品牌不仅仅是公司销售的产品。这是关于客户与公司的每次互动，在2022年，提供出色的客户体验是企业脱颖而出的主要方式之一。
随着客户获取变得越来越困难，广告成本持续攀升，企业需要围绕自己的品牌创造一种令人愉快和难忘的体验——无论是在线的，面对面的，还是两者的结合——以确保客户想要一次又一次地回来。在过去的几年里，顾客的期望显著提高，顾客现在希望能够在网上订购，但在商店里退货，或者在陈列室里看了一件产品，然后在网上购买。
客观地说，73%的消费者说客户体验对他们的购买决定有重大影响。这意味着近四分之三的购物者可能会决定不从提供糟糕体验的商店(无论是电商还是实体店)购买。
在本文中，我们深入研究了Shopify的产品商业的未来报告，并邀请了一系列精明的Shopify合作伙伴和内部人士来探讨如何帮助商家创造一个出色的客户体验，从人群中脱颖而出。
交易型商务已成为过去
过去的电子商务更具交易性:商家创造了一种产品，把它放在互联网上，有人会发现并购买它——很可能只有一次。
现在电子商务都是关于长期关系的。我们有能力收集大量关于客户及其购买行为的见解，跟踪这些信息是为客户量身定制体验的关键部分。
“我们正处于从交易型商业向情境型商业转变的早期阶段。Klaviyo,解释道。“交易型商务往往相当同质化。当你走进一家商店时，即使是一家预算几乎无限的大型连锁商店，他们也不知道你是谁，也不知道这是你第一次来还是第一百次来。”
公司试图为每个人创造最好的体验，但现在客户已经习惯了个性化的电子商务体验。如今，他们越来越多地寻找差异化的体验和品牌，他们可以连接到分享他们的价值观。
Bialecki认为建立和拥有直接的客户关系非常重要。他建议利用这个机会向消费者提问，收集信息，建立更个性化、更情境化的体验。
“让客户进入定制的登陆页面，这样他们就能立即看到自己想要的产品，”公司的首席执行官莎伦•戈尔茨坦建议道LimeSpot。“个性化产品推荐，迅速将合适的产品呈现在客户面前，并将其与他们浏览或购买的其他产品联系起来。”
创造良好客户体验的关键技术
创造令人难忘的无缝客户体验，无论是在线还是面对面，无论通过何种渠道，都是让购物者满意的关键。例如，流畅的移动性能现在是给定的，快速且无痛的结账也是给定的。让我们来看看其他一些可以实现出色客户体验的方法。
OB欧宝娱乐APP从基础开始
互动性和AR、VR和3D媒体等尖端技术可以将您的客户体验提升到一个新的水平，但重要的是不要忘乎所以。创始人切尔西•琼斯(Chelsea Jones)表示:“很多时候，品牌被花哨的东西分散了注意力，而忘记了最基本的东西切尔西&瑞秋公司
在你探索新技术之前，问问你自己，这个品牌是否为客户提供了很好的服务，他们是否让客户注意到他们的产品，客户服务是否已经是一个优先事项。
品牌越小，就越容易在客户服务方面出类拔萃。考虑投资一个客户服务平台，比如高尔吉斯，并检查诸如移动体验之类的基本要素
在创造一致的端到端客户体验的同时，如何讲述你的故事和你的立场已经成为一个关键的差异化因素。无论你的受众在哪里，都要确保在他们旅程中的每个接触点上的体验都是一致的。例如，这可能包括在社交商务渠道上复制您的网站体验，以提供熟悉度。
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构建定制店面
现在比以往任何时候都更容易建立一个独特的购物体验定制的店面这是Shopify“无头化”的解决方案。无头商务将前端店面与后端系统分开，从而为您提供完全的创意控制。
自定义店面使商家能够使用AR创建虚拟试穿，用户友好的产品定制体验来个性化他们想要购买的商品，或者使用游戏化元素来使结账体验更有趣，以及其他用途。
LimeSpot首席执行官莎朗•戈尔茨坦认为:“Headless将继续扮演主要角色。“这样做的好处是能够将产品目录从前端体验中分离出来，让品牌能够通过一个不是基于主题的网站体验来区分自己，而这个网站体验看起来就像他们想要的那样，并且有机会以更容易、更顺畅、更持续的方式更新内容。”
平衡个性化和隐私
虽然个性化现在是标准的，客户也想要被了解，但他们也变得更加精明，只有在信任一个品牌的情况下才会分享他们的个人数据。
事实上，是Shopify的商业的未来报告发现，46%的消费者表示，他们对自己购买的品牌没有意见就像使用他们的个人信息来提供相关的内容和优惠。更重要的是，消费者是超过三倍的可能性放弃那些“过度个性化”的品牌，而不是那些不够个性化的品牌。
所以要小心，不要在定制沟通中包含太多的个人信息，否则你可能会把客户吓跑。
创建一个社区
为了加强与客户的关系，许多品牌开始转向社区建设。无论是通过社交商务，在他们的专有网站上添加实时聊天室，还是创造现实生活中的体验，社区都能提高品牌知名度、忠诚度和留存率。同时，社区降低了客户支持成本。
