要把普通的浏览者转变成热切的购买者，有一个策略可以帮助促使购物者采取行动:顾客评论．
事实上,49%的购物者表示他们信任评论还有来自家人和朋友的个人推荐。这就是为什么鼓励顾客评论对你的零售业务的成功至关重要。
但你到底该如何鼓励顾客留下评论呢?在这里，我们将处理客户评论的来龙去去，包括如何获得它们，不同类型的评论，以及现实生活中的例子。
为什么顾客的评价对零售商很重要?
顾客评论可以从几个方面帮助你的生意，从帮助你的目标顾客发现你的零售店到说服犹豫不决的顾客从你这里购买。
让我们逐一看看这些好处:
获得目标买家的信任
根据全球网络索引在美国，近一半的北美消费者在积极搜索关于品牌、产品或服务的更多信息时使用在线客户评论。
买家通常会从志同道合的消费者或与自己处境相似的其他消费者那里寻求评论，这样他们就能收集到与自己相关的信息。
买家不仅浏览评论，而且信任评论。根据上述同一来源，31.2%的北美消费者表示，他们相信网上对产品的评价。
例如，如果一个顾客的皮肤对香味敏感，他或她可能会寻找并信任来自其他顾客的评论。
因此，如果你不采取措施获得客户评价，你就没有充分利用这个可以轻松帮助你赢得买家的免费工具。信任．
增加你商店的客流量
78%的消费者他们说，他们积极地在网上寻找有关当地企业的信息，每周超过一次。这些人包括游客、刚到一个社区的人，以及经常寻找附近零售商的即食购物者。
这些“离我近”的搜索结果显示的谷歌建议帮助购物者快速决定去哪家商店。由于客户评论会在搜索和地图中显示在你的谷歌业务简介旁边，它们会帮助你:
- 出现在谷歌的本地搜索中．在你的谷歌商业简介、网站和其他第三方评论网站(如Yelp)上经常收到新鲜的评论提高本地搜索引擎优化的基本因素．
- 说服顾客参观你的零售店．88%的消费者据说评论说服他们去发现当地的企业。大约一半的人还表示，他们会去更远的地方，花更多的钱去看有更好(更真实)评论的公司。
使用Shopify增加商店客流量
Shopify内置的工具可以把更多的网上购物者带到你的商店。在不离开销售点的情况下管理您的谷歌商户中心清单，在所有商店位置显示每种产品的可用性，提供店内提货等。
建立社会证明
顾客的评论对零售商也有帮助建立社会证明．人类倾向于通过团体或社区来验证自己的决定。
顾客可能对产品感兴趣，但犹豫是否购买。顾客评论可以提供他或她需要的“社会证明”，以验证他们最初的兴趣，并做出购买决定。
当客户写一篇评论时，这个故事可以作为一个公正来源的令人信服的反馈，而单靠产品描述是做不到的。
无论你是多么详细和诚实，你显然有一个既得利益，以最好的光展示你的产品。毕竟，你是一个想要盈利的零售商。
如果你还在犹豫是否允许(更不用说鼓励)客户评论，担心这会给一些酸葡萄心理的人一个舞台，那就考虑一下吧负面评论对你的生意很有价值。根据一项研究BrightLocal在美国，70%的消费者更倾向于使用对负面评价做出回应的企业。
改善你的SEO
说到SEO，谷歌总是把客户放在第一位。您的客户是谷歌的用户。谷歌从它的用户想要、相信和信任的东西中获得线索。
因此，如果您的客户留下评论(好或坏)，谷歌将此作为您的网站排名的信号。
以下是良好的评论如何帮助你在serp中获得更高的排名:
- 提高点击率。如果你的网站有积极的评价，人们更有可能点击访问你的网站
- 建立社交媒体参与度。虽然社交媒体不是排名的直接因素，但它可以帮助搜索引擎优化，因为帖子确实显示在搜索结果中。高质量的内容对SEO很重要，而客户评论是真实内容的一个完美例子。将客户评论整合到你的社交媒体策略中会鼓励更多的人谈论你，从而获得更好的搜索结果排名
- 降低网站回撤率。当购物者在网上阅读评论，从现有客户那里了解到更多关于你的业务，他们可能会在你的网站上花更多的时间，并有可能转化为客户。
如何获得客户评价
- 问!
