口碑营销是一种说服现有客户向ob欧宝娱乐app下载地址他们的家人和朋友介绍他们喜欢的产品的策略。对于零售商来说，目标是创造一些值得传播的东西。
这种类型的营销驱动ob欧宝娱乐app下载地址6万亿美元的收入对零售商来说是每年一次。据估计，它占所有消费者销售额的13%。电子产品、食品杂货和服装等行业的消费者依赖口碑推荐最常。
准备好利用口碑推荐了吗?在本指南中，我们将分享您的零售业务如何使用口碑营销来增加收入。ob欧宝娱乐app下载地址
目录表
什么是口碑营销策略?ob欧宝娱乐app下载地址
口碑营销，也被称为口碑广告，ob欧宝娱乐app下载地址是影响关于你的品牌的有机讨论的过程。这是一个免费的广告，来自于对你的品牌有积极体验的客户。高度参与的买家通常会推荐他们的个人联系人。他们也让口碑成为他们购买决策的关键影响因素，并产生很高的客户终身忠诚度。
口口相传是最有效的营销渠道，但更重要的是，它是唯一能显示你所创造的东西是ob欧宝娱乐app下载地址否具有真正价值的东西。
全球几乎一半的企业都严重依赖这种策略来推动销售。考虑到92%的消费者相信家人和朋友，而不是广告38.5%品牌报告网红营销的转化率和销售额。ob欧宝娱乐app下载地址
为什么口碑营销对零售商很重要ob欧宝娱乐app下载地址
在当今世界，传统广告在其他形式的促销活动面前退居次要地位。在过去的几年里，许多广告渠道的点击率(CTR)都有所下降。
在2020年第一季度，谷歌研究广告的中位数点击率从2.5% - 1.55%。点击率与去年同期相比仍然较低。这同样适用于展示广告，其平均点击率更低，只有0.47%。
在社交媒体上，情况并没有好转。只有1.1%的人看过你的Facebook新闻推送广告，0.79%的人看过Facebook故事，0.22%的人看过Instagram广告会点击过去。
作为一家小型零售商，你没有钱浪费在昂贵且不可预测的广告上。你需要这么做知道你的营销策略会起ob欧宝娱乐app下载地址作用而且要有成本效益。
对于任何规模和年龄的零售商来说，口碑营销都是一个可靠的渠道。它不仅可以免费提供推荐，而且40%的线索来自于口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
不相信吗?除了朋友和家人，88%的人相信其他消费者写的在线评论，就像他们相信个人联系人的推荐一样。另外,74%的消费者确定口碑是影响他们购买决定的关键因素。
免费下载:从点击到顾客:如何衡量你的零售商店的营销成功ob欧宝娱乐app下载地址
每一次营销活ob欧宝娱乐app下载地址动都是对你的时间、精力和金钱的投资。你有没有想过你的努力是否值得?阅读本指南，建立一个框架来计划、跟踪和衡量零售营销活动的成功。ob欧宝娱乐app下载地址
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口碑营销的好处ob欧宝娱乐app下载地址
客户忠诚度
口碑营销创造了忠实的客户群。ob欧宝娱乐app下载地址消费者不会只是买了就忘了。相反，他们会与品牌互动，并与他人分享自己的经验。
数据显示销售额的65%将来自现有客户。拥有能够证明你的产品很棒的客户，你就会有一个继续从你那里购买的基础。
这些人可以帮助你的营销工作，并为你的业务带来新客户。ob欧宝娱乐app下载地址他们提供了分享推荐的价值，你可以节省获得新客户的时间和金钱。
(考虑到获取客户的成本，这一点尤其重要增长了近50%在过去的八年里。)
品牌亲和力与信任度
由于争夺消费者注意力的竞争如此激烈，各大品牌都在营销和广告上投入巨资。ob欧宝娱乐app下载地址但随之而来的是消费者越来越不了解的阴暗营销策略的冲击。ob欧宝娱乐app下载地址
想想你在哪里看到他们:Facebook, Instagram，收音机，笔记本电脑，广告牌。人们只想要他们信任的品牌的产品。他们可能对专业广告持怀疑态度。
