作为一个品牌，在互联网评论的喧嚣中航行可能是一项挑战。尽管你尽了最大的努力表现出积极的一面，但你仍然可能在网上遇到一些负面情绪——尤其是如果你身处一个有争议的行业。
那么，在公共网络空间处理这些情况的最佳方法是什么呢?
在这一集Shopify Masters中，我们听到v -dog的副总裁林赛·鲁宾关于管理争议和处理网络喷子的观点。v -dog是健康的、纯素食的狗狗食品和零食。
在某种程度上，你必须放手。你已经提供了信息，带着善意和积极的态度进来。这对我们来说很重要，因为“素食主义者”是一个如此沉重的词——我们希望以最善良、最富有同情心、最积极的方式来定位它。
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费利克斯:今天我们请来了V-dog的林赛·鲁宾。V-dog为狗狗创造健康的素食食品和零食。它成立于2005OB欧宝娱乐APP年，总部设在加利福尼亚州的旧金山。欢迎,林赛。
林赛:你好。谢谢你们邀请我。
费利克斯:是的，很高兴你能来。你是公司的第一个员工，公司在2005年才重新成立。OB欧宝娱乐APP所以我想说，这家公司在素食狗粮很流行之前就已经开始做了。灵感从何而来?
林赛:是的。我们的公司是在2005年由我们的创始人OB欧宝娱乐APPDave创立的。基本上，他和他的妻子琳达，并没有在市场上找到任何让他们感到兴奋的东西来喂养他们的两只救援比特犬，Candy和Sparky。ob欧宝娱乐app下载地址所以Dave决定在2005年在美国创立OB欧宝娱乐APPV-dog，他的目标是提供高质量的植物性食物，这种食物是完整和平衡的，也是狗狗真正喜欢的味道。
费利克斯:不。太棒了。那么在你加入公司之前，公司成立多久了?OB欧宝娱乐APP
林赛:我想说，在我加入之前，这家公司已经有八年左右的历史了。那时候基本上是戴夫在处理所有的事情。他就是那种人。他真的是在自力更生，让每件事都运转起来，把人从这里带到那里，让公司的某些部分运转起来。但他确实是那种喜欢把所有事情都放在自己的保护伞下，自己动手做大部分事情的人。所以当我加入的时候，我真的只是从较低的层次开始帮助他处理各种组织任OB欧宝娱乐APP务和日常业务事务。从那时起，我的个人角色就开始成长了。但真正需要的是我和其他一些人的加入，让我们真正看到我们的潜力，并看到，“好吧，我们可以在这里使用这个人，我的帮助可以进入这些领域，这真的可以为我们的组织发展做出重大贡献。”
费利克斯:明白了。你认为你今天的角色是什么?你在公司的职责是什么?
林赛:确定。所以我现在是副总裁，我每天主要做的是帮助我们建立正确的合作伙伴关系，无论是在素食社区还是在宠物领域。我基本上帮助指导我们的战略，以确保我们在所有的营销和公关方面走在最好的道路上，基本上是我们如何向世界展示自己，以及我们采取的最佳增长途径。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。当你刚加入的时候，很明显，我认为你已经掌握了这些技能。你成长的技能是承担这个角色，你必须学习的最重要的技能是什么，你认为对业务成功影响最大的技能是什么?
林赛:我想说是组织。我一直认为自己是一个非常有条理的人，我认为有帮助的是真正的清单驱动。我不知道这是否适用于所有人，但对我来说，我真的很喜欢按列表来操作。在这些事情上磨炼并保持正轨是非常非常有益的，因为在小企业中，总是有无数的事情飞来飞去，每个人都身兼数职。所以保持项目的进度，把它完成到底，找到合适的人，把事情做完，我想说这对我来说是最大的学习过程，即使你认为自己很擅长某件事，我也认为总有改进的空间。所以我想说，我在这方面和其他一些方面都有了进步。
费利克斯:你在组织中使用过什么模型或应用程序吗?我知道外面有很多人。有什么特别的方法是你所认同的吗?
林赛:是的，我们用Asana，我真的很喜欢。我们几年前才开始OB欧宝娱乐APP使用它。这是一种项目管理工具。它是免费的，我们使用它。我们有全职员工，也有合同工。对我们来说，真正有效的是那些合同角色，无论是平面设计、摄影还是网络开发。它真的很大，因为你可以创建一个项目，就像我们刚刚做了一个网站更新，它帮助很大，把这些任务都排在一起，你可以检查它们。你可以来来回回，你可以让其他团队成员加入。Asana对我们很有帮助。
费利克斯:你提到的一件事是消除这些清单的关键是通过优先排序。你如何决定你应该优先考虑什么?
林赛:我会说我总是优先考虑时间最敏感的事情，但在小企业中，当然，总是有这种快速的项目和大的蓝图。所以我想做的是把部分我的日程安排让击出电子邮件和快速的东西通常在一天开始的,然后我专注在剩下的时间或选择的某些天周关注的大图片产品项目,无论它是一个产品,我们试图通过今年的更长期的项目相比,“好吧,我必须回答这些10电子邮件。”OB欧宝娱乐APP所以我以这种方式安排我的一天，把某些事情做完，然后把大项目放在我的时间表上的不同时间点。
费利克斯:所以当你有一个大目标时，你能描述一下你是如何分解它的，使它每天都可以执行的，或者即使你有一个你们正在努力或最近完成的大目标的例子，你是如何分解它的，使它不像。它像庞然大物一样盯着你看的?这是不是你每天都无法解决或者无法取得进展的事情?
