6个有创意的感谢与我们一起购物的信息

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感谢客户的方式

表达真诚的感谢是与客户建立更紧密关系的最简单方法之一。这很简单，但很少有公司会花时间真诚地感谢客户的支持。

对于电子商务企业来说，要想在根深蒂固的竞争对手面前脱颖而出，关键是要找到自己的机会。在价格或效率上竞争是不现实的。然而，新的和成长中的商店确实有一组值得投资的差异化因素:产品、品牌和客户服务．

专注于创造有意义的客户体验的公司可以选择在忠诚度和口碑上竞争，击败巨头，并在市场上开辟自己的位置。ob欧宝娱乐app下载地址

在这种追求中，感谢顾客的购买大有裨益。事实上，68%的企业失去了客户，因为他们觉得公司对他们漠不关心，近一半的美国消费者说感谢他们作为客户是提供优质护理不可或缺的一部分。

在感谢客户时，要有目的性和个性化，这有助于展示你品牌的人性化方面，建立联系，并建立客户忠诚度。

如何感谢你的客户

表达完美的感谢并不需要复杂。事实上，大多数消费者在升值方面的门槛并不高:a道明银行研究调查发现，60%的消费者表示，感谢应该通过直接向对方表示感谢来表达，而44%的人认为感谢应该个性化。

向客户展示，在幕后和屏幕背后有一个真实的人。

感谢客户，不要明显地期待任何回报。例如，不要要求他们“在社交媒体上分享”，也不要纠缠着他们一起购买。简单地表达自己的感激之情，不管是个人还是直接的，感谢你成为客户并信任你。这就足够建立联系了。

1.你要感谢谁?

亲自感谢每一位客户的每一份订单可能会让人感到不知所措，甚至不真诚——随着业务的发展，这将是不可能的自行管理．出于这个原因，将客户划分为你想优先考虑的群体是有帮助的。

比如，送出一个时髦的大礼包每一个秩序肯定会让你的预算超支。但细分高价值客户，送他们手写的便条和品牌礼物，可以巩固本已良好的关系。下面是几种不同层次的感谢方式:

  • 每一位客户
  • 每一个回头客
  • 所有写过支持的人
  • 顾客生日
  • 高价值客户(这对你意味着什么?)
  • 完全随意的愉悦行为
  • 特定节日的感谢卡(情人节、圣诞节等)

2.制定适当的预算

感谢计划的预算将与你想要接触的客户数量挂钩。但是，即使你希望向所有的顾客表达感激之情，你也不需要花很多钱来创造快乐的时刻。

在感谢经济，加里·沃伊涅尔查克(Gary Vaynerchuk)写道:“让这些努力令人震惊和了不起的不是钱，而是其中的关怀和创造力。”节俭的赞美通常也能有效地建立这种联系。

下面我们有很多简单又划算的方法来感谢你的客户。

3.建立一个可重复的过程

这取决于你是在每个礼盒里都附上一封感谢信，还是只是偶尔送出一些赠品，决定一个可重复的过程，让客户收到这些感谢信。它不一定是自动化的，但结构化的过程将确保它发生。

你不需要花很多钱来创造真正的快乐时刻。

如果你有一个团队为你工作，提供一个简单的方法让他们提名客户感谢。可能是谷歌表格，也可能是周五下午写手写卡片。

让整个团队沉浸在这些快乐的时刻，可以创造一种感激客户的文化。

感谢客户的六种方式

表达对客户的赞赏。

虽然有创意的计划和明智的决策为快乐奠定了基础，但在一天结束时，你仍然需要一些简单的想法来行动。

如果你需要一点激励，接下来我们将介绍六种传播感激之情的方法，并分享一些为客户付出额外努力的企业例子。

  1. 发送手写的感谢信
  2. 包括包装插入
  3. 提供免费礼品或样品
  4. 用视频建立个人联系
  5. 提供售后折扣
  6. 突出你的客户

1.手写的感谢信

用一分钱来感谢你的客户，这是一种行之有效的方法。写一封个性化的感谢信表明在幕后和屏幕后面有一个人参与其中。

感谢函之所以有效，是因为它们是一门失传的艺术。想想你上一次手写的信件，而不是快速发送电子邮件或Facebook消息的时候。这些媒介带来了令人难以置信的效率，但手写卡片超越了我们数字收件箱的短暂性，创造了一些有形而有意义的东西。

写一封完美的感谢信时，请记住以下五点:

  1. 使用高质量的文具或独特的卡片来表达你的品牌
  2. 使用客户的名字，并个性化它!
  3. 说声谢谢，并具体说明你为什么要寄这封感谢信
  4. 要考虑周到——参考一段谈话或他们订单的一部分，表明这张卡片是专门为他们准备的
  5. 热情而专业地结束卡片。(再次感谢，干杯，亲切的问候，真诚的，等等)

约翰的疯狂袜子

一家自称为“建立在爱的基础上的企业”，对建立联系深谙此道。顾客在订购袜子时，几乎都会收到一张个性化的手写便条。

史诗的酒吧

“有史以来最好的客户服务!”在遇到困难的客户支持互动后，发送一封手写的便条可以帮助创建一个积极的解决方案。Epic Bars在对最近的一份订单不满意后，跟进了这位顾客，并成为了他一生的粉丝。

ZULZ箱包有限公司

卡片的正面写着:谢谢!ZULZ Bag Co.喜欢在订单上添加手写卡片和贴纸，欢迎客户加入ZULZ家族。

耐嚼的

当茱莉亚•阿勒娜联系了Chewy的客户支持，她并没有期望太多。但她不仅得到了她想要的分辨率，还收到了她狗狗的手绘照片!这远远超过了手写便条，但我希望他们已经赢得了一个终身客户。

谢谢的价值。

虽然按顺序手写便条可能不太容易实现，但你可以为自己或团队设定一个月目标。2BigFeet的创始人布兰登·埃利(Brandon Eley)解释了他是如何确保自己有目标地联系尽可能多的客户的:“我的目标是每年发送1000张卡片，也就是说每个工作日只有4张。”

让你的整个团队参与进来有助于创造一种感谢客户的文化。

你也可以在回复客户、特殊订单或假期后寄出感谢卡。它并不一定是顺序中的一张牌。

如果你想简化这个过程，你可以使用像这样的服务Postable或Touchcard代表你发送感谢信。对于一次性的便条，或者如果你想在这个想法上再投入一点，有很多在线选择可以购买高质量的卡片，让你的客户的邮箱更亮眼，包括Lovepop，盖利森，e·弗朗西丝，驴子的商品,纸的(都建立在Shopify上)。

感谢留言。

2.包括包装插入

在即将发出的订单中加入一些小礼物是表达感谢的好方法。你已经付了运费和包装费，所以这是给顾客带来额外乐趣的最划算的方法之一。

包装插入都是关于超出客户的期望。开箱本身就是一种体验，顾客们期待着把新产品拿在手里的那一刻。他们只需要一点点额外的努力就会“高兴”。这也是一个通过漂亮的操作手册和促销为订单增加价值的机会。

以下是一些杰出的例子，它们来自那些懂得提供小惊喜的价值的商店。

VisionDirect

VisionDirect公司的隐形眼镜包装盒里总会放一小盒哈瑞宝糖果。这是一件小事，但为有点枯燥的开箱体验增添了额外的甜味。

弗兰克的身体

弗兰克的品牌大胆，直截了当，都是关于美丽的身体。他们的身体磨砂膏订单包括一个包装插入，以加强品牌，提供简单的操作方法，并鼓励客户保持联系通过社交媒体．

包装插入。

鬣狗议程

作为一家拥有忠实粉丝群的服装公司，Hyena Agenda在每一份订单中都会赠送一把贴纸。顾客们喜欢在推特上分享他们的照片，并把他们的贴纸贴在汽车、笔记本电脑壳和其他东西上，以此来传播品牌。


包插入可以是有针对性的，也可以是包罗万象的。只要确保你在你的订单包装旁边放一叠，然后在每个盒子里扔一个。需要储备包装说明书?看看这些供应商提供的高质量的贴纸、名片和传单。

贴纸:

名片或促销材料:

免费指南:航运和履行101

从决定向客户收取什么费用，到确定保险和跟踪，这本全面的指南将逐步引导您完成整个过程

3.提供免费礼品或样品

还有什么比免费样品更让顾客喜欢的吗?在他们的订单中附带一个小样品或礼物是一种感谢购买的好方式。

免费样品不仅能给你的客户带来惊喜和愉悦，还能展示一些客户还没有尝试过的东西。如果他们喜欢，你甚至可能会看到他们在下一次订单中购买。一定要尽量将样品与客户的资料相匹配，以确保这是他们可以使用的东西。

Beardbrand

Beardbrand将把他们最畅销产品的几个样品加入到更大的订单中，让客户尝试。

免费样品。

HelloFresh

食谱递送服务经常会与他们认为客户会喜欢的品牌配对。这些小样品是一个很好的惊喜，为这顿饭增加价值。

4.建立个人联系(通过视频)