- 自动化审查过程
- 减少摩擦
- 使用有用的应用程序
- 跟进请求
- 提供优惠政策
在你利用客户评论来增加你的销售额之前，在网上和社交媒体上宣传你的业务。
OB欧宝娱乐APP从创建一个我的事概要文件。它是免费的，让你更容易通过谷歌搜索和地图与当地客户联系。
您还可以创建一个清单，它不仅显示评论。列出商店信息，如联系方式、网站链接、商店营业时间、地图、照片、视频、优惠券等。
此外，如果你在多个地点有零售店，为每个地点设置不同的网页。这样，离潜在顾客最近的分店会最先出现在他们面前。
当你这样做的时候，在社交媒体和第三方网站上建立你的业务，鼓励积极的消费者评价。这些包括Yelp， Facebook和其他社交网站，以及搜索引擎等必应而且雅虎．
您还可以使用与您的业务相关的特定行业目录。这些地方可能包括安吉人，Citysearch，Trustpilot,或Tripadvisor．
这是关键的第一步，让满意的客户更容易在任何对他们来说最容易的地方写评论。
一旦这些都完成了，使用这些行之有效的策略来鼓励顾客留下评论:
1.询问客户的评价
不要以为你的顾客，即使是最忠实的顾客，也会主动为你写评论。
不过，鼓励他们分享自己的想法很有帮助。它工作，与60%的客户说他们通常会在被问到的时候留下评论。
专家提示:在询问客户评价之前，要让你的客户了解他们对你的业务的重要性。你可以在你发送给客户的购买后邮件跟进中这样做。告诉他们他们的评价如何能帮助你建立信任和发展你的业务，他们很有可能会支持你。
找到礼貌和独特的方式，请购物者为他们购买的产品写评论。如果你在犹豫要不要开口，试着改变你提出请求的方式。
根据你的品牌的声音，这里有一些想法开始询问客户的评价OB欧宝娱乐APP各种有风度的、友好的方式:
- 离开反馈
- 分享你的想法
- 告诉我们你的经历
- 您觉得您买的东西怎么样?
关于如何请求评论以及使用哪些渠道来请求评论，这里有一些建议:
亲自要求评审
这对于向回头客询问评价最有效，因为你已经知道他们有机会使用过你的产品。
结账的时候找个人聊天，善意地要求退货。一旦他们同意，告诉客户他们可以在哪里留下评论。在柜台上展示你的名片也是很有帮助的，这样你就可以把它们给顾客，让他们在网上找到你写一篇评论。
另一个办法是训练销售的同事向已经建立了良好关系的回头客索取评价。
您也可以在事件你在你的商店里主持。这对于了解你的顾客，与他们建立联系，向经常光顾的顾客询问评价都是非常有用的。
通过短信请求评论
如果短信是你零售营销策略的一部分，这是寻求客户反馈的完ob欧宝娱乐app下载地址美渠道。
创建一条自动的文本消息，在客户收到订单后的一到两周内发送。一定要加上他们购买的产品的直接链接，这样他们就可以很容易地用他们的智能手机留下评论。
通过电子邮件征求意见
您还可以为每位顾客创建个性化的自动购后邮件，并在顾客收到商品后的一到两周内触发这些邮件。
在这封邮件中，你可以这样说:
除了购买后的电子邮件，在你的电子邮件营销策略中加入客户评论活动。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，一个月或一个季度一次，向所有从你的商店购买商品的人发送一封邮件，包括他们在哪里以及如何留下顾客评论的详细信息。
这是一个真实的例子Graza使用电子邮件获取客户评价:
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在你的电子邮件中，确保你分享了客户可以评论你的所有不同的地方——你的网站，谷歌商业列表，Facebook评论，或其他第三方网站。这可以帮助客户选择对他们最方便的渠道，使他们更容易评价你的业务。
专家提示:想要创建漂亮的品牌邮件来推广你的下一个产品发布?使用Shopify邮件在shopify内部创建、发送和跟踪活动——不需要编码经验。
