这个词会话商务这个词诞生于2015年(多亏了标签的发明者克里斯·梅西纳)，但最近几年它的存在已经得到了巩固。报告显示，91%的消费者需要实时帮助。因此，通过信使进行的聊天互动可以提高转化率，同时提高客户满意度也就不足为奇了。
谈到聊天信息，人们肯定不能错过WhatsApp，这是世界上最受欢迎的聊天应用程序，每月活跃用户数量超过1000万20亿用户．
拥有超过4.87亿用户仅在印度，该公司就已经成为个人用户发短信的代名词，现在还通过其专注于商业的应用程序WhatsApp Business迎合企业用户。
和WhatsApp一样，WhatsApp Business在印度也很受欢迎，在印度的贡献超过了50%1500万用户在全球用户群中约有5000万用户。
如果你是一个品牌，想知道这款应用程序如何使你的业务受益，那么你来对地方了。在本文中，我们将讨论WhatsApp Business(应用程序和API)的功能和优点，以及一些优秀的应用程序ob欧宝娱乐app下载地址市场营销技巧为你的网上商店。欧宝体育官网入口首页
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WhatsApp Business是什么?
WhatsApp Business是一款由Facebook(现在的Meta)为小型企业创建的免费消息应用程序，用于改善与客户的互动。该应用程序配备了消息自动化和目录设置，允许您自动化欢迎和离开消息，并通过标签创建客户细分。
在有限的推出之前2018年1月在美国，商业应用只能通过试点项目使用。Matt Idema, Meta的商业信息副总裁，解释了引入这款应用的目的声明-“我们看到的是企业需要更有效的工具。”在一次专访中《经济时报》他还讨论了这款应用如何帮助简化几个业务障碍。
注意，WhatsApp Business应用程序与WhatsApp Business API不同。虽然免费应用程序迎合小型企业，但API是一种按使用付费的服务，有利于大中型企业。WhatsApp Business API允许您创建聊天机器人和访问可定制的消息模板。
如何使用WhatsApp Business?
要开始使用WhOB欧宝娱乐APPatsApp Business，你需要一个商业账户。如果您希望将WhatsApp Messenger号码用于业务，您可以将该帐户转换为业务帐户。
以下是创建WhatsApp Business账户的步骤:
步骤1:前往谷歌Playstore (Android用户)或App Store (iPhone用户)下载官方应用程序。你也可以在他们的网站上找到下载链接官方网站．
步骤2:打开应用程序，点击“同意并继续”接受条款。
步骤3:输入您的联系电话进行验证，以及您的企业名称，类别和头像。你会注意到一个输入OTP的提示(通过短信接收)，或者应用程序会自动读取OTP。
步骤4:一旦您的手机号码被验证，您将被引导到业务工具的快速概述。您可以了解更多关于这些工具或跳过应用程序设置。
这是所有!一旦你根据自己的喜好更新了应用程序设置，你就可以开始使用它与客户互动了。OB欧宝娱乐APP
WhatsApp Business和WhatsApp Messenger有什么区别?
WhatsApp无疑是其中之一最流行的全球通讯应用，其次是Facebook messenger。目前WhatsApp有三种产品:即时通讯、商业应用和商业API。考虑到类似的应用程序布局，很难区分messenger和商务应用程序。
虽然这款messenger可以用于最低限度的商业互动，但它缺乏WhatsApp business的应用内功能和工具。
通过这款商业应用，你可以创建产品目录，给客户联系人贴上标签，自动发送消息，并在你的账户上获得一个经过验证的复选标记。
如果你是一家希望利用对话式商务的力量的企业，你会发现WhatsApps的商务应用程序很有用。
请注意，您的客户不需要强制拥有Whatsapp Business帐户，以便您通过Whatsapp Business应用程序与他们进行交互。Whatsapp Business和Whatsapp是可互操作的应用程序，可以在两个平台之间发送和接收消息，而无需任何额外设置或费用。
你应该知道WhatsApp Business的主要功能
1.业务简介:使用业务简介选项，您可以列出您的公司/品牌名称、业务类别、标识/简介图片、简短的业务描述和网站链接(如果有的话)。在你的个人资料中提供业务细节可以提高利益相关者之间的透明度，并使其他人更容易提前估计你的企业是否能够提供他们所寻找的东西。