林赛:是的,当然。这些项目可能会让人不堪重负，但有了组织，它真的可以帮助检查事情。所以我做的是，我真的很喜欢谷歌硬盘，我把谷歌文档当作我的素描本和记事本。所以我经常做的就是做一个文件，比如说去年，我们发布了一种新的有机标签饼干。是蓝莓口味的。幸运的是，我们已经有了蓝图。我们之前有过一款花生酱口味的类似产品。所以我们能够跟随之前产品的足迹。
但我喜欢做的就是做笔记。我写日期。我对某些颜色使用高光，当我和某些人打某些电话时，我会协调下一步，我只是做一个大概的大纲，通常是在谷歌文档中。这是我的记事本。也许这不是理想的方法，也许用体式来完成个人任务也会很好，但我刚刚发现，在这样的文件中勾画出它的轮廓，并在那里组织起来，对我真的很有帮助。
费利克斯:有没有什么是你必须说的，或者公司必须说不，这似乎是一个很好的机会，但它没有空间，你们太分散了，或者如果你同意的话，你会被分散得太分散?你能不能把它想象成这样一个机会，你们不得不对它说不，即使它对公司来说可能是非常有吸引力的?
林赛:哦，是的，当然。我的意思是，我们是一家家族企业，所以我们的预算往往与之相匹配，尽管我们一直在快速增长，而且我们在过去的三四年里实现了最大的增长。但作为同一类型的企业，我们没有外部资金，所以我们必须非常明智地做出预算决策，我们当然不得不拒绝一些我们知道会真正成功的事情，无论是与某个广告公司合作，还是为某个视频创作分配数万美元，我们知道会成功，但现在却行不通。我的想法是，我把它放在一个文件夹里，我知道时间很重要，你必须坚持各种预算，尤其是作为一家小企业，但是把它归档，保持在轨道上，或者放在一个文件夹里，如果你知道某件事可能会成功，但现在可能行不通。
费利克斯:正确的。我喜欢说而不是说，而不是说不，我宁愿说或者我想说还没有。现在还不是时候，也不是合适的时候，但你不必直接说不，然后觉得你要永远切断这段感情。大多数事情一辈子都不会有一次机会。所以我认为这对人们来说很重要，尤其是当你第一次尝试开始的时候，你只是在寻找机会。OB欧宝娱乐APP保持专注是非常重要的，不要被下一件事所吸引。这就引出了我的下一个问题，我想你提到了完成任务有多重要。所以你多说了一点，你是如何成为一个完成者的?你如何确保，无论是内部还是外部，你在哪里看到雄心勃勃的人没有完成。为什么会这样呢?
林赛:确定。你是说日常项目吗?
费利克斯:确定。是的。
林赛:或者更大的项目?
费利克斯:我想是的。我认为，如果有人心中有一个大目标，或者他们有一个大项目，他们正在努力，努力，努力，在某个时候，他们放弃了它，去了别的地方。你认为为什么会发生这种情况作为一个公司，你会做些什么来完成你开始的工作?OB欧宝娱乐APP
林赛:我认为我们最大的组成部分，当然，我们是一家素食公司，我们生产素食产品。所以我感到很幸运，能够作为一个素食主义者在一个空间里工作。我想知道，是否有时候你的项目与你最热衷的并不完全一致。这可能是它脱落的一个原因。我想可能有很多很多的原因，但对我们来说，我们对完成任务、完成项目、把新产品推向市场充满热情，因为对我们来说，这意味着帮助更多的狗，拯救更多的动物。ob欧宝娱乐app下载地址所以这真的是一个完整的真实性循环。和我们一起工作的每个人……我们是一个小团队，但每个人都很有激情，我们也对品牌和产品进行了投资，我们把它喂给我们自己的狗，这就是一种完整的循环氛围，每个人都合作得非常非常好。
所以我认为这是一个很重要的部分，至少从我们的角度来看，是激情的组成部分，真正选择一条会成功的道路，但也与个人激情有关。我觉得这真的很有帮助。
费利克斯:你提到过，或者你说过，随着社交媒体和网红营销的透明度提高，消费者，尤其是素食消费者想知道他们支持的是真实的，作为一个经营家族企业的素食主义者，你们完全忠于自己的使命。ob欧宝娱乐app下载地址真诚是你与众不同的地方。你每天都做些什么来确保你的客户了解你的核心价值观，并且你会坚持这些价值观?
林赛:是的，我认为现在对我们来说最大的工具是Instagram。我们与我们所有的追随者和客户进行密切而直接的沟通，我们的社交媒体经理总是在那里回应。她是个真实存在的人。我是一个真实的人。我有时会在上面评论和回复别人。我觉得这是一种惊喜。你不会想到公司的重要员工会在Instagram上回复你，但我们很喜欢。我们喜欢与人交谈，我们喜欢帮助别人，这是一个极具争议性的话题，我们采取了一种全员参与的方式，我们分配了一部分时间来真正地为客户服务。
除此之外，在我们的网站上，我们有关于我们的页面，我们有不同的部分，你可以了解我们的工作。我认为，在素食主义者社区，很大一部分原因是，它最终成为一个小世界。所以，我不想说每个人都认识彼此，但我们在素食社区已经超过13年了。所以在某种程度上，围绕你所做的事情创造一个积极的声誉是非常重要的，同时也要与对产品充满热情的人建立联系。
费利克斯:你认为是什么吸引潜在客户访问你的社交媒体页面或Instagram，并最终关注你?你觉得你们在做什么当我打开这个页面的时候，就像，你知道[听不清]一个订阅者关注了这个账户?