在订单交付时要求审核
对于网上订单，您可以添加一个明信片在包裹里要求审查。这样，顾客就会被提醒去网上写一篇关于他们对你的生意和他们购买的产品的体验的评论。
你也可以附上一张手写的便条，感谢和你一起购物的顾客，并询问他们的反馈。
在社交媒体上寻求评论
一旦你收到了一些推荐信或语录，你就可以把它们发布到Instagram上。这有助于你与追随你的零售店的观望买家分享社交证明，并鼓励现有客户写评论。
最好的部分是什么?在社交媒体上征求评论很容易。只需在标题中添加一个简短的注释，比如“你是否也想分享自己的评论并获得推荐?给我们发电子邮件，地址是[插入的电子邮件地址]，或者直接在这里留言。”
通过社交媒体获得评论的另一种方法是对人们标记你的企业的帖子进行回复，并询问他们是否可以在你的个人资料中分享他们关于你的企业的内容。这是Knix正是这样做的:
你也可以直接给他们发信息，询问他们是否可以花几分钟时间写一篇在线评论，并附上一个产品页面的链接，这样整个过程就变得又快又简单了。
2.自动化客户评审流程
获得更多客户评论的一个可靠方法是创建一个评论流程，帮助您自动请求评论，并根据您的业务进行扩展。
它还使获得奖状和评论成为你的业务运营和流程的常规部分，帮助你建立社会证明。记住:更多的评论等于更多的证据，转化为在你的零售业务中建立更多的信任。
不断获得新的评论也很重要，因为过时的评论不会鼓励新顾客转变为付费顾客。
下面是一些将征求意见纳入日常业务实践的方法:
- 在感谢页面或订单确认邮件中添加评论链接
- 将要求评论整合到您的电子邮件和短信自动化活动中
- 培训你的销售和客户服务人员，总是询问客户的反馈
- 在你的社交媒体策略中，每个月包括3到5个推荐帖子，以鼓励其他客户留下评论
- 定期提醒忠实客户留下评论。你也可以创建一个回顾程序。丝芙兰例如，该公司向撰写产品评论的客户提供可兑换的积分
- 为数字收据添加评论链接。显示的是平均水平打开率可达80%和15%平均点击率，这是获取评论的有效途径
无论你选择什么样的策略来获得客户评价，都要保持一致。密切关注它产生评论的效果，并根据需要进行调整。
3.减少客户评审的摩擦
在你的电子商务网站中包含一个评论系统是鼓励客户评论的另一种方式。
你可以随时查阅不同零售商的在线商店，看看他们是如何设置评论的。欧宝体育官网入口首页这里需要注意两点:
- 包括星级评定系统(因为消费者认为这是一个重要的衡量标准)
- 创建一个易于填写的表单。这减少了摩擦，并允许您获得对客户有帮助的详细审查
香蕉共和国例如，在其产品页面上有一个简单的“写评论”按钮。
当购物者点击它时，他们会得到一个易于填写的表格，上面有一个简短的解释，说明为什么每个细节都需要，这有助于进一步减少摩擦。该表格还会提示购物者给出星级评价。
另一个为零售商树立良好标准的例子是亚马逊的客户评审系统。它包括一个星级系统，以及书面评论和搜索功能，允许购物者阅读各种类型的评论。
您可以在产品页面、确认页面和电子邮件中，或者在收据和发票中包含您自己的行动呼吁。除了让用户对特定产品的评论更容易留下之外，还要让用户的评论页面更容易找到。
还有两种方法可以减少摩擦，让客户更容易地评价你:
1.询问客户对他们在哪里的评价(也就是移动)
因为越来越多的人人们通过移动设备购物在智能手机上写评论是增加你获得更多评论机会的另一种方法。
但是要确保你想让客户写的评论符合拇指打字的实际情况。例如，在智能手机上使用一个地方进行回应并留下星级评价是一项很容易完成的任务。
你也可以发挥创造力，不仅收集书面评论，还可以从调查中收集数据。这将允许你写网页副本，你可以用来设置与客户评论，同时仍然很容易在手机上留下反馈。
例如，你发送了一份由三个问题组成的回答问卷:
- 您对产品满意吗?
- 你会把它推荐给你的朋友吗?
- 你还会再买吗?
