发邮件了，你不能总是给5000个博主发邮件。所以，为了你的时间和他们的时间，这只是为了确保它符合逻辑。你可能也会发现他们在做低成本的产品，那么你的低成本产品是什么呢?对我来说，更重要的是逻辑上的契合。
费利克斯:对，这说得通。我记得在面试前的笔记中，你提到了Pinterest在早期对你的帮助。现在，很多时候人们想到Pinterest，他们想到的是时尚。时尚在Pinterest上很受欢迎，但你在Pinterest上也取得了成功，显然你根本不是在时尚领域。你在Pinterest上的经历是怎样的?你在干什么?你在Pinterest上做了什么让它如此成功?
埃里克:所以，我承认我有点陷入其中了。就像你说的，我们预计Pinterest更关注时尚，然后是家居设计之类的东西，我们在Twitter上会做得更大。这在科技领域尤为普遍。我们在任何地方都有分享，所以，如果我没有给出具体的Pinterest建议，我的建议是不要假设任何事情。到处分享你的产品。我们把它放在一些设计网络上。我们把它放在推特上，Instagram上，Pinterest上，我们能想到的任何地方。把你的产品放在任何你能放的地方。
Pinterest就这样起飞了，因为不像其他网站，它有快速的重新锁定选项。把一些东西放到Instagram上，然后转发，现在变得更容易了，但这仍然是一个过程。你可以很容易地转发一些东西，但通常不带图片，推特上的图片并不总是人们关注的焦点，他们经常会阅读推文。所以，我们发现Pinterest是一个有趣的匹配，因为它都是基于图像的，我们为设计师设计产品。有一种快速的方法可以重新固定它。
我们看了Pinterest，我们有一段时间没有看了，我们早期的一个产品现在有超过10万次的转发，我承认这对我来说很震惊。通常情况下，我们的作品会有几百个，有时是几千个，但它在展板上的转发量已经达到了10万次，我认为这是因为，它是Pinterest的视觉效果和快速转发能力的结合。
所以，再一次，我的建议是不要假设一个特定的网络是你正确的网络，因为我的假设是错误的。把它放在任何地方。我们做了一些Pinterest的广告。所以我们在大多数网络上尝试了付费广告。我们还发现我们从Pinterest上获得了最多的流量。这是一种测试方法。但是，就我们每天做的事情而言，在Pinterest或其他网站上并没有太大的不同。如果我们在一个地方发布了一些东西，我们就会试图把它发布到任何地方。所以，我们要撒一张大网，看看什么能起作用，然后再多放一点注意力。
费利克斯:嗯，有道理。现在，因为你是一个设计师，你的商店在Shopify上，你提到你有Shopify的客户，希望听到更多关于Shopify店主的设计技巧。你在其他商店(不一定是Shopify商店，而是电商网站)看到的常见错误是什么，你认为店主应该解决的问题?
埃里克:确定。所以，使用Shopify，你基本上只在电子商务中使用Shopify，我们一直在使用它。所以，主题很棒。所以，它通常不是设计的焦点，我称之为用户体验的焦点。如果你下载了一个漂亮的主题并正确地使用它，我想说的是，不要低估其他一切的重要性。我经常看到的一个错误是在主题的主要导航中混淆或选择不当的项目，这取决于商店所有者。
那么，去商店的路清楚吗?你是否使用了正确的词语，比如“商店”?你是否把商店放在导航栏的最前面，而不是把它埋在“关于我们”之类的后面?当涉及到这样的事情时，它必须非常直接，就你用于导航的标签以及你如何构建它而言。所以，在这方面需要很多思考。
我已经提到的另一件事是产品摄影。所以，你当然可以下载一个主题，用Shopify很快建立一个商店，但要确保你的摄影很棒。如果你打算投资一些主题之外的东西，我会投资专业的产品摄影，因为这将使所有的不同。
接下来，我之前提到过，是内容。所以，作为一名企业家，如果写作不是你的强项之一，那就认清这一点，并在写作方面寻求帮助。而且，与摄影不同，这通常是你可以从家人或朋友那里得到的东西。不是每个人都认识专业的产品摄影师，但通常你知道有人可以帮助你编辑你的写作。确保你主页上的营销文案和产品描述非常清ob欧宝娱乐app下载地址晰，不要太长。
所以，通常当我们与Shopify客户合作时，如果预算较低，我们不会为他们做自定义主题，我们的重点是所有这些事情，如何组织网站，让人们很容易购物，为他们编辑内容，确保他们的产品看起来很好，社交媒体建议，诸如此类的事情。所以，即使你问我关于设计的问题，它几乎是所有其他的。请随意问我具体的设计问题，但这是我首先想到的。
费利克斯:是的，这绝对有帮助。现在，如果有人不知道他们的网站出了什么问题，有什么技巧或工具可以用来测试他们的UX，测试他们的用户体验吗?