如果你想更进一步，试着为你的客户录制一段个性化的感谢视频。视频的伟大之处在于，你不可能假装很有个性。客户知道你真正投入了多少时间。

不管是哪种媒介，感谢客户的关键是要个人化、深思熟虑和真诚。

个性化的视频给人的印象是非常周到的，因为它们是耗时的手工工作。发送视频购买后跟进，或作为一个完全独立的互动。视频特别适合特殊场合和节日，你可以在主题上发挥创意。

波波夫皮革

每位新客户都能从创始人兼创作者瑞安·波夫(Ryan Popoff)那里获得一段个人视频。他们不是特别照本宣卡，但他们热情好客，展示了品牌背后的人性。你知道你得到的不仅仅是一件工厂制造的物品。

谢谢视频。

Wistia

威斯提亚的每个人使用视频签名这是对他们的介绍。这些可以很容易地改编成收据上的感谢视频，或者在节日期间发送出去。

视频是一个很好的实验，如果只是为了看看客户的反应。用视频感谢客户有很多不同的方式，这意味着你可以很有创意!这里有一些工具可以帮助你快速制作个性化视频:

5.提供售后折扣

用折扣和优惠券奖励忠实客户是留住他们的好方法，同时也感谢他们的惠顾。虽然你必须小心折扣，因为他们可以训练客户等待交易，但向新客户发送折扣通常是一种成本效益高的方式，可以让他们返回并再次购买。

户外的研究

这封邮件不仅鼓舞人心，Outdoor Research还为客户提供了一个折扣代码，让他们下次订单可以享受15%的折扣。

折扣的邮件。

冰镇薄荷酒

Julep提供化妆品盒订阅服务，并总是为需要备货的客户增加一点奖金。

下次购买可享受折扣。

为你的优惠券写文案可能有点棘手，因为你不想让人觉得你在试图推销，或者过于咄咄逼人。使用词语来推广优惠券的排他性，如:

  • “只为你”
  • “作为感谢。”
  • “给你的顾客福利!”
  • “为了我们忠实的客户”

折扣可以单独发送，作为一个包装插入，或在感谢电子邮件。如果你正在创造折扣，确保你使用唯一的优惠券代码这样你就可以追踪它的效果。

6.突出你的客户

展示你的客户是一个很好的方式来分享你有多感激他们，公开!

建立牢固的客户关系，提升你的品牌在竞争中的地位。

用户生成内容(UGC)在创意行业尤其重要，因为你的客户依靠曝光来扩大自己的受众。例如，美发师喜欢在Instagram上被推荐。小企业喜欢在Twitter或博客上大声疾呼。这有助于提高他们的可信度并获得客户。而且，这会在你和他们之间建立一种纽带。

Luxy头发

展示他们的产品只是Luxy Hair用户生成内容的一个优势。它还通过分享美丽的图片帮助客户建立自己的品牌。

客户关注的焦点。

羊毛和帮派

WATG会经常在Instagram上分享客户的针织项目。他们的客户喜欢它，这让他们的feed更有社区的感觉。

为了找到可以分享的好内容，可以创建一个客户可以在自己的帖子上使用的标签。在分享内容之前，请确保获得所有者的许可。

用户生成内容

一句谢谢很有帮助

有很多不同的方式来感谢你的客户，并在购买后创造快乐的时刻。记住，关键是要个人化、深思熟虑和真诚。顾客和一般人都喜欢真诚的感谢，但不喜欢虚伪的感谢。

当你有一种感恩的态度时，与客户建立联系是很自然的。建立这些客户关系可以让你有机会将你的品牌提升到竞争对手之上。

关于感谢客户的常见问题

你如何对你的客户说谢谢?

当一个在线购物者信任你的品牌并从你这里购买时，感谢他们是你建立持久关系的第一步。你可以通过简单地在订单确认邮件/短信中发送一封感谢信，或者在包装中添加一个手写/打印的便条来做到这一点。仅仅是说一句简单的谢谢就能让一切变得不同。

你为什么要感谢你的客户?

客户保留是当今电子商务企业最有效的增长方法。为了让你的客户对你的品牌感兴趣，你需要让他们感到被重视，而谢谢就是一种方式。

购物后如何写感谢信?

当你感谢客户的时候，要直截了当。例如，“我想我应该给你发一封简短的感谢信，向你问好，感谢你和我们一起购物”。或者你可以发送一条“非常感谢您的购买。非常感谢您的支持，我期待听到您对这次购买的想法!”

我可以向客户发送手写的感谢信吗?

是的，你可以。如果你每个月的订单数量有限，你可以自己做。但如果你的商店正在增长，我们建议你雇佣一个写信服务来为你写信，以保持你的运营效率。
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