尼尔森的报告92%的消费者更相信朋友和家人的建议，而不是广告。
那些来自客户或品牌大使的推荐和评论更值得信赖。它显示了你的业务是可靠的记录，并与买家建立信任。
简而言之:信任驱动消费者的决策。零售商不需要建立自己的信任;只要找一个潜在客户已经信任的人来推荐他们就行了。
社会参与和嗡嗡声
病毒式营销活ob欧宝娱乐app下载地址动是不可持续的，但它们会给零售商带来短期的品牌知名度和收入。
口碑营销策略本质上是病毒式传播的ob欧宝娱乐app下载地址。如果你为你的品牌做了足够的宣传，或者创造了令人难忘的客户体验，它可以帮助你的品牌像病毒一样传播。
一开始，你会发现口碑可能只会带来少量销售。但随着你的品牌发展，你会看到更多的人开始在你的帖子里给朋友加标签，在他们的故事或视频中提到你，或OB欧宝娱乐APP者在TikTok上谈论你的品牌。
随着时间的推移，这种社交参与和嗡嗡声可以帮助你以更快的速度增长，而不仅仅是依靠有影响力的合作伙伴关系、Facebook广告或有机的社交媒体营销。ob欧宝娱乐app下载地址
接触老一辈
人们很容易忘记，不是每个人都在网上购物。互联网普及率是仅为59.5%在全球范围内，这意味着数十亿潜在的购物者不使用网络来搜索、浏览或购买产品。
口碑营销与这一策略完美契合，因此对于那些接触到老一辈消费者的零售商来说，口碑营销至关重要。一些18%的X一代通过口口相传发现产品，相比之下，婴儿潮一代和Z一代分别为16%和12%。
口碑营销和推荐营销的区别ob欧宝娱乐app下载地址
人们经常把推荐营销和口碑营销混为一谈，这是有道理的，因为这两ob欧宝娱乐app下载地址个概念乍一看似乎很相似。
区别呢?口碑营销是指围绕你的品牌或服ob欧宝娱乐app下载地址务制造轰动效应。它是有机的，不是真正的促销策略，因为它不是强迫的。人们自然会谈论你的品牌，因为他们真的想这么做。
想象一个品牌爱寄给你一份免费的生日礼物。你把它分享到社交媒体上，你的朋友看到了，他们就会报名参加同样的活动。
当他们收到生日礼物时，他们会在社交媒体上分享，告诉他们的朋友，并推荐其他人注册，因为这项服务非常棒。使用有机口碑营销的零售商正在开展病毒式营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
另一方面，推荐营销ob欧宝娱乐app下载地址是一种鼓励现有客户推荐新客户的促销策略。推荐项目通常会附带奖励，比如项目积分、未来购买折扣或现金奖励。
如何推动口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址
对于零售商来说，口碑无疑是一种强有力的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
以下是如何开发你自己的口碑策略，以引发对你的品牌的积极对话，扩大你的潜在客户群，并赚取更多的收入。
- 创造一些有价值的东西
- 提供优质的服务和体验
- 扩大品牌拥护者
- 授权粉丝和专家
- 建立活跃的社交媒体追随者
- 成为当地的思想领袖
- 收集在线评论
1.创造一些有价值的东西
当你听到“buzzworthy”这个词时，你首先想到的是产品发布或大销售。然而，病毒式传播内容背后有一个策略，即通过社交分享获得人气。
根据…研究作者:Jonah Berger会传染的，有六个关键因素影响人们谈论和分享的内容。
让我们来看看我们零售商是如何利用它们来推动口碑推荐的:
- 社会货币。你的产品看起来越好，他们就越有可能分享你的产品。创造让客户兴奋的内容。你的客户想要打动谁?你怎样才能让他们在某件事上做得更好?创建一个博客，做一个Facebook直播，或者运行现场研讨会。