埃里克:对于测试用户体验，我的最大建议是进行用户测试，测试对象可以是家人和朋友，如果你觉得舒服的话，也可以是一些早期用户。有时候，这在我的领域很常见，就是用户测试。它不需要听起来像一个大而可怕的术语。它只是意味着观察一些人使用你的网站。所以，带上你的t恤商业网站，在你妈妈的家里打开它，看着你妈妈点击你的网站，看看她是否能想出如何往你的购物车里添加东西。把它带到一些朋友的家里，试着让不同的人参加，这些人可能更精通技术，有些人则不是。尽量把人的横截面画得好看些。
同样，如果你愿意让你的客户为你做这些，你可以创建一个小的用户测试小组。也许给他们一个优惠券代码或一个免费的产品为你做。让他们点击你的网站并填写调查问卷。你可以使用像Survey Monkey或Wufoo这样的工具让他们填写一份调查问卷，问题包括“找到产品容易吗?”“你被什么事弄糊涂了吗?””“加到购物车里容易吗?“你找到你想要的收藏品了吗?””“你对我们公司的愿景是什么?“你认为我们的使命是基于去现场吗?”明白了吗?”诸如此类。
所以，它不是一个你运行网站并得到答案的工具，它更像是一种人类体验，你会让人们来看看你的网站。最重要的一件事是，你不能总是对客户这样做，就是站在别人的肩膀上看着他们使用你的网站。当他们开始盯着页面看，不知道OB欧宝娱乐APP该点什么时，你就发现了可能需要改进的地方。
费利克斯:明白了。现在你提到了你使用的数字下载应用。你还依赖其他应用程序或工具来帮助你经营你的商店或业务吗?
埃里克:是的，我们没有安装大量的应用程序，但我们使用数字下载，这是整个网站的动力。当人们索要发票时，我们会使用“订单打印机”，这是一个又好又简单的应用程序。我们确实使用Olark的实时聊天应用程序，虽然我们不经常使用实时聊天，但我们发现，当客户对我们的产品有疑问时，我们会在一个特定的页面上收到很多客户的询问。他们会打开实时聊天，给我们发信息，这样我们就知道他们在哪个页面了。它通常与产品直接相关。因此，我们发现它几乎是一个很好的电子邮件工具，而不是一个实时聊天工具，因为我们还没有足够的人力来一直使用实时聊天。但是，它是人们快速联系我们的一个很好的工具，而不是我们的联系我们页面。所以，这是一个很好的工具。
除了Shopify应用程序，我建议任何企业家使用某种类型的项目管理软件来管理他们的业务。我们使用Flow, getflow.com是一个网站，用来记录待办事项之类的事情。即使很简单，如果你想出了一个新的产品创意，你想把它写下来，对我来说，我24小时内就会忘记，所以我就有一个想法清单，我在上面写下了想法。或者当客户想要改进产品时，我有一个待办事项清单。如果我想为产品发布设定最后期限，我就会这么做。如果我发现了一个bug，我就有一个bug列表。所以，使用某种类型的项目管理系统，而不仅仅是把事情写在便利贴上，来帮助你管理你的整个业务，是非常有用的。
费利克斯:太棒了。非常感谢你，埃里克。那么，uxkits.com就是商店。Ericmillerdesign.com是设计工作室。明年这个时候，你希望你的企业走向何方?
埃里克:所以，我想说我想用更大的产品线来发展UX套件。这可能是更多的数字和实体，这让我在客户工作中更有选择性，找到真正完美适合的项目，因为你有额外的UX套件收入来源。所以，这真的不是一个人接管另一个人，而是他们一起工作，让彼此茁壮成长。
费利克斯:太棒了。再次感谢你抽出时间，埃里克。
埃里克:谢谢你！我很感激。
费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。
提问者3:当你向某人推销时，你不会乞求钱。这是一个公平的交换。
费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。此外，想要了解本期节目的内容，请访问shopify.com/blog。