林赛:我认为有两件事。我认为我们非常感激的第一件不可避免的事情是可爱的因素，因为和狗打交道，它的狗是如此可爱和可爱，喜欢分享所有的内容，尤其是当它是我们自己的客户分享照片的时候。我们喜欢转发和分享这种有机的内容。这对我们来说太重要了，它温暖了我们的心。我们每天都能看到。这让我们很开心。
另一个因素是，就像我刚刚提到的，这是一个两极分化的话题。人们对此很感兴趣，不管他们是来我们的页面表达不同意还是同意，或者谈论他们自己的素食狗。这是一个人们可以学习的地方，如果他们愿意学习的话，这里有很多关于这个话题的信息，这些信息在主流公众中是不存在的，尤其是在宠物食品行业。它开始发生OB欧宝娱乐APP一些变化，植物性蛋白质和狗粮正在被更多地讨论，但它仍然有那种高肉蛋白，在很多营销中给人狼的感觉。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们进来，我们就像，“嘿，狗实际上可以在无肉的饮食中茁壮成长，人们有点不知道如何反应，这把它们吸引到像我们这样的页面上，因为它们要么很沮丧，要么想要学习，或者有各种各样的原因。但我想说这是最重要的部分。
费利克斯:但这是一个很好的观点，关于你是如何代表一个两极分化的话题，很多时候企业家，企业主会远离这个话题。对吧?他们不想进入一个商业和行业，对他们来说，已经有足够多的潜在负面反馈，把他们自己扔进一个两极分化的行业，作为一个素食主义者，素食主义的话题已经够多了。那么，你们如何处理公开的分歧，甚至可能是潜在的喷子，或者只是对你们的业务和事业产生仇恨的人?
林赛:哦,是的。我们在这方面有很多经验，我会告诉你，我们的首要策略和目标是回应巨魔般的评论，或者消极的评论，或者非常刻薄的评论，总是带着善意。我们总是以一种非常积极的方式回信，提供信息，提供积极的观点，提供我们的电子邮件地址，我们的电话号码，说我们是来帮忙的，笑脸。都是些积极的事情，我们永远不会以消极的方式参与其中。基本上，如果有人真的只是在那里争论，在某种程度上，当然，你只是放下它，你提供了你可以提供的信息，你带着善意和积极的观点进来。这对我们来说也很重要，因为素食是一个很重的词，我们认识到这一点，我们想以最善良、最富有同情心、最积极的方式来定位它。
自从我来到公司，到现在已经有六年了，我们确保每个人都在同一页上，每个人都很好，在这里工作，管理我们的社交，我们只是，这一直是我们的政策，是善良的组成部分。每个品牌的运作方式都不一样。但我认为，总的来说，要提供信息，说你愿意帮助，提供电子邮件地址和电话号码，然后在最后一点，如果事情看起来没有任何进展，也许那个人只是在发泄，或者今天过得不好，那么就知道什么时候该放手。这也是原因之一。
费利克斯:是的。我所看到的是两极分化实际上对你的营销来说是最好的事情之一，因为它会让你真正相信你的事业的真正客户更加热情。ob欧宝娱乐app下载地址它给了你一个机会，当品牌走上舞台的时候，因为现在有了分歧现在给了你一个机会来回应和展示你的观点，展示你的信息。这基本上就像是给你提供一种你的观点。所以你不应该回避它，显然，一段时间后会很累。它给你带来了很多负面影响，但它也给了你一个与观众交流的机会。你也提到过，关于我们的页面是一个你可以表达企业核心价值的地方。你是否发现有大量的流量会转到“关于我们”页面?
林赛:我想说，我们最受欢迎的页面当然是我们的产品页面，远远超过其他页面，比如我们的，关于我们的页面。但它有大量的流量，因为人们有点好奇，“这个品牌背后的人是谁?”他们是真人吗?我想看看他们的照片。”我们正在定制更多的照片。我们有很多内容，无论是当我们在一个[听不清]保护区进行团队活动时，我们就像在那里与猪和山羊玩耍一样，我们有如此可爱的照片。所以我们一直在努力把这些添加到我们网站的主要内容中，但我们确实在社交媒体上分享了很多这样的东西。
但我想说的是，到目前为止，人们大多对产品感到好奇，然后他们想去那里，他们想阅读成分，他们想看看我们提供什么，他们想看看价格，他们想了解我们的订阅模式。所以我想说的是，这些页面肯定会压倒关于我们的页面，但也肯定会有大量的流量和对关于我们的页面的好奇心。
费利克斯:你提到了你们组队时的照片你们在一起做很酷的事情。你认为关于我们的页面还有哪些其他重要的细节需要包括，不管你们是今天已经有了还是打算在不久的将来添加?
林赛:我认为任何能够展示你是真正相信你所销售的产品或背后的运动的人的东西，这些都是关键的组成部分。作为一名消费者，我所寻找的是，前几天我看到了一些服装公司的广告。从市场营销的角度来看，我一直对这些事情很好奇。ob欧宝娱乐app下载地址所以我一直在看它，我个人总是去看关于我们的页面或者我们的故事页面，因为我想知道公司是关于什么的。我想知道他们用的是什么材料。它们是可持续材料吗?它们在材料中是否使用了任何动物产品?当然，这是专门针对那些关心这些事情的素食主义者的。但无论你对什么充满激情，你都可以坚持下去。所以我认为展示团队照片的页面非常重要。只是在解释故事，展示真实的因素。
费利克斯:你提到你的关键角色之一是围绕合作伙伴关系，确保你有战略合作伙伴关系和联系来发展品牌。你能多说一点吗?你们建立了什么样的伙伴关系?