- 触发器。最重要的事情更有可能被分享。与有影响力的人以及其他拥有相似受众的本地品牌建立合作关系。确保他们也和你的品牌有相似的价值观。
- 情感。人们分享他们关心的事情。想想那些能让你的读者在情感上兴奋的内容。相关的内容是吸引他们谈论你的品牌的好方法。
- 公众。越是容易看到的东西，人们就越有可能模仿它。创建受众可以分享的内容。主持公共活动和分享新闻。尽量避免敏感话题或两极分化的观点文章或任何其他会让读者不愿分享的内容。
- 实用价值。人们分享有用的信息来帮助他人。你的用户的痛点是什么?他们有什么问题?他们在寻找什么信息?例如，如果你的听众是葡萄酒爱好者，那就写一份品酒指南，或者回答一个关于葡萄酒如何酿造的常见问题。
- 的故事。故事夸耀我们的信任和同情。它们还有助于以一种相关的方式传达重要信息。分享你的故事或你的客户使用你的产品的故事。它可以帮助读者想象使用你的产品，并鼓励他们在他们的网络中分享你的故事。
2.提供优质的服务和体验
口碑营销的秘诀是创造一些值得谈论的东西——无论是产品、服ob欧宝娱乐app下载地址务还是体验。
好消息是门槛很低。研究显示94%的美国消费者会推荐一个他们认为服务“非常好”的品牌。但这种体验跨越了零售商店的许多不同部门，从产品到客户服务视觉陈列。
无论在实体店还是网上，尽你所能让顾客感到快乐和满意。培训销售助理，让他们了解积极的体验是什么样子的，如何提出发现性问题，以及使用一些技巧，比如推销。
为顾客创造独特而实用的店内体验。你可以创造美丽窗口显示，利用视觉营销，或创造有用和酷零售标识。
Myriam Jessier是奥利维尔美食家这是一家法国糕点店，在疫情期间的四天内将其全部业务转移到网上。它靠口碑赚钱。
米里亚姆说:“这需要在Instagram上出现，但很多顾客会推荐一些东西，因为马卡龙和羊角面包是你不相信任何人的东西。”
享受舒适。我们寻求童年的舒适。法国侨民很喜欢这个品牌(Les gourmandises d 'Olivier)，并把它作为一种自我护理技巧分享给大家。这对夫妇和他们的糕点把我带回到90年代，那时我爸爸还活着，事情还没那么糟糕。那种感觉，是无价的。他们从法国进口一些特殊的东西来获得那种感觉和口感。
最重要的是:如果你的客户不喜欢你的产品，他们不太可能花时间告诉他们的朋友、家人或互联网上的人。
3.扩大品牌拥护者
快乐的顾客是向他们的家人和朋友推荐产品的最佳人选。通过认可和奖励他们的品牌忠诚度来鼓励他们这样做。
用户生成的内容是您的客户在网上发布的任何图像、视频或文本。如果你在你的品牌简介上分享现有客户的社交媒体帖子，不仅会让他们感到受到重视，而且社交媒体今日发现85%的用户认为UGC比其他类型的内容更可信。
“你的用户和关注者生成的内容可以更有影响力、更吸引人、更可分享。这就是为什么你必须学习如何鼓励人们创造用户生成的内容。
“OB欧宝娱乐APP首先，鼓励你的Instagram粉丝使用你的品牌标签，或者在关于你品牌的Instagram内容中@提及你。你也可以举办比赛，与UGC分享赠品，以此作为获得资格的入口。——courtney Quigley，商业声誉顾问街头舞魂评论
4.授权粉丝和专家
作为客户满意度的一部分，授权是另一种产生口碑营销推荐的好方法。ob欧宝娱乐app下载地址它让顾客对自己的选择充满信心。
最简单的方法就是让客户参与到产品开发过程中来。这表明你关心他们，他们的故事和经历，你重视他们的反馈。
授权粉丝的三种方法包括:
服装零售商Gymshark为粉丝提供视频直播。它的社区主要由健身爱好者和专业人士组成。为了增强这两方面的能力，该公司付钱给私人教练，让他们通过Facebook页面主持现场健身课程。当教练们的大部分收入消失时，他们得到了有偿工作;其他人可以在健身房关门时进行锻炼。
5.建立活跃的社交媒体追随者
你知道吗?71%的消费者是否更有可能基于社交媒体推荐进行购买?
