作为电子商务商店的所有者或营销人员，保持消费者的参与以及保持业ob欧宝娱乐app下载地址务运行的其他功能变得越来越重要。
从你自己的店面到社交媒体和你建立的所有其他数字接触点，在买家旅程的不同阶段跟上对话只会变得越来越困难。
坏消息是，在竞争激烈的市场中，你不能再放弃对话了。ob欧宝娱乐app下载地址它们是你给消费者留下深刻印象，让他们以某种方式与你的品牌互动的唯一门票。
好消息是，有一个聪明的解决方案可以大规模地完成这一切——电子商务聊天机器人。
聊天机器人已经成为流行的电子商务的发展趋势让企业效仿。但仍有一些品牌对利用这项技术进行对话式商务持怀疑态度。
如果你一直在试图找到聊天机器人是什么、它们的好处以及如何让它们工作的答案，那就别再找了。这个博客将回答你需要知道的关于电子商务中的聊天机器人的一切!
什么是电子商务聊天机器人?
聊天机器人是一种计算机程序，可以自动刺激与客户的互动或对话。这些对话基于在线购物者购买过程中的一组预定义条件、触发器和/或事件。
让我们用一个简单的例子来解释这一点。
您访问Nykaa，探索他们的美容和化妆品系列。但你不确定从哪里开始，所以你通过他们网站上可见的聊天框联系他们。
只要你点击气泡，你就会看到一个问题，询问你的查询是关于什么的，以及一组你可以选择的选项。
现在，根据您输入的回答，聊天机器人会安排接下来的步骤。在这种情况下，他们会问你更多关于你皮肤问题的细节，这样他们就可以从他们的团队中找到专家来指导你。
这是一个电子商务聊天机器人的最基本的例子。
虽然我们的例子是在网站上实现的聊天机器人，但现在可以在社交媒体平台甚至消息应用程序上体验到与品牌的这种互动。
现在让我们来告诉你为什么像Nykaa这样的大品牌会使用聊天机器人，他们可以有一个代理团队来回答客户的问题。
为什么电子商务聊天机器人很重要?
1.你的客户想和你谈谈
在一项关于消费者的期望调查发现，人们想在购买之前与品牌进行沟通。当我们的大部分购物都在网上进行时，这一点尤其正确，在购买之前缺乏对产品的触摸和感觉。
你在某一特定时间内没有时间可能会被误解为你不想与消费者交谈，只向他们销售产品。
聊天机器人可以帮助你在客户选择的时间和地点与他们交谈，帮助他们购物或解决他们的焦虑，向他们展示你的品牌关怀。
2.你的客户需要立即回复
作为消费者，你有多少次等待一个品牌在24-48小时内回复你的查询?
很有可能，你会走开，去找另一家能给你更多信息的商店买东西。或者有人可以为你提供购物帮助。
根据各种调查，82% -90%的消费者期待品牌在市场、销售和支持方面的问题得到及时的答复。ob欧宝娱乐app下载地址
想象一下，你必须“立即”回复来自你的网站和社交媒体渠道的100个查询——这是不可能跟上的。这就是电子商务聊天机器人派上用场的地方。
该技术可以处理您的大多数客户支持查询，利用您网站上已有的数据。这会让对话继续下去，让消费者与你的品牌保持联系，从而更有可能在会议期间在帮助下进行购买。
3.你不可能全天候待命
品牌回复消费者缓慢的另一个原因是它们的不可得性。你可能正在准备新产品发布、外包材料或寻找合作伙伴来推广你的品牌——总有很多事情可以让你从谈话中解脱出来。
现在，你可以有一个现场代理团队，每天回答客户的问题;但他们也有时间表。另一方面，你的顾客和他们的购物行为是没有时间表的!
想想你在午夜购物的次数。
聊天机器人可以帮助你在任何给定的时间点全天候回答问题。如果聊天机器人不能帮助消费者，它可以通过问更多的问题和收集数据来让对话继续下去，你可以在第二天跟进。
4.你的客户无处不在
由于大流行，消费者转向在线渠道进行日常购买。但“在线”本身就是一个巨大的舞台。
现在，我们正在恢复正常，线下渠道也回到了买家的旅程中。
简单地说，你的客户无处不在。他们可以选择在你的在线商店、Facebook、Instagram甚至WhatsApp上欧宝体育官网入口首页与你互动，让你的问题得到回答。
根据G2在美国，多渠道销售是电商企业跟上消费者步伐、在消费者选择的平台上满足他们需求的唯一途径。
现在想象一下，必须在所有这些渠道上跟上客户的对话——这正是企业使用电子商务聊天机器人的原因。
5.你的活代理成本很快就会失控
传统上，企业雇用现场代理来处理各个部门的客户查询。
但是考虑一下你需要多少人来掌握所有跨平台的客户对话。
虽然“人类”对话的相关性仍然存在，但对即时回复的需求是活体代理难以应对新时代消费者的地方。如果你是一个优化成本以保持预算精简并专注于营销和广告的人，那么雇佣更多的现场代理不再是一个选择。ob欧宝娱乐app下载地址
这就是聊天机器人的用武之地。
比较发现聊天机器人很容易扩展，每天处理数千个以上的查询，比雇佣许多现场代理做同样的事情的成本要低得多。IBM的一项研究表明30%的储蓄在使用聊天机器人的企业中。
聊天机器人有哪些不同类型?