林赛:确定。所以我们的创始人戴夫和他的妻子琳达，他们在萨克拉门托开了一家公司，他们在那里的素食社区扎根很深。OB欧宝娱乐APP所以我们很幸运能从一个有很多联系的地方开始。OB欧宝娱乐APP从那时起，我们真的做了很多面对面的蔬菜测试和直接营销，向人们分发样品。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们最初的增长和我们最初的联系都是源于与我们销售产品的社区中的人们建立这种实地合作关系。
我知道现在基本上所有的东西都有一个博览会，问题是它们不便宜，你必须去参观，而且总是有成本的。我们过去通常会举办很多活动，这在我们刚开始的时候非常重要，虽然我们已经缩减了活动规模，但我们仍然会在一年中参加全国各地的一些大型活动，主要是在西海岸。OB欧宝娱乐APP但我想说的是，这是让我们的品牌落地的一个非常重要的部分，真正与我们的客户面对面地联系，让他们看到我们的产品，把它喂给他们的狗，让他们从我们刚开始的时候就拿回来，直到今天。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。所以这些零售合作伙伴，或者他们是有影响力的人，或者是一些关键类型的人，比如，如果有人想采取这种合作的方式，或者建立合作关系来发展他们的品牌，他们应该找谁?他们应该把目光投向谁，让他们的产品出现在谁的面前?
林赛:我认为以上都是。因此，蔬菜节、美食节和博览会，将是我们直接面向客户的工作方式。所以我们把样品直接交给那些要回家给他们的狗吃的人，然后最好是查看我们的网站，也许会买。这是其中的一部分。另一部分是在不同的活动中，有更大规模的活动，你去那里与零售商或分销商联系，无论是在宠物食品行业还是在天然食品领域。这也很重要。对于我们来说，我们主要专注于电子商务作为Shopify的业务。
我们也在亚马逊和Chewy上大量销售。所以对我们来说，实体经销商并不是优先考虑的，所以我们专注于直接客户和社交。由于社交对我们来说很重要，我们有各种各样的社交媒体大使，我们为产品交易和各种不同的关系制作内容，无论是博客还是youtube视频内容创作故事，只是为了真正引起轰动。所以Instagram和社交伙伴关系非常重要。我再次认为，对我们来说，这确实回到了真实性因素，因为人们一直在接近我们，我们喜欢它。他们说，“我听说过你的品牌。我真的很想代表你。”或者，“我真的想为我的狗试试这个。”在这一点上，我们决定这是否是一个好的合作伙伴关系。但由于他们知道我们是一家真正相信自己所做的事情的公司，这也使得这种有机合作关系更加牢固。
费利克斯:当涉及到这些社交媒体大使时，您希望他们制作的内容类型中有什么样的参与?
林赛:我们为所有新的社交媒体合作者所做的是，我们有一个平台，我们发送给他们，其中概述了我们过去所做的事情，我们与谁合作过，一些内容的例子，无论是视频，还是海报，还是故事。我们把所有这些都放在一个deck中这是一个pdf可滚动的deck。通过这种方式，他们可以确保他们对我们正在寻找的东西有一种感觉。一旦我们同意合作，无论合作的细节是什么，我们也会创建一个文件，我们都在上面签署合作关系，以确保帖子发布，合作顺利进行，每个人都理解一切。
例如，我们总是让大使在照片或视频中展示产品，并且我们被标记。所以我们想以此为基准。因此，如果人们看到产品，他们可以很容易地找到我们的页面。把它作为创造内容的先例。所以像这样的小事情，我们只是确保每个人在我们建立新的合作伙伴关系时都签字同意。
费利克斯:你和多少个大使合作过?
林赛:我想说，目前我们的大使还不到100人，但我们希望有更多的大使。我认为这是我们应该优先考虑的事情。我们总是有很多营销活动和不同的营销流在进行。ob欧宝娱乐app下载地址但我们喜欢与我们合作的人，我认为我们花了很多时间在与我们合作的人身上，重新发布他们，与他们合作，向他们发送产品，并确保他们一切都很好。这是一个很大的任务。所以我认为这可能是我们没有将其发展到数百人的部分原因。但我认为这绝对是可行的，而且绝对重要。你能看到那么多品牌。这就是他们成长的方式。时尚品牌和各种各样的其他品牌基本上都是因为社交媒体而存在的。 So it’s clearly a really important space.
费利克斯:你有什么系统或工具来记录所有这些吗?所有的大使?
林赛:我们团队中有人负责管理。所以他们检查各种增量，以确保每个人都在正确的时间发布。老实说，我认为这要追溯到自从我们有了它，我们现在还没有大规模地使用它。我们能够真正信任与我们合作的人，我们会检查所有的帖子，我们会和他们一起访问，确保一切顺利。但在更大的范围内，如果我们与数百名大使合作，我肯定需要更多的工具，目前我还不知道。
费利克斯:如果你自己或你的团队只能专注于一种营销策略或一个渠道，你会选择哪一个?ob欧宝娱乐app下载地址
林赛:在这一点上，我会说电子邮件。我们非常关注我们的电子邮件营销，并以一种向人们提供他们想ob欧宝娱乐app下载地址要的信息的方式与他们接触。因此，在素食植物性狗粮领域，还有很多学习要做。因此，即使有人已经开始为他们的狗提供这种饮食，也有太多的信息，有太多的东西需要吸收和学习。所以我们想要巩固这一点，并把它发给我们的客户，除了潜在客户，或者那些想要决定这是否适合他们的狗的人。然后我们用MailChimp，我很喜欢这个。它是非常友好的，报告是伟大的，只要它正确地绑定到你的Shopify，你可以查看所有的活动报告和很多非常好的统计数据。因此，除此之外，当然，您还可以创建废弃购物车电子邮件流和新客户欢迎电子邮件流。所以这些对我们来说都是非常重要的工具我们正在利用这些工具并取得了很大的成功。
费利克斯:那么这些过去的客户是加入邮件列表的还是你通常是如何进入邮件列表的?
