在零售商的营销工具中，忠诚度计划已被ob欧宝娱乐app下载地址证明是增加收入和激发客户忠诚度的最有效策略之一。与…一样多84%的消费者他们更倾向于选择提供忠诚计划的品牌。66%的客户说是赚钱的能力奖励实际上改变了他们的消费行为．
我们知道，向现有客户销售产品的成本要比获得新客户低得多——这就是品牌投资忠诚度和奖励计划的原因。
虽然顾客忠诚计划非常有效，但它并不是什么新鲜事。大多数项目可以分为四类:积分项目、层级项目、社交媒体项目和付费项目。这就是为什么一些零售商正在寻求变革，寻找创新的方式来建立奖励计划，激发客户的忠诚度。
以下是我们挑选的10个最具创新性的客户忠诚度计划，以及你可以从中学到的东西。
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1.DSW
设计师鞋仓(Designer Shoe Warehouse，简称DSW)长期以来一直在实施一项传统的忠诚度计划，为每笔购买的顾客提供积分奖励，并包括不同级别的奖励，随着顾客消费的增加，这些奖励可以解锁。他们的程序可以无缝运行。顾客不需要记住穿孔卡，而是他们的在线系统通过他们的姓名、电话号码或支付信息来识别顾客。
当奖励变成自动行为时，危险在于客户会忘记这个计划。那些忘记了忠诚度计划的顾客不会被吸引去花更多的钱来赚更多的钱。DSW需要一种方法来让顾客参与这个项目，并提醒他们自己的地位，以及在DSW商店多花点钱能赚多少钱。
2017年初，DSW发起了一项电子邮件活动，旨在提醒客户他们的计划。该活动包括一封个性化的电子邮件，详细说明:
- 他们需要多少分才能获得下一张10美元的折价券
- 他们目前有资格获得的交易
- 他们与品牌互动的快照，包括他们成为忠诚会员的时间，他们赢得了多少积分，以及他们在过去两年中节省了多少钱。
这项活动之所以如此成功，是因为它的个性化程度。像DSW这样的忠诚计划可以让品牌获得大量的客户数据。DSW利用这一点(以及一些可靠的电子邮件自动化)来构建高度个性化和相关的电子邮件——与客户收件箱里的其他通用营销电子邮件相距甚远。ob欧宝娱乐app下载地址
2.丝芙兰美容内幕
丝芙兰的Beauty Insider奖励计划非常受欢迎。该程序自夸超过1700万的忠实会员会员占丝芙兰年销售额的80%。顾客每次购买都会根据传统的积分系统获得奖励。创新之处在于，会员可以选择如何使用他们的奖励点数。
对大量丝芙兰客户来说，最大的障碍之一是价格。丝芙兰的产品并不便宜。Beauty Insider会员可以用积分兑换礼品卡和折扣等商品，在不让产品贬值的情况下抵消购买价格。忠诚会员还可以兑换更多独家产品，如限量版产品或店内美容教程。
给予忠诚会员选择的灵活性，使丝芙兰能够为客户提供他们真正想要的交易和产品，而不会降低产品的感知价值。
3.星巴克的奖励
现在，零售商开发一个移动应用程序来管理忠诚度计划已经很常见了，但当星巴克第一次通过星巴克应用程序推出“我的星巴克奖励”时，这还是一个新想法。通过他们的应用程序运行该程序使客户非常容易-没有穿孔卡忘记或丢失，不需要登录。
为了获得忠诚度积分(或星星)，顾客必须用星巴克的应用程序点餐或付款。这种集中客户交易的方式创造了一个关于客户偏好和行为的数据金矿。
要喝的饮料，客户生命周期价值通过引导顾客使用这款应用，星巴克可以收集所有这些习惯的信息，并让他们更有能力为顾客提供更相关的福利和沟通。
如果一个忠诚度应用程序适用于你的商店，它可以是收集和集中客户数据的好方法。否则，一个有能力的2022欧宝娱乐苹果下载 可以帮你收集大部分相同的信息。
4.Tarte <3奖励
化妆品和护肤品零售商Tarte将他们的忠诚计划作为提高社交媒体参与度和用户生成内容的一种方式。
在美容行业，消费者越来越多地求助于用户生成的内容(比如化妆视频教程和自拍)来帮助他们做出购买决定。Tarte通过鼓励用户生成内容和社交媒体参与来利用这一趋势。客户可以通过发布与Tarte产品的自拍、撰写在线评论和视频教程等活动获得奖励积分——将他们转变为品牌倡导者。
Tarte的计划告诉我们，你的忠诚度计划几乎可以激励你想从顾客那里得到的任何行为。这不局限于鼓励他们花更多的钱。这意味着客户可以在购买之间保持他们的积分势头，你可以建立品牌知名度和权威。
5.Amazon Prime
亚马逊以其黄金会员计划而闻名。只需缴纳固定的年费，黄金会员就可以享受数百万件商品的无限免费两日配送服务，以及亚马逊增加的流媒体服务和黄金日销售等其他福利。
亚马逊面临着来自沃尔玛等零售商的激烈竞争。你也可以在亚马逊的其他地方找到大部分产品。Prime是他们与众不同的方式，是他们说服客户只通过亚马逊购买产品的方式。这是有效的——prime会员平均花费四倍以上而不是亚马逊的其他客户。