为了能够提供上述好处，聊天机器人技术正在不断发展。虽然在人工技术和机器学习的帮助下，在自动化方面还有很多工作要做，但聊天机器人大致可以分为三种类型。
虽然我们不打算深入每一种的技术方面，但这里有三种类型的简要概述:
1.简单的聊天机器人
简单聊天机器人是聊天机器人的最基本形式，功能有限。它们也被称为“基于规则的机器人”，并且是非常特定于任务的，因此它们只适合直接对话。
这意味着聊天机器人是以这样一种方式设置的，它会根据预定的选项提出问题。然后，消费者可以从选项中进行选择，直到他们得到查询的答案。
在这种情况下，聊天机器人不会从以前的对话或交互中绘制任何上下文或推断。给出的每个回应都是基于客户的输入，并以表面价值为基础。
例如，点披萨。订购披萨时，这种聊天机器人会引导你完成一系列关于你想要添加的大小、外壳和浇头的问题。它会引导你完成制作自己的披萨的过程，直到你添加送货地址并付款。
另一个例子是用于订单状态的聊天机器人。一个简单的聊天机器人会简单地询问您的订单号，并根据您选择的选项为您提供订单状态更新或跟踪URL。
2.智能聊天机器人
现在，智能聊天机器人比上述逻辑聊天机器人领先一步。它们的设计使用了人工智能等技术，以便在做出反应之前更好地理解人类的互动和意图。他们能够模仿类似人类的自由流畅的对话，在构建机器人时从过去的互动和预定义的参数中学习。
例如，网上商店的购物助理。欧宝体育官网入口首页
消费者可以更无缝地与这些聊天机器人交谈，选择自己的互动方式。如果他们在寻找美白产品，他们可以在上面留言。聊天机器人能够阅读、处理和理解信息，并从商店中给出解决特定问题的产品建议。
如果你一直在使用Siri，智能聊天机器人和它非常相似!不管你怎么提问题，它都能给你找到一个相关的答案。
3.混合聊天机器人
通常，混合聊天机器人是简单聊天机器人和智能聊天机器人的组合，旨在简化复杂的用例。它们设置了一些基于规则的任务，但也可以理解消息背后的意图和上下文，以提供更像人类的响应。
让我们回到披萨的例子。
一个混合聊天机器人会带你完成关于大小、外壳和浇头的一系列问题。但除此之外，它还可以问一些问题，比如你想要什么样的披萨(甜的、淡的、辣的、很辣的)，并根据消费者的反馈来推荐配料。
这些聊天机器人的两个共同点是，它们能够根据您想要解决的用例进行定制，以及在对话需要您介入解决客户查询时无缝切换。
聊天机器人在电子商务领域真的成功了吗?
如果统计数据可信的话，答案是肯定的，而且它们已经在各个行业中得到了应用。
- 根据Gartner85%的互动将在不与他人互动的情况下完成;我们将更频繁地使用自助服务选项和聊天机器人。
- 全球聊天机器人市场预计将有价值ob欧宝娱乐app下载地址到2024年将达到94亿美元;消费者对自助服务和24/7客户支持的需求带动了增长。
- 根据Facebook的一项调查，超过50%的客户说他们更有可能在一家可以通过聊天联系的企业购物。
- 约74%的消费者比如他们利用聊天机器人来研究或从企业购买产品和服务。
- 57%的企业我经历过聊天机器人为买家提供对话体验，以最小的努力获得更高的投资回报率。
但下面这些有趣的数字会让你相信，是时候使用电子商务聊天机器人了:
既然你知道你的消费者更关心得到正确的回应，而不是仅仅从“你”那里得到回应，那么让我们来看看如何在电子商务中使用聊天机器人。
如何在电子商务中使用聊天机器人?
