什么是回头客?如何增加他们

零售商很容易认为他们的工作在购买时就结束了。然而，这正是真正的工作开始的地方。OB欧宝娱乐APP

如今，企业不仅要了解提高回头客率的重要性，还要了解如何提高回头客率，这一点至关重要。让我们深入了解你需要知道的一切回头客在下面。

什么是回头客?

回头客是指那些一次又一次使用你的服务的消费者。他们也被认为是忠诚的顾客。

密切关注返回的客户数据将帮助你找到已经在你的商店重复购买的买家。获得更多的回头客会带来额外的收入。当你提高回头客率时，你就不必在客户获取上花那么多钱。回头客的重要性被它的许多好处所突出。

回头客的重要性

• 回头客的CLTV更高
• 回头客消费更多
• 回头客促进你的生意
• 新客户很贵

众所周知，保持客户比获得客户更便宜。

根据贝恩公司在美国，5%的留存率增长至少会带来25%的利润增长。

花更多的钱在不同的保留策略上——提供更好的客户服务或启动客户忠诚计划——可以帮助你赢得更多的忠实客户。OB欧宝娱乐APP

---

---

回头客的CLTV更高

回头客的客户生命周期价值(CLTV)更高。每一次购买，一个忠实的客户会比一个新客户下更多的重复订单或通过追加销售花更多的钱。为什么?有很多因素在起作用，但其中之一是信任。

回头客越信任你，他们就越不会犹豫从你这里买东西。这就是为什么向老顾客推销新产品比向新顾客推销新产品更省力的原因。

回头客消费更多

回头客不仅会更多地购买你的产品，而且他们的平均订单价值也会高于首次消费者。以前购买的数量和客户使用你的服务的时间直接影响回头客在你的业务中花费多少。

回头客促进你的生意

随着销售的增加，回头客通过口碑广告为你的企业做广告，这是增加客户基础的最好方法之一。的购买更多一个顾客越有可能把你介绍给他们的朋友和家人。当他们经历过优秀的客户服务时，他们会更乐意做出积极的推荐。

例如，贝恩公司(Bain & Company)发现，在购买10次之后，购物者推荐的人比一次性买家多50%。

一般来说，回头客可以通过带来新客户来增加你的销售额。

新客户很贵

获取新客户的成本是保持现有客户的五倍。让新客户成为你的忠实客户几乎要花费你16倍的钱。因此，明智的做法是把预算花在回头客身上，这样可以给你带来更多收益。

如何识别回头客

• 忠诚度计划
• 分析你的数据
• 销售点数据
• 客户档案

通过研究客户数据，你可以识别回头客。例如，客户忠诚度指标例如客户终身价值、重复购买销售额和客户留存率可以帮助你找出重复客户。有几种不同的方法可以识别回头客。

忠诚度计划

理想情况下，你希望吸引你的现有客户注册你的忠诚计划．这可以是你的客户可以快速获得的东西，比如在他们第一次购买时给予折扣，提供免费赠品，或启动一个忠诚积分计划。OB欧宝娱乐APP注册过程应该是顺利的，尽可能无摩擦，并易于遵循。考虑在结帐过程中让客户加入你的忠诚计划，这样注册过程更容易。

分析你的数据

你可以分析客户数据来识别回头客。通过以下公式计算回头客率:

(购买过多次的顾客数量/顾客总数)× 100 =回头客率(%)

你也可以根据消费模式对公式进行微调:

(购买X次的客户数量/总客户数量)× 100 =购买X次的客户比例(%)

销售点数据

POS系统中的客户数据可以让你知道某人是你的客户多久了，他们从你这里买了多少东西，他们花了多少钱，他们买了什么产品。通过分析您的POS数据，您可以发现回访客户从您的商店购物的频率，包括离线或在线购买、他们的终身价值，甚至平均订单价值。研究这些数字可以让你了解当前的营销方法如何影响整体销售和回头客率。ob欧宝娱乐app下载地址

客户档案

根据您的商店使用的POS系统，您可以检查您的客户档案了解客户的购买历史和兴趣，以帮助你识别和迎合回头客。

PDPAOLA该公司利用Shopify POS的客户资料功能，统一了实体店和在线客户购买数据，以增强其购物体验。通过将数据集中在一个地方，PDPAOLA能够提供与客户的兴趣和偏好一致的更有吸引力的激励措施。