然后，您可以统计响应，并将这些数据包括在产品的销售页面上裸体的葡萄酒:
这不是一份书面的评论，但它可以补充其他客户提供的更长期的反馈。您可以包含一个字段来请求评论，然后这些评论可以作为客户评论发布。
2.用模板让写评论变得简单
我们都有过这样的经历。你想写一篇评论，但你没有时间，也不知道该说什么。为你的客户提供一个模板，他们可以插入几句话，甚至是几个点来激发想法，这可以鼓励他们继续留下评论。
你可以在后续邮件中像这样写一些想法:
4.查看Shopify应用程序的客户评价
有大量的Shopify应用您可以用于向您的电子商务网站添加产品审查功能。
这里有一些可以帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
产品评论
购物产品评论是一个免费的应用程序，添加评论和评级到您的产品页面。它还提供了自定义评级恒星的大小、颜色和排列的选项。
盖章。io产品评论
盖章的产品评论和UGC是一个完整的，易于使用的评论应用程序，让您收集和显示搜索引擎优化和移动优化的文本和视频的网站上的评论。
通过它的自定义表单功能，您可以设置评论表单来收集客户的评论以及星级评级和所购买产品的详细信息。
使用它的AI功能，你还可以轻松地调整评论，只发布最好的。它的AI还可以帮助你分析评论，让你更容易追踪负面评论，这样你就可以快速做出回应。
最后，评论应用程序还可以通过它的短信评论请求和电子邮件评论表单帮助您自动生成评论。
Loox产品评论和照片
Loox产品评论和照片是Shopify的另一款付费应用，它可以让你在主页、产品页面和购物车上收集和显示产品评论。它为您提供了多种显示评论的选项，包括列表、网格和旋转木马格式。
此外，你可以使用应用程序的审查请求电子邮件功能自动生成审查。使用该应用程序，根据产品交付给客户的时间，安排要求客户进行评论的电子邮件。
您还可以自动检查请求提醒，并通过向客户提供折扣来激励他们检查您的产品。
法官。产品评论
最后,有法官。产品评论用于显示和自动收集评论-一个付费应用程序的免费增值版本。
它允许您使用可定制的小部件以各种方式显示评论。在基于文本的评论之上，使用该应用程序收集照片和视频评论。您还可以调节和回复评论，并使用该应用程序安排评论请求电子邮件。
5.跟进客户的评审要求
顾客可能会在初次购买几周甚至几个月后留下评论。
有了Shopify，你的客户的联系信息——无论他们是在实体店还是网上从你这里购买的——都可以在一个集中的地方方便地获取。
考虑使用这个联系人列表2022欧宝娱乐苹果下载 内置电子邮件营销工具ob欧宝娱乐app下载地址创建一个永远在线的电子邮件活动并在顾客收到产品几天后征求他们的意见。
6.提供奖励以换取客户的评价
最后，通过奖励来鼓励客户写评论。
用这种方式激励你的顾客是有意义的，这是公平的——毕竟，写一篇评论需要时间和精力，因此获得某种奖励可能会增加他们对你的品牌的整体积极体验。
以下是一些值得探索的想法:
- 提供优惠券或折扣码，鼓励买家公开分享他们的反馈
- 主办定期的抽奖和赠品，并从在一定时间内提交评论的客户池中选择获胜者
诺德斯特姆例如，该公司每月向顾客赠送礼品卡，以此鼓励顾客评论其产品。
记住:奖励那些与你的品牌分享真实体验的顾客是一种可以接受的做法。然而,购买评论不是。确保你的邀请只是为了写一篇评论，而不是为了写一篇有你所要求的角度或旋转的评论。
客户评审示例
客户评论有许多不同的格式。让我们来看几个例子:
引言和感言
最受欢迎的客户评价形式之一是来自客户的引用或推荐。你可以在公司网站上看到它们，通常是在主页上。
这是一个互动的见证引用的传送带，大约四分之三的方式Thinx的主页：
Thinx还试图通过弹出窗口鼓励用户阅读自己的评论来赢得更多潜在客户的信任:
另一方面，泥泞的咬在主页上提供客户推荐和星级评分:
许多品牌还在社交媒体上发布客户的评价，或通过电子邮件营销分享。ob欧宝娱乐app下载地址这两种策略都有助于获得潜在客户的信任，并鼓励更多现有客户提供反馈。
这是Dropps在他们的电子邮件活动中分享见证语录:
这里是光彩夺目的在Instagram上分享它的评论:
这些关于你的产品如何造福人们的简短引言会给你的零售业务带来信誉。它们还有助于支持你的信息，让它听起来更可信，因为是别人在说。
奖状不需要你和你的客户付出多少努力，这使它们成为最容易管理的客户评论类型之一。
你所需要做的就是让你的顾客通过电子邮件、社交媒体、短信或当面分享他们的购物经历。然后，你就可以把这些名言添加到你的网站上，并通过社交媒体分享它们。
在线产品评论
在线产品评论帮助潜在客户通过在线购买过程。许多消费者在店内购物前也会在网上寻找产品评论，以研究产品。
与客户推荐不同的是，在线产品评论直接列在各自的产品页面上，通常还包括用于排名的星级。您可以使用其中一个客户评论Shopify应用向您的在线商店添加产品评论功能。欧宝体育官网入口首页