电子商务企业使用聊天机器人的方式有很多。以下是一些最有效的用例:
1.收集客户信息
聊天机器人是捕捉访问者意图和使用数据来个性化营销活动的好方法。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，当有人登陆你的网站时，你可以使用一个欢迎机器人与他们开始对话。当您与访问者交谈时，您可以捕获有关他们正在寻找的产品的信息，以及他们希望如何获得有关产品和周围交易的通知等等。
2.提供购物协助/客户支持
无论你的产品描述和媒体库有多深入，在线购物者在购买之前一定会有疑问。
你可以使用聊天机器人来回答有关尺寸指南、可用产品型号、可以兑换的持续折扣等问题，甚至可以根据他们正在寻找的产品进行推荐。
3.向买家追加销售和交叉销售
你走进一家商店想买一条牛仔裤，但出去的时候却常常买了一件衬衫。这是因为销售人员做得很好，不仅追加销售了一条好牛仔裤，而且交叉销售了另一类可用的产品。
聊天机器人可以帮助你在网上做到这一点。根据消费者正在寻找的内容或他们正在查看的页面，聊天机器人可以启动对话，帮助他们发现其他可用的选项，这些选项可能比消费者心目中的更好。OB欧宝娱乐APP
同样，根据买家的意图，聊天机器人还可以推荐与他们寻找的产品“相配”的产品。把这看作是产品推荐，但更像是与你遇到的销售人员聊天。
4.防止和回收废弃的车
网上购物者选择放弃购买的原因可能有很多。有了聊天机器人，你可以阻止他们离开购物车，或者如果他们已经离开了，你可以把他们带回来。
例如，如果你看到一个访问者放弃购物车并离开你的网站，或者花了很长时间才进入下一步，聊天机器人可以用来触发对话，询问他们是否需要帮助。无论是计算运费，提供购物车总额的折扣，还是简单地分享退货/换货政策来缓解他们的焦虑，聊天机器人都可以处理这一切防止弃车．
同样地，如果访问者放弃了购物车，社交媒体上的聊天机器人可以用来提醒他们留下的产品。这种对话既可以让他们回到商店完成购买，也可以让他们理解为什么他们一开始就放弃了购物车。
5.保持客户参与
如果你一直在发送电子邮件通讯为了保持客户的参与，是时候加入另一种策略了。
聊天机器人实际上很擅长保持客户的参与。与单向推送信息和更新相反，双向对话更有效，也能给你更多机会更好地了解他们，或者向他们推销产品。
例如，一旦客户在你的商店购物，你可以使用聊天机器人向他们发送产品说明书，或者向他们介绍其他符合他们兴趣的产品。你可以利用他们的反应来进一步培养他们，并引导他们回到你的商店。
6.收集客户反馈和评论
聊天机器人在收集客户反馈方面也非常有效。
想想那些要求产品反馈的传统电子邮件。
现在想象一下，你走进一家商店，在离开之前被问及你的购物经历。
在第二种情况下，你更有可能分享反馈，因为它是对话式的，我们人类喜欢说话。
在聊天机器人的帮助下，您可以通过各种渠道主动收集客户反馈，甚至请求产品评论和评级。此外，聊天机器人还能让你在负面反馈上线之前就判断出来，这样你就能在客户问题被发布之前解决它!
7.提供方便的订单跟踪和更新
聊天机器人的另一个重要用例是订单跟踪。
虽然大多数电子商务企业都设置了自动订单状态警报，但许多消费者选择自己动手。
现在，你不必为了跟踪订单而增加信息和电话的数量，你可以用聊天机器人来处理这些问题。
聊天机器人可以从您的物流服务提供商和存储后端提取数据，以更新客户的订单状态。它还可以为客户提供一个跟踪URL，他们可以使用自己来跟踪订单，或者将送货地址/日期更改为最适合他们的时间。
简而言之，电子商务聊天机器人通过将对话带回数字世界，简化了客户与品牌的购买之旅。
更多阅读:什么机器人可以(和不能)为您的在线商店欧宝体育官网入口首页．
好消息是，电子商务聊天机器人可以在消费者今天使用的所有流行的数字接触点上实施。
你可以在哪里使用电子商务聊天机器人?
电子商务聊天机器人的好处是，这项技术可以在各种平台上实施，让企业有机会更主动地利用其功能和用例。
我们看到电子商务聊天机器人大放光芒的一些流行渠道包括:
1.实时聊天(在您的商店上)
考虑到46%的客户更喜欢使用实时聊天而不是通过电子邮件或电话联系业务，您应该考虑实现聊天机器人的第一个地方是您自己的在线商店。欧宝体育官网入口首页这将帮助你欢迎新访客，引导他们的购买旅程，在购买之前，期间和之后提供购物帮助，并防止购物车被遗弃!