林赛:这是两个。我们使用一个应用程序来创建弹出窗口，这个应用程序叫做Privy。这是一款非常棒的应用。它是免费的，我认为我们已经为他们升级为低月费模式。但是你可以将它与Shopify和MailChimp绑定，这样你就可以增加你的邮件列表。如果顾客是新来的，他们浏览我们的网站，他们可以注册，然后他们可以在第一次下单时获得优惠券。然后他们被吸引到一个电子邮件流中，我们在那里发送关于我们的产品和素食狗的好信息，以及我们的博客和兽医的信息。此外，现有客户当然也在我们的数据库中。因为他们的电子邮件附在他们的订单上，而且是在Shopify上。在MailChimp中，你可以使用标签并根据订单号划分各种不同的东西，所以你可以向所有有多个订单或没有订单的客户发送电子邮件列表。这些都是非常有用的组成部分。
费利克斯:你知道这个名单现在大概有多大吗?
林赛:哦，我的天，我不知道我的头，但我们已经存在了13年，我想说的是，在过去的五年左右，我们一直在努力增加我们的电子邮件列表。我希望我们能早点完成这项工作，因为它可能会更大，但它已经很大了，我希望看到它变得更大。从个人角度来看，关注电子邮件营销总是很有趣，因为我不喜欢收到很多电子邮件。ob欧宝娱乐app下载地址所以当我在我们这端创建内容时，我总是牢记这一点，因为我想确保它是人们想要阅读的东西。它是可爱的。所以我们有一些可爱的照片在那里，这是一些快速的链接，希望有帮助，或者这是一个很好的小食谱，你可以在家里为你的狗狗做，他们会喜欢的。所以我们尽量保持简单，简短，不夸张。这是我试图在我们的战略中保持的东西。
费利克斯:正确的。你提到你用私隐来收集邮件。你发现了哪些激励别人加入列表的好方法?
林赛:是的，我们现在最大的一个加入了我们的列表典型的更新，保持循环类型的东西，并获得5美元的第一个订单。我们正在尝试不同的优惠券数量和不同的方式。我们也刚刚开始做一个新的订阅定价模OB欧宝娱乐APP式。因此，我们现在最大的动力就是向新客户展示，他们可以在订阅服务上得到一个真正好的交易。我们去年才开始提供免费送OB欧宝娱乐APP货服务，这对我们来说非常重要。是的，使用Privy作为各种页面上的弹出窗口带有各种类型的功能，比如退出意图或计时器。如果你有更新内容要分享，或者你正在进行销售，这些方法也会非常有效。
例如，我们今年正在开发一款新产品，所以除了我们在Shopify中使用的主题外，我们当然会用它来展示新产品。它有一个新功能。我不知道这是Shopify的功能还是特定于我们正在使用的主题，但有一个顶部横幅功能所以你总是可以有这种薄横幅在上面发布公告，这也很好。你可以表现出来也可以隐藏起来。所以当我们发布新产品时，它可以在每个页面的顶部是静态的，这很好。
费利克斯:你提到你想让人们进入名单的一个关键原因是为了教育，即使他们是现有的客户，你也可以为他们提供教育。你是如何组织的呢?你如何确保你的观点被理解，你的教育没有压倒他们?
林赛:是的。我们喜欢保持它的简单，我们创建了很多博客文章，除了我们的新页面。这真的很令人兴奋。MailChimp在去年晚些时候创造了，去年年底，他们创造了创建登录页面的能力，这真的很棒。如果你只想创建一个简单的登陆页面，你可以验证你的URL，甚至有你自己的URL，比如vdog.com，而不是MailChimp的URL。你只需要通过你的后端域名就可以使用我们的拖放方法来创建一个登陆页面并展示任何主题的信息。所以我们肯定会使用它，它真的很有帮助。我们有一种新的素食狗101页，我们有很多可爱的图片和我们得到的最重要的问题。
所以基本上我要回答你的问题，我在这个行业已经做了很多年了。我们已经创建了一个FAQ页面，这些都是基于我们最热门的问题。所以我们收集了这些最热门的问题，查阅了这些问题背后的研究，并将它们整合到页面和博客文章中，这样我们就可以简洁准确地呈现给客户。这不仅仅是大量的信息，而且他们可以筛选照片，比如在登陆页面上，然后说，“哦，这和我有关，”如何让我的狗适应这种食物。’”他们可以很容易地在这个页面找到答案，而FAQ页面也很有帮助，但我们希望它能提供更多的资源。
费利克斯:我喜欢这种方法。所以我想很多时候，当我们被要求去创作内容，写博客文章，写时事通讯的时候，我们开始想，“哦，让我试着去想一些我脑子里想出来的东西来创作。”OB欧宝娱乐APP但我认为，你采用的是一种更好更科学的方法，而不是“还行”，人们最常问你的问题是什么?什么会成为你的常见问题解答，并为他们创造答案。以博客文章的形式对这些问题给出答案，并进行深入探讨。我的意思是，这是一个很好的方法，你几乎可以在一段时间后得到无尽的问题。对吧?从您的客户处深入回答。所以你提到了你通过邮件营销分享的博客文章，产品信息的发布，你提到了食谱的发布，在所有这些类型的邮件中，你发现哪种邮件的互动最多，他们是更频繁ob欧宝娱乐app下载地址地打开还是更频繁地点击，你发出的哪种类型的邮件最能吸引人?