2.快速回复:这个功能允许品牌为他们频繁发送的信息创建快捷键。您可以为常见的回答创建模板，而不是每次从客户那里收到标准问题或常见问题的答案。这样可以节省时间，并确保您的客户得到即时回复。
例如，如果你经营一家专门制作饼干的面包店，你经常会遇到这样的问题:“一个盒子里有多少块某某产品?”，你可以将这些标准化问题的答案保存在快速回复中，只需轻轻一点就可以回答这些问题，而不是每次都输入答案。这是一个非常高效的功能，特别是对于那些每天要回答几十个客户以及处理其他操作的人来说。
您还可以在这些消息中包含图像、视频和gif等视觉元素。
3.目录:您可以设置产品目录，使客户更容易浏览您的品牌产品。你可以显示多达500种产品或服务的图片、描述和网络链接。您的受众可以分享目录链接，并突出显示他们想要订购的产品。
4.支付:WhatsApp应用程序内的支付功能允许人们通过聊天发送和接收金钱UPI．您甚至可以通过付款部分访问帐户详细信息和交易历史。
5.标签:标签可用于轻松地创建客户细分和管理客户档案。您可以添加多达20个不同颜色的自定义标签，并对用户配置文件进行分类。
除了这些功能，你还可以访问短链接，自动发送问候和离开信息，并显示商店的营业时间和位置。
WhatsApp Business如何帮助在线商店?欧宝体育官网入口首页
到目前为止，我们已经讨论了WhatsApp Business的目标和功能。以下是它对在线商店的好处:欧宝体育官网入口首页
180个国家免费无缝通讯
你的潜在客户很可能已经在使用WhatsApp了。通过他们已经熟悉的免费消息应用程序与他们互动不是更容易吗?借助WhatsApp的全球影响力，您可以与数十个国家的客户进行互动。
通过自动回答常见问题，品牌可以24小时为客户提供无可挑剔的服务。别忘了，这个应用程序对客户和企业都是免费的。
与网站的API集成
对于想要将WhatsApp Business链接到在线网站或商店(如Shopify商店)的企业，可以使用WhatsApp Business API与商店和网站无缝集成。在API服务的帮助下，您可以创建聊天机器人、联系人或FAQ小部件，并将它们添加到您的网站。
API集成可以通过应用程序实现，也可以与WhatsApp批准的业务解决方案提供商(WBSP)连接。有了WhatsApp API，与Shopify市场的集成变得很容易。ob欧宝娱乐app下载地址这种集成可以让客户直接实时地将订单和发货通知发送到他们的WhatsApp messenger上。
此外，还有免费和付费的第三方应用程序，如Zoko，Interakt而且DelightChat而且ShopPop在Shopify上，帮助您与WhatsApp Business一起茁壮成长。使用这些工具，您可以创建小部件，访问预先制作的模板，并发送及时的警报。我们在本文后面详细讨论了集成过程和一些工具。
通过WhatsApp Pay接受直接付款
WhatsApp Business内置的支付功能可以让企业为客户提供更便捷的购买过程。要在WhatsApp Business应用程序上添加支付方式，点击右侧的三个点，点击“付款”，添加支付方式。您的客户可以使用您的商业帐户打开聊天，单击附件(或消息选项卡上的卢比符号)，轻松地发送付款。
简化客户入职
WhatsApp Business的主要吸引力在于其覆盖范围和易用性。客户喜欢应用程序提供的便利性和可访问性，企业可以利用这一趋势。
有了WhatsApp Business，你可以在几秒钟内搞定客户。你的目标群体中的大多数客户可能已经在使用应用程序，你所要做的就是与客户分享一个现成的问题列表(还记得吗，快速回复?)，询问他们的姓名和联系方式等基本信息，以完成注册过程。
你甚至可以分享一个小的URL链接，引导他们到你网站上的注册页面。如果有API集成，这个过程就会更容易。
促进销售和营销ob欧宝娱乐app下载地址
通过WhatsApp Business与买家互动，您可以在整个购买过程中提供即时帮助。你可以合并废弃的购物车消息，访问聊天机器人进行快速响应，并向客户发送优惠或发货通知。这款应用甚至可以通过提供发送、发送、阅读等信息数量的统计数据来帮助你分析策略。
你可以使用这款应用来定位客户，并通过定期发送个性化信息和优惠来补充你的其他营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址该应用程序可以通过应用程序创建Facebook广告，还可以在应用程序中链接你的Facebook和Instagram账户。