如何增加回头客

• 奖励回头客
• 专注于客户服务
• 为回头客提供奖励
• 根据客户反馈采取行动
• 用电子邮件保持头脑清醒
• 审核客户数据
• 建立客户体验

让我们看看增加回头客的一些方法。

奖励回头客

记住并奖励回头客，给他们一个惊喜。

在发展你的业务时牢记二八定律:80%的业务通常来自20%的客户。

这就是为什么鼓励回头客购物对于降低用户获取成本和增加收益至关重要。

你可以用POS软件追踪回头客，创建客户档案，同步数据，以便提供个性化的购物体验。您可以快速访问订单历史记录、特殊说明，甚至使用过您的服务的客户总数等数据。

通过添加忠诚度应用程序来使用客户数据销售点系统．奖励与你一起在实体店和网上购物的顾客。提前一步，在他们购物的时候发送一封个性化的感谢信。

专注于客户服务

企业的最终目标是增加利润。这只有通过确保您提供最佳客户服务给你的顾客。

例如,耐嚼的这是一家网上宠物零售店，以其出色的客户服务而闻名。它总是超越为客户提供卓越的客户服务。

为回头客提供奖励

每个人都喜欢激励折扣．很多时候，它成为顾客购买和尝试不同产品的原因，然后成为回头客。这就是为什么提供诸如升级奖励、额外样品、忠诚积分或商店积分等奖励是增加回头客的好方法，尤其是在首次购买后。

例如,FARFETCH它自己的奖励忠诚计划叫做Access。它会根据顾客的购买历史在不同的场合给予奖励。

根据客户反馈采取行动

你想要源源不断地从你这里购买吗?你需要学习如何申请客户反馈在你的行业里。

OB欧宝娱乐APP首先让你的客户填写客户满意度调查。许多公司使用客户之声(VOC)从他们现有的客户那里获得见解。关注客户反馈表明你在倾听客户的意见，你关心他们，你是一家客户至上的公司。

用电子邮件保持头脑清醒

电子邮件是让一次性客户进行多次购买的好工具。仔细制定每一个策略电子邮件你发送给你的客户，你可以提高客户保留率，并与几个忠诚的客户产生回头客。

例如,Anthropologie使用不同的个性化电子邮件策略与客户保持联系。同样的,Lululemon定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品。

以下是加强电子邮件营销游戏的一些建议:ob欧宝娱乐app下载地址

• 在您的订单确认邮件中提供产品信息:您可以通过在订单确认邮件中添加产品相关信息、折扣优惠券和相关产品，将首次买家变成回头客。
• 提供更多的价值:促销邮件并不总是听起来很好。为了让你的客户参与进来，你可以给他们发送基于价值的电子邮件。
• 让你的客户了解最新情况:无论何时你推出任何新产品或服务，都要通过电子邮件通知你的客户。这将改善客户体验，增加客户参与。
• 发送后续邮件:在第一次购买之后，发送一到两封后续邮件，让你的客户知道他们可以随时联系你。另外，一定要给他们发个性化的邮件。

审核客户数据

您可以分析客户数据，通过了解客户的购物行为及其好恶来定制您的服务。使用收集到的数据来指导你在线下和线上商店的实践，以更新你的营销策略。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址

例如，你可以跟踪顾客评论你的产品在你的网上商店排名，以帮助你出售最好的商品在你的实体店。欧宝体育官网入口首页

建立客户体验

以下是建立良好客户体验的例子:

• 提供一种独一无二的服务，让人们在自己的时间展示。预约购物给顾客带来了个性化的体验，顾客可以得到他们应得的皇家待遇。
• 为您的客户提供无缝的结账体验。接受多种支付方式:移动支付借记卡和信用卡。确保结帐的体验是直接的，简单的，令人愉快的。
• 提供本地化的购物体验。分析与每个店面位置最相关的产品，并在当地储备客户需要的产品。
• 做一个值得信任和关心的公司。不仅要善待你的顾客，还要平等对待你的员工，为当地社区做贡献，做一个对社会负责的品牌。

例如,Allplants，一个基于订阅的素食外卖服务，提供无缝的客户体验。在客户下了订单后，他们会在发货前几天收到一条简单的短信，提示他们跳过、修改或暂停订单。这条信息有一个简单的链接，把他们带到一个干净的、品牌相关的页面，让顾客更新他们的订单。整个过程非常顺利，这给了他们较高的留存率和LTV。

让更多的回头客光顾你的商店

企业往往会因为只专注于赢得新客户而错过现有客户基础中的隐藏收入。但只要采取一些适当的策略，零售商就可以在不断增长和培养回头客群体的过程中获益。最后，培养和留住现有客户比寻找新客户更有效。