社交网络是极好的口碑营销渠道，因为它们具有可扩展性。ob欧宝娱乐app下载地址例如，一个快乐的顾客去领英，可以影响数百人购买同样的商品(取决于他们的受众规模)。
获得更多口碑推荐的一种方法是建立自己的社交媒体社区。社区围绕着共同的兴趣和目标创造了一种友谊的感觉。他们也:
- 促进参与
- 让人们更接近你的品牌
- 增加可见性
- 为客户提供灵感
- 建立信任并吸引追随者
米利亚姆描述了糕点店Les gourmandises d 'Olivier是如何通过口碑营销建立自己的社交媒体形象的:ob欧宝娱乐app下载地址
- “很棒的产品+ IG友好的马卡龙制作课程。糕点太好吃了。但是马卡龙的制作是独一无二的，而且对IG很友好。它吸引了一群渴望在家里做些酷事情的人。一位有影响力的人伸出手来，桑德琳感到困惑。她只是告诉那位女士:情人节带你的情人来，我们做马卡龙，不给钱。剩下的就是历史了，制作出来的内容引起了很多人的共鸣。”
- “与当地粉丝建立联系。有一些人，豪赌客，他们在网上花了几千美元，每天都到商店来修理(或几乎每天修理)。他们把这件事告诉所有的同事和朋友。所以你来买一个牛角面包，哦，天哪，你发现你可以买一堆牛角面包，在你自己的时间在家做，而不必处理COVID的限制。”
这款产品非常适合口碑营销，原因有很多。ob欧宝娱乐app下载地址它拍得非常好。它的味道也非常好，如果顾客买了冷冻块在家烤，他们甚至可以假装自己是一个饼师。
6.成为当地的思想领袖
实体零售店与纯在线业务相比，它们有一个很大的优势:它们可以建立一个本地社区。中小企业主对他们的社区有了更好的了解。他们可以积极参与，为周围的人带来价值。
有几种方法可以做到这一点，例如:
- 举办与你的业务相关的活动(或慈善活动)
- 参与或赞助现有的活动
- 有志愿者计划或对员工的激励
- 通过一次性或部分利润捐赠给当地事业
- 加入社区委员会或组织(如艺术或音乐委员会，健康委员会等)。
位于密歇根州底特律市的零售商Better Life Bags就是其中之一。它的创始人丽贝卡·史密斯(Rebecca Smith)建立了整个企业最重要的任务支持本地社区的妇女:
“我们的使命是雇佣有各种就业障碍的女性来制作我们定制的皮革和织物包。他们被我们的美好生活大家庭收养，并有机会在生活、家庭和友谊方面取得成功。”
7.收集在线评论
如今，口碑可以来自客户社交圈之外。
顾客的在线评论现在对购买决定产生影响。评论会让顾客觉得他们可以信任一家企业。一些94%的消费者比如，积极的评论会让他们更有可能从一家企业购买产品。
尽管它们很有价值，但你上一次让以前的客户留下评论是什么时候?只是三分之一的企业积极地去做。
高星级的评论和积极的情绪会影响购买决定，所以确保你的评论是良好的是很重要的。
最近的评论对客户是否会从你的企业购买有影响。数据显示86%的消费者说他们会看过去三个月的评论。这意味着旧的评论会受到更少的关注，并且随着时间的推移收益也会递减。
那么，你能做些什么呢获取客户评论一直吗?最简单的方法就是问:
- 亲自询问客户评价，通过电子邮件，或通过短信。
- 添加审查链接到订单确认电子邮件。
- 培训销售团队在店内付款后总是询问反馈。
- 提供奖励——比如参加比赛或者加入忠诚计划——来换取Yelp等网站上的评论。
你可以从各种各样的Shopify应用程序中选择主动请求评论。以下是一些值得注意的应用程序，排名不分先后:
口碑营销活动的例子ob欧宝娱乐app下载地址
卡斯珀
卡斯珀是一家DTC公司，因其令人难以置信的短期增长而备受赞誉。在最初的10个月里，通过口口相传和极低的广告预算，它卖出了2000万美元。
该品牌有一个有趣的社交媒体策略，包括与睡眠相关的文章，快速响应时间和礼品活动。除了高质量的产品，这些因素一起创造了完美的风暴:顾客愿意有机地分享产品。
从一开始，让客户与Casper互动就是这家初创公司战略的关键部分，因为它没有足够的广告预算与床垫巨头竞争。OB欧宝娱乐APP
无线的