如何使用WhatsApp Business进行营销?ob欧宝娱乐app下载地址
随着越来越多的人开始ob欧宝娱乐app下载地址加入Messenger, Messenger营销也出现了激增。OB欧宝娱乐APP事实上，WhatsApp拥有相当大的市场份额打开率更高与短信或电子邮件相比。当你在一个平台上时，你也很容易接触到新客户并提高你的品牌知名度二十亿年全球每月活跃用户。
Facebook (Meta)进行了一项调查，发现了这一点82%的印度购物者在购买前通过信使与品牌进行互动。为了补充WhatsApp营销的有效性，他们还发布了一些案例研究。ob欧宝娱乐app下载地址Omay食品公司注意到销售额增长5倍通过WhatsApp Business，而Rent Mantra获利增加10%的客户。
以下是一些你可以通过Whatob欧宝娱乐app下载地址sApp Business顺利执行的营销和销售策略:
- 通过广播列表在瞬间向数百名客户介绍新产品。
- 分析之前的聊天并向客户发送个性化的建议。
- 在获得客户的同意后，执行选择加入活动，分享关于你的品牌历史、新发展和其他信息内容的信息。这是一个与客户建立联系的好方法，让他们知道你的业务是关于什么的。
- 开展促销活动，推动现有客户购买更高价值的产品。
- 定期分享可跟踪的促销和奖金代码，以帮助您了解有多少销售是由WhatsApp营销推动的。ob欧宝娱乐app下载地址
阅读更多关于如何做到的内容使用whatsapp进行营销、客户服ob欧宝娱乐app下载地址务和销售．
WhatsApp Business的应用实例
让我们来看看WhatsApp Business如何借助一些品牌的例子。
1.MakeMyTrip
旅游公司可以整合WhatsApp营销，发送机票确认、促销优惠或连接客户服务。ob欧宝娱乐app下载地址MakeMyTrip做到了这一点，并且更进一步，允许用户通过他们的WhatsApp商业信使访问网络签到。
2.BookMyShow
BookMyShow (BMS)是首批将WhatsApp Business整合到营销计划中的印度品牌之一。ob欧宝娱乐app下载地址最初，手机票和二维码只能通过短信或电子邮件发送。不过，BMS通过他们的商业试点项目与WhatsApp合作，现在也可以通过应用程序发送确认。
3.Nykaa
美容和时尚电商网站Nykaa利用WhatsApp聊天机器人与客户互动，并协助他们跟踪包裹。客户将收到订单确认、运输细节以及有关正在进行或即将进行的销售的通知。
4.消费者停止
Shoppers Stop推出了白手套服务，通过WhatsApp Business为用户提供个性化购物帮助。白手套服务允许用户在购物前在WhatsApp上预约并咨询私人采购员。该品牌确认这些私人采购员贡献了大约15.6%他们的销售额。
5.网飞公司
流媒体服务Netflix确保其观众了解其最新发布的内容。观众不仅可以通过WhatsApp收到关于新推出或即将播出剧集的提醒，还可以根据他们的观看历史收到个性化的推荐。
6.HDFC
金融服务还没有充分利用WhatsApp Business来为自己谋利。HDFC允许其用户发起WhatsApp对话，以快速回复任何房屋贷款查询。现有客户可以通过在聊天中选择相关选项来访问他们的帐户详细信息或发送报销。
7.Saffola苗条
Saffola Slim是一个营养奶昔品牌，发起了# beatcrave活动，帮助人们保持健康的生活方式。他们利用WhatsApp Business免费发送控制食欲的专家建议，从而提高了品牌知名度和销量。
8.装饰卡丁车
The Decor Kart已将WhatsApp API集成到其在线商店中。欧宝体育官网入口首页一个简单的点击图标引导你到WhatsApp的网页或下载的应用程序。人们可以利用这一点来获得关于The Decor Kart的产品的更多信息。此外，他们的联系电话可以添加到WhatsApp messenger，方便通过移动设备联系。
9.Odara珠宝
除了网站上的WhatsApp聊天工具外，Odara Jewellery还充分利用这款聊天工具收集用户生成的内容。Odara的观众可以很容易地与客户支持团队联系，并根据他们的经验向他们发送产品评论。Odara在其网站上发布了其中一些评论。
10.Lakme沙龙
Lakmé Salon充分利用了WhatsApp的业务，定期向选择通知的用户发送更新。这有助于他们的客户确认沙龙是否开放营业，并确保他们不会错过任何特别优惠。
