Earl of East是如何将客流量业务转变为数字化品牌的

在一个日益数字化的世界里，流行的假设是零售品牌有苦苦挣扎。尤其是那些依赖人流量和当地社区。但对于伦敦家居用品品牌来说，情况并非如此伯爵的东他的做法恰恰相反。

创始人Niko Dafkos和Paul Firmin在2014年创建了Earl of East。当时，这是一个充满激情的项目，是创始人与当地社区联系的一种方式。

但这还不够。

在这么多有才华的制造者的陪伴下，他们很快意识到他们想要制造自己的产品，一年之内他们就有了自己的核心产品蜡烛。到那时，他们已经从一个一次性的市场交易员变成了一个每周的交易员，开了一个10英尺x 8英尺的集装ob欧宝娱乐app下载地址箱作为一个固定的商店。

通过他们所谓的四大支柱(创造、策划、合作和社区)，他们在当地建立了优质蜡烛、香水、家居用品等的声誉。

Earl东，哈克尼

随着时间的推移，东伯爵最终提供的甚至不止这些。他们邀请人们进来喝咖啡。他们举办了研讨会。从本质上说，他们建立了一家很棒的伦敦本地商店，提供良好的、老式的面对面互动。这正是那种你可能认为不会在大流行中幸存下来的地方。

但东伯爵不仅活了下来。他们蓬勃发展:

• 整合“点击取货”功能，使商店在正常时间保持营业，与顾客保持互动

• 扩大研讨会提供的服务，在数字聚会中包括国际客人，扩大他们的客户群

• 即使在COVID-19大流行期间，也在伦敦开设了一家新店

现在，Earl of East在哈克尼和国王十字街都有店铺，是将当地社区与数字基础设施结合起来的一个完美例子。

他们是这样做的。

东伯爵，国王十字

挑战:让交通顺畅(不用脚)

伯爵的东部位置是友好的地方。

这里有创意工作室、自己的产品系列、来自当地制造商和独立品牌的家居用品和生活方式产品，还有生活事件．他们甚至邀请当地艺术家来展出他们的作品。

当地企业也受欢迎，展示伦敦的其他活动。

但就像任何正在增长的零售场所一样，East伯爵需要更多。

首先，他OB欧宝娱乐APP们需要更多的地方聚集。这让他们找到了位于Kings Cross的Coal Drops Yard，也就是他们最终的旗舰店。他们需要一个新的数字基础设施。

在他们的旧模式下，很难从一家商店追踪另一家商店的产品价格。旧的支付系统并没有提供必要的库存和库存工具来将他们的空间统一为一个参考点。

东，国王十字Earl

东伯爵很聪明。它甚至在大流行之前就知道，它们的力量正在吸引人们进入大门。

33%的英国购物者认为“社区意识”是他们在当地购物的原因之一(在我们的报告中可以获得更多类似的数据)疫情后英国的新购物行为)．东伯爵知道如何培养这种社区意识。

“33%的英国购物者认为‘社区意识’是他们在当地购物的原因之一。”

他们明白忠实顾客的价值。例如，64%的英国消费者更希望商店知道他们过去的购物记录，即使他们亲自购物。东伯爵没有的是库存管理并将这些见解付诸实践。

“64%的英国消费者更希望商店知道他们过去的购物记录，即使他们亲自购物。”

如果他们想要有效地扩展到多家商店，他们需要调整他们的经营方式。幸运的是，当他们在2019年转向Shopify时，他们的数字革命来得正是时候。人流几乎要停止了。

“去年，我们不得不将业务转向数字化。我们已经从Vend过渡到Shopify，这非常好。"

解决方案:采用数字化结构，同时不失地方魅力

当COVID-19大流行袭来时，East伯爵已经迁移到Shopify。日益数字化的基础设施已经到位。

但Earl of East一直知道，如果要在这一前所未有的事件中坚守根基，它就必须将传统零售客流量和数字业务结合起来。

他们已经在当地社区建立了声誉。他们不会为了全球数字观众而忽视他们。

Earl of East继续专注于其本地客户点击和收藏．该应用程序使顾客可以在保持社交距离的同时亲自下单和取货。

BookWorkShop,国王十字

但东伯爵不希望以一种随意的方式路边小．他们提供的“点击取货”服务就像商店的营业时间一样:每个工作日的上午10点到下午6点。已经习惯了自己工作时间的顾客仍然可以依赖East伯爵熟悉的工作时间。

这并不是Earl of East与忠实客户保持联系的全部手段。他们还集成Shopify萍消息保持对话的活力。

在此过程中，East伯爵学会了一种处理客流量的新方法:数字化思维。

他们意识到，如果顾客因为没有得到一个问题的回答而离开他们的网站，这就和顾客离开他们的商店是一样的。Shopify Ping又给了顾客一个逗留的理由。

Earl of East也需要一个解决方案。

他们已经建立了一个忠实的客户网络和社区爱好者，他们喜欢艺术品、书籍和东部伯爵工作室的创意活动。在最初的模式中，Earl of East将在他们的空间中举办这些讲习班，而一些客户只是进来，闲逛，喝咖啡，购物。行人跟踪。

BookWorkShop,国王十字

将他们的数字结构转移到Shopify，就像一杯咖啡可能会让顾客留在店里一样，让他们留在网站上。

东伯爵也更加了解每一位顾客。通过Shopify统一他们的客户资料和库存，他们可以跟踪他们建立的社区。如果顾客在他们的网站上购物，Shopify就可以记住他们点了什么，他们在那里购物的频率，甚至他们对品牌的终身价值。

“通过Shopify统一他们的客户资料和库存，他们可以跟踪他们建立的社区。”

通过全渠道商务，2019年Earl of East的全面改革为零售商和消费者消除了障碍。到2019冠状病毒病爆发时，该品牌已经模糊了网上销售和当面销售的界限。适应新的数字现实要容易得多。

最后，他们明白了把工作室搬到网上的价值。“蜡烛制作工作坊并不是在我们工作室的桌子旁进行的，而是通过视频链接在人们的厨房里进行的。他们真的很成功。”

他承认一开始感到怀疑。“我喜欢它让陌生人走到一起，我以为我们会失去那种亲密感。”但在线研讨会带来了一个全新的元素。客户邀请朋友参加，这些客户来自世界各地。

达夫科斯说:“这似乎增加了一个全新的层面。”

结果

Earl of East非但没有受到疫情的影响，反而继续发展，甚至扩大了一家店。

Earl of East已经真正调整了他们的业务，以适应零售的新面貌，并在此过程中重新设计了关键流程，比如接受非接触式支付和接受新形式的远程支持。

每个商店都有相同的存货。数字研讨会的成功是如此令人信服，以至于东伯爵计划在没有任何社交距离规定的情况下继续进行。

“每个商店都有相同的库存。”

哈克尼东区伯爵

最后，East伯爵仍然相信零售的力量。

他们只是添加了新的元素，使这种力量更持久。88%的英国购物者表示，他们大多(或至少一半时间)亲自购物。在大流行期间，这一数字显著下降。但75%的人计划返回商店。

像Earl of East在当地经常出没的商店将会在任何一种情况下受益。