聊天机器人也证明了这一点改善客户体验并通过保持访问者有意义地参与来降低跳出率。
下面是一个实时聊天机器人的例子:
2.脸谱网
根据…Facebook研究在美国，许多消费者选择在社交平台上与品牌互动，以获取更多关于产品、优惠和折扣的信息。这就是为什么在Facebook Messenger上实现聊天机器人很重要。
有了Facebook Messenger聊天机器人，你可以培养通过Facebook商店、群组或你自己的营销活动发现你的消费者。ob欧宝娱乐app下载地址聊天机器人可以用来引导他们到你的网站，或者向他们介绍他们在那里找到的正在进行的交易和折扣。
下面是一个Facebook聊天机器人的例子:
3.Instagram
研究发现，几乎1.5亿Instagram用户每个月都会在该平台上与一家企业进行一次对话。事实上，Instagram现在已经成为其中之一主要渠道让消费者发现新品牌并进行购买。
传统上，企业手动回复dm。但随着业务的增长，管理dm和保持对话(其中一些是重复的)可能会变得过于压倒性。这就是Instagram聊天机器人可以提供帮助的地方。
你可以像使用Facebook聊天机器人一样使用它们。您可以使用混合聊天机器人来收集客户信息，提供产品信息或根据他们正在寻找的内容将他们引导到您的网站。
这是Instagram聊天机器人的样子:
4.WhatsApp
WhatsApp已经结束了印度有3.9亿用户随着WhatsApp商业API的推出，电子商务企业现在有机会利用这一用户群进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址
到今天为止，有WhatsApp上有超过500万家企业而且这个数字还在不断增加，以满足商务对话的需要。但想象一下，在一个聊天应用程序上响应客户的查询——不可能跟上!
WhatsApp聊天机器人可以帮助企业简化在这款即时通讯应用上的沟通，提高其广播广告的参与度。我们看到企业使用这些聊天机器人来提供更好的客户支持，回收废弃的购物车，请求客户反馈等等。
下面是WhatsApp聊天机器人的一个例子:
甚至谁在使用WhatsApp聊天机器人教育观众他们所关心的话题。
你可以在这里了解更多关于WhatsApp营销和聊天机器人的信息ob欧宝娱乐app下载地址．
5.电报
Telegram是另一款我们看到企业用于营销和客户支持的即时通讯应用。ob欧宝娱乐app下载地址
与WhatsApp类似，你可以在消息平台上设置电子商务聊天机器人，以处理客户查询并保持他们的参与，从而推动更多的商店访问量和转化率。
但是，在您匆忙行动并跨所有渠道实现聊天机器人之前，让我们快速查看一下应该遵循的一些最佳实践。
在电子商务中使用聊天机器人的最佳实践
聊天机器人旨在通过实现无缝和主动的对话来消除你和客户之间的障碍。但为了充分利用它们，你应该:
- 确定你想要实现的目标:在实现聊天机器人之前，请确保您已经清晰地确定了用例和目标，并将其记录在策略中。
- 确定你最常用的渠道:接下来，看看你的分析，以确定你的顶级流量来源;相应地优先考虑聊天机器人的实现。OB欧宝娱乐APP只从绝对必须的开始。
- 让你的聊天机器人流程简单直观:不要把与你的品牌沟通的过程复杂化。在实现流程时考虑消费者优先，以保持流程简单。
- 准备好常见问题解答:大多数消费者都有重复和共同的问题;把它们都记下来，然后创建一个扩展FAQ库您可以将其添加到聊天机器人流程中以方便获取信息。
- 在购买过程中充分利用聊天机器人:不要限制聊天机器人的用例;了解更多关于如何使用对话来改善买家在购买之前，期间和之后的旅程。
- 确保交接:有时聊天机器人无法解决消费者的问题;确保有办法及时通知你并移交谈话。
- 与您的CRM集成聊天机器人在对话过程中收集大量的客户数据。在需要个性化的时候，请确保您以系统的方式记录所有数据。这就是与您的CRM集成可以派上用场!
- 监控和优化:不要设置聊天机器人，然后忘记它们。不断了解客户如何使用它，以及你可以做些什么来改善他们的体验;如果执行得当，聊天机器人可以帮助你提高转化率和销售额。
更多阅读:电子商务网站聊天机器人的6个最佳实践欧宝体育百家乐．
现在您已经知道了聊天机器人的重要性、如何使用它们以及在哪里使用它们，让我们不要错过另一个对话。是时候建立一个电子商务聊天机器人了!
今天就在你的Shopify商店里设置一个聊天机器人吧!
有许多电子商务企业从零开始构建聊天机器人。但这意味着在实际开始使用聊天机器人之前，要在每个频道上实现聊天机器人需要额外的时间和资源。
现在，如果你是Shopify上的一家商店，为你的业务设置一个聊天机器人是很容易的——不管你想在什么渠道上使用它们。
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