林赛:是啊，看到这些总是很有趣。因此，我们与一些签约的营销人员合作，他们是分析这些事情的专家。ob欧宝娱乐app下载地址我和他们一起工作，用我们每月的时事通讯或新客户欢迎邮件，以及我们所有的信息流来观察点击率，看看什么内容最受欢迎。我们简报中的一个小例子是我们的视频模块表现不佳。所以我们决定删除它，用另一个运行良好的组件来替换它，除了更容易访问商店按钮之类的东西之外。
所以人们会做的是，你会滚动，你可能会读一篇文章，你会回到电子邮件，你会说，“好吧，现在我想访问他们的网站。”但是如果是在最底层，比如说，你不想一直用商店来轰炸人们因为这是一份信息通讯。所以我们一直在尝试的是平衡这种微妙的行为，即在哪里放置这些东西，以及如何让人们更容易使用，但又不会让人们觉得我们真的在强迫他们购物。我们真的希望他们得到这些信息，对我们、对我们正在做的事情、对我们的产品有信心。所以我们一直在回顾这个问题。我认为这是一个持续的过程，只要与我们的分析保持一致，MailChimp和谷歌的分析确实帮助我们看到什么是有效的，什么是无效的。
费利克斯:你提到订阅模式对你们来说是一种新型的商业模式。
林赛:我想我们已经有四五年的历史了，但是我们最近才改变了定价结构。
费利克斯:我明白了。当你介绍这个的时候，背后的原因是什么?你从你的客户或市场中看到了什么，让你决定加入订阅模式?ob欧宝娱乐app下载地址
林赛:你知道吗?人们总是向我们要它，最终能够实现它真是太棒了，因为我明白了。这是一大袋狗粮。首先，你不会真的想去宠物食品店，带着它到处走，尤其是我们在旧金山。在城市里，你必须乘坐Lyft或优步。没有多少人有车。你可以在这个背景中学习。这是一种常见的经历。因此，电子商务缓解了这一点，我们很高兴能进入这个领域。我们从2005年就进入了这个领域，我们的创始人把它建立在了时代的前面。 So I think people kind of question that, “Oh dog food. You’re going to sell it online. That’s kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it’s working out really well and we’re grateful for that.
但另一个组成部分是使它更容易。就像，“嗯，我真的不想每个月都去浏览这个网站并下订单。你能自动发送我的订单吗?”多年来我们都没有这种能力。没有一款应用能够满足我们的需求，或者我们只是没有找到合适的应用。无论出于何种原因，我们没有能力找到合适的应用。我们的团队很小。所以最后我们确实推出了一个循环订单应用程序。目前我们通过Shopify使用大量的循环订单，我想说我们的大多数客户都是通过我们的订阅购买的，这让我很高兴。我们知道这很方便，他们可以登录他们的账户，他们可以改变增量，改变产品，获得货物。所以它非常灵活，这是我很高兴提供的东西，因为我记得以前每个人都有很多要求。对我们来说，它只是来自于人们的要求。
费利克斯:那么，这将如何改变您的物流，以执行所有已注册的订阅?
林赛:在物流和执行方面，这并没有太大的变化，因为应用程序将订单直接拉入Shopify，就好像那个人当天早上就在电脑前下订单一样。然后它就拉到我们有两个仓库的地方，一个在东海岸，一个在西海岸，我们的订单是分开的，东西分开。比如有人在纽约下订单，这个订单就像他们在那天早上下的订单一样然后被装箱，在当天或第二天早上发货，就像手工订单一样。
费利克斯:当有人第一次来到这个网站购买时。他们是很容易了解订阅模式，还是后来才被介绍给他们?你如何把它介绍给一个即将购买的新客户?
林赛:是的，在过去，我们没有像现在这样把它放在显眼的位置，但是如果你现在去我们的网站，你会看到它是我们主页上的第一项功能，当你在任何产品页面上时也是如此。有一个小气泡，你可以选择一次性购买，也可以选择订阅并保存选项。所以我们认为这是非常清楚的，我们一直在努力获得客户的反馈，并确保事情以一种用户友好的方式进行。
费利克斯:你回答说你在亚马逊上卖东西，也是Chewy。我觉得你可能是这个节目里第一个签约嚼劲的嘉宾。那是什么感觉?你们是怎么让你们的产品登上嚼劲的?
林赛:我们已经在Chewy上卖了几年了，所以我们对它有点陌生，但他们一直是我们的大客户，人们喜欢Chewy。他们有超快的运输，他们真的很容易合作。就像我们喜欢为自己的客户服务感到自豪一样，嚼劲也是如此。他们总是有人在那里回答你的问题。所以它非常适合我们的产品，我们很高兴在那里销售。至于我们是如何销售的，我相信他们找到我们是因为他们在搜索算法上做了很多工作。所以很多人在他们的网站上搜索纯素狗粮或V-dog，以至于我们的品牌对他们来说非常有吸引力。
现在，我并没有参与所有这些谈判。所以我不太了解，但我知道我们卖了很多给他们，而且效果很好，人们听到我们不仅在亚马逊上卖，而且“哦，我想他们在Chewy上。”太好了。”我已经在咀嚼上订购了这个或那个，或者我在那里给我的狗买玩具或狗床之类的东西。所以很高兴我们的产品能在这些渠道上让人们更方便。我们希望他们的体验既方便又舒适。
费利克斯:正确的。当你在这样的平台上销售时，当客户想要购买产品或考虑购买产品时，客户服务是如何工作的?