除了上面提到的策略，你还可以使用WhatsApp Business收集用户反馈，通过pdf或链接分享相关内容，甚至设置点击WhatsApp广告。
如何将WhatsApp Business与您的在线商店整合?欧宝体育官网入口首页
一旦您获得了WhatsApp商业API的访问权限，您可以使用Shopify等平台上可用的第三方应用程序轻松地将其集成到您的在线商店中。欧宝体育官网入口首页像Zoko这样的工具可以非常容易地将你的在线商店与你的WhatsApp商业账户链接起来。欧宝体育官网入口首页您不需要担心编码方面的问题，因为这些工具就像简单的插件一样工作，无论您是否具有技术背景，只要遵循它们的逐步指导视频，就足以将WhatsApp Business与您的在线商店集成在一起。欧宝体育官网入口首页
整合后，您可以自定义您的WhatsApp商业帐户，为客户提供个性化的支持，订单信息，实时订单跟踪详细信息，等等。
除了WhatsApp Business应用程序本身为你的营销策略带来的固有好处外，还有一些好处ob欧宝娱乐app下载地址不同的工具在Shopify的应用商店，进一步扩大你的WhatsApp营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址让我们来看看这些工具:
- SuperLemon - Whatsapp支持:非常适合通过自定义聊天按钮提供快速支持。允许您自动放弃购物车，订单确认和装运消息。
- WhatsApp聊天+购物车恢复:Softpulse Infotech公司的Whatsapp工具提供与SuperLemon类似的功能，但提供永久免费套餐。您还可以为faq或联系页面创建小部件。
- WhatsApp和Messenger营销:ob欧宝娱乐app下载地址该工具包括预构建的插件和模板，并每两周发布一次新的更新。您还可以免费访问促销广播和分析。
- Messenger, Whatsapp Chat+购物车:BiteSpeed的营销ob欧宝娱乐app下载地址应用程序可以让你访问互动功能，如旋转转轮弹出窗口、Facebook和WhatsApp聊天小部件以及消息自动化。
- WhatsApp官方商业API:作为WhatsApp官方商业账户(WABA) API, Interakt提供免费和付费计划，用于快速eStore集成，自动购买前或购买后通知，并访问共享团队收件箱。
通过快速集成和自动化，WhatsApp Business使品牌更容易在全球范围内找到并接触潜在客户。虽然这款应用存在一定的局限性，但Meta一直在收集企业的反馈，并在发布前对新功能进行测试。事实上，他们最近宣布正在开发新功能，包括一个本地企业目录。
多个品牌已经开始使用WhatsApp Business作为OB欧宝娱乐APP营销和销售工具。ob欧宝娱乐app下载地址这项服务对你现有的多渠道营销计划是一个很好的补充。ob欧宝娱乐app下载地址弄清楚你的业务是否需要应用程序或API，制定一个一流的战略，充分利用这个不可或缺的平台。
WhatsApp业务常见问题
我可以同时使用WhatsApp Messenger和WhatsApp Business吗?
你可以用两个不同的电话号码同时使用messenger和商务应用。WhatsApp不允许你同时将同一个电话号码链接到两个账户。
WhatsApp Business免费吗?
我可以将我的WhatsApp帐户转换为商业帐户吗?
是的，你可以转换你的WhatsApp messenger账户和一个商业账户使用相同的电话号码。这将把聊天记录、偏好和媒体从你的信使账户迁移到你的商务账户。请记住，目前无法从业务帐户迁移到信使帐户。
WhatsApp商业账号有什么好处?
WhatsApp商业账户允许您:
- 自动化信息，提高参与度
- 通过实时消息或聊天机器人提供交互式客户支持
- 端到端加密是否具有数据安全性
- 整合第三方CRM或营销工具ob欧宝娱乐app下载地址
- 通过业务概况提供增强的品牌体验
- 访问消息传递指标以帮助改进营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
WhatsApp Business会显示你的电话号码吗?
对于没有绿色复选标记徽章的企业帐户，将显示您的电话号码。如果您有一个带有绿色复选标记的官方商业帐户，则只显示您的企业名称。
客户有必要使用WhatsApp Business来接收消息吗?
不，一点也不。WhatsApp和WhatsApp Business是可互操作的平台，无需任何额外费用或额外设置即可相互发送和接收消息。
