10种成功的供应商关系管理方法

想想零售商竞争最激烈的方面:价格、质量和足够的库存来满足需求。企业在这些方面的竞争能力往往取决于它与供应商建立的关系。

与任何关系一样，与供应商的伙伴关系也需要培养。这种关系不仅要有利于你的商店，也要有利于你的供应商．如果你的关系好，优惠待遇、折扣价格和更大的稳定性都是可以争取的。供应商关系管理是关键，我们可以在这里为你详细解释。

不确定从哪里开始?OB欧宝娱乐APP本指南解释了如何与供应商建立更牢固的关系。

什么是供应商关系管理(SRM)?

供应商关系管理是零售商店处理与批发商、制造商和分销商关系的方式。

与供应商的良好关系影响整个采购流程．它将提高你获得的服务质量，降低成本，并加强你的供应链——最大限度地减少可能导致购物者无法从你的商店购买产品的需求中断。

供应商关系管理的目标

供应商关系管理有三个主要目标:风险管理、精简供应和价值最大化。

供应商的风险管理

零售商面临的最大风险之一是缺货。当供应商无法满足客户需求时，就会发生这种情况，通常会迫使消费者从其他零售商那里购买产品。这个问题让美国零售商付出了代价820亿美元每年错过的销售额，每周约15.6亿美元。

改善与零售供应商的关系有助于简化供应流程。这将减少你告诉顾客他们喜欢的产品缺货的尴尬对话。

我们的产品非常稀有，供应商很少。与供应商保持良好的关系对我们的业务至关重要。我相信你听说过牛肉短缺。我们从未有过这样的感觉，我不得不把这归功于我们建立的关系。

简化供应程序

供应商是制造和运输方面的专家。依靠他们的洞察力来简化供应过程，减少浪费，节约资金。

假设你依赖供应商为你的弹出式快餐车提供库存。你的供应商有一个最小订量最小起订量是50件，但是你们卡车里没有足够的空间装那么多产品。

与供应商的良好关系可能会使他们更宽容。他们有机会将你的最小起订量降低到40，这样就可以防止因为劣质食物而导致库存无法售出的浪费储存条件．

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供应商价值最大化

除了提供库存，强大的供应基础可以最大化你从每个合作伙伴那里获得的价值。

例如，拥有快速库存的零售商可能需要供应商更快的响应时间。那些已经与他们建立了牢固关系的人可能会更有反应，甚至会为他们的联络点提供直接的电话号码。

供应商关系管理的挑战

供应商关系管理是必要的，但绝非易事。让我们来看看与SRM相关的一些常见挑战。

缺乏可见性

供应商不是你零售业务的一部分，但他们是最重要的资产之一。也就是说，缺乏对供应商的可见性——比如他们对其他零售商的承诺和他们的能力——可能是一个挑战。

的创始人海伦•阿姆斯特朗(Helen Armstrong)表示:“信任在任何关系中都是必不可少的，但与供应商建立信任可能很难。阿力澳大利亚．“就像任何关系一样，供应商关系需要通过及时的沟通来培养。当管理多个供应商并试图同时运营业务时，做到这一点绝非易事。”

同样，大多数零售商也不让供应商看到自己的库存。对于库存很低的产品，要求较短的周转时间是一种对抗的方法。

过于关注成本

当然，寻找能够在零售店以更高价格出售的产品是很重要的。但供应商也有自己的业务。物物交换在价格上会给关系带来压力。

如果你的供应商销售高质量的产品，考虑在价格上更宽松一些。

不以最低的价格换取最好的互惠关系是可以接受的。

不清楚kpi

当双方的期望不同时，供应商关系往往会出现问题。这主要是由于不明确的关键性能指标(kpi)和度量。例如，如果您希望在下订单后的三个工作日内发货，但您的供应商认为五天是正常的，这就会引起摩擦。

供应商关系管理计划的好处

供应商关系管理程序可以在许多方面对您的业务产生积极影响。SRM计划的主要好处包括:降低成本，增强供应链，增加创新。

降低成本

你花在库存上的钱越少，你的利润空间就越大。与供应商建立战略关系通常能让你获得特殊折扣。

听耶德拉·洛佩斯·格拉格拉的，商业运营OpenStore他说:“我们一直在询问供应商他们接下来要做什么，以及我们可能为我们的品牌提供哪些新产品。

“有时我们还可以发现库存过剩，这使我们能够以更低的成本购买产品，或缩短生产周期。”