林赛:嚼劲负责处理所有顾客的问题，顾虑，退货，等等。只有当客户有一个他们不知道答案的特定问题时，他们才会联系我们。比如，如果是关于我们配方中的维生素，或者是关于非常具体的东西，但他们真的很有知识。一开始，当我们成立的时候，我记得我们有一个初步的电话，他们可以问任何关于品牌的问题。不过，到目前为止一切都很顺利。他们会直接回答顾客的问题如果有人在嚼劲上买了我们的产品。
费利克斯:太好了。在物流方面，嚼劲是如何合作的?如果有人在那里购买，它是如何流经你的供应链的?
林赛:嚼劲公司从我们这里购买产品然后他们把产品拿到仓库。他们有很多仓库，这就是为什么他们可以如此迅速地发货，因为他们把我们的产品和所有其他产品放在他们的仓库里，然后就像他们的产品一样，然后他们把它运送给客户。
费利克斯:太好了。这对你来说容易多了。所以你提到了你最好的营销策略之一就是你每年7月都要赠送V-dog狗ob欧宝娱乐app下载地址粮。告诉我们更多这方面的信息。赠送是如何工作的?
林赛:是的。每年七月我们都有素食狗月。这个月的目标是围绕给狗喂食完整而均衡的植物性饮食这个话题制造很多兴奋和嗡嗡声，展示它们是如何茁壮成长的，它们有多快乐，最终它们有多喜欢这些食物。我总是笑，因为我告诉别人，我的狗最喜欢的食物，除了V-dog产品，是鹰嘴豆和西兰花茎，我只是觉得这是最有趣的素食主义者。人们总是为此而大笑。它是滑稽的。所以素食狗月就是关于这个的讨论和我们的赠品，我们去年第一次这样做了，我们做了一年的狗粮。所以我们的做法是，我们有一个注册页面，任何感兴趣的人，他们可以输入他们的电子邮件地址，然后我们收集一个列表。
今年我们使用了[听不清]。去年我们使用MailChimp，然后我们使用随机获胜者生成器来挑选获胜者。今年是一位带着两条狗的好女人。在之前的一次采访中，有人问我，“我们如何确保那个人会上传照片，谈论我们，以及我们能从中得到什么?”对我们来说，我们知道我们已经和客户进行了沟通，他们是否发布了这个消息，或者告诉一百万人，这不是我们主要关心的问题。我们很高兴能够把这款产品送给显然对它非常感兴趣的人。通常是一个新客户，所以这个人能尝试一下就更好了。如果他们是新客户，我们当然可能会在送一整年之前给他们寄一点，以防万一，这样他们的狗就能感受一下。这也是其中的一小部分。
但我想今年是一个老客户，所以她非常感激。我们爱你，我们很高兴能够提供这样的礼物。除了能够提供这些，它还能引起很大的反响。我的意思是，这是一个伟大的奖项，对吧?谁不想要这么多狗粮给他们的狗吃一整年呢?我们认识到这一点，我们很高兴能够提供这样的服务。此外，在这一年中，我们还经常把稍微损坏的袋子捐赠给救援机构和避难所。这是我们给予的另一个重要部分。
费利克斯:你如何推广赠品?
林赛:我们通过社交媒体和我们的电子邮件时事通讯来推广它，然后我们有一个登陆页面，我们通常会为它创建一个小链接，并在各个部分链接它，比如在我们的Instagram简介中，在Twitter上，在我们的Facebook帖子上。所以这是一种全方位的传播模式。除此之外，我们还尝试了一些赞助帖子，并分配了一些预算用于在Facebook广告中宣传，并引导人们回到登录页面，在那里他们可以使用自己的电子邮件地址进行注册。
费利克斯:你之前提到你们最近进行了一些网站更新。好吧，你们想怎么改变网站来改进它?
林赛:随着我们网站的更新，主要目标是纳入我们的一些新照片。我想说的是，我们花了一些时间来调整的是找到合适的摄影师，得到合适的镜头得到我们需要的镜头。尤其是大宽，美丽，可爱的快乐狗的照片为我们的网站。那是我们最近更新的主要目标是让那些照片在那里最好的方式是和我们的设计师，和我们的网页开发者一起工作。当然，在那之前，我们必须找到理想的摄影师和能够拍出我们想要的照片的人。所以这次更新的重点是照片，确保网络空间，尤其是主页更多地以照片为导向。我们添加了更多的照片块，这样你就能很容易地访问我们新的欢迎页面它就在那里，都在第一页上。所以我想说我们的主页和照片编辑是主要的驱动力。
费利克斯:但你为什么决定让它更受照片驱动呢?
林赛:我们看到了很多我们喜欢的网站。我们确实投资了一些鼓舞人心的品牌，无论是在素食社区还是其他地方，无论是一个很酷的产品还是我们自己买的东西，我们看到他们的网站，我们知道我们个人喜欢他们。我们知道我们喜欢干净，易于导航的外观。所以它来自于我们自己，我们知道我们想要的是什么样子。我们知道我们喜欢网上购物、浏览和学习的体验，所以我们只是试图把这种个人体验融入到我们自己网站的更新中。
费利克斯:网站设计是你们自己设计的还是请别人来做?