对于同类行业的零售商，产品和价格在竞争对手之间非常相似，你的忠诚度计划可以成为一个区别和竞争优势。
想想像Costco这样的批发俱乐部。除了你的产品和服务之外，还要提供有价值的东西，让顾客有理由只在你这里购物。通过收取会员费，你可以给自己一些回旋余地来提供真正有价值的福利。前期投资还会鼓励消费者通过向你支付更多费用来验证他们的购买行为。
6.北面
服装和户外装备零售商The North Face激励忠诚的会员通过提供灵活的赎回方式来获得越来越多的奖励——根据客户的生活方式量身定制。
客户通过VIPeak项目获得积分的方式是传统的，每次购买都可以获得积分，也可以通过一些独特的方式获得积分，比如参加the North Face的活动、在特定地点登记入住、下载the North Face应用程序。当需要兑换奖励时，客户可以用积分获得独特的旅行体验，比如在尼泊尔爬山冒险。
The North Face的奖励不仅仅是鼓励顾客多花钱，而是直接向目标消费者传达信息。它们不是一般的产品折扣——它们是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更强的联系。
作为一个小零售商，虽然在阿拉斯加赞助一次徒步旅行可能超出了你的能力范围，但你仍然可以为你的客户设计一个忠诚度和奖励计划，帮助加强你们之间的联系。
7.TOMS一对一
说到为独特的客户定制忠诚度计划，TOMS已经利用他们的客户忠诚度计划在全球范围内产生了真正的影响。并不是所有的忠诚计划都必须属于这四种类型之一。它甚至不需要提供金钱激励来换取客户的购买和忠诚度。
TOMS不会为顾客提供忠诚卡，也不会为每笔消费提供奖励。相反，他们迎合顾客的价值观和价值感。每一次购买，顾客都能获得创造改变的非金钱激励，通过各种各样的倡议，比如一换一的鞋子捐赠，以及与野生动物保护协会(Wildlife Conservation Society)等组织分享利润。
TOMS忠诚计划的有效性超出了人们的预期。这是因为他们发现了一个机会，即对客户的深刻理解与过饱和的市场相交叉。ob欧宝娱乐app下载地址TOMS将顾客想用他们的钱做更多事情的愿望引导成一个差异化因素，使他们在拥挤的制鞋业中脱颖而出。
8.Plenti奖励
美国运通(American Express)推出了Plenti Rewards，以简化客户忠诚度，并在没有麻烦的情况下创造更多价值。Plenti通过开放顾客可以赚取和兑换忠诚积分的场所来创造更多价值。
客户可以从从加油站到杂货店等多个行业的Plenti合作品牌获得奖励。他们只记录一张忠诚卡，在不同的零售商和其他品牌使用它。这些忠诚积分被集中在一起，客户可以兑换积分从任何合作伙伴,在任何合作伙伴。
Plenti对客户的价值来自于这种合作。通过与其他品牌合作，每个成员品牌都能够将客户从忠诚计划中获得的价值增加一倍到三倍。实体零售商可以通过与其他当地企业合作，在他们的社区做同样的事情。
9.丽合作社
作为消费者，我们可能会对品牌和营销活动持怀疑态度。ob欧宝娱乐app下载地址我们知道最终的目标总是说服我们买更多的产品，花更多的钱。这就是为什么最具创新性的忠诚计划不再把重点放在让顾客多花钱上，而是重新集中精力为他们创造价值。
REI的项目将客户带回他们作为合作社的卑微开端——由客户拥有的公司。顾客只需支付20美元，就可以成为Co-op的终身会员。一旦他们加入，客户就可以获得真正的价值，比如所有购买的10%的折扣，大幅折扣的“车库甩卖”，以及冒险课程等体验的折扣。
归根结底，最好的忠诚度计划着眼于客户驱动的真正价值，这实际上体现了忠诚客户的力量和他们对企业的影响。对于小零售商来说，大幅折扣是不现实的，但通过学习上面的许多例子，你仍然可以找到一种经济上可行的方式来真正慷慨地对待忠实的客户。
10.苹果
这一个有点不同，但很少有品牌比苹果拥有更狂热和忠诚的追随者。
有时候，最具创新性的忠诚计划根本就不是忠诚计划。不是每个零售商都能像苹果那样，在不提供奖励和激励的情况下建立一个忠诚和专注的客户群。但销售真正独特产品的零售商可以。
通过产品本身吸引新客户，创造令人惊叹的客户体验，并为每一次购买提供这些好处，你可以完全消除对传统忠诚度计划的需求。
在忠诚度计划上做些不同的事情
在过去的十年中，忠诚度和客户奖励计划已经证明它们是一种有效的方法提高客户留存率提高客户终身价值，激发客户忠诚度。虽然低调的打孔卡对一些企业来说有它的一席之地，但一个真正创新的客户忠诚度计划方法可以为零售商创造巨大的价值。
你将如何奖励客户的忠诚度?