Facebook产品管理副总裁Yulie Kwon Kim解释说:“现在，品牌有很大的机会以更真实、更互动的方式接触到人们。“例如，我对现场购物感到非常兴奋，因为它结合了实体店的真实性和对话，但又以丰富的方式将它们带到网上。”
关键是不仅要为客户创造一个与品牌联系的空间，还要为其他支持者创造一个相互联系的空间。“在现场购物活动中，你经常会看到消费者相互交谈。他们可能会说，‘我两天前就买了这个产品，感觉很棒。’这样既能建立信任，又很有趣。”
尽可能的灵活
客户服务是提供积极客户体验的重要组成部分，实现这一目标的方法之一是使客户的旅程和购买过程尽可能安全、方便和灵活。
根据Shopify的《未来商业》报告的研究，50%的消费者更有可能在免运费的情况下在线订购产品，33%的消费者更有可能在快递快的情况下在线订购，25%的消费者更有可能在快递灵活的情况下在线订购。首席战略和增长官纳丁•艾柯卡(Nadine Iacocca)流贸易无论是在大流行前还是现在，世卫组织都认识到，解决方案和服务最重要的是要简单灵活。
“消费者有不同程度的需求，”她解释说。“他们还要求更高程度的在线服务和客户体验。因此，解决方案必须既简单又灵活，而如何实现这一点是关键。”
灵活性有多种形式，Iacocca建议在整个购买过程中为客户提供不同的选择，强大的搜索和过滤器，以及预测消费者需求或想要的工具。另一种提供灵活性的方法是使用实体店作为混合运输选择的履行中心，如网上购买，到店取货(BOPIS)。
透明地沟通
透明度不仅在隐私和安全方面很重要，它也是您如何沟通运输信息的重要组成部分。
Shopify的《商业未来》报告发现，46%的购物者积极寻求从明确显示预期交货时间的企业购物。顾客感兴趣的不仅仅是运输本身。他们还想知道一个品牌是否在产品的制造和交付/退货方面采用了可持续的商业实践，以减少对地球的影响。
在《商业未来》报告中，49%的受访品牌不仅投资于交付实践，还投资于交付的透明度，这并不奇怪承诺，比如分享订单准备和发货的时间。
Shopify负责运输和资金的高级产品营销主管米OB欧宝娱乐APP歇尔•坦波亚指出:“许多商家开始更加坦率地说明他们的产品是如何制造的、如何运输的，以及产品的整个生命周期是什么样的。”ob欧宝娱乐app下载地址“例如，碳是否被抵消了?商家是否向消费者表明，他们像他们一样关心碳排放?”
因此，建立开放的沟通渠道，无论是通过Instagram故事、博客文章还是电子邮件通讯，让消费者了解你的运营。分享你为什么要以某种方式生产产品，以及它将以多快的速度交付。聊天机器人是很棒的，但它们应该只用于支持客户服务团队。让真正的人主动回应和解决诸如意外的发货延迟之类的问题是至关重要的。
投资一次独特的亲身体验
面对面的购物体验现在带来了巨大的机会，因为在COVID-19大流行的封锁期间，顾客错过了很多。
为了保持竞争力，在Shopify的调查中，40%的品牌商业的未来报告称，提供体验式零售将是他们2022年的首要任务，32%的消费者表示他们可能会参与其中。
实体零售正在复苏，许多直接面向消费者的品牌正在投资快闪店。然而，由于一些消费者仍然不愿回到实体店，因此创造一种不同于电子商务的有趣而独特的体验对于吸引购物者亲自回来至关重要。
“没有什么能比得上走进一家实体店，迎接你的是一种很棒的体验，”沃尔玛零售策略主管希尔丁•安德森(Hilding Anderson)表示阳狮集团有见识的。“即使到2023年和2024年，我们预测高达80%的收入将来自实体店。它们不会消失，更多的是重新想象它们。例如，您是否可以使用更小的存储空间?你会开一家快闪店吗?你能在这些商店中嵌入数字技术吗?对于零售商来说，这真的需要从整个生态系统的角度来思考。”
体验式零售体验尤其适合更奢侈的品牌。
切尔西•琼斯指出:“人们会希望得到周到的服务。”“这是电子商务一直缺乏的东西。现在，我们可以在手机上找到任何东西，零售领域将更加以体验为主导。”
建立以客户为中心的长期成功战略
许多公司仍然把自己的产品或服务放在第一位，而不是客户。然而，要真正优化用户粘性并促进销售，你需要创造一种真正以客户为中心的体验，而不是以产品为中心的体验。
“那些不仅拥有自己的客户、知道他们是谁，还能与他们交流和倾听他们的企业，将在未来拥有明显的优势，”阿里巴巴电子商务战略和营销主管罗伯特•贝弗莫(Robert Befumo)指出ob欧宝娱乐app下载地址帕克菲尔德商业。
以上的建议只是一些建议，让你开始你的旅程，把你的客户在一切的核心。OB欧宝娱乐APP开展涉及真实客户的研究，以探索最适合你所合作品牌的方法，确保在你选择的各种渠道上进行互动的体验是一致和无缝的，并通过关注细节对其进行微调，以培养与快乐购物者的长期关系。这些都是找到通向卓越客户体验的正确途径的可靠方法。