林赛:这是一个组合。所以我们工作，我们内部的一些人帮助制定我们想要的策略，无论是副本还是图像，我们带来了我们的平面设计，然后最终我们雇佣了一个开发人员在Shopify的后端工作，这很重要。我们也花了一些时间去寻找合适的人，因为有些开发者确实很优秀，但他们并不具备Shopify的专业知识。这一点非常重要。为了避免这种学习曲线或最初的减速带，要找一个Shopify特定代码专家。
费利克斯:也许这里有找到这样东西的提示。
林赛:在Shopify上有一个页面，你可以找到顶级的Shopify专家，我相信我们已经找到了一些人。这肯定很有帮助。除此之外，它真的只是找出你想要的工作流程类型，所以我们使用asana。所以我们的开发人员不仅是Shopify的顶级专家，而且他们对我们的方法和使用asana非常高兴和包容。项目规模的类型，我们通常不会做这些大规模的检修。它们就像很多小的更新，被集中在一个月的项目中。所以找一个能够处理你的时间轴和项目规模的人是很重要的，因为你可以看看Shopify页面，那里有一个完整的专家列表。所以你可以从那里开始，然后从中筛选，打OB欧宝娱乐APP几个电话，和人们交流，看看哪一个最适合你的公司，你需要什么。
费利克斯:这个观点很好。这不仅与他们的经验和技能有关，还与他们能否很好地融入你现有的系统有关。如果他们以前从未使用过你的项目管理工具，那么肯定会有一个相关的学习曲线，这可能会减慢事情的进展。我们讨论的页面是experts。shopify.com页面在那里你可以找到有Shopify经验的专家名单。我注意到的一件事是在这个网站的顶部有三个链接至少在桌面端是这样的。他们可以点击三个链接。其中一页写满了推荐信。为什么你觉得在导航栏中设置这种突出的部分很重要，这样顾客就能找到你的推荐信?
林赛:是的。推荐对我们来说非常重要，基本上从我们成立以来就一直如此，在这个空间里，人们决定他们的狗的营养和他们的狗的日常饮食，享受，幸福和健康。真正帮助人们看到这是一件积极的事情的是阅读别人的故事不仅仅是别人的故事，我们甚至在推荐页面上划分了我们的部分或部分。你可以看到一个甚至被称为奇迹故事，有这些令人难以置信的故事，狗从各种各样的事情中康复，从癫痫到可怕的皮肤和过敏状况。它给人一种额外的自信，“好吧，有人已经成功地给他们的狗喂食了这种产品，这让我在尝试它时感觉更舒服了。”
自从我们是狗父母以来，这一直是我们的首要任务。当我们发现新产品和学习新主题时，我们觉得这是我们优先考虑的事情，我们喜欢看到真实的故事。我认为，这又回到了真实性因素。这些是现实生活中的狗，它们吃这种食物已经很多年了，或者这个人只是换了一个，这是它们的经历。但是，我们也喜欢分享人们的故事，顾客在网站上看到他们的狗也很有趣。这也是其中的一部分。
费利克斯:到目前为止你提到了你在Shopify上使用的Privy和大胆的循环订单应用程序，你有什么其他的应用程序可以推荐给听众吗?
林赛:是的，有一个我们最近一直在研究的叫做converversio。最主要的是，你可以用它来定位或分割电子邮件收据，以及各种各样的电子邮件活动。但我们最近添加了他们的照片审查工具，这是有史以来最好的东西。它在某种程度上模仿了亚马逊的评论，你可以看到照片和文字。以前我们只有文字和顾客给产品打了多少星。
但自从我们使用这个工具以来，我们每天或每周最激动人心的时候就是查看评论照片的时候，因为它们太可爱了。人们带着他们的照片和热情洋溢的评论蜂拥而至，这让我们很开心。它的照片部分也很好，因为这也增加了一个证明因素，人们可以找到我们的产品，说他们在看我们的狗粮页面，他们向下滚动，他们可以看到一群狗喜欢这个产品，狗的父母对这个产品的看法，他们给了多少颗星。这是我们去年实现的一个非常有趣的工具。
费利克斯:太棒了。那么，你希望在今年剩下的时间里看到公司的业绩如何呢?
林赛:我们认为今年有很大的增长潜力。去年对我们来说是非常好的一年。今年我们正在开发一些新产品，我们希望在今年晚些时候推出，真正完善我们的产品线，为狗父母提供一站式商店，为他们的狗买任何无肉的食物。所以我们期待着继续发展，提供新产品，并在Chewy发展亚马逊，听取客户的意见，接受客户的要求。我们一直在创造这种开放的沟通渠道，我们是一个纯素食者的团队，我们听到你的声音，我们想知道你在想什么，我们想知道你的狗在想什么。幸运的是，我们确实得到了很多积极的反馈，狗狗们真的很喜欢所有东西的味道。所以我们很高兴能够提供这样的东西，让狗狗真正处于最佳健康状态。与此同时，它是一种环境可持续发展的产品，而且在生产过程中不需要伤害任何养殖动物。
费利克斯:太棒了。v-dog。com是这个网站。谢谢你抽出时间，琳赛。
林赛:非常感谢。
费利克斯:感谢收看Shopify大师的另一集，这是一个由Shopify提供支持的雄心勃勃的企业家的电子商务播客。要获得独家的30天延长试用，请访问shopify.com/masters。