通货膨胀也增加了原材料的成本，许多供应商因此提高了价格。然而，那些与你有关系的人更有可能坚持他们之前商定的价格。良好的关系会减少影响利润的价格波动。

加强供应链

乌克兰和俄罗斯的冲突已经有了一个产生重大影响空运、港口和航运。与此同时，供应链管理专业人士仍然受到COVID-19大流行的影响。这就是为什么39%的受访品牌运输/制造中断和运输成本将是最大的供应链的挑战他们将在接下来的12个月内面对。

供应商通常优先考虑与他们关系最密切的供应商的订单。如果他们承诺过多，没有足够的产品来满足客户的订单，供应商可能会优先考虑您的需求，而不是其他不受欢迎的供应商。这种稳定的新库存供应可能是一种竞争优势。

增加创新

供应商和制造商需要创新来保持竞争力。零售商也一样。作为你SRM计划的一部分，探索你是否可以依靠你的供应商的创新来加速你自己的业务。

例如，让我们把它付诸实践，假设一个蜡烛制造供应商提到了一种新的产品变种，采用可持续来源的原料。询问你是否可以试用新产品，如果可以，就把它标出来50%的消费者愿意为可持续性支付溢价。

供应商关系管理流程

1. 部分供应商
2. 与供应商合作
3. 建立供应商战略
4. 跟踪结果

让我们逐一回顾这些步骤。

1.部分供应商

并非所有的供应商都是生来平等的。战略供应商对你的零售业务的影响比其他供应商更大，包括:

• 最畅销的产品
• 最高质量，高级物品
• 以最低的成本进行库存

2.与供应商合作

一旦你确定了战略供应商，优先考虑你的关系建设，这样你就可以从他们那里获取最大的价值。

记住，人际关系的建立是双向的;合作是SRM项目成功的关键。与你最重要的合作伙伴合作，以一种让双方都满意的方式生产、购买和运输库存。

Melanie DiSalvo，创始人美德+副她说:“我能给的最好的建议是，如果可以的话，和别人见面。当我在快时尚公司工作时，我的老板总是开玩笑说我能完成别人做不到的事情。这是真的。但我也是唯一一个在工厂里花了大量时间的人，认识了从生产线上的工人到厂主的每一个人。”

当你认识一个人，他们喜欢你，他们会为你做很多事，这是令人惊讶的。

3.建立供应商战略

你计划如何与供应商合作?你多久和他们沟通一次?您将使用什么指标来监视性能?在新的SRM策略开始时，与每个战略供应商讨论这些要点。

Krystal Suffling，银行分行经理Aspire2，建议你提供“关于内部流程的真实、诚实的反馈，这对你们双方都有好处，或者会以一种他们想不到的方式让供应商受益。

“例如，如果你知道他们还没有发现业务中尚未开发的数字营销方面，那就告诉他们。ob欧宝娱乐app下载地址

Krystal说:“此外，如果你能帮助供应商简化目前与你合作的流程，他们就会知道你不只是想讨好他们，他们通常会非常感激他们的反馈。”

“我亲自帮助过供应商，从内部运输流程(使用我的反馈)，到他们网站的一些我认为可以更好优化的简单方面(页面速度和基本的SEO是我经常使用的!)”