无线的是一个t恤市场，总部位于芝ob欧宝娱乐app下载地址加哥，成立于2003年。它帮助艺术家们在网上销售他们的t恤和配饰设计。
在最初的两年里，超过1万名会员加入了该网站，并销售了价值六位数的t恤——主要是通过口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
竞争是其战略的一部分。它的创始人杰克·尼克尔(Jake Nickell)利用博客评论和社交媒体帖子有机地推广了一场t恤设计比赛。家人和朋友各自分享比赛。
由于其早期对口碑营销的承诺，该公司现在带来了超过100万美元的收入ob欧宝娱乐app下载地址每年1200万美元。
快餐店的汉堡
快餐店的汉堡是美国最受欢迎的汉堡连锁店。它的受欢迎程度(和估计)9.57亿美元年营收)主要来自品牌宣传和口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
当地人喜欢In-N-Out，因为那里的食物总是新鲜的。这家店做的所有东西都是老式的，没有冷冻的，也没有预先包装的。此外，顾客只有从家人和朋友那里得知它的“秘密菜单”后才会知道。
In-N-Out还支持餐厅附近的非营利组织。所有这些元素结合在一起，创造了一家顾客会推荐给朋友的餐厅没有不得不问。
Zappos
Zappos是一家总部位于拉斯维加斯的在线鞋类和服装零售商。该公司成立于1999年，被亚马逊收购2009年以12亿美元成交。
它的增长战略?口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
这是另一个案例研究，展示了优秀的客户服务如何推动零售商的早期成功。Zappos不遗余力地给顾客带来惊喜和喜悦:它送花在听说他们的脚受伤并接受治疗后，该公司将他们升级为VIP。
卓越的客户服务嵌入到人们与Zappos品牌的每一次互动中，即使是退货。如果有人不喜欢他们购买的鞋子，他们可以免费退货。
Sozy
Sozy是一个以赋予女性柔软舒适的服装为使命的服装品牌。它还旨在改变世界，将10%的利润用于支持性暴力幸存者，另外10%的利润用于其他慈善活动。可以肯定地说，这是一个许多女性都支持的品牌。
口碑营销是其最有效的营销渠道之一。ob欧宝娱乐app下载地址Sozy的创始人Lanai Moliterno说:“这是唯一能表明你正在建造的东西具有真正价值的东西。”该品牌鼓励人们通过其大使计划自然地传播这个词。
“我们为大使们提供加入的礼品卡。一旦他们这样做了，他们通常就是我们最好的营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址我们的衣服是如此柔软和讨人喜欢，以至于他们不需要太多的说服力就能和他们的观众谈论这一点。它运作得非常好，我们建立了一个专门的流程来发展我们的大使项目。”
Sozy的形象大使也帮助提供有关新产品的反馈。他们分享对设计的想法，他们分享最多的东西，以及他们的观众对帖子的反应。反过来，这有助于Sozy为他们的客户创造更好的产品，这有助于自然地传播信息并推动更多的销售。
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毫无疑问，口碑营销是一种能够提高零售销售额和电子商务转化率的营销形式。ob欧宝娱乐app下载地址
关键是要创造出值得谈论的产品。提供出色的客户服务，扩大品牌宣传，并建立活跃的社交媒体追随者。这是一种很难标ob欧宝娱乐app下载地址准化的营销策略，但源源不断的口碑推荐有能力让你的业务大幅增长。
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口碑营销从建立顾客忠诚度开始ob欧宝娱乐app下OB欧宝娱乐APP载地址，而建立顾客忠诚度则从收集顾客信息开始。ShopifyPOS将帮助你收集必要的客户数据，你需要建立一个强大的忠诚度和口碑营销计划。ob欧宝娱乐app下载地址
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