这里有一个在线产品评论的例子TITOV的产品页面：
这个内衣品牌提供限量的定制内衣，尺码不一。它利用在线产品评论建立信任，并帮助潜在客户在网上购物时选择产品。
我们询问了首席执行官兼创始人玛莎·蒂托娃关于获取在线客户评论的一些建议;以下是我们了解到的情况:
- 在社交媒体上发送冷冰冰的电子邮件和直接信息，请客户留下评论。不要害羞。
- 让谈话成为对话，而不是机器人。当你要求评估时，也要问他们是否还想从你的公司看到更多的东西。
- 创建一个自动的电子邮件流程，触发购买后的产品评审请求。
- 提供一份免费的礼物来换取评论。
“我们做了一个免费活动，并向任何写评论的人发送‘惊喜’，它在24小时内产生了大约50条评论。玛莎。
除了在页面下方添加产品评论，您还可以在产品页面添加星级评级作为床垫品牌卡斯珀所做的事。
当一个潜在的购物者向下滚动这个页面时，他们会看到更多的社会证明，以横幅的形式突出显示有多少客户认为这款床垫有帮助。
再往下走，有一个产品评论传送带。有趣的是?它允许购物者使用过滤器来研究评论。这又回到了我们的观点，即客户通过评论来更好地理解他们想要购买的产品。
此外，一些品牌直接在其主页上分享产品评论。例如,Spongelle在主页的末尾分享新鲜的(看时间戳)产品评论。
回顾像谷歌和Facebook这样的网站
根据描述:调查显示，81%的美国消费者表示，通过在线搜索轻松找到当地零售商对他们来说很重要。
当新客户考虑下订单时，点对点评论网站通常是他们最先去研究的地方之一。这就是为什么收集一些正面评论并及时回应负面评论是如此重要。
这里有一个谷歌评论的例子卫冕冠军的GMB清单:
从零售商的角度来看，像Yelp和谷歌这样的第三方评论网站上的客户评论非常有助于赢得潜在客户的信任。正如我们上面提到的，它们也会积极影响你的SEO，让人们更容易在网上找到你的业务。
更重要的是，在像Facebook和谷歌这样的点对点网站上的评论可以有机地发生，使小企业的评论过程更容易。
唯一的问题是什么?你对这些类型的评论没有太多的控制权。差评会对你的生意造成很大的影响。然而，一些负面的反馈会让潜在的顾客觉得评论更真实。
此外，在评论网站上，你不能编辑、删除或拒绝评论，所以人们不用担心它们是真的还是假的。
解决办法是及时回复这些评论，特别是如果它们是负面的。举个例子，看看如何美的功能迅速回应其审查:
社交媒体评论
你得到顾客评论的地方越多，潜在顾客对你的品牌获得信任的机会就越大，他们就越有可能安心地完成购买。
你也可以使用社交媒体来推广引用和推荐，或者直接在平台上收集评论。
这是一个客户对TITOV公司业务的评价的例子脸谱网页面:
在它的Instagram上:
也就是说，把顾客的报价和在线产品评论作为你在Instagram上的内容，有助于建立可信度。你也可以交叉分享社交帖子Chobani:
这里的关键是，现实生活中的客户与你的品牌信息保持一致，并帮助购物者看到你产品的价值。
客户访谈和故事
零售中的故事叙述通过使你的品牌人性化来吸引购物者。
但你讲述的故事不必局限于你的品牌或产品。你也可以在你的博客上通过采访讲述你客户的故事。反过来，这些故事将作为客户评论的一种形式。
这些客户故事和采访也为您的零售业务提供了个人背景。潜在客户和现有客户可以直接从对你的品牌有经验的人那里读到故事，而不是被ob欧宝娱乐app下载地址来自你公司的营销信息轰炸。
这是内衣裤的举例说明客户故事的方法:
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要发布类似的客户故事，请使用以下步骤:
- 列出3到5个问题问你的客户
- 将问题添加到谷歌表单中
- 向过去的客户发送电子邮件活动，并包含到表单的链接
- 确保增加一个版块，让他们可以上传照片并提供他们的社交媒体账号
- 用他们的回答创建一个问答风格的博客文章
- 对于每次面试，你可以添加一个介绍和结论
- 通过社交媒体和电子邮件营销分享博客采访(一定要在社交媒体上标记人们)ob欧宝娱乐app下载地址
准备好通过客户评价来发展你的零售业务了吗?
客户评价是建立社会证明以获得目标买家信任的极好方法。它们有助于增加你的商店人流量并说服不确定的买家从你这里购买。
但请记住:偶尔收集客户评论是不够的。虽然这是一个很好的起点，但您需要最终OB欧宝娱乐APP自动化您的评论生成过程，以便它是可伸缩的，以便您可以收集更多的新客户评论。
此外，不要忘记展示你的积极的客户评价。无论是在你的主页，产品页面，还是社交媒体上，分享评论，充分利用这个免费的客户信任建立工具。
用Shopify吸引本地购物者
只有Shopify能给你所有接触新客户并让他们回头客的工具。在Facebook, Instagram和谷歌上吸引当地购物者，促进销售，从一个地方经营你的生意。