4.跟踪结果

你的供应商是否达到了你在与他们建立合作关系时制定的目标?OB欧宝娱乐APP持续监控供应商的表现，以确认他们满足质量，服务和交付目标．

这同样适用于你的零售商店。评估你是否提供了足够的交货时间，是否达到了moq要求，是否满足了供应商的付款条件。让供应商满意是最小化供应中断的关键。

更好地管理供应商的技巧

• 设定明确的目标
• 按时向供应商付款
• 使用详细的合同
• 建立一致的沟通渠道
• 持续监测风险
• 利用SRM软件

让我们仔细看看这些供应商管理技巧。

设定明确的目标

之前我们提到过，当双方都不清楚对他们的期望时，供应商关系就会变得紧张。在与任何供应商合作之前分享你的商业目标，以避免在关系中产生误解。

例如，如果你正在为黑色星期五的大甩卖做准备，提前和你的供应商设定明确的目标，列出你需要的数量和时间范围。如果你们都朝着同一个目标努力，这会缓解紧张的气氛。

同样，如果你的零售商店在一个缓慢的季度后优先考虑节省成本，与你的供应商沟通。如果需求发生变化，他们会很感激你的提醒，如果你们的关系很好，他们可能会提供解决方案，比如折扣或减少MOQs。

按时向供应商付款

你还会继续和一个经常逾期付款的客户做生意吗?答案很可能是否定的。你的供应商也会这么说。有意识地按照合同中约定的条款向所有供应商付款。

不拖欠付款显示了你对他们的尊重和对他们要求的了解。如果随着时间的推移，你积累了足够的关系货币，你可能会获得支付的独家折扣。

现金流管理对大多数零售商来说都是一个难题，25%的小企业主持有的现金不足13个现金缓冲日在储备。会计软件、库存预测和激励客户全额付款可以为供应商提供额外的回旋余地，以便及时支付货款。

使用详细的合同

合同是零售商店和供应商之间具有法律约束力的协议。它要求双方对购买的产品和交换的货币的质量负责。

作为合同的一部分，包括关键的供应商数据，比如:

• 交货期
• 发货时间
• 产品质量
• 付款条件
• 合同期限(即你同意购买/出售存货的期限)

沟通不畅会导致误解，从而导致金钱损失和冲突。作为一个企业主，你的工作是被理解。要做到这一点，方法就是在重要的谈话之后记录谈话内容。通过电子邮件进行简洁的沟通就是做到这一点的方法!

建立一致的沟通渠道

零售商经常陷入一种怪圈，只在供应商下新订单的时候才与他们沟通(或者更糟的是，在纠正错误的时候)。这无助于建立对双方都有利的关系。

定期与你的供应商沟通——即使没有议程。例如，你可以:

• 祝他们节日快乐
• 询问他们是否计划推出新产品或新服务
• 在你擅长的方面提供帮助(例如市场营销或广告)ob欧宝娱乐app下载地址

OpenStore的业务运营耶德拉•洛佩斯•格拉格拉(Yedra Lopez Gragera)表示:“当我们对他们的流程、交货期以及原材料的来源和方式表现出兴趣时，供应商会很感激。”“花时间了解供应商来龙去脉的商家将更好地合作，并建立更有建设性的整体关系。”

持续监测风险

那艘货船被困在苏伊士运河说明供应链行业是不稳定的。持续监控风险，以便在任何问题影响供应之前向供应商提出。

假设一个曾经可靠的供应商在交货时间上落后了。提前预测风险可以让你有足够的时间找到解决方案——可以与供应商安排一次会议，讨论他们落后的原因，或者寻找另一个可以满足你的要求的供应商。

利用SRM软件

跟踪与供应商的关系可能很快就会变得难以应对，特别是当您与多个供应商合作时，所有供应商都提供不同的最低订货量、价格和交货时间的产品。

使用具有以下功能的SRM软件(又称客户关系管理软件)，使其更易于管理:

• 供应商信息门户存储关键供应商数据，例如他们的名称、电子邮件地址和电话号码。
• 合同管理创建、签署和保存供应商合同，使双方都能轻松获取。
• 实时库存管理可视性所以供应商可以准确地预估需求提前。
• 新员工培训工作流程让新的供应商跟上你的业务目标、kpi和期望。
• 会计工具请求采购订单，跟踪发票，管理现金流。
• 供应商绩效管理工具比如记分卡，追踪最重要的指标，并根据供应商达到预期的频率给他们打分。

为您的企业改善供应商关系管理

供应商是任何零售商店的命脉——尤其是那些与你建立了牢固关系的供应商。互利的伙伴关系可以提供价格稳定，增加创新，并提供持续的畅销产品供应。

使用我们在这里分享的技术来建立战略供应商关系。每个月仅仅多出几个小时就能对你的底线产生巨大的影响。